二 “名義”增長的“真實”意義

從動態(tài)、發(fā)展的角度看，服務業(yè)的“名義”增長有重要的實質意義。本節(jié)重點分析這些“名義”增長帶來的四個積極變化：提高生產效率、提高服務水平、促進產業(yè)分工和提高勞動收入。

（一）專業(yè)化分工提高生產效率

在初始階段，企業(yè)內部服務切割外移和家務勞動社會化確實是服務業(yè)的“名義”增長。但之后，由于生產組織方式、激勵機制等發(fā)生變化，促使生產效率得以“真實”提高。

首先，有利于提高專業(yè)化水平。生產性服務諸如研究設計、市場研究、供應鏈管理、客戶服務等，都是高度專業(yè)化的知識密集型服務，每一項業(yè)務需要的專業(yè)能力積累和人力資本構成不同。由生產企業(yè)內部提供時，業(yè)務量有限，不可能形成高度專業(yè)化的團隊，外移給專業(yè)服務企業(yè)提供，可以顯著提高專業(yè)化水平。例如，汽車設計是一項高度專業(yè)的業(yè)務，內部設計師分工細化，組合團隊需要各方面的人才，同時還需要開發(fā)平臺、零部件測試、安全性測試等大量的設施設備投資，單個企業(yè)自己設計新車往往成本高、時間長，難以在各方面都達到最高水平。因此，自20世紀80年代以來，愈來愈多的汽車制造企業(yè)將其核心業(yè)務“整車設計”外包給專業(yè)的汽車設計公司來做，其中既包括中國吉利、華晨這樣的新生代汽車企業(yè)，也包括馬自達、雷諾這些老牌生產企業(yè)。這些專業(yè)設計公司接單量大，可以聚集較多專業(yè)人才，在每一個細節(jié)設計上都有專門團隊，配置大量硬件、軟件，因此設計水平高、成本低、速度快。

其次，有利于提高人力資源的配置效率。有些高度專業(yè)化的服務，單個企業(yè)需求有限，或者在特定時段內的需求有限，或者需求具有間隔性，將這些服務內置于企業(yè)之中，相關人力資本不能滿負荷工作。例如，產品設計、稅務咨詢、市場調研、企業(yè)診斷、售后服務等，都不是連續(xù)、穩(wěn)定、平滑的生產性服務需求。以售后服務為例，企業(yè)剛推出一款新產品時，由于產品還需根據(jù)使用中的情況優(yōu)化和完善，消費者也需要了解和熟悉產品的使用方法及性能，因此剛上市時的一段時期，售后服務需求量大，隨著產品的完善和消費者對產品了解的增加，售后服務需求可能趨于穩(wěn)定。如果由企業(yè)自己提供售后服務，峰谷時期業(yè)務量差別大，工作忙閑不均。專業(yè)化的客戶服務公司能為多個企業(yè)的多個產品提供服務，需求峰谷錯開，專業(yè)人員互補，達到規(guī)模經濟。現(xiàn)在家用電器、汽車、手機等產品標準化程度高的耐用消費品領域，大多數(shù)企業(yè)都將售后服務外包給專業(yè)化的服務公司。這些專業(yè)公司有了較大的業(yè)務規(guī)模，就能夠使用最先進的設備和聘用更專業(yè)的人才，降低成本并提供更好的服務。

（二）增強激勵提高服務水平

專業(yè)化分工能夠突出從業(yè)人員的專業(yè)優(yōu)勢，顯示出其價值。這對那些在企業(yè)和機構中從事“非核心”服務工作的員工來說，有特殊的重要意義。以IT行業(yè)為例，雖然人們都認為IT是高技術工作，但如果一個機構自建IT系統(tǒng)，技術人員并不在這個機構的主要業(yè)務系統(tǒng)中，而是守著一個變化緩慢、業(yè)務單調的系統(tǒng)進行維護類的工作，沒有機會和積極性跟上這個行業(yè)的最新發(fā)展，專業(yè)人員的積極性和業(yè)務能力都受到影響。專業(yè)化IT企業(yè)中的員工有機會參與不同項目，跟上技術發(fā)展變化，不斷提高能力。如果企業(yè)將IT系統(tǒng)的建設和維護外包給這些專業(yè)化的企業(yè)，就能夠得到更好的服務。還有一類服務從來都是機構中的輔助性工作，例如保潔服務、保安服務、綠化服務、餐飲服務、建筑物維修維護服務等，都是“邊緣性”的工作，企業(yè)內部從事這類工作的員工沒有自豪感，沒有好的升遷前景，缺乏激勵，難以管理。如果將這些業(yè)務外移出去，交給專業(yè)公司提供，情況就有很大改變。對那些專業(yè)從事保潔服務、保安服務、綠化服務等業(yè)務的企業(yè)來說，這些員工從事的都是公司的主流業(yè)務，只不過是派遣到不同企業(yè)去工作，員工有更多的企業(yè)認同感、發(fā)展機會和提升空間，有較強的激勵機制鼓勵其努力工作，不斷提高工作效率。

（三）促進其他產業(yè)分工程度進一步提高

生產性服務業(yè)的發(fā)展是制造業(yè)分工發(fā)展的前提和必然要求。制造業(yè)分工深化，大量產品的制造過程被分解成為一個個專業(yè)化的節(jié)點，必然要求發(fā)展使這些專業(yè)化節(jié)點聯(lián)結成為協(xié)作網絡的相關服務業(yè)，包括信息服務、供應鏈服務、分銷服務等。例如信息制造業(yè)的分工程度不斷提高，許多企業(yè)都專注于產業(yè)鏈條中某個或某些價值節(jié)點，產業(yè)分工非常細化。以個人電腦為例，凡是涉及個人電腦的，如半導體、電路板、電源、連接線、硬盤、芯片、鼠標、軟件等部件和服務，都成為專業(yè)化的部分，其中任何一部分都需要服務網絡將其與這個體系中的其他部分有效聯(lián)結，服務網絡的水平和效率，直接影響著整個經濟分工體系的水平和效率。過去三十年，制造業(yè)全球分工體系發(fā)展迅速，許多產品的不同部件和加工環(huán)節(jié)分布在不同國家進行，例如信息產品核心技術研發(fā)在發(fā)達國家，零部件制造在東南亞國家，勞動密集型環(huán)節(jié)加工和最終產品組裝在中國，消費市場在全球，因此，需要密集的全球服務網絡將這些經濟“片斷”連成整體。總之，制造業(yè)分工和服務業(yè)分工之間相互依賴關系在加深，服務業(yè)所需的制造業(yè)投入比例和制造業(yè)所需的服務業(yè)投入比例都在提高，兩者高度互補，可以相互推動勞動生產率的提高。[6]

（四）改善收入分配

在前面電視機價格和家政服務員工資的比較中，我們說服務業(yè)的增長和比重上升是“名義增長”，但這僅僅是從服務消費者角度得出的結論。從服務提供者即保姆的角度看，這種“名義增長”卻是實實在在的收入增長。從國民經濟整體看，服務業(yè)中勞動報酬的增長快于其他生產要素報酬的增長，表明勞動者在收入分配中份額的增加，反映出一個國家生產要素之間比價關系的變化：由于資本不斷積累而勞動力數(shù)量持平甚至下降，因此資本和勞動兩種要素的比例發(fā)生變化，等量資本收益相對下降，等量勞動收益相對上升。因此，服務業(yè)發(fā)展的一個重要意義是增加勞動報酬，改善收入分配。在發(fā)達經濟體中，勞動者收入成為國民收入的主要部分，利潤、利息和租金一般只占總收入的25%，其余主要是人力資本的收入（羅默，2006）。在這些國家，從事家政服務、餐飲服務的人員和IT產業(yè)普通員工的收入差距并不大，勞動密集型服務業(yè)不再是低收入的產業(yè)部門。[7]目前發(fā)達國家收入最高的人并不僅僅是資本收益者，一些提供特殊人力資本的人士也進入最高收益的塔尖，例如電影明星、超級球星和公司總裁等。發(fā)展服務業(yè)對改善長期收入分配也有重要意義。教育、醫(yī)療等服務業(yè)面向全體國民提供服務，對于縮小勞動者教育差別、體質差別等非常重要，尤其重要的是能夠使青少年不因家庭貧富而產生智力和體能方面的顯著差別，從而減弱收入差距的代際傳遞。