四、班組從價值鏈末端走向前端

目前電力公司的班組，經(jīng)過從區(qū)域孤立電網(wǎng)向互聯(lián)大電網(wǎng)的過渡后，班組的作業(yè)模式為適應(yīng)組織模式調(diào)整、生產(chǎn)范圍變化、新技術(shù)應(yīng)用水平、客戶需求改變，形成以下特點。

組織模式：存在縱向?qū)蛹夁吔纭M向?qū)I(yè)邊界、專業(yè)內(nèi)部作業(yè)區(qū)域邊界等多重邊界。工作內(nèi)容：班組工作任務(wù)來源固定，執(zhí)行任務(wù)目標明確，工作評價依據(jù)預(yù)定任務(wù)的達成情況判定。

信息傳遞：班組作業(yè)執(zhí)行自上而下的行政指令，應(yīng)用相對獨立的專業(yè)信息系統(tǒng)。對于服務(wù)端（客戶、設(shè)備）變化反應(yīng)不敏感。

作業(yè)方式：不同專業(yè)班組的人員在各自的標準作業(yè)流程指導(dǎo)下，獨立完成相應(yīng)業(yè)務(wù)范疇內(nèi)部工作。

作業(yè)工具：作業(yè)過程中，各班組應(yīng)用本專業(yè)的工具儀器及相關(guān)形式的書面表證單據(jù)。

人員要求：按照分工，班組人員了解、掌握、精通各自專業(yè)技能和技術(shù)，以解決、處理作業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)的不同狀況。

班組作業(yè)模型：所有工作基于內(nèi)外部需求或需求內(nèi)容分析，符合能源互聯(lián)網(wǎng)開放互動的特點。一是整合內(nèi)外部需求，有效地獲取信息；二是快速響應(yīng)用戶多種需求的能力；三是業(yè)務(wù)協(xié)同；四是組織扁平。

（一）電力公司的班組類別

按照內(nèi)外部業(yè)務(wù)需求，分為客戶服務(wù)班組、生產(chǎn)執(zhí)行班組、數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持班組。其中：

客戶服務(wù)班組：主要涉及與直接用戶交互的班組，通過提升交互工具和技術(shù)，準確、及時感知客戶需求，并采取有效的工作滿足客戶需求。隨著外部客戶需求的多元化，該類班組業(yè)務(wù)也成多樣化發(fā)展。

生產(chǎn)執(zhí)行班組：主要面向生產(chǎn)設(shè)備的班組。未來，隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，推動電網(wǎng)設(shè)備的可控、能控和在控，生產(chǎn)執(zhí)行班組的數(shù)量將呈現(xiàn)下降趨勢。

數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持班組：主要承擔(dān)數(shù)據(jù)分析監(jiān)控、做出數(shù)據(jù)處理和實施作業(yè)管控，并為前兩類班組提供后方技術(shù)支持。此類班組主要依靠經(jīng)驗、技能水平高的人員和具有人工智能的大數(shù)據(jù)共享平臺。隨著數(shù)據(jù)平臺的多專業(yè)開放，此類班組的業(yè)務(wù)將從單個專業(yè)的數(shù)據(jù)分析向綜合性發(fā)展。

班組的劃分將逐步打破專業(yè)界面，來滿足用戶需求，提高工作效率。

（二）各類班組的價值體現(xiàn)

班組的價值直接體現(xiàn)在滿足客戶需求帶來的市場價值，實現(xiàn)隨信息流動同步體現(xiàn)。

客戶服務(wù)班組：準確、迅速地感知外部客戶需求，并同步將相應(yīng)信息反映到數(shù)據(jù)共享平臺。通過對平臺有效信息的提供和促進客戶需求的達成體現(xiàn)價值。

生產(chǎn)執(zhí)行班組：類似于客戶服務(wù)班組，準確、迅速地感知生產(chǎn)設(shè)備變化，同步更新數(shù)據(jù)共享平臺，根據(jù)內(nèi)部流程能自行解決問題，立即實施處置。對于過程中遇到的技術(shù)問題，可通過數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持班組進行后臺支援，并對內(nèi)部標準流程進行持續(xù)優(yōu)化。通過對平臺有效信息的提供和提升生產(chǎn)設(shè)備的安全、可靠、穩(wěn)定運行周期，降低生產(chǎn)設(shè)備檢修頻率來體現(xiàn)價值。

數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持班組：實時對數(shù)據(jù)共享平臺數(shù)據(jù)進行監(jiān)測、分析，如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，就可以發(fā)送狀態(tài)檢修等相應(yīng)信息到對應(yīng)班組；在客戶服務(wù)班組和生產(chǎn)執(zhí)行班組作業(yè)過程中遇到問題，則提供技術(shù)支持。通過企業(yè)信息流促進價值流流動，并促進客戶服務(wù)班組和生產(chǎn)執(zhí)行班組價值實現(xiàn)來體現(xiàn)價值。