第二章 口才的鍛煉和培養

第一節 人的聲音的屬性

說話的質量和品位主要表現在兩個方面，一是外在的聲音質量，即聲音的物理屬性；二是由聲音而表達出來的附屬意義，即聲音的社會屬性。

一 聲音的物理屬性

物體受到震動，在空氣中會產生音波，音波會在空氣中傳播，人的聽力結構接收到了音波，就聽到了聲音。人的聲音是由發音器官發出的。人都會呼吸，從而讓肺部產生了發音動力。從肺部呼出的氣流，沖破聲帶，經過口腔和鼻腔，以不同的發音方法和發音部位形成不同的音色，從而發出聲音。和其他一切聲音一樣，人的聲音也是由音色、音高、音強、音長四個基本要素組成的。這四個基本要素中，音色又是最基本的、具有決定意義的要素。

（一）音色

音色就是聲音的特色，也叫音質。現代科學認為，構成音色的不同條件有三個，一是發音體，二是發音方法，三是共鳴器。

1.人類的發音體

人類的發音體主要是聲帶。聲帶是兩條有韌性的肌肉帶子，它位于喉頭，一端連接著甲狀軟骨，另一端與兩塊勺狀軟骨相連。兩條聲帶的中間部位是聲門，可以打開和閉合。當人們發出噪音時，聲門打開，從肺部呼出的氣流可以自由從聲門通過；當發樂音和講話時，兩條聲帶僅留下一條窄小的縫隙，從肺部呼出的氣流，經過聲帶時，要從聲門的縫隙中擠出來，從而振動聲帶，發出聲音。人類由于聲帶的長短、厚薄、松緊及肌肉構造的密度不一樣，就形成了不同的聲帶體，這不同的聲帶體發出的音波就不一樣。

2.人類的發音方法

人類的發音方法也有多種多樣，根據不同的發音方法，人類的發音首先可以分為元音和輔音（樂音和噪音）；輔音里面又可以分為塞音、擦音、塞擦音、鼻音、邊音、半元音等；對漢語言來說，發音方法還有送氣音和不送氣音的區別。

3.人類發音的共鳴器

人類發音的共鳴器就是口腔和鼻腔。由聲帶振動發出的聲音是很小的，它要經過共鳴器的放大，我們才可以清晰地聽見。人口腔的舌頭、軟腭、硬腭、喉頭、上下唇都可以活動，由以舌頭的活動最為靈活，這些發音器官的各種不同活動就構成了不同形狀、不同部位的共鳴器，從而可以發出各種不同的聲音。根據不同的發音部位，可分為雙唇音、唇齒音、齒間音、舌尖前音、舌尖中音、舌尖后音、舌面前音、舌面中音、舌面后音、喉音，等等。

每個人都有自己特殊的發音器官，發音器官的不同就構成不同的音波。同一個發音體，由于人的主動調節，其共鳴器可以呈現各種形態，從而就構成了不同的聲音。據說，人類可以發出100多個不同的具有區別意義的聲音。

（二）音高

音高，音高是指聲音高低。聲音的高低由發音體在一定時間內的振動次數來決定，即振動的頻率。振動的頻率越快，就是次數越多，聲音就高，振動的頻率低，就是次數少，聲音就低。對于人類，男性發出的聲音比較厚實，是因為男性的聲帶寬、厚、長，所以振動引起的振動次數少，頻率就低，音高就低；女性的聲帶一般較窄、薄、短，所以發音引起的震動次數多，頻率就高，音高就高。同一個人，發音時聲帶拉緊，發出的聲音就高，聲帶放松，發出的聲音就低。

（三）音強

音強就是聲音的強弱，也叫音勢。聲音的強弱是由發音體在一定時間內音波振動的幅度大小決定的，音波振動的幅度大，聲音就強，音波振動的幅度小，聲音就弱。人類發音時，用的力氣大，從肺部呼出的氣流沖擊力就大，在空氣中形成的音波振幅大，聲音就強；發音時用的力氣小，從肺部呼出的氣流沖擊力就小，在空氣中形成的音波振幅小，聲音就弱。在現代漢語里，音強具有區別意義的作用。如“東西”，當后面“西”的發音是輕聲時，其詞匯意義是泛指物品的意思，如“這東西不好吃”。當后面的“西”發音是高平調時，其詞匯意義就是指方向和方位。這兩個“西”的不同意義就是靠音強來區分的。

（四）音長

音長就是聲音的長短。聲音的長短是由音波在空氣中持續時間的久暫決定。在現代漢語里，音長發揮的作用不太明顯。但在人們說話的語流中，音長的作用還是有的。如“你快去！”和“你——快去！”后一句“你”拖長音，就有了強調和非你莫屬的畫外意義。

聲音這四個屬性的共同作用，形成了各種有差別的聲音。對現代漢語來說，四個屬性區分聲音的作用是有輕重的。音色的作用最大，音高次之，音強更次之，音長區分意義只是偶爾使用。音高和音強也是有區別的。音高是指震動的次數，振動時次數越多，聲音就高，次數越少，聲音就低。音強是指聲音大小，即振動的幅度。振幅越大，音越強。

從物理屬性上說，所謂聲音好聽，主要表現在，人的聲帶發音體厚薄均勻、長短合適，口腔和鼻腔構成的共鳴器形狀規則。發音時，發音部位和發音方法位置準確，符合大眾的聽覺習慣，這樣，發出的聲音就會音質純正，沒有雜音，共鳴器發出的聲音符合性別特點，不刺耳。吐字時，呼吸時發出的沖擊力合適，調節口腔器官勻速，吐字清晰，語速適當，聲調到位，音高和音強適宜，沒有不良的發音習慣，這時發出的聲音，讓人聽起來感到悅耳舒服。如男性的聲帶要厚、寬、長一些，這樣發出的聲音，振動次數少、發音就有渾厚感，聲音帶有后勁，就有磁性，其聲音符合男人的穩重和成熟；而女性的聲帶就要稍微薄、窄、短一些，符合女性的發音特征，但也要有穩重和大方的感覺。但女性的聲帶過分細、窄，會讓聲音變得過尖過細，也不好聽。根據人們的聽覺習慣，符合人們聽覺習慣的聲音就好聽，不符合人們聽覺習慣的聲音就不好聽。

二 聲音的社會屬性

人們習慣于把某些聲音和某種行為、某種習性、某種場合聯系起來，從而具有聲音的附屬意義。所謂聲音的附屬意義是人們通過聽聲音所進行的聯想和判斷。這些聯想和判斷就是人的物理聲音所派生出來的聲音的社會屬性。

從聲音的附屬意義來說，根據人們由聲音而派生出的色彩，可以區分出聲音不同的風格。人們會把一些事情和一些聲音聯想起來，一些聲音容易讓人產生某種聯想，不同的聲音能引起人們不一樣的聯想，能讓人得出不一樣的判斷，從而聲音就有了風格。不同的人對聲音具有不同的感覺。有些聲音風格，甲聽起來很舒服、悅耳，乙感覺可能就不舒服、不悅耳。

從聲音的社會屬性方面說，好聽的聲音就是能讓人產生美好的聯想，引出人對說話者好感。說話的禮儀和藝術，就是注意運用好聲音的附屬意義，讓聲音的附屬意義表達出最好的效果。

正因為聲音有社會屬性，所以就會有好惡的區別，就有了品位的高低。悅耳的聲音，柔美的音質，清晰地吐字，恰當地運用語氣，選用文雅的詞語，表達出的是一個人的生活品位，可以反映出一個人的文化水平和知識水平，可以展示出人良好的精神風貌，給人以美感。而一個人如果聲音尖細，吐字不清晰，或用詞粗俗，方音很重，那人從聲音聯想出的具有負面色彩的社會屬性就多，對說話者的感覺就不好，對說話者的評價就不高。

第二節 人們說話的五個境界

既然口語交際有質量高低和風格之分，那人們的說話就有不同的境界，口語交際就有了高低的劃分。這里我們把人們的說話分為五種境界。

一 根本說不清楚話

在語言現實中，有些人說話就是讓人聽著費力，費了好大的勁，連說帶比劃，才能讓人弄明白意思，這表現在很多方面。表達不清楚，不但影響交流，也影響表達效果和人們的感覺。人們的發音質量形形色色，但人們要有一個最起碼的發聲標準，那就是要讓別人聽清楚。如果一個人說話讓人都聽不清，那這個人的交際能力一定很有限。

人說話口齒不清的原因很多，大體可分為以下四類：

（一）聲音本身有雜質

有些人由于口腔和鼻腔的共鳴器的形狀或聲帶厚薄不勻，從而產生聲音雜質。這些人或咬音不準，或發聲共鳴不大，或根本發不出民族習慣的聲音，導致聲音如“破鑼”，有“劈腔”，聲音刺耳，聽不清楚或聽起來不舒服。這是先天的。

（二）說話習慣不好

如有的人說話聲音前高后低，一句話的前一半聲音人們尚能聽到，到后來聲音越來越低，后半句話人們就聽不清了；還有一些人說話斷句不好，在不該斷句的地方斷句，讓人不知所云；還有些人韻母和聲母發音不到位，讓人聽起來怪怪的；還有一些人，四聲掌握不好等。這些人是小時候沒有養成好的說話習慣，后天又沒有去有意識地改正，從而造成不好的說話方式。

（三）方言問題

方言和普通話的發音方法和發音方式是不一樣的，我國90%左右的人說話都帶有方音特質。有些方言的語流速度是比較快的，如吳方言區的人們說話的語流速度就比較快。所以有些人盡管在說普通話，但方言音的特點比較明顯，說者說話慢的時候，還可以聽清，說得一快就聽不清了。還有一些方言，發音就是咬字不清，如老北京的方言，發音時就是咬字不清，兒化過多，舌頭過大，讓人聽不清楚。還有一些方言，“n”、“l”不分，“f”、“h”不分，舌尖前音和舌尖后音不分，造成別人聽不清楚。

例如下面兩段話，就沒有多少人看得懂，如果用方言讀出來，估計也不會有幾個人聽得懂。例如：

倆猴得該付上坐得，大猴得一家伙掉溜地啊上啦，大猴得佛：我類乖乖，你翁我弄啥來？叫我非類疼雷跟啥昂，叫我類轟掛咤得都弄阿臟了。扇你個小計得，小猴得佛；你縮我雷冰糕弄啥來，越是我類少，你還縮我類！大猴得佛：你跌啦個啥哎，你睛給我能啦，夜兒個黑嘍列類你皮得氣你都忘啦啊？煩了我再呼你一瓜啦得！小猴得佛：你不給人家論理，俺不搭理你管啦吧？大猴得佛：再欺負我，我白制死你，小猴得佛：熊樣得，惱嘍我長洋車的懟死你……

兩個大學生，一個是四川人，一個是湖南人，一天，四川人和湖南人一起散步。四川人問：四介桑最簡褲的是灑子四琴嘍？湖南人答道：桑闊（上課）。四川人：莫有比擇更簡褲的嘍？湖南人低一下頭，又凝視遠方說：田田桑闊。四川人又問：友莫友比田田桑闊簡褲的四琴嘍？湖南人把眼睛一瞥，狠狠踩踩腳下的地，無可奈何的大聲說：“奇摸烤死！”（期末考試）

（四）口齒變形

一些人由于先天和后天的原因，口齒出現變形，造成咬字不準，讓人聽不清。例如，一些歪嘴的人，由于口腔變形，發音就會不到位，吐字就不清晰，以至于讓人聽起來費勁。

二 話說比較清楚

處于這種境界的人，說者的發聲是最自然的狀態，符合大眾聽覺習慣，沒有明顯的毛病。說話者口齒清楚，在一定的距離內讓人能清晰地聽到說者表達的內容。但聲音聽起來平平，比較大眾化，沒有特點，也沒有吸引力。這種境界的聲音談不上有藝術性。我國大多數人的說話都處于這種境界。

三 說話聽起來舒服

處于這種境界的人，說話人發音讓人聽著舒服。這類聲音，由于口鼻腔的共鳴器構造較好，聲音符合性格和性別特點，發音沒有雜音，吐字清晰，聲音純正，讓人聽起來舒服、悅耳。聲音傳出的附屬意義多是正面的。這類聲音盡管沒有進行過有意識的聲音訓練，發聲還是以自然為基礎，但說者自己后天注意發音練習，注意糾正自己的發音習慣，發音沒有毛病，發音到位，發音方法和發音方式正確，所以聲音聽起來就舒服多了，具有一定的磁性。我們日常生活中聽起來比較悅耳的聲音多屬于這一境界。

四 說話有自己特色和感染力

說話要有自己的魅力。這個境界的聲音音質條件較好，又經過科學的聲音練習，咬字清晰，吐音正確，運氣得當，聲音具有相當的磁性，聲音能展示出自己的個性和風采，能把聲音和自己的氣質、風度、品位、知識、長相有機地結合起來，具有一定的藝術魅力，可以感染人。一般來說，電臺播音員、電視臺的主持人多處于這種境界。但這種境界還缺乏較多的藝術魅力，缺乏用聲音塑造形象的根基。

五 把說話當成藝術

把說話說成藝術。處于這個境界的就是語言工作者和語言大師了。如相聲演員、電影和電視劇演員尤其是配音演員等。演員不但要用形體表演，同樣還要用聲音去塑造形象。好演員不僅形體表演好，其聲音表達也很好。人們僅僅通過聲音，就可以得到藝術享受。這類境界的聲音，運用聲音自如，聲音穿透力好，感染力強。能模仿不同性別的人物說話，能運用聲音來刻畫人物性格、塑造人物形象，感染人、感化人，把聲音提升到較高的藝術境界。

現實社會中，部分人還沒有達到第一個境界。一些大學生甚至一些教師，其口語表達也成問題。尤其是一些方言濃厚的人，出了方言區，就難以和人交流。

第三節 影響口語交際的因素

口語交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往，所說的話是人們思維活動的直接結果，有些人不會說話，或不敢說話，這只是表面現象。從心理學的角度觀察，這是人的心理活動有了障礙。在影響人們口語交際的諸因素中，心理因素對語言交際的影響最大，也最直接。語言交際的心理障礙不是憑空產生的，而是在其主觀、客觀因素的共同作用下形成的。這種主觀、客觀因素主要包括印象、環境、情感及個性等方面。

一 印象因素

人與人交往，總會形成一定的印象，總會得到一種看法，如某人不錯、某人比較能干、某人心眼太多等，這就是印象。人們在語言交往中的印象是對等的。在你對別人形成印象時，別人也會對你形成印象。印象有時是不對稱的，你對某人的印象好，而某人對你的印象也許不好。或者你對某人的印象不好，而某人對你的印象好，這時的印象就是不對稱的。你對某人的印象好，某人對你的印象也好，這時雙方的印象是對稱的。

由于人的生活經歷、個人氣質、處世態度、文化層次、民族心理及性格的不同，對同樣的表現，往往會形成不同的印象。如某人喜歡說話，善于言談，甲對他的印象可能是健談善言，而有好感；乙對他的印象可能是耍貧嘴，頓生反感。對某人不善言談，給甲的印象可能是忠厚老實，給乙的印象就可能是笨得像“榆木疙瘩”。

語言交往中，印象是很重要的，如果印象好，相互間言談就會主動些，話語就會多些。心理學顯示，在同印象較好的人接觸時，其心理狀態就會興奮些，其交際的距離就會近些。反之，如果對某人的印象不好，同他進行交往時，無形中就形成一種心理障礙，帶有成見，產生心理抵觸，這時話就會說得少些，言談就被動些，甚至根本就不想與之談話，從而影響到語言交際的正常進行。

在人際語言交往中，第一印象對人的影響最大。所謂第一印象，是指在語言交際時給對方留下的最初印象，它包括容貌、服飾、言談舉止等。第一印象往往是以后交際的基礎。第一印象留得好，人們就會有再見面的愿望，這就給以后的交往打下了良好的基礎。“相見恨晚”、“一見鐘情”、“一見如故”等都是第一印象良好的寫照。第一印象不好，彼此都對對方不感興趣，心理上甚至會產生或多或少的惡感，這就給今后的交往造成一些陰影，甚至會中斷交往。

由于第一印象是人們的感性認識，它只是觀察到人們的表面現象，如外表風度、談吐等，還不能深入認識到其人的本質，所以往往有認識偏頗的可能。心理學把第一印象在人際交往中的作用稱為“首因效應”。這種首因效應，可以幫助人們積極參加交往，又可以給人以誤解，延宕阻隔人們的交往。人是復雜的，有些人有美好的外表，紳士的風度，優雅的舉止，得體的言談，但骨子里可能是一個“金玉其外、敗絮其中”的小人。有些人長相一般，言語木訥，實際上可能是心靈手巧的人。對這些人，人們的第一印象往往被表面現象所迷惑，形成不正確的印象，人們經過進一步的交往和長時間的觀察，從本質上了解了某一個人，才會慢慢抵消首因效應，從而得到正確的印象，這就是心理學上所說的“近因效應”。近因效應是由于較長時間的交往后所得到的最新和最后的印象，所以“近因效應”一旦形成，就會最終決定人們是否交往，決定人們交際的方式和距離。例如：

小王是個快樂陽光的北方男孩，帥氣大放，小李是一個江南姑娘，活潑可愛。兩人分別來自不同大學的相同專業，年齡相近。半年前一同進入一所中學任教，分在同一個教研室，又在同一個辦公室，盡管辦公桌有點遠，但天天總會見面的，又住同宿舍樓的同一層。但小王有一種說不清楚的感覺，感覺小李和自己總有點遠，始終和自己保持著距離，敬而遠之。小李是一個活潑的姑娘，對別人總是有說有笑的，尤其是她那帶有吳儂軟語的普通話，讓小王很著迷，但小李對小王總是一本正經，除了談工作就沒有更多的話語了。小王對小李的印象很好，總想去接近小李，但每每都不成功。小王很長時間很納悶，不知道自己怎么著得罪小李了。很長時間以后，一次春節單位團拜會以后，夜晚，小王和小李一起回到宿舍，小王鼓起勇氣問起小李，這是怎么回事情，小李才道出了事情的原委。

原來在入校考試的那次筆試考場上，小王來得有點晚，比較著急，身體碰倒了別人考試的桌子，文具掉了一地，當時小王沒有回身，也沒有道歉，盡管對方也沒有說什么，但小李在旁邊看在眼里，記在心里，認為小王不懂禮貌，連一句道歉的話語都沒有，對小王的印象很不好，所以一起工作了好長時間也不太喜歡小王。知道了事情的原委，小王為那次事情感到了后悔，開始改變自己，處處事事學習禮貌，學會幫助別人，并正式開始追求小李，慢慢地小李改變了對小王的印象，兩人最終成了戀人。

小李和小王的交往，是很典型的心理印象轉換過程。

首因效應和近因效應不是根本對立的，而是相互有聯系的，它是一個問題的兩個方面。人們在語言交際中，第一印象很重要，最后的或最近的印象也很重要。一般地說，在與陌生人的交際中，首因效應比較明顯，在與熟人的交際中，近因效應比較明顯。懂得了這些道理，在語言交際中，就要注意給對方留下較好的印象。同時要善于利用第一印象，進一步了解一個人的本質，排除各種心理障礙，使交際順利進行。

二 環境因素

人都是在一定的場合下說話的，不同的場合，人們的心理狀態、心理準備就不一樣，人們的思維進程就不會一樣，所以說出的話肯定也不會一樣，語言學把人們說話的場合叫做語言環境，簡稱語境。語言環境有廣義和狹義兩種，廣義的語言環境包括說話時的社會環境、自然環境，等等。狹義的語言環境主要指說話時的場合。如果說印象因素是從時間上揭示了語言交際心理障礙形成的原因，那么，環境因素則是從空間上揭示了語言交際心理障礙形成的原因。

社會環境對語言的心理影響是很大的，不同的社會環境，使人們的心理狀態也有著明顯的不同。一般地說，良好的社會環境對語言交際有著積極的協調作用，而惡劣的社會環境會加深人們的心理障礙，嚴重影響著人們正常的語言交際。社會環境也有宏觀和微觀之分，宏觀的社會環境主要指整個社會大氣候，包括社會的政治環境、民族的文化、民族的風俗、民族的歷史、民族的習慣及道德風尚，等等。微觀的社會環境僅指說話者所處的場合及氣氛，等等。

宏觀社會環境對語言交際的心理影響主要表現在：寬松的政治氣氛，團結友愛的社會風氣、群體間親密融洽的氣氛，有利于語言交際心理障礙的消除。

例如，在一個團結互助、同志之間關系融洽的單位里，人們說話就比較隨意、自然，人與人之間就容易相處。這是一種良好的語言交際環境。反之，在政治氣候嚴峻的環境中，人與人之間的接觸就會小心翼翼，人們說話就必須小心謹慎，三思而后言，這種惡劣的社會環境無形中就給人們的語言交際造成了心理障礙。我國“文化大革命”期間，多少人被打成“反革命分子”或“壞分子”，不都是因為說話的原因嗎？在那樣的政治環境中，人們怎么敢隨意說話，又怎么敢說真話？除了唱高調，說空話，別無其他。人們的心理都互相封閉，形成了畸形社會環境中的畸形人。

例如，在“文化大革命”期間有一段時間，人們出門，無論說什么話，只要一開口，就必須先說一句毛澤東語錄，然后再說要辦的事。以下是供銷社里一中學生與售貨員的對話，堪稱經典。

中學生：“關心群眾生活——給我拿支鋼筆。”

售貨員：“為人民服務——你要哪一種？”

中學生：“我們都是來自五湖四海——多拿幾支讓我挑挑。”

售貨員：“反對自由主義——不讓挑，買哪只就拿哪支。”

中學生：“我們的責任是向人民負責——你就多拿幾支讓我挑挑吧！”

售貨員：“在路線問題上沒有調和的余地——說不能挑就是不能挑。”

中學生：“凡是敵人反對的，我們就要擁護——為啥不讓挑。”

售貨員：“凡是敵人擁護的，我們就要反對——不為啥，不讓挑就是不讓挑。”

中學生：“注意工作方法——有這樣賣東西的嗎？”

售貨員：“一切權利歸農會——愛買不買。”

中學生：“打到土豪劣紳——你這是什么工作態度！”

售貨員：“友誼，還是侵略——咋著，你想打架？”

中學生：“凡是反動的東西，你不打他就不倒——你以為我怕你？”

旁人見兩人的戰爭一觸即發，就急忙上前調解：“要團結不要分裂——你們有話好好說。”

中學生：“將革命進行到底——我看還能咋著。”

售貨員：“人不犯我，我不犯人——我還能咋著。”

中學生：“人若犯我，我必犯人——你當個售貨員有啥了不起？”

看他倆誰也不肯停止舌戰，旁人便勸中學生一走了之：“敵進我退——你先走吧，明天再來買。”

中學生聽了，就順勢下了臺階，轉身而去，他邊走邊說：“別了，司徒雷登——哼！”

售貨員如得勝的將軍立即回敬道：“一切反動派都是紙老虎——呸！”

這是從網上隨手摘錄的一段笑話，流傳甚廣。

現在50歲以上的人都記得，上面對話內容雖有點文學化，但在“文化大革命”的火熱時代，人們對領袖的崇拜到了無以復加的地步，言必稱語錄曾經風行了近十年。在“文化大革命”中，作者本人雖然剛上小學，蝸居北方的一個小城，但也真實有過幾天上述買東西時開口必背語錄的情況。這就是畸形環境下導致的人們的畸形心理和畸形話語。

當然，某些特殊的社會環境也可以使人與人互相接近，形成良好的語言交際環境。例如，當雙方同樣處于威脅的社會環境時，為了共同對付這種環境的威脅，雙方原有的矛盾會淡化，互相接近，消除心理隔閡，雙方會主動地去商量對策。

微觀環境對語言交際的心理影響更是顯而易見的。微觀環境和人的語言交際息息相關，人們無論何時何地，都處于一種微觀的環境中。不同的微觀環境，人們交際時的效果肯定不同。例如：

有人在家里同家人說話時，就比較流利、自然，而在陌生的環境里，就無所適從。有些人站在講臺下侃侃而談，一旦上了講臺，站在眾人面前，就不知該說什么了。這種環境，由于說話人感到陌生，本能地產生了心理障礙，思維進程一下子被阻斷，形成了不敢說或不會說、甚至連想好的話也會忘掉的局面。微觀環境對人的語言交際的影響最大，也最直接。

自然環境對語言交際也有一定的影響。一般來說，優美和諧的自然環境有助于語言交際的正常進行。例如：

例如，青年男女在戀愛時，總喜歡選擇在花前月下，人們跳舞時總喜歡把舞廳布置得彩燈熠熠，這是因為良好的環境能調整人們的心理，刺激人們的精神興奮，能使人們感到無壓迫感，從而減少心理障礙，順利進行交際。當然，自然環境不理想時，人們就會形成心理障礙，直接影響到語言的交際。例如，一對年輕人正在談情說愛，突然來了一群人，在其旁邊大聲吵鬧，這種氣氛，肯定會給那對青年男女帶來心理障礙，使本來想說的話也不再說了。

自然環境會造成人的一些語言交際習慣。比如說，中國地大物博，空間場合一般比較大，所以國人總喜歡大聲說話，盡管有些場合不適宜大聲說話，國人的聲音也總是小不下來。所以外國人對國人的印象就是喜歡大聲說話。自然環境對語言的影響還表現在方言上。方言是全民共同語在不同區域的反應，是自然的區域原因形成的。不同自然環境長大的人，一定說的是不同的方言，不同的方言，本身就具有不同的語言風格。例如北京方言抑揚頓挫、高低升降分明，聽起來很舒服，音調最美；東北話說話開口度最大，大嗓門，有陽剛之氣；吳方言開口度較小，齊齒呼和嘬口呼發音較多，說起來軟綿綿的，所以吳方言女人說起來就好聽得多，上海男人說話就顯得陽剛之氣欠缺；粵方言、閩方言和客家方言是保留古語最多的方言，這三類方言元音比北京話多，音調調類也多，入聲也多，音質復雜，北方人聽起來就特別費勁。

三 情感因素

情感是人們進行語言交際的心理動力。情感包括感情和情緒兩個方面。

對于感情對語言交際的影響，社會心理學家們曾用定式理論加以說明。在人們的交際過程中，每個人都具有一定的心理定式。所謂心理定式，是指在過去經驗的影響下心理處于一種準備狀態，從而對解決問題帶有一定的傾向性、專注性和趨向性。人們語言交際中的心理定式表現為正負兩種形式，正的定式表現為對他人的好感，負的定式表現為對他人的厭惡。當語言交際的雙方處于正的定式時，其語言交際的信息流就會大些，交際頻率就會高些，交流的速度就會快些，當語言交際的雙方處于負的定式時，交際的雙方感情相悖，互不信任，其交流的信息量就會小些，交際的頻率就會低些，交流的速度就會慢些。

正的定式表現為交際雙方的友好與喜愛，促成正的定式形成的因素則有外表的美貌，人的品格、性格、智能、愛好的相似性及相互間的合作等。負的定式常常表現為交際雙方的戒備和互不信任感。在語言交際實踐中，交際的雙方產生了感情共鳴，引起好感，互相友愛，其交際的方式就比較隨便、自然，其交際的話題就會廣些，交際的距離就比較近。反之，如果雙方心理上有隔閡，心里互相封閉，形成負的定式時，其交際的方式就比較單一機械，很少進行接觸。出于無奈必須要交際時，雙方也是小心翼翼，盡量選擇中性詞語，不露出任何情感，以免刺激對方。

應該說明，正負定式不是一成不變的。由于外界的影響，其正負定式有時會在一夜之間轉換。在語言交際中要盡量減少外界影響，創造良好的交際環境。

情緒對語言交際的影響是顯而易見的。情緒是指人們受到外界的刺激而產生的臨時性的心理狀態。由于外界的某種刺激，人們正常的心理平衡被打破，出現了高興、氣憤、心情舒暢、心煩意亂、心情激動等現象。情緒激動的心理狀態對語言交際的影響是復雜的。有些人情緒激動時，往往由善于說話變得不會說話，如“氣的說不出話”、“高興得不知說什么好”等，都是對這種現象的形象描寫。有些人情緒激動時，則由不善言談變得口齒伶俐，一下子能說會道起來。例如，當一個小伙子在自己暗暗愛慕的姑娘面前，為了讓姑娘注意自己，小伙子往往會一反常態，言語甚多。而有些小伙子，在自己心愛的人面前往往會很緊張，表現為不知所措，笨嘴拙舌。

由情緒造成的心理波動是臨時的、不穩定的，處于情緒激動時的人往往會違背常規，說出一些過激的言語，產生一些不良的后果。所以，人們在語言實踐中，當情緒處于不穩定狀態時，要盡量少說話，避免處理重要的事務。同時，要適當地控制情緒，不要讓情緒影響自己的語言交際。

四 個性因素

語言交際是個體之間進行的人際交往活動，所以，雙方的個性因素對語言交際就有很大的影響作用，甚至印象因素、環境因素、情感因素等也都是通過個性因素來影響語言交際的。心理學研究的結果表明，不同個性的人對同一現象總會產生不同的反應，有著不同的處理方式。有些個性因素導致人際吸引，有利于語言交際的正常進行，有些個性因素則阻礙人際吸引，不利于語言交際的正常進行。

個性是一個復雜的系統，它包括個性傾向性和個性心理特征兩個方面的內容。個性傾向性主要是由人的態度、價值心理和興趣等內容構成，個性心理特征主要是由氣質、性格等要素構成。

態度是指對人或事的看法及其在言行中的表現。價值心理是指人們對作用于他們的客觀事物或對于其所參與的活動的價值所進行的心理評估。作為個性傾向性，態度和價值心理一旦形成，便對人的行為起著指導和調節的作用。在語言交際活動中，態度和價值心理的指導調節作用表現在：交際雙方的態度和價值心理相悖，會使雙方的認識、情感和行為方式等有所不同。對對方的情感和行為方式也會有不同的理解，從而影響到雙方語言信息的交流。態度和價值心理相似的雙方，對人、對事物的看法基本相同，行為方式也大體相似，交際中其“共同語言”就會多些，語言交際就很少形成障礙。在相似性因素中，年齡、職業、社會閱歷、身份等的相似都會產生一定的作用。

興趣是指人們對某種事物或活動所產生的好感和積極的態度。興趣作為一種個性傾向，可以把人的行為導向某一事物或某一活動。一般來說，在語言交際中，共同的興趣是語言交際的紐帶，可以把人們聯系起來，溝通理解，產生共鳴。在語言實踐中，初次相識的交際雙方一旦了解對方是同行，往往都是從共同的興趣談起，喚起對方的話題，引起好感。

按照心理學的解釋，每個人的神經類型會賦予每個人異于他人的精神面貌，在心理活動與外部活動的表現上會顯示出各種不同的狀態。這些不同的狀態就形成了人的不同的氣質和性格。不同的氣質和性格對語言交際有著明顯的影響。心理學把氣質大致分為多血質、膽汁質、黏液質和抑郁質四種。一般地說，外向型性格的人心胸比較寬廣，為人比較熱情，多善于言談，坦誠大方，但使用詞語往往不太嚴謹，不太注意小節。內向型性格的人待人處事比較謹慎，言語委婉含蓄，多工于心計，一般不善言談，特別是公共場合，顯得比較靦腆、拘謹。例如：

老夏和姜麗是一對夫妻，老夏比姜麗大五歲，老夏在省政府是一個中層干部，性格內向，很少說話，剛毅深沉，深得領導賞識。姜麗很愛老夏，說老夏是她最信得過的老公，最靠得穩的肩膀，無論什么事情，再大的困難，在老夏面前都可以做得牢。姜麗是一個大學教師，性格外向，開朗活潑，待人熱情，單純可愛，城府不深，朋友很多。在很多情況下，都是姜麗請客，而老夏做飯。二人性格差異很大，但夫唱婦隨，過得很幸福。在很多情況下，是姜麗撒嬌“蠻橫”，老夏以大哥的身份“俯首帖耳”。其實姜麗知道，他們家的事情都是老夏說了算，沒有老夏，姜麗的幸福好日子一天也過不成。小姐妹問姜麗為什么日子過得這么好，有什么秘訣沒有？姜麗的答案就是因為二者的性格差異很大，具有很強的互補性。如果二者的性格相近，要么倆人都是悶葫蘆半天都不說話，要么天天嘁嘁喳喳地吵架，那日子才過不好呢。

老夏和姜麗倆人的性格很有代表性。

人的性格又叫個性。是指一個人在其生活、實踐活動中經常表現出來的、比較穩定的、帶有一定傾向性的個體心理特征的總和，是一個人區別于其他人的獨特的精神面貌和心理特征。個性對于一個人的活動、生活具有直接的影響；對于一個人的命運、前途有著直接的作用。在日常的人際交往中，我們會發現，有的人行為舉止、音容笑貌令人難以忘懷；而有的人則很難給別人留下什么印象。有的人雖曾見過一面，卻給別人留下長久的回憶；而有的人盡管長期與別人相處，天天說話，卻從未在人們的心目中掀起波瀾。出現這種現象的原因就是個性在起作用。一般來說，鮮明的、獨特的個性容易給人以深刻的印象，而平淡的個性則很難給人留下什么印象。

語言交際是個體之間進行的人際交往活動，所以，雙方的個性因素對語言交際有很大的影響作用，甚至印象因素、環境因素、情感因素等也都是通過個性因素來影響語言交際的。心理學研究的結果表明，不同個性的人對同一現象總會產生不同的反應，有著不同的處理方式。有些個性因素導致人際吸引，有利于語言交際的正常進行，有些個性因素則阻礙人際吸引，不利于語言交際的正常進行。在口語交際中，為了減少心理障礙，順利完成交際，對不同氣質和性格的人要采用不同的交際方式。

多血質的特點是：活潑好動，反應靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應環境的變化；性子較急，平時不甘寂寞，但堅持性差，容易出現厭倦和消極情緒；在認識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達力強，但認識不深刻，容易受暗示，意志力較薄弱，注意力不穩定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實。和這種性格的人交往相比比較隨意，大可不必句句斟酌、囿于小節，多說一些鼓勵的話語，強化意志，促進堅持下去。

膽汁質的特點是：興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發生沖突；意志堅定，辦事果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認識問題快，但不夠準確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難，精力耗盡時，情緒一落千丈。這類人自尊心較強，與其交際就要溫和親切，不要閃爍其詞。

黏液質的特點是：心緒平衡，善于克制忍讓，生活有規律，不為無關的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態度持重，不卑不亢，不尚空談，富于實干精神，不輕易與人發生沖突；但不夠靈活，注意力不容易轉移，認識不敏感，對事物缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心里內向不外露。和這類人打交道就要時時認真，不與其兜圈子，有一是一，有二是二。

抑郁質的特點是：穩重深沉，情感體驗深刻，善于觀察別人觀察不到的細節；容易多心，神經過敏，感情脆弱，性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認識問題慢，缺乏自信心，有嚴重的自卑感，心理內向，喜歡沉溺于內心體驗中，在困難面前容易優柔寡斷。這類人感情細膩，但疑心較重，與其交際時就要多談些樂觀有趣的事，說話就要選擇好詞語，不要半吞半吐。^[1]

上面對語言交際心理障礙形成的主要因素作了簡要分析。在現實中，人們還會表現出更多的性格特征，這些性格特征都是上述性格的亞性格。當然影響語言交際的因素絕不只上述四點。在語言交際中，這些因素又往往是共同起作用的。我們必須因勢利導，尋找出主要因素，以便克服心理障礙，順利完成交際。

第四節 口才的鍛煉與培養

鍛煉口才就是學習語言交際的能力，就是鍛煉自己的心理承受能力和適應能力，口才從不好到好，從不會說話到善于講話，這要有一個鍛煉過程。人不是一生下來就會講話的，都有一個長時間的鍛煉過程，只是有些人鍛煉得多些，學會得早些，而有些人晚些罷了。任何一個正常的人，只要有意識地去培養自己的語言能力，并堅持下去，那他就能成為一個語言大師。據說，英國前首相丘吉爾小時候就是一個“結巴嘴”，而常受人譏笑，青年時，丘吉爾立志成才，刻苦鍛煉自己，他找出大量政治家的優秀文章去背誦，找出文學家的優秀作品去朗讀，他對著鏡子一遍又一遍地練習演講，對著樹林一遍又一遍地練習講話，甚至在人群集中的地方也大聲講話，終于增強了自己心里的承受能力，語言能力大大提高，成了有名的演說家。

一個人，要學會講話，就要從各個方面去培養自己，鍛煉自己，應主要從以下幾個方面注意：

一 加強個人修養，克服自己的心理障礙

前面我們已經說過，有些人不會說話，不善于說話，或者在人少的時候會說，在眾人面前就變得臉紅心跳，不知怎樣說了。這看來是說話問題，實際上是一個心理問題。影響語言交際的心理因素前面已經講過了，那么在心理因素的共同作用下，人們表現在語言交際中的各種障礙形式就有嫉妒、羞怯、自卑等，就會產生有口說不出，說話吞吞吐吐，詞不達意等現象。

嫉妒包括嫉妒的心理和嫉妒的行為兩個方面。影響語言正常交際的主要是嫉妒的心理。看到別人侃侃而談，說話很動聽，很得體，自己往往不服氣，也想去表現一番，殊不知，正是這種不服氣的心理造成了語言的心理障礙。你越想說好話，也越說不成話，越想比別人說的好，反而越不如別人。作為一種心理現象，嫉妒具有潛隱性的特點，同時又具有自傷性，在語言實踐中，有些人往往已經產生了嫉妒心理，但自己還沒有感覺到，結果或自暴自棄，或遷怒他人，不能從根本上找到原因。嫉妒心理是語言交際的一大障礙，不論它的表現形式如何，都大大地限制了人的交際范圍，壓抑著人的交際熱情，阻礙了人的語言行為。

在語言交際中，有的人輕松自如，談吐自若，應付裕如，有的人卻手足無措，不知道如何是好，說話也顯得失常。第一次上講臺的新教師或第一次當眾演講的人往往有這種體驗，事先準備好的講話，一到臺上就亂了套。在心理學上來說，這就是羞怯的心理。羞怯心理是人們正常的情緒反應，它的產生有生理心理和社會心理兩個方面的原因。當人們羞怯時，會產生緊張感，被恐懼情緒所控制，導致心跳加快，呼吸加速，血液循環加快，腎上腺素分泌增加。由于人的面部皮膚表層毛細血管特別豐富，所以臉紅非常明顯，同時伴隨著大腦神經活動暫時紊亂，記憶發生障礙，思維出現差錯等。從總體上說，羞怯不能不說是語言交際的一種障礙。它使人很難與陌生人交談，使人拘謹而不能充分地表達自己的見解，如果長此以往，就會使人產生孤獨感，妨礙了人們的正常語言交際。

自我意識障礙起因于不能正確地認識自己，把自己看得太高，就形成了自傲的心理，相反，把自己看得太低，則形成自卑的心理。具有自卑心理的人往往自我感覺甚差，懷疑自己的知識和能力，有意無意地去貶低自己，做事畏縮，裹足不前，說話則細聲細語，毫無自信力。當然，有一些相反的情況，有的自卑者為了掩飾自己的自卑心理，反倒表現出狂妄自大，目中無人的報復心理，以期在心理上起到一種補償作用。

自卑心理形成有多方面原因。但也無外乎生理的和社會的兩個方面，或叫做主觀和客觀的兩個方面。從主觀方面講，某些生理方面的缺陷極易導致自卑感，這種現象不只是人類有，就是動物也會有這種現象。比如一個長的高大強壯的大公雞，在雞群面前不論什么時候總是雄赳赳、氣昂昂的，表現出一種好斗之氣。而一個瘦小的公雞，尤其是肌體殘缺的公雞，在雞群面前總是畏畏縮縮、毫無生氣，這種情況在爭食之時更是如此。再說人類，某些患有殘疾、身材矮小、長相丑陋或智能低下的人，最容易產生自卑。從心理氣質上講，抑郁質和黏液質類型的人較容易產生自卑。從客觀方面講，家庭出身微賤、社會地位低下、生活貧困、知識貧乏等都會導致自卑。

猜疑心理是由于人們對于人際關系不正確的價值心理引起的。有這種心理的人一般都是“性惡論”者。他們認為，所有人都是虛偽的、不可信任的，他們在言行生活中總是以一種懷疑的眼光看人，“以小人之腹度君子之心”，對人有一種強烈的戒備心理，平日里喜歡捕風捉影，惹是生非，傳播小道消息，嚴重的話則會導致走向極端。

人們要順利地進行語言交際，就必須克服上述的心理障礙。其次，人們要保持心理健康，就要加強個人修養，建立良好的自我形象，有自知之明，培養自己豁達大度的胸懷。在人際交往中，學會尊重別人，也學會尊重自己。適時地調整自己的情緒，做到得意之時勿自傲，失意之時不自卑，心理始終處于穩定狀態。

二 鍛煉自己的膽量，多做練習

口才是需要磨煉的，好的口才，都是經過有意無意地大量練習才形成的。

鍛煉口才，并不是一件難事，只要一個人勤說勤練，他的口才肯定會有很大的提高。鍛煉口才，首先需要膽量。有些人并不是不會說話，并不是說不好話，而是換個環境就變得笨嘴拙舌、語無倫次了。這不是一個會不會說話的問題，而是一個心理問題、膽量問題，這種情況，剛剛踏入社會的年輕人表現得尤為突出。那么如何鍛煉自己的膽量呢？最常用最簡便的辦法就是有意選擇人多的地方，有意讓自己多說話，強迫自己大聲說，大聲講，不怕別人笑話，與人辯論，與人對話，久而久之，自己說話的膽量也就大了。最初，不妨也準備個草稿，按著草稿想著說；往后就擬個提綱，根據提綱去發揮；再往后就可以興之所至，而“信口開河”了。

人只有敢說，才能說好。最初可以先觀察別人談話，看別人是如何說的，是如何圍繞一個中心去開展話題的。揣摩一下別人說話的技巧在哪里？別人的哪些話說得很得體，需要自己學習，哪些話不得體，自己今后需要引以為戒。也可以多參加好友的聚會，去聊天，去神侃。因為在自己好友面前最能放得開，最自然。同時，也可以在聽廣播、看電影、看電視、看小說時留心主人公的話語，看里面的主人公是如何說的，不妨模仿一下，并把一些典型的話語運用到自己的語言實踐中去，只要放開膽量，有意鍛煉，口才會越變越好。

三 糾正鄉音，學好普通話

在語言實踐中，最好使用普通話。普通話是我國的標準話，它“以北京語音為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的白話文著作為語法規范”。說普通話，這是憲法對公民的號召，是在語言交際中提高交際效果的一個手段。一個口才好的人，不一定去說普通話，但一個好口才，再加上一口流利的普通話，更會給口才增輝，更會加強實際效果。

和方言相比，普通話有兩大優點：一是使用者最多，其流傳的地域之廣，是其他方言都不可比擬的。人們學會了普通話，就可以走遍全國而任意進行語言交際，很少有別人聽不懂之憂。二是普通話悅耳動聽，表現力特強。確定普通話為我國的國語，除了政治、地域及社會的原因之外，其中還有普通話的悅耳動聽之功。普通話聽起來自然、大方，給人以莊重感，毫無輕飄、浮躁之感。普通話的表現力豐富，聲音的高低升降錯落有致，聲調不尖不細，語速不疾不徐，說起來不費力，聽起來很舒服，人們豐富的內心世界，普通話都能以其獨特的表現力而刻畫得淋漓盡致。

說普通話不僅有利于語言交際，提高交際效果，從某一個方面說，說普通話還是一個人知識層次的外在表現。我們不能說誰說方言誰就沒有知識、沒文化，但有知識、有文化，再加上一口流利的普通話，人們對他的印象肯定會深刻得多。學說普通話，對大多數中國人來說，并不是一件難事。普通話與各地的方言都有很強的對應規律，只要找到規律，大膽練習，很快就可以學會的。

四 學點邏輯知識，理順說話的順序

有些人說話總是啰里啰唆，頭上一句，腳上一句，讓聽者不知所云，有些人說話胸無全局，想一點說一點，想到哪兒說到哪兒，前言不搭后語，興之所至，任意發揮。這些人不會說話，或說不好話，其主要原因在于層次不清，主次不分，邏輯混亂。

邏輯知識，說得通俗一點，就是說話要有順序，要按照事物的內在順序進行講述。如敘述一件事，就要先講開始，再講發展，最后講結果。如果說明一個道理，就要先講清基本道理、基本觀點，講清來龍去脈，然后再舉例說明。如講一個問題，就要先講清問題的關鍵癥結，再講解決問題的方式和方法，絕不能頭上一句，腳上一句，這樣別人聽不懂，自己也越講越糊涂。

學習邏輯知識，對于想學說話和說好話很有必要。邏輯學中有同一律、矛盾律、排中律和充足理由律。學習了這些邏輯的基本規律，可以保證你說話時不犯邏輯錯誤。同一律教會你說話時圍繞一個中心來進行，說話不枝不蔓，層次分明；矛盾律可以教會你說話時不會自相矛盾，不會出現自己跟自己打架的語言毛病；排中律可以教會你辨明別人的邏輯錯誤，保證言論的真實性；學會了充足理由律，則可以教會你說話要注意因果聯系，不犯“論據不足”或“推不出”的邏輯錯誤。

邏輯學還有一些簡單的邏輯方法，如下定義的方法、劃分的方法、概念的限制和概括的方法，尋找事物之間因果聯系的方法等，學會了這些方法，可以大大幫助我們說好話。

在平日說話中，由于語言環境、說話者的身份、說話內容等的限制，有時我們還需要善意的“破壞”邏輯規則，利用詞語具有多種意義的現象，岔開話題，選擇有利于自己的詞義并進行解釋，給人另一種全新的意義，或打破尷尬氣氛，或制造輕松和諧取得意外效果，贏得交際場所的主動。例如：

20世紀美國代表團訪華時，曾有一名官員當著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。” 此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因為我們中國人喜歡走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路。”

美國官員的話里顯然包含著對中國人的極大侮辱。在場的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場合難以強烈斥責對方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。

上面的例子，就恰當地利用了一詞多義的現象，反邏輯規則而行之，對詞義進行了完全不同于常人的解釋，新的意義的解釋不但出乎意外，而且又令人不得不佩服，表現了新中國領導人機智、幽默的另一面，既捍衛了祖國的尊嚴，又不動聲色地給挑釁者以有力回擊。周總理的回應方法，在外交場合中，是經常要用到的。

邏輯學是思維的科學，語言則是人們思維的外部表現，懂得了邏輯學，也就等于學會了調整言語次序的方法，就可以駕輕就熟地運用邏輯知識，為我所用，從而大大提高我們說話的質量。^[2]

[1] 馬志強主編：《語言交際藝術》第二版，中國社會科學出版社2009年版，第18—22頁。

[2] 馬志強主編：《語言交際藝術》第二版，中國社會科學出版社2009年版，第27—31頁。