一 避免沖突

世界為我們創(chuàng)造了許許多多優(yōu)良的溝通環(huán)境，但卻沒有那么多會(huì)說話的人。在人生現(xiàn)實(shí)生活中，言談得體是非常必要的。言談得體的關(guān)鍵之一是運(yùn)用使他人高興的能力，關(guān)鍵之二是不要壟斷談話，關(guān)鍵之三是幫助他人有目的地談話。

為此，應(yīng)該做到：求同存異避免沖突；學(xué)會(huì)傾聽；夸獎(jiǎng)別人。

跟別人交談的時(shí)候，不要以討論意見作為開始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情作為開始。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為共同的目標(biāo)而努力，惟一的差異只在于方法而非目的。

要盡可能使對(duì)方在開始的時(shí)候說“是的，是的”，盡可能不使他說“不”。

“是”是最不容易突破的障礙，當(dāng)一個(gè)說“不”時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)，都要求他堅(jiān)持到底。也許事后覺得自己的“不”說錯(cuò)了，然而，他必須考慮到寶貴的自尊！既然說出了口，他就得堅(jiān)持下去。因此一開始就使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是最最重要的。

懂得說話的人都在一開始就得到一些“是的”反應(yīng)，接著就把聽眾心理導(dǎo)人肯定方向。否則，就好像打撞球的運(yùn)動(dòng)，從一個(gè)方向打擊，它就偏向一方；要使它能夠反彈回來的話，必須花更大的力量。

當(dāng)一個(gè)人說“不”他所表現(xiàn)的絕不是簡單的一個(gè)字。他身體的整個(gè)組織——內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉——全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)，通常可以看出身體產(chǎn)生一種收縮或準(zhǔn)備收縮的狀態(tài)。總之，整個(gè)神經(jīng)和肌肉系統(tǒng)形成了一種抗拒接受的狀態(tài)。反過來說，當(dāng)一個(gè)人說“是”時(shí)，就沒有這種收縮現(xiàn)象產(chǎn)生，身體組織就呈前進(jìn)、接受和開放的態(tài)度。因此開始時(shí)我們愈能造成“是，是”的情況，就愈容易使對(duì)方注意到我們的終極目標(biāo)。

這種“是的”反應(yīng)是一種非常簡單的技巧，但是被多少人忽略了！一般看來，人們?nèi)粢婚_始采取反對(duì)的態(tài)度，似乎就能得到他們的自尊感。激烈派的人跟保守派的人在一起時(shí)，必然馬上使對(duì)方憤怒起來。而事實(shí)上，這又有什么好處嗎？他如果只是希望得到一種快感，也許還可以原諒。但假如他是要達(dá)到什么目的的話，他的方法就太愚笨了。

二 先學(xué)會(huì)傾聽

1.傾聽的作用

大多數(shù)人，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說得太多。尤其是產(chǎn)品的推銷員，常做這種得不償失的事情。盡量讓對(duì)方說話吧，他對(duì)自己的事業(yè)和他的問題，了解得比你多。所以向他提出，讓他告訴你幾件事。

如果你不同意他，你也許會(huì)很想打斷他。拿破侖·希爾指出，千萬不要那樣，那樣做很危險(xiǎn)。當(dāng)他有許多話急著說出來的時(shí)候，他是不會(huì)理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸，讓他充分地說出他的看法。

如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；你要得到朋友，要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。

這句話是事實(shí)。當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他們還優(yōu)越，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。

張女士在她的同事之中連一個(gè)朋友都沒有，因?yàn)槊刻焖际箘糯祰u她在工作方面的成績、新開的存款戶頭，以及她所做的每一件事情。

張女士如是說：我工作做得不錯(cuò)，并且深為以傲，但是我的同事不但不分享我的成就，而且還極不高興。我渴望這些人能夠喜歡我，我真的很希望他們成為我的朋友。在聽了你提出來的一些建議后，我開始少談我自己而多聽同事說話。他們也有很多事情要吹噓，把他們的成就告訴我，比聽我吹噓更令他們興奮。現(xiàn)在當(dāng)我們有時(shí)候在一起閑聊的時(shí)候，我就請(qǐng)他們把他們的歡樂告訴我，好讓我分享，而只在他們問我的時(shí)候我才說一下我自己的成就。

我們應(yīng)該謙虛，因?yàn)槟阄叶紱]什么了不起。我們都會(huì)去世，百年之后就被人忘得一干二凈了。生命是如此短暫，請(qǐng)不要在別人面前大談我們的成就，使別人不耐煩，我們要鼓勵(lì)他們談?wù)勊麄冏约翰艑?duì)。回想起來，我們反正也沒有什么驚天動(dòng)地的成就業(yè)績好談的。你知道是什么東西使你沒有變成白癡嗎？那就是傾聽他們說話，我們沒有什么值得向他們夸夸其談的東西。

因此，如果你要?jiǎng)e人同意你的觀點(diǎn)，應(yīng)遵循的規(guī)則是：

“使對(duì)方多多說話。”

試著去了解別人，從他的觀點(diǎn)來看待事情就能創(chuàng)造奇跡，使你得到友誼，減少摩擦和困難。

由此可見，傾聽使人獲得如下收益：

（1）使他人得到尊重

根據(jù)人性的知識(shí)，我們知道，人們往往對(duì)自己的事更感興趣，對(duì)自己的問題更關(guān)注，更喜歡自我表現(xiàn)。一旦有人專心傾聽他們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，就會(huì)感受自己被重視。

卡耐基曾說：專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。不管對(duì)朋友、親人、上司、下屬，傾聽有同樣的功效。

傾聽他人談話好處之一是，別人將以熱情和感激來回報(bào)你的真誠。

（2）增加溝通效力

任何人如果只顧自己一個(gè)勁地說產(chǎn)品如何如何的好，而不學(xué)會(huì)使用傾聽的話，他就無法了解顧客。無法了解顧客，則推銷的效率就低，甚至令人討厭。一個(gè)成功的推銷員說過：有效的推銷是自己只說1/3的話，把2/3的話留給對(duì)方去說，然后，傾聽。傾聽使你了解對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映以及購買產(chǎn)品的各種顧慮、障礙等。只有當(dāng)你真實(shí)地了解了他人，你的人際溝通才能有效率。

人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說，常常在沒有完全了解別人的情況下，對(duì)別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。

（3）減除他人壓力

身為美國總統(tǒng)的林肯，心中有來自多方面的壓力。他把他的一位老朋友請(qǐng)到白宮，讓他傾聽自己的問題。

林肯和這位老朋發(fā)談了好幾個(gè)小時(shí)。他談到了發(fā)表一篇解放黑奴宣言是否可行的問題。林肯一一講解這一行動(dòng)的可行和不可行的理由，然后把一些信和報(bào)紙上的文章念出來。有些人怪他不解放黑奴，有些人則因?yàn)榕滤夥藕谂R他。

在談了數(shù)小時(shí)后，林肯跟這位老朋友握握手，甚至沒問他的看法，就把他送走了。

這位朋友后來回憶說：當(dāng)時(shí)林肯一個(gè)人說個(gè)不停，這似乎使他的心境清晰起來。他在說過話后，似乎覺得心情舒暢多了。

是的，當(dāng)時(shí)遇到巨大麻煩的林肯，不是需要?jiǎng)e人給他以忠告，而只是需要一個(gè)友善的、具有同情心的傾聽者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。

這就是我們碰到困難所需要的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)：傾聽能減除心理壓力，當(dāng)人有了心理負(fù)擔(dān)和問題的時(shí)候，能有一個(gè)合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。

你幫了別人的忙，解除人家的困境，當(dāng)你需要的時(shí)候，別人就會(huì)隨時(shí)感恩報(bào)德的。

（4）解決矛盾沖突

一個(gè)牢騷滿腹，甚至最不容易對(duì)付的人，在一個(gè)有耐心、同情心的傾聽者面前，都常常會(huì)軟化而通情達(dá)理。

某電話公司曾碰到一個(gè)兇狠的客戶，這位客戶對(duì)電話公司的有關(guān)工作人員破口大罵，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費(fèi)用，他說那是不公正的。他寫信給報(bào)社，還向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出申訴，到處告電話公司的狀。

電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善于傾聽的“調(diào)解員”去會(huì)見這位無事生非的人。這位調(diào)解員靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲的“申訴”，并對(duì)其表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來。3個(gè)小時(shí)過去了，調(diào)解員非常耐心地靜聽著他的牢騷。此后還兩次上門繼續(xù)傾聽他的不滿和抱怨。當(dāng)調(diào)解員再次上門去傾聽他的牢騷時(shí)，那位已經(jīng)息怒的顧客把這位調(diào)解員當(dāng)作最好的朋友看待了。

由于調(diào)解員利用了傾聽的技巧，友善地疏導(dǎo)了暴怒顧客的不滿，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是這位兇狠的客戶也通情達(dá)理了，自愿把所有該付的費(fèi)用都付清了。矛盾沖突就這樣徹底解決了，那位仁兄還撤銷了向有關(guān)部門的申訴。

（5）擺脫自我

每個(gè)人都有他的長處和特色，傾聽將使我們能取人之長，補(bǔ)己之短，同時(shí)防備別人的缺點(diǎn)錯(cuò)誤在自己身上出現(xiàn)。這樣便能使自己更加聰明。

當(dāng)你把注意力集中到傾聽理解對(duì)方的時(shí)候，你便會(huì)很容易地?cái)[脫掉入們比較討厭的“自我”的糾纏。這樣你便成為一個(gè)備受歡迎的謙虛的人。

（6）保守秘密

當(dāng)你說話過多的時(shí)候，就有可能把自己不想說出去的秘密泄露出來。這對(duì)某些人來說將會(huì)帶來不良后果。做生意談判時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的生意人常常先把自己的底牌藏起來，注意傾聽對(duì)方的談話，在了解對(duì)方情況后，才把自己的牌打出去。

上帝賜給我們兩只耳朵、一個(gè)嘴巴，就是要我們少說多聽。

2.傾聽技巧要領(lǐng)

（1）集中注意力

如果你沒有時(shí)間，或別的原因不想傾聽某人談話時(shí)，最好是客氣地提出來：“對(duì)不起，我很想聽你說，但我今天還、有兩件事必須完成。”

如果你不真心愿意聽又勉強(qiáng)去聽，或裝著傾聽，則你可能會(huì)不自覺地開小差，比如一邊聽，一邊翻書或做別的，想別的。你的舉動(dòng)逃脫不了說話人的眼睛，說話人對(duì)你的粗心產(chǎn)生很大的不滿。我們?cè)O(shè)身處地想想，對(duì)一個(gè)漠視我們談話又勉強(qiáng)應(yīng)付的人，你的感覺是什么？

傾聽可能會(huì)耽誤我們一些時(shí)間，但如前面所述，傾聽對(duì)我們對(duì)他人都有好處，只要我們事先安排好時(shí)間，或只要有一些空閑時(shí)間，我們專心致志地去傾聽他人談話是值得的。

（2）要有耐心

①是等待或鼓勵(lì)說話者把話說完，直到聽懂全部意思。有些人語言表達(dá)可能會(huì)有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說清楚的。

②若遇到你不能接受的觀點(diǎn)，甚至有意傷你的情緒性話語，你也得耐心聽完。你不一定要同意對(duì)方觀點(diǎn)，但可表示理解。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達(dá)到傾聽的目的。

（3）改掉不良習(xí)慣

隨便插話打岔，改變說話人的思路和話題，任意評(píng)論和表態(tài)，把話題拉到自己的事情上來，一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良習(xí)慣，妨礙傾聽。我們要回避一些不利傾聽習(xí)慣的誘惑，方法是把注意力集中在聽懂、理解對(duì)方所談的話上。

（4）表示理解

傾聽一般以安靜認(rèn)真聽為主，臉向著說話者，眼睛看著說話人的眼睛或手勢，以理解說話人的身體輔助語言。同時(shí)必須適時(shí)用簡短的語言如“對(duì)”、“是的”等或點(diǎn)頭微笑之類進(jìn)行適時(shí)的鼓勵(lì)，表示你的理解或共鳴。讓說話人知道，你在認(rèn)真地聽，并且聽懂了。如果某個(gè)意思沒聽懂，你可以要求說話人重復(fù)一遍，或解釋一下。這樣說話人能順利地把話說下去。

（5）適時(shí)做出反饋

說話人的話告一段落，你可以做出一個(gè)聽懂對(duì)方話的反饋。有時(shí)說話人會(huì)要求傾聽人做出反饋。準(zhǔn)確的反饋對(duì)說話人會(huì)有極大的鼓舞。比如：“你剛才的意思我理解是……”、“你的話是不是可以這樣來概括……”等等。但是不準(zhǔn)確的反饋卻不利于傾聽。

三 稱贊別人的藝術(shù)

一句輕輕的夸獎(jiǎng)，能使別人如沐春風(fēng)。

一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天。

因此，正確使用夸獎(jiǎng)的訣竅，既能取悅別人，又使自己如愿以償。

如此美事，何樂而不為！

1.夸獎(jiǎng)他人

人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此我們一定要多夸獎(jiǎng)別人。即使是用最普通最平常的語言夸獎(jiǎng)別人，對(duì)于你來說，是平常又平常的事；但對(duì)于別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮，甚至可以因?yàn)檫@句話而改變自己的一生。

夸獎(jiǎng)別人可以從一些小事進(jìn)行，不一定給予壯志凌云般的鼓勵(lì)，在小方面夸獎(jiǎng)別人是一種重要的溝通手段。例如，參加一個(gè)朋友的宴請(qǐng)，你可以夸獎(jiǎng)忙得不亦樂乎的主婦：

“你的菜炒得真好吃，你看，這么一大桌菜，幾個(gè)人一下便吃完了。”

那位主婦馬上覺得自己的勞動(dòng)成果有人欣賞和贊美，一天的疲勞立刻消失，同時(shí)下次宴請(qǐng)你時(shí)會(huì)表現(xiàn)得更加賣力。

如果你的下屬連夜趕寫一篇文章給你過目，如果寫得很好，你不妨直接大膽地贊美：

“你的文章寫得很棒！”

即使可能他的文章略為遜色，也不妨贊美他幾句，這樣會(huì)讓他覺得你是一個(gè)能夠信任、重用他的好上司。

夸獎(jiǎng)別人最忌諱的是用不很誠意的態(tài)度說出敷衍的話。例如，你看到你的女友今天穿了一件新衣服，你只說了句“你的衣服很好看”。那是完全不夠的，你不妨加上：“這衣服配你的膚色效果特別好！”“你買這種新衣服特別有眼光！”等等隨興發(fā)揮的話，那一定會(huì)把你的女友逗得咯咯的笑，并且柔順得像只小綿羊。

千萬得記住：人是喜歡被人夸獎(jiǎng)，被人欣賞和贊美的，當(dāng)別人一聽到他比別人更強(qiáng)或某方面做得特別的好，那他一定會(huì)變得樂不可支的。

當(dāng)然應(yīng)將“夸獎(jiǎng)”和“拍馬屁”區(qū)別開來。夸獎(jiǎng)是一門藝術(shù)，可以使別人和自己快樂，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西，一旦落人拍馬屁的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎(jiǎng)便不是成功的夸獎(jiǎng)。

2.反饋夸獎(jiǎng)

如何接受別人的夸獎(jiǎng)，并將夸獎(jiǎng)行之有效地反饋給夸獎(jiǎng)你的人，這也是一種很精深的訣竅。同時(shí)，作為一個(gè)受夸獎(jiǎng)的人應(yīng)正確分辨夸獎(jiǎng)來自何方，用意如何，你是否坦然接受夸獎(jiǎng)或拒絕夸獎(jiǎng)，這一切都取決于夸獎(jiǎng)本身。

對(duì)于別人誠心誠意的夸獎(jiǎng)，你不可欣然接受，連一點(diǎn)表示也沒有。

例如，你的朋友過生日，你精心買了一條領(lǐng)帶送給他，你的朋友會(huì)說：“很感激你的禮物，這條領(lǐng)帶花紋很美，讓人看起來顯得更加瀟灑！”

此刻你千萬不要傻乎乎地坐在那里接受夸獎(jiǎng)，你可以用你的微笑立刻回報(bào)對(duì)方，應(yīng)當(dāng)說：“我覺得你的不凡氣質(zhì)佩上這條領(lǐng)帶更是非同凡響！”這會(huì)使主人內(nèi)心感到極度的愉快。

這種反饋夸獎(jiǎng)可以用于現(xiàn)場，也可以借他人之口將你的美意傳達(dá)過去，例如在他的妻子和其他朋友面前夸他，也不失為一種好辦法。

3.戒禁炫耀

很多人喜歡自我炫耀，自我陶醉，有一點(diǎn)小成績或小勝利便沾沾自喜，大肆宣揚(yáng)，這其實(shí)毫無可取之處。往往居功自詡的人是最讓人厭惡，不討人喜歡。一個(gè)成功的溝通者，應(yīng)該居功不自夸。

在日常生活中，一些自夸話千萬不要掛在嘴邊，例如：

“不是我，就沒有這個(gè)公司！”

“要是讓我來做這件事，比他強(qiáng)多了！”

“現(xiàn)在的人比我們那時(shí)可差遠(yuǎn)了。”

這種話你每說一遍，就使你的形象在別人心目中下降幾分。若常常掛在嘴邊，那你的形象肯定一落千丈。

因此，假若你真的很出色，那么就讓別人來贊揚(yáng)你，給你面子。因?yàn)榇蠹叶己芮宄脡囊谎鄯置鳌?

讓別人來贊揚(yáng)你吧！

4.使用恭維

說恭維話要注意場合、對(duì)象及恭維的內(nèi)容，最忌就是敷衍了事，不著邊際。恭維者自以為口才過人，受恭維者則如墜云霧，不知所云。

因此，說恭維話時(shí)一定要充滿真誠，出自肺腑，讓人越聽越舒服，這樣，恭維者便可達(dá)到溝通的目的。

四 使用正確提問的方式方法

1.限制型提問

這種提問形式目的性很強(qiáng)，需要掌握一定的技巧。它能對(duì)提問者獲得較為理想的回答提供幫助，減少被提問者說出拒絕的機(jī)會(huì)或者提問者不愿接受的回答。另一方面，限制型提問縮小了回答的范圍，對(duì)于被答者也可以比較輕松地選擇詞語，可以讓他從容應(yīng)對(duì)，從而使答話更接近目標(biāo)。

在某地，一般茶室里的客人在喝可可時(shí)都喜歡放個(gè)雞蛋，所以，侍者在客人要可可時(shí)都要問一句：“要不要放雞蛋？”有心理學(xué)家研究后建議，侍者不要問：“要不要雞蛋？”而應(yīng)該問：“是放一個(gè)還是兩個(gè)雞蛋？”這樣提問就縮小了對(duì)方的選擇范圍，客人回答時(shí)多數(shù)人必然選擇“一個(gè)”或“兩個(gè)”，這樣，會(huì)大大增加雞蛋的銷售量。

2.選擇型提問

這種提問方式傾向于隨便，實(shí)用于關(guān)系較親密的人中間，比如朋友、兄弟。提問的原則性不強(qiáng)，提問者并不在乎對(duì)方作何選擇，或者作不作選擇。如，你要去商場購物，你問朋友：“我今天準(zhǔn)備去買點(diǎn)東西，你是留在家里還是跟我一起去？”

3.婉轉(zhuǎn)型提問

這種提問或者是因?yàn)橛辛四撤N忌諱，或者是表示尊敬對(duì)方，抑或擔(dān)心遭到對(duì)方的拒絕作答而出現(xiàn)尷尬場面，因此，不得不繞圈子用另一種方式來問話。

4.協(xié)商型提問

如果你對(duì)別人有什么要求，希望他按照你的意思去辦事，那你最好用商量的口吻向?qū)Ψ教岢觯@樣顯得尊重對(duì)方并在對(duì)方心理上產(chǎn)生一種友善的感覺，他會(huì)對(duì)你的提問認(rèn)真考慮。

所以，提問要講究方式，以提高提問水平。當(dāng)然，選擇話題是關(guān)鍵的一環(huán)，一位資深的心理學(xué)家曾說過：“如果你要對(duì)方樂于答話，最好的辦法是挑他的長處。”

你必須注意的是，各種發(fā)問方式都有它的優(yōu)點(diǎn)和局限性。你在交際過程中不能不加限制地隨便使用，一定要從實(shí)際需要出發(fā)，考慮彼時(shí)彼地的情境，靈活恰當(dāng)?shù)丶右赃x用，這樣方能求得最佳效果。

并且，提問的時(shí)候，要關(guān)注對(duì)方的年齡、身份、文化素養(yǎng)、性格特征等。有的人熱情爽快，有的人性格內(nèi)向，有的馬馬虎虎，有的謹(jǐn)小慎微。性格不同，因而氣質(zhì)也迥異。如果你不把這些條件考慮在內(nèi)，僅僅用一個(gè)腔調(diào)、一種方式提問，就會(huì)失敗。

還要根據(jù)事情的性質(zhì)，決定發(fā)問方式。如果你在召開座談會(huì)了解先進(jìn)人物事跡，用探尋式提問會(huì)收到比較好的效果。若是查明一次事故的起因，就不宜把所有人召集起來提問，個(gè)別問話是最好的方式，因?yàn)榧w問話易受“從眾心理”妨礙，難以了解真實(shí)情況。

五 科學(xué)反問

提問，是問者對(duì)答者，反問則是答者變成問者。問活角色的變化，導(dǎo)致問話技巧要相應(yīng)地發(fā)生變化。

反問在各個(gè)場合的運(yùn)用，可以收到各種不同的效果。朋友之間的反問，可以充滿幽默；論戰(zhàn)者的反問，可以機(jī)智地壓倒對(duì)方。反問，可以平中見奇，入木三分。常用有哪些反問呢？

1.機(jī)智型反問

機(jī)智型的反問往往根據(jù)對(duì)象的不同，采取一針見血的方式，巧妙地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、態(tài)度、傾向。

蕭伯納的劇本《武器和人》首次公演時(shí)，獲得了極大的成功。當(dāng)公演結(jié)束時(shí)，蕭伯納走上臺(tái)去向觀眾致謝。一個(gè)人很不禮貌地喊著：“蕭伯納先生，你的劇本糟糕透了，誰喜歡看？快把它收回去吧，不要演了。”蕭伯納極有禮貌地說：“朋友，我完全同意你的建議，但非常遺憾的是，我們兩個(gè)人反對(duì)那么多觀眾有什么用處呢？我們能禁止劇本的演出嗎？”蕭伯納機(jī)智地提出反問，引起全場觀眾一片掌聲。

2.幽默型反問

幽默型的反問即是在反問中體現(xiàn)出你的幽默，這類反問一般不具有諷刺貶義，它讓人在輕松一笑中對(duì)事情有所領(lǐng)悟。

母親和兒子對(duì)話，母親問兒子：“你要哪個(gè)蘋果？”兒子回答：“我要大的。”母親說：“小孩子不懂禮貌，你應(yīng)該說要小的。”兒子反問：“媽媽，懂禮貌就要撒謊嗎？”兒子的反問既令人捧腹發(fā)笑，又使人有所領(lǐng)悟。

3.諷刺型反問

諷刺型反問一般用在敵對(duì)的雙方之間，或者是令你十分討厭的人。利用諷刺型反問，可以將你的厭惡、輕蔑、不滿、反抗等都化在語言里，像匕首一般投擲過去，刺傷對(duì)手，達(dá)到你的目的。

4.肯定型反問

答問的人以反問的語句直接明確地表明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，這種反問相對(duì)來說比正面回答更有力。

5.疑問型反問

即對(duì)對(duì)方所提的問題直接而公開地表示反問者的觀點(diǎn)、傾向或者意見，用證明、辯駁、抒情、推理等手法表示自己對(duì)某物的見解、議論。疑問一定是有疑而問。

6.抒情型反問

抒情型反問包含了反問者的情緒和感情傾向，從中可窺見一些問者的心理奧秘。

7.懸念型反問

這種反問方式，易引起對(duì)方的好奇心。

比如，一位姑娘向一個(gè)小伙子打聽她的男友哪兒去了，這個(gè)小伙子故作驚訝地說：“不知道呀，剛才看見他風(fēng)風(fēng)火火地跑出去，我還以為有什么事呢，他沒去找你嗎？”這位姑娘馬上緊張地問：“出了什么事嗎？他沒有找我呀！”

對(duì)答，是指在交際場合中進(jìn)行的一問一答，是一種隨意性很強(qiáng)的以回答對(duì)方所提問題為主的一種即席式發(fā)言，它需要答者有靈敏的反應(yīng)，迅速而善于組織語言的才華。

對(duì)答一般具有如下兩個(gè)特點(diǎn)：

一是廣泛性。因?yàn)閷?duì)方可以任意提出問題，特別是記者招待會(huì)上，記者的興趣廣泛，問語犀利。無論是國際時(shí)事，還是你的生活隱私，都是他們的問話材料。因而，問的廣泛性決定了它有一定的難度，也決定了你的回答的廣泛度。

二是隨意性。因?yàn)槭孪炔恢缹?duì)方要提一個(gè)什么樣的問題，所以對(duì)自己的回答就難以作周密而系統(tǒng)的策劃、組織。特別是臨場提問，問題很突然，可能在你意想不到的地方提出問題，并且問題帶有跳躍性。不局限于某一點(diǎn)上，所以你只能立即思考，恰到好處地回答。如果你反應(yīng)比較慢，或話語里組織較慢，都有可能造成被動(dòng)局面。

現(xiàn)實(shí)生活中，如何答話是一門比較深的學(xué)問。面對(duì)問者，你要注意聽明白所問的話，準(zhǔn)確理解他問的重心，及時(shí)而有效地組織語言進(jìn)行回答。如果你抓不住問題的實(shí)質(zhì)，理解不清問題的意思，就易導(dǎo)致答非所問的錯(cuò)誤。

以下是幾種常用的對(duì)答技巧：

1.無效回答

無效回答是指用一些沒有實(shí)際意義的話去做非實(shí)質(zhì)性的回答，這類回答或者是答者無心，或者他不愿回答，因而用搪塞的話加以敷衍過去。

無效回答并不是真正一點(diǎn)兒也沒有效果，它可以分為有效性無效回答和純無效性回答。

有效性無效回答，就是在表面上看來答者沒有正面地直接地回答問題，實(shí)際上卻有很深的內(nèi)涵，也可以說是含蓄地回答了問題。

純無效回答，即答者沒有給出任何答案，問者要想得到答案，只有到別處去尋覓。這類回答多半是答者不愿意進(jìn)行回答，或者是不能回答。

2.答非所問

對(duì)有些問題，答者為避其言語鋒芒，或者給人留點(diǎn)面子，因而以答非所問婉轉(zhuǎn)而得體地進(jìn)行回答。

3.避而不答

采用這種方式是針對(duì)那些不甚禮貌的提問者。有時(shí)，某些問題不便回答，但對(duì)方既然把問題提了，保持沉默又顯得被動(dòng)，或者不夠禮貌。因此，就可以采用避而不答的方式。

4.以退為進(jìn)

生活中，難免會(huì)遇到咄咄逼人的人，他們的語氣凌歷而無顧忌。對(duì)這種問話，可以采取以退為進(jìn)的方式回答，即先把話承認(rèn)下來，然后適當(dāng)回敬對(duì)方。

5.將球踢回

有些社交場合，提問者為刺探你的虛實(shí)，常提出一些十分敏感的問題；有的人故意用挑釁口吻問話，對(duì)你進(jìn)行詰問、刁難。對(duì)付這樣的問題進(jìn)行間接的、機(jī)智的回答比較有效。

答話要答得妙，掌握這些技巧是必要的，但僅僅掌握了這些技巧也還是不夠的，它要求你要具備多種素質(zhì)，諸如豐富的知識(shí)、機(jī)智的應(yīng)變能力等等。

要達(dá)到對(duì)答如流，就要我們?cè)谄綍r(shí)多看書，多思考，使自己博學(xué)多聞，出口成章，還要在各個(gè)場合和不同的人說話，多鍛煉自己，使自己培養(yǎng)一種自信的心理能力。只有這樣，才能應(yīng)付各種各樣的場面。