1.1 為什么要在手機上開店

移動電子商務（M-Commerce）是通過可信任的移動終端進行商品買賣和交易的服務過程。狹義地講是通過手機、PDA（個人數字助理）、呼機等移動通信設備與互聯網有機結合所進行的電子商務活動。

移動終端是可以接入無線網絡的設備，包括移動電話、無線固定電話、PDA和帶有無線MODEM的筆記本電腦等。移動終端包括移動支付、無線CRM、移動股市、移動銀行與移動辦公等。移動終端能提供以下服務：PIM（個人信息服務）、銀行業務、交易、購物、基于位置的服務（Location Based Service）、娛樂等。

移動電子商務的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地查找、選擇及購買所需商品和服務。

1.1.1 手機開店的優勢

淘寶童裝首家五金冠賣家——貝殼童裝，如圖1-1所示，在其年中報告中展示了這樣一組數據：2014年1～7月，店鋪訪問量突破3000萬，其中60%的流量來自手機淘寶，老客戶的訪問量占比達到40%。7個月的總銷售額中，55%由老顧客貢獻， 47%在手機淘寶完成。這組數據表明，從淘寶到手機淘寶，不是替代或者顛覆，而是用戶價值的新挖掘以及再創造。

“關于移動互聯網的趨勢，即使商家不做任何事情，未來用戶的交易也一定在手機上，這不是主觀能夠改變的。”阿里巴巴集團無線事業部資深總監蔣凡表示。目前，手機端的交易量已經持平甚至超過了PC端。無論是平臺還是商家都應該根據流量的變化轉變運營方式。

在手機上開店，也是有其優勢的。

首先，顧客瀏覽寶貝，受制于無線網速的限制，看見中意的寶貝幾乎很少議價就直接下訂單了；再者，在手機上購買商品不受空間、時間的限制，可以在火車上、公交車上，甚至走在路上，只要想買一個東西，就可以從口袋里掏出手機，下個訂單。

而用手機購買商品時，用戶很難同時打開多個頁面去比較價格和質量，只能看見當前的頁面，所以，影響用戶不購買當前頁面商品的因素減少，用戶就有很大的可能去下訂單，加之使用手機下訂單的用戶都比較年輕，很少去聊天或議價，更容易直截了當地下訂單。

1.1.2 消費者購物行為的深刻變化

隨著移動互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對移動互聯網的依賴越來越強烈，移動互聯網正改變著當今社會人們的生活狀態和生活方式。移動電子商務的迅速崛起，也使消費者的購物行為發生了深刻變化。

1.消費心理個性化

消費品市場發展到今天，多數產品無論在數量上還是質量上都有了很大提升，消費者能夠以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務。現代消費者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創新、有強烈的好奇心，這就對個性化消費提出了更高的要求。他們所選擇的已不僅是商品的實用價值，更要求與眾不同，充分體現個體的自身價值，這已成為他們消費的首要標準。可見，個性化消費已成為現代消費的主流。

2.消費的主動性增強

有人稱移動互聯網時代是“一個堅持己見并積極為自己的主張辯護的時代”，這個時代的消費者不習慣被動接受，而習慣主動選擇。這種消費主動性的增強，一方面來源于以互聯網為標志的信息媒體技術的發展，另一方面來源于現代社會不確定性的增加及人類需求心理穩定和平衡的欲望。信息技術的發展使消費者能夠更方便地進行信息的收集、分析并進行雙向溝通，從而在商品選擇上擁有更大的主動性。

3.追求購買的方便和購物樂趣

目前，人們對消費過程出現了兩種追求趨勢：一方面，人們的生活節奏加快，消費者會對購物的方便性有越來越高的要求，他們追求時間和勞動成本的盡量節省，希望購物能用較少的時間獲得更高的價值，希望少一點麻煩多一些選擇，特別是對需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費者而言，這一點尤為突出；另一方面，由于勞動生產率的提高，人們可供自由支配的時間增加，購物已經成為某些消費者的生活樂趣，這可以使他們保持與社會的聯系，贏得尊重，減少內心的孤獨感，對這些人而言，購物是一種精神享受。今后，這兩種消費心理都會在較長的時間內并存。

4.價格仍是影響消費心理的重要因素

從消費者的角度來說，價格不是決定消費者購買的唯一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網上購物之所以具有生命力，重要原因之一在于網上銷售的商品價格普遍低廉。因為正常情況下網上銷售的低成本，使經營者有能力降低商品的價格，并開展各種促銷活動，給消費者帶來實惠。

1.1.3 未來電商的團隊組織形態

在移動互聯網和經濟全球化的推動下，電商企業的競爭越發激烈，市場越發瞬息萬變。在復雜性、不確定性和多樣性日益增加的環境下，電商企業要想確保在未來取得成功，組建以任務和關系為導向、聚散自如的虛擬團隊就成為一種必然的選擇。

虛擬團隊可以幫助企業充分利用外部人力資源，加強企業間的交流與合作，降低經營成本，提高組織動作的效率，從而提高整個組織的競爭力。

虛擬團隊是網絡經濟條件下的產物，在虛擬的工作環境下，由分散在不同地方密切配合共同工作的人們組成工作團隊。團隊的成員一般擁有著不同的背景、技能和知識，他們之間具有高度的知識互補性、技能的跨職能性和信息的差異性，是一種“以項目為中心”的動態、柔性、高效協作的人力資源組織模式。

虛擬團隊的優勢主要有以下幾點。

1.人才優勢

現代通信與信息技術的使用大大縮短了世界各地的距離，區位不再成為直接影響人們工作與生活地點的因素，這就大大拓寬了組織的人才來源渠道。

組織可以動態地集聚和利用世界各地的人才資源，可以利用原本不屬于自己的資源來解決問題。“虛擬”方式使得組織可用的人力資源大大增加了，也為通常很難獲得招聘的具有專門技能的人才創造了條件。

2.競爭優勢

虛擬團隊集聚世界各地的優秀人才，他們在各自的領域內都具有知識結構優勢；眾多單項優勢的聯合，必然形成強大的競爭優勢。同時，通過知識共享、信息共享、技術手段共享等，優秀成員好的經驗、靈感，能夠很快在數字化管理網絡內得以推廣，實現優勢互補和有效合作。

網絡中良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可以迅速整合為系統的集體智慧，轉化為競爭優勢，為公司創造出更多的價值與利潤。

3.效率優勢

虛擬團隊利用最新的網絡、郵件、移動電話、可視電話會議等技術實現基本的溝通。團隊成員之間可以及時進行信息交流，“一呼天下應”，可以防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時間，能夠確保組織及時做出相對正確的決策。

4.成本優勢

虛擬團隊在相當程度上實現了“無邊界組織”的構想，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內部的人工成本壓力。在此基礎上，組織可以大力精簡機構，重新設計組織構架，使人員朝有利于組織發展的方向流動，促使組織結構扁平化。此外，團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公費用、為聚集開會而支付的旅行費用等，也減少了重新安置員工的費用，從而大幅降低了管理成本。

5.靈活性優勢

虛擬團隊讓組織能夠根據實際需要來組建團隊，并能針對具體問題或者項目的需求而動態變化（如成員的進入與退出），一旦項目完成，虛擬團隊解散。因此，它具有高度的靈活性。

另一方面，虛擬團隊的靈活性還體現在成員的工作方式上。團隊成員的工作模式從傳統的辦公室一點走向多點，如遠程辦公、旅館辦公、家庭辦公以及完全流動的工作模式等。

6.多元文化整合優勢

虛擬團隊是由不同國籍、不同文化背景，承擔著不同的經營管理職能的個人構成的跨國界團隊。

虛擬團隊的這種多元文化特征，在幫助企業利用全球化的規模經濟和范圍經濟的同時，有利于企業員工，特別是企業的管理人員、技術人員以及營銷人員形成全球化的視野和意識，提高國際知識水平和跨文化交流的能力，培養良好的多元文化意識，避免未來遭遇潛在的文化沖突和障礙。