第四節 業務技巧

在談生意中，一個深思熟慮的談判者，在使用語言方面既友善又果斷，無懈可擊。良好的談判環境，能為談判成功打好基礎。

曼哈林從事機械制造業，他在長島拉到一位客戶，并將產品的圖樣給客戶過目。當一切都已談妥，產品也開始生產時，這位客戶突然抱怨產品不好，到處亂講，吹毛求疵。于是他就打電話給曼哈林，聲明拒絕接受那些已經生產的產品。

曼哈林說：“我仔細檢查過那些產品...