第三章 人類交際概說

交際，又叫交往，有廣義和狹義兩種意思。狹義的交際，僅指人與人之間相互聯系的一種行為，即指人類的交際；廣義的交際則是指有生命的物體的交往?？茖W研究已經證明，交際不是人類獨有的現象。我們可以從雁哨報警、母雞喚雛、孔雀開屏、鴕鳥起舞等動物的行為中了解到動物之間的交往行為。人在成為人之前就已經開始交際了，那時人類祖先的交際，和動物的交際沒有什么區別，是一種純粹的非符號交際。人類的交際，從人成為人那一天就開始了。

交際，是一個社會人的本能，也是人的必需。交際是人生存的需要。商品經濟越發達，人與人之間的交際就會越頻繁，交際的要求就會越來越高。在當今社會中，無法想象一個完全封閉的個人世界。

第一節 交際的特征及個人意義

商人要和別人做生意，夫妻需要彼此間的柔情，孩子渴望從父母那里得到愛撫，父母希望自己的孩子健康成長，推銷員想要對方在協議上簽字，老板需要下級的忠誠，雇員則希望上級贊許自己的工作。僅從這些行為我們就可以看出，交際不是一種個人行為，而是至少要兩個人參與的。大到國家之間的交往，小到個人與個人之間的接觸，都是在交際，都具有交際所具有的一般特征。

一 交際具有社會性

交際的社會性表現在以下幾個方面：

第一，任何交際都不會是一個人的單獨行為，至少是兩個人以上的行為。交際的最小單位是兩個人，而最大的交際則可能是上萬人。單獨的個人是無法完成交際的。

第二，擴大的交際表現為社會群體之間的往來，如國家之間的外交往來，單位與單位、團體與團體之間的業務往來。這里要說明的是交際學不是社會學。社會學主要是對各個歷史發展階段的人類社會，特別是現代社會作橫向的宏觀考察，研究的是人的群體，是人的群體的社會生活。而交際學則主要考察人的個體之間的交往現象與規律。交際學也不是公共關系學，公共關系學研究的領域主要是企業（或稱組織）和與之相關的社會集團（或社會組織）與公眾的關系，其目的是為了提高企業（或組織）的信譽。而交際學的全部目的則是幫助個人了解交際規律，改善交際狀況，有利于彼此的生活、工作和事業。盡管社會學、公共關系學與交際學有共通之處，但其區別還是明顯的。

第三，交際的物質手段，即交際時傳達信息內容的手段，如語言、手勢、體態、實物、圖形、信號燈都具有“約定俗成”的社會性質。比如，廣東人看見美好的東西，往往會說：“哇！好靚！”而其他地方的人都不會這樣說，這是廣東地區的人約定俗成的贊美的習慣。再如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”這個數字，而日本人則用這種手勢表示“偷竊”。第二次世界大戰期間，英國首相丘吉爾在結束演講時，舉起握拳的右手，然后伸出食指和中指構成“V”字形，以象征英文的“勝利（victory）”一詞的開頭字母，結果引起了舉國歡呼！被西方迅速接受并引用。

第四，交際的規范性也具有強烈的社會性。如在交際中能怎樣做，不能怎樣做，交際中需要注意些什么，這都是隨著社會群體的不同而有差異的。如西方一些國家在正規的場合見了貴婦人一般要有“吻手禮”，而在中國就行不通。在我國，兩個手拿東西很正常，而在東南亞一些國家，認為左手臟，是不能用左手抓東西吃的。

第五，交際的社會性還表現在不同的社會群體、不同的民族具有不同的交際習慣和交際方式，交際具有較強的民族性和地域特點。例如我國古代男人見面往往行執手禮，官僚們見了上級要行跪拜禮，女人對外人要行“萬?！倍Y，歐洲一些國家男人見貴婦人要行“吻手禮”，現在的軍人見面要行軍禮，少先隊員有自己的隊禮，這都有約定俗成的因素。不同的地域見面的問候方式也迥然不同，我國北方最多的問候語是“吃了嗎？”西方一些游牧民族見面的問候語是“牲口好嗎？”這都是社會群體內共同遵守的規則。

交際具有明顯的社會性，受社會群體“約定俗成”的制約，但不是說交際沒有個體性。由于交際都要有每一個個體的單獨參加，不同的人不同的性格，在交際時都會帶有明顯的個性特點，交際是社會性和個體性的統一。

二 交際的個體性

交際的個體性表現在以下幾個方面：

第一，任何交際都是具體的個體交往，大到國家之間的交往，群眾團體、黨派之間的接觸，小到個人之間的往來，莫不如此。沒有超個人的懸空的純社會交際。五彩繽紛、多姿多彩的個人交際風格正是交際個體性的最好表現。

第二，交際時，由于每個人的社會經歷、脾氣、性格、宗教信仰、職業習慣等的不同，所以每個人的交際能力就不會相同，每個人的交際習性、交際方法也不會相同，所以達到的交際效果也不會相同。

第三，交際的結果往往是個體需要的滿足。交際是人自身的需要，是現代人生存的基本條件，如果個體交際滿足不了，個人就很難生存。

三 交際的個人意義

首先，交際是人的最基本的需要，它伴隨著人的一生。沒有交際，人就會產生孤獨感，甚至失去生命。

人的需要是多種多樣的，美國心理學家馬斯洛曾把人的各種需要歸納為生理、安全、交際、尊重和自我實現需要五大類，并按其重要性和先后次序排成一個需要的層次圖（見圖3-1）。

圖3-1 馬斯洛需要

在馬斯洛看來，交際是人的最基本的需要，因為一方面人是群體動物，有著極強烈的歸屬感，渴望有所歸屬，渴望成為社會群體的一員，渴望與他人交際，這就是社會學中所闡釋的所謂人的“社會化”；另一方面，人又是有感情的、有理性的高級動物，人的需要不僅包括物質的，更包括精神的，而這種需要又是人類特有的，越是人類特有的就越是高級的。任何一個人都希望和別人保持友誼，被別人理解，得到別人的尊重，而這些又都是通過合作得到的，通過交際來實現的。如果一個人不與別人交際，就會在心理或生理上造成很大的危害。云南大學學生馬加爵自己性格孤僻，不愿意與人交往，很少參加集體活動，和別人接觸中，也多猜忌對方，久而久之，形成了對別人的懷疑和仇視，走向心理變態，最后殺害了數個同班同學。這個案例告訴我們，人不能失去交際，如果人失去了交際，人的本性與人格就不能保持完整。社會心理學研究表明，人的健康而完整的精神面貌是在人與人的交際中形成的，一個長期與世隔絕的人，精神受到壓抑，不僅會導致心理失去平衡，影響才能的發揮，也會引起人思想上的一系列變化，產生諸如精神萎靡、情緒低落的狀況。因此，交際是人類生存的一個最基本的前提。

從馬斯洛的需要層次圖來看，交際需要處于第三層次，即五個層次中間，這就是說，交際是人類各種需要的中間環節，在人類需要中占有特別重要的位置。具體說，交際需要是生理需要和安全需要滿足后的結果；交際的發展和滿足又是尊重需要和自我實現需要的前提。這是因為人在生活中，當生理需要和安全需要得到相對滿足后，就會產生交際需要。同時，人又是一種進取心很強的社會動物，其需要層次是不斷升級的。當人的交際需要相對滿足后，又會產生更高層次的尊重需要和自我實現需要。但如果交際需要遇到挫折，人就不會提出尊重需要和自我實現的需要。所以交際需要又是尊重需要和自我實現需要的前提。

交際還是人們傳遞信息的重要方式。它可以幫助人們認識社會，積極參與改造社會。交際是社會信息的載體，人總是在與別人的交際中獲得社會信息、了解和認識社會，并在此基礎上進一步適應和改造社會?，F代人所搜集的材料，其中絕大部分都不是自己親身經歷的，而是看到或者聽到的，這里的聽就是參與交際。人們要使自己的生活更充實，要想學到更多的知識，就必須走向社會，與人交際，獲得更多的信息。交際是人們學習知識、認識社會的一個好方式。

第二節 交際的構成、交際方式及交際的層級

一 交際的構成

交際的構成主要有人、信息、環境和工具四個基本要素。在這四個要素中，人是最主要的。人，既是交際行為的物質承擔者，又是交際環境、交際工具的選擇者。交際環境各不相同，交際工具各式各樣，人們往往根據交際的實際情況，選擇不同的環境和工具。例如，青年人談對象，最理想的去處是花前月下，最好的工具則是纏綿不斷的情話。現代北方的年輕人交朋友，最理想的場合莫過于酒場上。佳肴滿桌，美酒飄香，人們在輕松的氣氛中，可以猜拳行令，可以侃侃而談，可以淺酌細飲，無拘無束，交情由此而生，脾氣由此相投。

信息，即交際的內容。人們要交際，就是要傳達信息，人產生交際的沖動，也就是因為需要傳達信息，沒有內容，人們也就不會產生沖動。如走在大街上的人，素不相識，對對方一無所知，當然不會發生交際行為，當然也就不會相互傳達什么內容。信息，是人們產生交際的原動力。信息，又是人們選擇交際環境和交際工具的依據。人們往往根據不同的信息內容，去選擇不同的交際方式。

環境，是交際者所處的地點、時間、場合的總括。環境影響著人們交際的欲望，影響著人們對交際方式的選擇。一般地說，良好的環境有助于交際的開展，惡劣的環境阻礙交際的開展。但環境的好和壞是相對的。酒宴上，最利于交朋友，但不利于匯報工作。辦公室里，有利于交流和開展工作，但不利于侃天說地。一個出色的交際者，總是善于利用環境，而達到自己交際的目的。

工具，是人們交際時除信息、環境之外其他情況的總和。它包括人的身姿、表情、動作，也包括交際方式、語言的選擇，某些實物等，如文字、音響、燈光等在一定的條件下能起到運載信息的作用。不同的交際工具，可以傳達不同的信息內容。人們在日常交際中，往往不會單獨地選擇一種工具，而多是幾種工具混合使用。例如，在日常交談時，人們往往表情、手勢、身體的動作一起使用。尤其是較為熟悉的人，在說話的同時，加上拍肩搭背、拉手勾頭等動作都是很正常的。一個成功的交際者，也最善于利用不同的交際工具。

人、信息、環境、工具這四個要素有機地融合在一起，就構成了各種各樣的交際。

二 交際的方式

人類社會是復雜的，人們的交際方式也是多種多樣的。概括起來，主要有實物交際、體態交際和語言交際三種，而語言交際是最重要的傳遞信息的方式。

（一）實物交際

用實物傳遞信息是人們在交際中經常使用的方式。某些實物經過社會的約定俗成，使其代表了一定的意思，表達了某種信息，從而就成了交際的工具。在遠古時代，沒有文字的時候，實物曾是人們主要的交際方式。到了現代，人們交際的方式豐富了，但實物交際仍廣泛存在于我們的生活中，化學公式、數學符號、紅綠黃信號燈、旗語等都是現代人實物交際的方式。服裝語也是實物交際，它也傳達著很多的意思，穿著不同的服裝表達著不同的身份意義：穿軍裝表明你是軍人，穿警服表明了警察的身份，穿學生裝表明了學生的身份。穿工裝表明你正在工作中，穿晚禮服表明今晚你要出席重要的晚會。

花語也是現代社會實物交際中常見的方式?，F代社會常常用花來表達一些語言信息，表示人的某種感情或愿望。花語是在一定的社會歷史條件逐漸形成而被大家所公認的。在歐洲，送你一枝紅薔薇就表示求愛，回你一枝香石竹就表示拒絕，紫藤是說歡迎你，水仙花是說尊敬你等。

在我國社會生活中也形成了不少花語。樹中的銀杏代表古老文明；花中的牡丹代表繁榮富強，稱為國花；草中的蘭花代表正氣，稱為國香。這些被稱為中國園林之寶。用花來寄托愛情：玫瑰花表示初戀；秋海棠表示苦戀；并蒂蓮表示夫妻恩愛。用花來表達某種情操：松柏表示偉大堅強；竹子表示虛心正直；山丹表示堅持斗爭；紅楓表示革命真心；茶花表示戰斗；鐵樹表示莊嚴；含羞草表示知恥；木棉（攀枝花）代表英雄；桃花表示淑女；荷花表示純潔；菊花表示高潔；梅花表示清高等。用花表達某種感情：橄欖枝是和平之希望；黃月季是和平之勝利；紫荊表示兄弟團結；合歡消忿；萱草忘憂；杜鵑花是懷念家園或是盼望解放；水仙花是避邪除穢，給家庭帶來吉祥如意；紅豆樹稱相思樹；木槿花早開暮落，表示榮華不久。中國花語也有些是從生活習俗禮尚往來中形成的，當送親人遠行、兩人分手時贈一枝芍藥，表示惜別，這個惜別中含有前程遠大之意；如贈一枝楊柳，也是表示惜別，這個惜別卻含著依依不舍、黯然神傷之情。為老年人祝壽，送一盒虎刺（又名壽星草）表示敬祝長壽不老，送一盤鮮桃子、一盆常春花（又名金盞菊），也都表示敬祝長壽。在喜慶吉日的禮品中，萬年青是祝愿情誼常存；吉祥草是祝愿鴻運祥瑞；棗兒、桂園（龍眼）是祝你早生貴子；石榴是祝你子孫繁榮。

（二）體態交際和言語交際

這兩種事物的交際方式都將列專章講述，這里就不再贅述。

三 交際的層級

從交際的層級看，各種類型的交際往往表現為不同的層次和級別，這種交際的不同層次和級別就構成了交際的層級關系。首先，交際可以分為高層次交際和低層次交際兩類。交往頻率高，關系密切的交際屬于高層次的交際，又叫首屬交際；交往頻率低、關系疏遠的交際屬于低層次交際，又叫次屬交際。其次，各層次中又可分為不同級別的交際，低層次交際可分為接觸、識別等級別的交際，高層次的交際可以分為往來、親近、親密等級別的交際。交際的層級關系如圖3-2所示。

低層次交際大都屬于人與人之間的偶然接觸，交際的雙方最初并不相識，因此，交際的方式具有一定的規范性。這種交際是其他交際的發端。高層次交際是在低層次交際的基礎上產生的，它的交際內容比較豐富，交際頻率比較高，交往的時間比較長久，雙方的關系是恒定關系。

圖3-2 交際的層級關系

第三節 語言交際與交際對象

語言交際總是有特定的對象的，語言交際的效果如何，不僅僅受到本身心理因素的影響，同樣也受到交際對象的制約，交際對象同上述因素一樣，也是語言交際的客觀因素。

一 交際對象的構成

交際對象是指交際中信息傳遞的目標，即語言交際活動中的信息接收者。它包括信息接收者的職業、身份、文化程度、思想狀況、性格愛好、處境心情、年齡閱歷、生理特征及與說話人特定的關系等。這些因素共同構成了語言交際活動的交際對象，影響著語言交際的實際效果。

人的語言交際的效果如何，不僅要看說話者能否恰到好處地表達自己的思想感情，還要顧及到交際對象，看對方能否準確理解其信息的內容并樂于接受。交際對象的知識水平是影響語言交際的另一個客觀因素。文化程度的不同，對語言的識別能力和理解水平也不一樣，因此，對文化程度不同的人，語言交際的內容和方式也要有所不同。例如，毛澤東見到老鄉時，問：“糧食價錢怎么樣？”“鹽貴不貴？”“日子困難不困難？”一天，見到年輕人扛著鋤頭往地里走，就問：“小伙子，有什么不稱心的事沒有？”那個年輕人一見是毛主席，心里可樂了，便高興地回答：“這會兒大家都翻了身，哪里還會有不稱心？就是沒錢討老婆，還是有點不大痛快?！焙髞碛钟鲆娨粋€老漢，他又問：“老人家，你覺得有不快活的事沒有？”老漢一見是毛主席，也就樂開了，“不如意的事早跟反革命拋光啦！哈哈……不過，我這雙睜眼瞎，啥事都難辦。”再往前走，又碰見一個小孩子在路上玩，他也問道：“伢嘞，你有什么不快活沒有？”小孩一聽，就氣哼哼地說：“我不快活，在家總是挨打。”等到全村開群眾大會時，毛主席就在臺上講話了：“老鄉們，這會兒咱們大家翻身了，日子也好過了，誰也不像早些年時候，拿三歲伢子換五斗谷了?！泵飨婚_口就打動了群眾的心，接著他又說：“往后我們的日子還要過得更好。現在我想提出三件事要大家照辦，不知道大家愿意不愿意？”大家同聲回答：“愿意?！泵飨f：“第一件，往后討老婆不準要錢；第二件，我們馬上辦夜校，叫大家學文化，不能當睜眼瞎了；第三件，當爹媽的往后不要再打伢子了。”毛主席的話還沒有落地，不論年輕的小伙子還是老漢、小孩，一個個都歡喜得跳了起來，大家都說：“毛主席就是懂得老百姓的苦楚，真說到咱們心眼里了。”毛主席的話句句都說到每個人的心坎上。首先因為他能夠把群眾的疾苦放在心上，同時也和善于根據交際對象的知識水平的高低選擇語言形式有關。如果交際時不考慮交際對象的知識水平，之乎者也大侃一通，那不僅達不到預期的效果，甚至還會鬧笑話。

交際對象的身份對語言交際的效果也有影響。不同職業身份的人，往往習慣根據自己的職業特點來理解言語的意義。這是因為從事不同的職業，具有不同的專長的人，他們頭腦中所具有的信息類型和興奮點是不一樣的，對信息的接收也會有不同的反應。例如，一位教師深夜外出歸來，看見家屬院內的暗影里有一個人鬼鬼祟祟地干著什么，就上前盤問他，那人支支吾吾說不出個所以然，最后教師就把那人扭送到了公安機關。但他把這件事敘述給當干部的妻子時，妻子就勸他小心報復，但他把這件事告訴給當警察的哥哥，哥哥就讓他把事情的經過敘述得詳詳細細，并到現場勘察了一番，仔細分析了那個人的動機，表現出了警察特有的敏感。但他把這件事告訴給當法官的妹妹時，妹妹的反應則是考慮到這個人會受到什么處罰。

交際對象的處境心情、年齡閱歷等對語言交際也有一定的影響。一般地說，當處事心情較好時，人們多從正面理解信息的內容，對信息內容不太追求其深層含義，當處事心情不太好時，人們往往會對信息內容作出不同于常人的理解，甚至會拒絕進行交際。例如，當人的心情比較好的時候，開一個玩笑，善意地貶低一下對方是不會有大礙的，但當對方心情不好的時候，還和對方這樣開玩笑，就可能會引起對方的不快，甚至會發生沖突了。

閱歷對語言交際的影響表現在：不同閱歷的人，有不同的思想文化基礎和心理特征，往往會從不同的角度去理解信息內容，所以對不同閱歷的人，要使用不同的語言形式。如老年人閱歷豐富，對人對事看得很透徹，和他們說話時，應多用委婉含蓄的語言。青年人閱歷少，對人生前途、理想充滿憧憬，和他們說話，可多用充滿激情的話去鼓勵他們。即便是同樣的言語內容，老年人的理解會透些，年輕人的理解則會膚淺些。

性別的差異也會影響交際的效果。如對男性說話和對女性說話，其內容就不會完全相同，例如一些玩笑話，可以男性之間說，但不能男女之間說，又有一些笑話，可以女性之間說，但不能同男性說。這是因為男女之間有不同的生理特征，而不同的生理特征又決定了不同的心理特征，對于不同的性別之間，要選用不同的言語形式。愛美是人的天性，女性更是如此。人們一般決不會當面說某某女性長得丑。說一個男性“胖的像水桶”，他也許不會在意，但如果這話當面說一位女性，她就覺得是在羞辱她，而引起她的不高興。除了上面說的以外，人的年齡、思想狀況、交際對象與說話人的特定關系，甚至生理特征等都是交際時對交際對象不應忽視的因素。在語言實踐中，我們要綜合考慮，全面了解交際對象，有目的、有針對性地運用語言，使其適應對方的可接受性。

二 交際對象對語言交際的制約

交際對象對語言交際的制約作用是明顯的。由于交際是面對面的，交際對象的身份、年齡、長相、氣質、穿戴、生理特征等總會給對方的心理以一定的印象，從而制約著交談者的語言行為。這種制約主要表現在以下幾個方面：

（一）交際對象制約著語言交際的信息內容

人們對語言的理解和反應是一個復雜的心理過程，它與交際對象的各種構成因素有著密切的聯系，同時詞語又具有多義形式，不同的交際對象都會依據自己的特點、能力去理解語言的意義，因此，對同一個信息內容的理解和反應也不盡相同。比如，一個從法國留學歸來的人到朋友家串門，談起對法國的印象時說：“在法國汽車幾乎家家都有，而作為健身用的自行車卻不好買，就是僅有的一些也是質次價高。”朋友是搞文學理論研究的，聽到這話沒有什么興奮點，而朋友的妻子聽了這信息卻興奮異常，接連又問了許多有關法國自行車的問題。原來朋友的妻子在外貿公司工作，做著和自行車出口有關的工作，近一段時間，正為自行車出口傷腦筋，聽到這消息，怎能不興奮？職業的不同，對信息內容的興奮度也就不一，對同一個交際內容也就有不同反應。所以，要使交際達到目的，必須了解交際的對象，因人施語。

（二）交際對象制約著語言交際的方式

交際方式是多種多樣的，不同的人對不同的交際方式往往會有著不同的反應。我們都有這樣的體會，采用宴請交際就比在辦公室里進行工作會談氣氛輕松，因為宴會容易沖淡人們之間的緊張氣氛，也容易給人們提供話題。而向領導匯報工作時，就要坐在辦公室里，以示工作的嚴肅性。有時候，辦公室里談不成的事，換個場合也許就能談成，這正是人們對交際方式的不同反應。交際方式與交際對象沒有直接聯系，但交際對象對不同的交際方式則有喜愛和厭惡的區別。弄懂了這個道理，在語言實踐中，我們就要根據不同的交際對象，去選擇不同的交際方式。

交際對象對語言交際的制約還表現在他對語言表達方式的制約上。人的性格是多種多樣的，人的情緒也是會變化的，人們都有年齡、職業、性別的區別，所以，對不同的交際對象，要善于選擇不同的語言表達方式。前面我們舉的毛澤東同農民交談的例子，毛澤東的話之所以受到了農民兄弟的歡迎，這是因為毛澤東選擇了通俗易懂的農民最常用的語言形式。例如“討老婆”、“睜眼瞎”、“打伢子”等詞語都是農民常常掛在嘴邊的話，他們聽起來親切。如果真的改成“娶妻子”、“文盲”、“打罵兒童”，農民反倒聽不懂了。再如，同是犯錯誤，老師對男同學批評總是不留情面，比較嚴厲的，而對女同學的批評則總是比較溫和，聲調、詞語都不是太刺人，這是因為男同學比女同學的承受力要強些，說的輕，不足以引起男同學的重視。女同學臉皮薄，說的重，就會痛哭。

由于上述原因，在交際中，我們要根據不同的交際對象，因人施語。應當考慮到：弄清交際對象的心理特征，做到“有的放矢”；明確交際對象需求的信息內容，做到“投其所好”；考慮到交際對象的接受能力，做到“因人而異”；選擇靈活多變的交際語言和交際方式，做到“隨機應變”。如果不會隨機應變，那就會出現波瀾和矛盾。

第四節 家庭之間的交際

人的交際是一個復雜的社會現象，根據交際對象、交際內容的不同，我們可以把交際分成各種類型。例如，從宏觀上說，可以分成經濟關系的交際、政治關系的交際和法律關系的交際；根據血緣關系的不同，可以分為血緣關系交際和非血緣關系交際；根據性別的不同，可以分為同性交際與異性交際；根據感情的需要，可分為情緣交際和非情緣交際；根據年齡的不同，可分為同齡人交際和非同齡人交際；根據在社會上分工的不同，可分為同行交際和非同行交際。不同的交際類型，都有著不同的特點。

任何一種類型的交際，都可以從交際內容、交際頻率、交際時間、交際方式、交際感情、交際距離等方面來考察。

家庭交際和血緣交際具有交叉重合的特點。家庭是一種社會生活的組織形式，其特點就是以婚姻為基礎，以血緣關系為紐帶，以共同的經濟生活為基本表現形式。家庭是人類生存、繁衍種族、生育后代的基本組成形式，正是基于此，家庭成員交際中不會有根本的利害沖突，是一個人一輩子都離不開，也擺脫不了的交際。血緣交際是人類最原始，也是最主要的交際，是人類交際中最讓人信賴和看重的一種。從交際時間上說，它具有長期性、穩定性的特點。所以我們把它們放在一起進行說明。

一 夫妻關系交際

夫妻交際是家庭交際中最重要的交際，也是人生中交際時間最長的交際。它既是以婚姻為基礎的交際，又是人類異性感情升華的最后結果。夫妻關系雖然沒有血緣，這種交際卻是血緣關系交際的核心，夫妻交際從內容上看，最具有廣泛性，夫妻可以說是無話不談；從感情上看，夫妻之間最具有真摯性，都把對方堪稱最可信賴的人；從交際方式看，夫妻之間具有自由性，能選擇任何交際形式和方式，可以推心置腹、毫無顧忌地交流；從交際的距離上看，夫妻之間的距離是零，甚至可以成夜、成天擁抱、說話，這是其他任何交際都行不通的。從交際頻率看，夫妻之間的交際頻率最高，即使分居兩地，也會書信不斷，家中大小事情都會商量。從交際時間上看，夫妻交際最具有恒定性，這種交際一旦形成，幾乎就是終生的。

夫妻交際中要注意以下幾點：

（1）夫妻之間要不斷進行感情交流，可以互相談談自己的工作情況，商量家庭中的有關事項，經常談對對方的意見和感受。異地分居的夫妻，可以經常用書信和網絡的形式交流彼此的感情和信息。

（2）夫妻之間要相互尊重，以誠相見。夫妻交際是人類最為密切的交際，這種交際其中就包含著尊重。在社會交往和生活中，可能一方會比另一方在某個方面強一些，如工資高一些、級別高一些、能力強一些，但這對夫妻來說都不是炫耀的資本。言談中，不要帶著這樣自豪的口吻，否則，會刺痛對方的自尊心。同時雙方對對方有什么不滿，也不妨抽時間談出來，才能加深感情。

（3）相互體諒，主動解決矛盾沖突。夫妻之間不可能不發生沖突和矛盾，一旦發生了矛盾，切不可相互賭氣，激怒對方，更不可隨意把這種矛盾向第三者擴散。而應克制自己，寬待對方，尋找解決的辦法，夫妻之間最為了解，都有一套自行解決矛盾的辦法。

二 異輩關系交際

異輩關系交際是指幾代人之間不同輩分的人所進行的交際。這里既有血緣關系的異輩交際，也有非血緣紐帶組成的異輩交際。這種交際主要是指長輩和晚輩之間的交際。這種交際是縱向的，由于年齡、輩分上的差異，異輩交際往往具有規范性，晚輩要尊重長輩，長輩要愛護晚輩，相互之間都講一些規矩。從交際感情上看，血緣異輩交際具有親密性，但交際心理具有差異性，這主要是指“代溝”的差異。在這種交際中，長輩喜愛交談，總會不斷地向晚輩傾談自己的經驗，談自己對晚輩做事的看法，這里面有不少人生真諦。長輩對晚輩總是愛護的，但有時對晚輩的做法不太理解，但總的對晚輩要寬容一些。因為不同的時代，有不同的風格，年輕人的處世方式，畢竟和長輩那個時代不會完全一樣，只要是不太出格，大可不必事事關照，做長輩的，最容易犯的毛病就是說話絮叨。如果晚輩的做法真是有悖于道德和情理的，要堅決制止，如不礙大事，則不要過分挑剔。作為晚輩，對于長輩的話，要表現出虛心接受的樣子，不要處處反駁。盡管有時長輩說的也不太正確，或者說的道理已經不符合社會現實，這時，晚輩也不要層層駁斥，聽后不去執行就是了。做晚輩的，最容易出現的錯誤就是和長輩較勁，處處頂撞長輩，讓長輩生氣。豁達開明的長輩總是受晚輩喜歡的，而聰明聽話的晚輩總是受長輩愛護的。

三 同輩關系交際

同輩交際也是常見的一種交際方式。它包括具有血緣關系的兄弟、姐妹、姑嫂、妯娌等之間的交往。這種關系一般說來比較復雜。由于年齡的相近，血緣相同，所以其性格、習慣、情操容易趨向一致。但由于長大成人，家庭財產的分割、互相攀比等心理，更加上傳統文化和習慣的影響，使這種交際又往往會出現復雜性。在我國，這種關系在現代的城市中，已經有趨于疏遠的跡象，血緣關系越遠，這種關系就越松懈。而在農村，這種關系十分復雜而又難以處理。搞好這種關系，最重要的是尊重對方，不要過多地干涉對方的交往和生活。和睦相處，多給對方幫助，相互謙讓，經常溝通，不要同室操戈。

四 親屬關系交際

親屬關系交際是指有血緣或姻緣關系的人們之間的交際。親屬關系是比較復雜的，既有近親，也有遠親；既有直親，又有旁系。這種交往，人情味較濃，雙方都比較看重親緣關系，交往中，要注意感情的交流，要讓對方感到不是“外人”。同時，親屬之間要相互尊重，不要以貧富分親疏，既不要盛氣凌人，也不要唯唯諾諾。其次，親屬之間是要互相幫助的，但不應過多地干涉對方的家事，更不要互相攀比，因為這是造成隔閡的最直接的因素。

隨著我國社會的發展，在親屬交際中迎親送禮成了一樁大事，這就是所謂的“份子錢”。親戚有婚喪嫁娶的大事，如果自己沒有表示，不太好，但如果總是有事，以至于這種迎親送禮成了一種負擔，也不太好。很多地方，很多家庭，迎親送禮已經成了一種家庭負擔，成了個別家庭斂財的一種方式，這就不應該了。對待這種禮節，最好遵循兩個原則：一是“量力而行”；二是“量體裁衣”。可以根據自己的財力送上合適的禮金，因為對于親戚而言，一分錢不送顯然是不合適的。送的太多，自己的財力又受不了，那就“量力而行”最好。同時，對待遠近不同的親戚，可以根據遠近程度送上不同的禮金，這就是“量體裁衣”。作為送禮的人，不要過分小氣；作為收禮的人，也不要過分看重禮金，更不能因為對方禮金少而有意見。禮金也不能相互攀比，親戚之間很多矛盾，都是因為相互攀比而產生矛盾的。

第五節 性別交際

性別交際又可分為同性交際和異性交際兩種。

一 同性交際

同性交際是男性與男性或女性與女性之間的交際。這種交際，由于是以性別為界，所以帶有明顯的性別特征。男性之間的交際相比之下比較容易，如果脾氣相投，愛好接近，在最初的接觸性交際中就會產生某種交際需求。由于男性性格多為豪放、灑脫，所以這種交際多會一拍即成。交際的內容也多是與愛好、工作、業務有關，很少涉及家庭瑣事。交際環境也多是公共場所（如酒店、公共場所或工作單位）。交際時所使用的煙、酒也都成了聯絡感情、傳達信息的一個輔助手段。

男性交際，除了話題的選擇符合性別要求之外，一般來說，相互間肢體語言使用較少，因為再好的男性朋友一般也不會睡一張床，手拉手地上街，因為這很容易被看成是女性的行為。男性之間，第一次認知相識具有一定的戒備心理，這主要是雄性之間具有攻擊力，這點從動物身上看得更明顯。

女性之間的交際最初一般比較矜持，初次交際往往放不開，帶有一種說不出的戒備心理，隨著接觸次數的增多，才慢慢產生交際需求。交際的內容多是家庭、孩子、父母及鄰里之間的瑣事。所以有時對女性的這個特性叫“翻嘴挑舌頭”，往往讓人討厭。女性的交際場合也比較單一，多是在家中或熟悉的場合，有時也會去商場，偶爾會去咖啡館和茶館。與男性相比，女性交際之間的交際頻率比男性要高，一旦脾氣相投，相互喜悅，幾乎要經常見面，話題多是自己的私生活方面的事情，會征求對方的意見，聽聽對方的看法，往往會帶有一種依戀性，這是男性之間的交際所沒有的。

女性之間的交際會多選擇肢體語言，尤其是相互比較要好的女性，這就是所說的“閨蜜”。女性之間如果很好，可以相互拉手、摟抱，有時還可以睡在一張床上，盡管還有其他的空床。

二 異性交際

異性交際也是男女之間最常見的交際。這種交際最明顯的特點就是帶有明顯的規范性。由于男女之間的生理、心理特征不同，交際時男女雙方之間具有互相制約性，不敢越雷池一步。異性之間的交際由于年齡、職業、社會習慣等關系，他們之間的交際頻率、交際距離、交際感情等也不是相同的。一般地說，青年男女之間的交際，其交際頻率會高些，交際的距離會近些，交際方式會自由些，交際感情會深些，也容易解除戒備心理，完成交際。而年齡較大的男女之間的交際其交際距離就會遠些，交際的頻率也低，具有自我封閉性。

異性交際具有明顯的規范性，交際中有很多是不能去做的，做了就犯了忌諱。例如，男女之間，除非是情人，是絕對不能談論“性”話題的。加入談論這些話題，只有兩個可能，一是二人之間關系不正常，二是二人都不懂事。因為再正常的男女關系也不會涉及“性”。

在異性交際中，男人最愛犯的毛病是“色迷迷”?？吹狡恋呐?，眼睛直不楞騰地就盯上去，眼睛都不眨，更有甚者，還圍著美女轉，說話也是酸不拉幾的，具有挑逗性。這樣的男人，女人看不起，男人也瞧不起。異性交際中，男人最得體的方式就是不卑不亢，決不能看見漂亮女人就走魂了。其次，男人愛犯的第二個毛病就是“邋里邋遢”。有些男人，平時穿著邋遢，不修邊幅，窩里窩囊，好似幾天沒有洗臉，身上也散發著氣味。問題是這些男人看見漂亮女人就上去了，而且還會貼得很緊，這是最讓女人討厭的。還有些男人平時一本正經，但只要一喝酒，就放浪形骸了，“葷話”就冒出來了，本性就暴露了。其實男人應該明白，女人最喜歡的是儒雅、大方、干凈、舉止得體的男人，喜歡知識、浪漫和陽光的男人。一句話，“文明的精神，野蠻的體魄”是對男人的要求。

在異性交際中，女人最愛犯的毛病就是目中無人，年輕漂亮的女人尤其喜歡如此。漂亮的女孩子自我感覺良好，總覺得自己漂亮美麗，能吸引男人的眼球，從小就被家人寵著，長大以后又被男人寵著。尤其是看到一些色迷迷的男人，有一點點討厭，就拉出“刀槍不入”、“水火不進”的表情，久而久之，看見男人，就擺出一副“冷漠”和“高傲”的樣子。這在異性交際中，不但會被男人討厭，也是自絕于男人最不好的方式。社會上流行的“剩女”是怎么來的？其中有相當一部分就是這么被剩下來的。女人在和男人交際中，最好的方式也是不卑不亢，不能對任何人都露出習慣性的“高傲”和“冷漠”，那樣，你也會把你喜歡的男人嚇跑的。當然女人也不能過分貼近男人，過分貼近男人的女人是不穩重的，是不會有什么品位的。男人最喜歡的女人恰恰是溫柔善良、知識典雅的女性。這樣的女性高貴而不冷漠，柔情而不失莊重，得體而不拒人千里之外。

這里說的異性交際不包括夫妻與戀人之間的交際。因此，上述男女交際的規范不適合夫妻和戀人之間。

第六節 情緣交際、非情緣交際和反情緣交際

情緣交際是指以感情為紐帶而建立起來的交際。其他的交際也會有感情因素摻雜其中，但它們聯系的主要紐帶還不是情感，而情感交際主要以感情作為聯系的紐帶。人們能互相之間建立情感，在許多情況下是由于雙方的志趣、性格、愛好的相投，彼此之間都有交往的要求。一般地說，情感關系之間的交際頻率比較高，信任度也高，凝聚力較強，交際對象也比較固定，雙方都比較珍惜這份感情。情感交際主要有兩大類：一是友人交際；二是戀人交際。

一 友人交際

友人交際既可以存在于同性之間，也可以存在于異性之間。這種交際以道德和道義為衡量的標準，在感情上具有信任性。交際中，交際的雙方都把對方看得很重，把與對方的感情放在重要的位置上，寧可自己吃虧，也不讓對方受委屈，日常中的互相幫助、互相提攜是一種義務。交際得好，這種關系甚至可以延長到下一代，是人們在各種交往中很看重的一種交際。歷史傳說中的劉備、關羽、張飛的“桃園三結義”，共產主義的倡導者馬克思和恩格斯的終身交往就是這種交際最為典型的代表。

異性之間的友情交際男人稱女人為“紅顏知己”，女人稱男人為“藍顏知己”。這種交際，由于性別不一樣，話題和看待問題的方式肯定有差別，所以給予的幫助和建議往往更具有可行性。但這種交際的前提是不會轉換成情人或戀人交際，因為一旦轉換，那就是另一種交際方式了。

二 戀人交際

戀人交際是指異性之間建立在愛情基礎之上并以結婚為目的的交際。它在思想感情上和交際性質上都有新的含義。這種交際，交際的目的性很強，就是為了將來結婚，交際的對象具有最明顯的單一性，交際感情具有專一性和排他性，交際頻率很高。人們常常用“一日不見如三秋兮”、“如膠似漆”等詞語來形容這種交際。這種交際的最高目標是過渡到夫妻交際。

基于戀人交際和夫妻交際之間還有一種交際叫情人交際。情人是當今社會中的一種不正常的情況，但歷朝歷代都存在這種交際。隨著社會的開放和寬容，這種交際會更多一些。這種交際具有很深的感情，是夫妻關系不太好時的一種補充，但又不以結婚為目的，雙方之間具有很強的依戀性和排他性。這種交際隱秘性很強，很少能被人知曉。交際時間一般不會很長，很少有十幾年還在交際的情人。交際方法和交際場合具有多樣性。這種交際具有破壞性，對原有的夫妻感情破壞較大。這種交際有些還帶有金錢往來。

三 非情緣交際

非情緣交際是不以感情為紐帶而進行的交際。這種交際不涉及感情因素，完全是公事公辦，其交際頻率再高，其距離也不會漸近，交際具有嚴肅性和規范性，交際的時間一般不會太長。這種關系主要表現在工作關系的交際上。如法官審理案件時和當事人的關系，律師和當事人的關系等就屬于這一類。

四 反情緣交際

反情緣交際是情緣交際的一種特殊，它不但不以感情為紐帶，而且是以交際的對方為潛在的對手和仇敵。這種交際頻率極低，交際的雙方都小心地躲避著對方，研究和提防著對方。迫不得已一旦交往，往往是劍拔弩張，具有強烈的排他性，交往氣氛極為緊張。

（一）隔閡交際

隔閡交際是指具有感情隔閡的人與人之間的交際。這種交際也是人們常見的交際。交際的雙方由于心理上有隔閡，處事中有矛盾，往往相互有抵觸情緒，這種抵觸或是相互不服氣，或是相互看不慣、不順眼，或是相互使絆子、挖墻腳，或是相互詆毀。但一般來說，還不至于公開叫陣。人們長時間在一起工作、生活，相互之間難免有矛盾，這些矛盾處理得不好，時間一長，就會出現上述現象。但我們應該知道，對方也具有和我們一樣的權利和義務，也有和我們一樣的做人尊嚴和人格的力量，我們不能讓對方從自己的眼皮下消失，那我們只能和對方和平相處。相處最好的辦法就是平等相待，不去招惹對方，但也不要去占對方的便宜。真的發生矛盾，以有理有利的原則和對方過招。但這種交際畢竟不是敵對交際，在可能的情況下，還是需要化解矛盾，把這種交際轉化為非情緣交際或友人交際，至少不能再去激化矛盾?，F實生活中，這種矛盾有轉化為友人交際的例子，也有轉化為敵對交際的例子，就看自己如何把握。

（二）敵對交際

敵對交際是指交際雙方感情處于憎恨狀態的交際。和隔閡交際相比，這種交際毫無緩和的可能，都巴不得將對方處于死地。這種交際雙方都會高度警惕，一般不會發生接觸，而一旦接觸就是憤怒的爆發。這種交際雙方還是脫離接觸、敬而遠之為好。

（三）逆意公眾

在公共關系中，有一種交際可以歸入這類交際，這就是與逆意公眾的交際。逆意公眾是公共關系中指對組織不信任或對組織印象不好的公眾。這類公眾對組織的政策和行為持不贊成甚至反對的態度，是組織的對立面。一般地說，這類公眾從組織那里受到過不滿意的服務或購買了不滿意的產品，或對組織某些工作人員不滿意，引起了自己的不滿。逆意公眾不是敵對的交際，盡管逆意公眾對組織不滿，但逆意公眾在一定狀態下，還有被轉化的可能。公共關系工作，就是要穩定最多的順義公眾，爭取最多的邊緣公眾，扭轉最多的逆意公眾，而不是把逆意公眾一下子處理為敵對公眾。

第七節 業緣交際

業緣交際是指在同一行業、同一社會團體中工作、學習或從事同一活動的人之間的交際。這種交際的媒介是共同的事業。它包括以下幾種交際：

一 同學交際

同學交際是指在同一教育機構學習或學習過的人與人之間的交際。同學交際是一個人走向社會的交際始點。這種交際的內容多以學習知識為主，交際中的感情也以學習知識為前提，當然也會包括其他的交際內容。交際的場所多在學校。值得一提的是，這種同學交際由于是人們成長期的交際，所以很容易引起人的思念。又由于這種交際中的感情不是建立在互相利用的基礎上，情感純真，所以這種交際往往會延伸下去，即使離開了學校或教育機構，這種交際仍會繼續進行，其交際靠著感情而繼續維持，只是交際的場合和交際的內容會有所改變?，F在林林總總的各種交際中，同學交際已成了一種極為重要的交際。這種交際可靠性最強，維系最長久，交際頻率較高，交際方式最多，交際范圍也寬泛。

除了同學交際外，戰友交際、老鄉交際大體也屬于這類交際。

二 同事交際

同事交際是指處在同一社會團體或從事同一工作的人之間的交際。由于工作關系，這種交際頻率較高，幾乎天天見面。由于處于同一個起點，互相間的利益關系較多，所以這種交際鉤心斗角、互相攀比的情況就時常出現，因此交際感情具有某種復雜性。一方面交際對方可能是直接利益的爭奪者，另一方面又可能是雙方共同利益的可靠同盟軍。交際中既需要合作，有時又難免矛盾。交際中的感情會有，但往往不會很多。同事交際的時間一般很長，可能會有幾十年的時間。這種交際需要有一定的處事藝術，做到“小事不計較，大事不糊涂”，不能過分較真，否則就無法處理好這種交際。

三 領屬交際

領屬交際是指在同一社會團體內領導者與被領導者之間的交際。領屬交際是一種上下級的關系，由于交際的雙方在權勢、地位上的差距，所以這種交際難以親熱，往往會造成心理上的隔閡。交際中帶有嚴肅性，公事公辦。交際內容單一，一般多是工作方面的聯系，程序化較強。領屬交際中，處于領導地位的交際者，要注意避免專橫跋扈，努力和下級搞好關系。處理和布置工作時，盡量不要給人以冷板的面孔，工作之余，可多和群眾接觸，多關心群眾生活，和下級說些輕松的話題，讓人們從心理上減少上下級的那種隔閡心理。但同時要注意，不要把那種哥們弟們的一團和氣納入到工作中，否則會造成領導毫無威信、工作指揮不動等被動局面。作為上級的交際者，要有領導的胸襟和風度，做到嚴肅中帶有和藹，嚴謹中帶有寬厚。處于被領導地位的交際者，要注意避免媚顏奴骨，不要一臉巴結相，但也不要一副滿不在乎的樣子。要學會尊重領導，做到工作中服從領導，生活中互相關心，把握好同領導者的關系。

在這種交際中，作為領導者，人們最不喜歡的是專橫跋扈、事事帶官腔的領導者，讓人們感覺有一種高高在上的優越感，這是人們很討厭的。作為下屬，人們最討厭的是阿諛奉承、缺少人格的下屬。對領導的應有尊重是需要的，但人不能沒有尊嚴，不能在領導面前沒有尊嚴，沒有骨氣，不能一切以領導是從。在交際中，上級和下屬都應該明白，人的人格是平等的，處理問題不能侮辱人格。常犯這種錯誤的往往是民營企業的老板，這些老板總以為是自己在養活別人，是別人拿自己的錢，所以做事處理問題總是破口大罵，大聲呵斥，甚至辱及下屬尊嚴，這是很沒有禮貌的。其實他應該知道，離開下屬，自己什么都不是，離開下屬，他一分錢也賺不到。

第八節 社會交際

社會交際是指社會成員在社會生活中所進行的經常性的或暫時性的交際。人們為了精神或身體的滿足，在生活中，總要同社會上各種各樣的人打交道。由于受政治、經濟、法律、道德、社會公德的制約，社會交際都會遵循著一定的行為準則。違背這個約定俗成的準則，那就要受到譴責。社會交際包括的面很廣，既有經濟的、法律的，又有地緣的和業緣的，比較龐雜。

一 鄰里交際

家庭是伴隨著人類社會出現而出現的。一個個獨立的家庭由于生活在相對固定的同一個地域之內，就構成了一個守望相助、交際頻繁的鄰里群體。鄰里交際是指鄰里關系之間的往來，又叫地緣關系交際。鄰里交際屬于社會交際中經常性的一種，它經常以家庭之間的聯系為表現形式。

鄰里交際的特點第一是頻繁。社會學的研究表明，人際交往的頻率與人際距離成反比，距離越近，交往越多。距離越遠，交往越少。鄰里之間，一墻之隔，幾步之遙，坐在自己家，就可以同鄰居交談，交往自然頻繁。鄰里交際的第二個特點是其交往多是日常生活領域的交往。如互借生活用品、平時互相幫襯等，這種交際能起到互幫互助的作用。

從現代社會的發展看，我國農村的鄰里交際比城市頻繁，城鎮居民集中的地方鄰里交際比其他地方頻繁，平房居住的居民鄰里交際比樓房居住的居民頻繁，老居民區的鄰里交際比新區頻繁。而且社區內文化程度越高，這種鄰里交際越少，在一些城市的高樓內，居民“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的事情并不罕見，甚至同一個單元住了幾年互不說話、互不認識的情況并不少見。

在我國，鄰里交際與文化程度成反比，也就是說，文化程度越高，鄰里交際越少。所以在一些文化大院和機關大院里，鄰里交際就顯得少一些，鄰里關系就疏遠一些；而在一些市井黎民居住較多的大雜院，鄰里交際就密切得多。

俗話說，遠親不如近鄰，一個相互尊重、彼此照顧的鄰里關系是相當重要的。在今天的農村，在今天不算發達的縣城和集鎮，鄰里之間的交往頻率是相當高的，其關系的密切程度往往超過血緣關系的密切程度。在浙江省一個縣城，有一個守望相助、鄰里關系非常密切的集體，他們非常珍惜鄰居關系，平時互相幫襯，相互照顧，其樂融融。大年初一上午是我們國人最為重要的節日和時間，在這段時間內，這些鄰居不是去走親戚，而是共同坐在一起，放鞭炮，吃餃子，暢敘友誼和關懷，來自九個不同家庭的全體成員分成幾桌，共同舉杯，預祝新年快樂，這種風俗他們已經延續了十幾年。在生活中，我們也經常聽到由于鄰里關系非常好，其友誼延續到下一代的感人故事。

鄰里交際交往得好可以互相幫助，親如一家。交往得不好，往往又會導致摩擦，行同路人。因此鄰里關系進行交際首先要相互尊重，這是鄰里關系維系最起碼的條件。鄰里關系的交際多是日常瑣事上的聯系，這種守望相助，都是以相互尊重、相互謙恭和有禮貌為基礎的。

其次，鄰里關系要互相體諒。相抵而居，距離很近，日常說話中或多或少會出現一些不愉快，如擾亂鄰里的噪音、物體堆放妨礙了鄰里、孩子之間發生的嘴角、不小心碰壞了物件等，這是難免的，鄰居之間應該相互原諒，要采取一種寬容和大度的態度，同時平時自己也要注意別影響到鄰居。

最后，鄰里交際最忌諱的就是說三道四、翻嘴挑舌，搬弄是非。每個人的家庭都有自己的隱私，都有一些不愿為外人所知的私事。鄰里之間最忌諱議論別人的隱私，往往是敗壞了自己的名譽，降低了自己的層次。鄰里關系處理不好，在許多情況下都是由說三道四引起的。

二 公務交際

公務交際是辦公人員在從事公務活動時所進行的交際。這種交際由于多是同行，所以交際內容往往圍繞業務進行。由于錯綜復雜的業務關系，這種交際差異很大。從交際時間上講，可能一次交際后永遠就不再聯系了，也可能會因為業務關系而長時間交往下去，即便由于工作的需要，交際者之間的來往可能會很多，但成為朋友的可能性并不大。由于同行競爭的關系，雙方的交往多帶有一種互相戒備的心理，彼此間的相互利用往往大于彼此間的友情。

三 公共交際

公共交際是人們在社會生活中所進行的社會交際。這種交際暫時性的為最多。如人們到百貨商場買衣服，當你踏入商場，開始和售貨員交談，就形成了買賣關系的交際，一旦衣服買好，付了錢，這種交際也就此結束。這種交際很少擴大范圍，更很少提高交際的層級。

公共交際要誠實守信，這是底線，守好自己的職業道德。公共交際的另一個原則就是唱收唱付，不能有店大欺客或客大欺店的心態。

四 路人交際

路人交際是指與陌生人的交際。與陌生人交往時間是短暫的，多是同一個人僅僅打一次交道，但這種交往又是我們日常交際中常見的。路人交際首先要克服封閉的心理，提高主動性，不要試圖回避這種交往，不要采取冷漠的態度。一些沒有社會經驗的人，在和陌生人打交道時，往往帶著警惕或羞怯的心理，說話臉紅，或者語無倫次，致使交往受到障礙或者根本完不成交往，這是人的性格和本能決定的。一部分剛剛走進社會的大學畢業生就有這方面的障礙。其次，要熱情相幫。路人交際雖不相識，但也要彼此相互尊重，如有難處，也應相幫，這是做人的義務，也是公共道德的準則。最后，路人交際的對象都是陌生人，互不了解，所以交際中還需要有一定的戒備心理，以免上當受騙。

還有一些路人交際，交際中仗著自己是本地人，仗著自己有一點點權力或地位，仗著自己人高馬大，交際中毫無禮貌，依據自己交際中優勢地位，巧取豪奪，去占一點小便宜，有時更是做一些損人不利己的事情。如有人問路，有意識地給別人指反方向；有時有意識地去挑釁對方，有時往地上扔一點西瓜皮，以期待有人踩上去滑倒，這些最低級的小市民心理是要不得的。

五 相識交際

相識交際是比路人交際高一個層級的交際方式。這種交際，交際的雙方彼此認識，打過交道，都是熟人。如果再分析，相識交際乃是有程度的差別的。僅僅達到認識程度的交際是感性交際，經常來往并對對方有了一定了解的叫往來交際，在往來交際基礎上相互間有了更進一步的感情交流，交際的頻率較高，這就是親近交際。情緣交際就屬于親近級別的交際。社會交際中高層次的交際就是這種親近交際。

六 主客交際

主客交際是指各種服務性職業者與顧客之間的交際，即服務者與被服務者之間的交際。這里我們把服務的一方稱之為“主”，把被服務的一方稱之為“客”。社會是由各種行業及從事各種職業的人構成的，幾乎每個人都是服務對象，同時也都是被服務對象。弄清了這一層關系，在主客交際時就要注意：

（1）在作為“主”，為客人進行服務時，不要老想著自己是在伺候人，總覺著自己吃虧。而要樹立為客人服務的思想，以職業道德來嚴格要求自己，語言要熱情，行動要勤快，有問必答，熱情周到，童叟無欺。

（2）作為“客”，要理解服務者的苦衷，服務工作千篇一律，單調乏味，時間一長，總會給人造成心里煩躁，尤其是在每天下午即將下班的時間更是如此，在服務者出現這種情況時，作為“客”要理解一些，切不可冷眼相激，激化矛盾。

（3）時刻提醒自己主客角色是經常互換的。你是醫生，上班時間為病人服務，而你下班時間去商店購物，馬上就變成了被服務對象，下班時間乘公共汽車，你又是乘客。所以，一個人在社會上既是服務者，同時又是被服務者。

以上我們從不同的角度對交際類型作了大致的分類和分析。這些分類是以實用和明顯的特征為前提的，并不是嚴格按照邏輯學的觀點進行分類，其間往往是一種相融和兼類的關系。人們之間的交際是復雜的，其種類也是形形色色的，我們要具體問題具體分析，不可作絕對化的理解。