組織與團體的最佳潤滑劑

張曉光

EAP是為員工及其家屬提供的系統(tǒng)的、長期的心理方面的咨詢服務(wù)，以提高員工在工作中的士氣和工作效率。這種咨詢服務(wù)由組織內(nèi)或組織外的EAP專業(yè)人士提供，根據(jù)組織具體情況，具體解決的問題包括員工工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃和飲食紊亂等各種心理困擾，改善員工的職業(yè)心理健康狀況，幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心等；幫助企業(yè)減少錯誤解聘、節(jié)省招聘費用、防止人才流失、節(jié)省培訓(xùn)開支、減輕企業(yè)治理負(fù)擔(dān)、提升治理效率、提升企業(yè)公眾形象。EAP是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉集成。總之，EAP作為組織、團體的精神大餐，就是組織、團體當(dāng)之無愧的最佳潤滑劑！

目前，我國的EAP事業(yè)還處在一個萌芽階段，企事業(yè)組織對EAP的認(rèn)知程度有限，EAP專業(yè)團隊還比較匱乏，需要我們共同不懈的努力。

整合一切包括自己在內(nèi)的所有資源，在成長和發(fā)展的過程中，積極盤活并加強積累心理資本。三人行必有我?guī)熝桑瑩衿渖普叨鴱闹瑩衿洳簧普叨闹Ｔ趫F隊中成長，多向各位專家、精英、老師、家人請教學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力，思考力，踐行力。在EAP實施方面，如項目的談判，需求的評估與調(diào)研，目標(biāo)的設(shè)定，方法、內(nèi)容、材料等方案的設(shè)計、方案分析、方案選定、方案執(zhí)行與方案評估，特殊服務(wù)危機干預(yù)的操作等，都需要團隊的協(xié)作，在實踐中不斷提高，不斷成長，為今后的騰飛積聚力量！

經(jīng)過EAP培訓(xùn)，加深了對EAP管理融合的認(rèn)識，有以下三點感悟：

（1）全面理解，預(yù)防為主，咨詢?yōu)檩o

Bohlander（2004）將EAP定義為“企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達到預(yù)防問題產(chǎn)生，提高員工工作生活質(zhì)量的目的”，其核心是“解決員工問題、消除員工困擾、預(yù)防問題發(fā)生”，關(guān)鍵是“預(yù)防”，輔導(dǎo)及咨詢的目的都是為了預(yù)防。我國EAP服務(wù)人員及機構(gòu)需全面了解EAP服務(wù)的內(nèi)涵及外延，建立預(yù)防為主、咨詢?yōu)檩o的服務(wù)觀念，切記EAP服務(wù)的對象主要是正常員工而不是已經(jīng)出了問題的員工，EAP服務(wù)的核心是預(yù)防。

（2）重視文化，創(chuàng)新模式，突出協(xié)助

我國的傳統(tǒng)文化是EAP在我國賴以生存的土壤，EAP項目必須以社會文化傳統(tǒng)為前提，構(gòu)建適合該文化的EAP運作模式，而不是照搬“診斷—培訓(xùn)—咨詢與治療”的運作模式。在分析我國傳統(tǒng)分析特征的基礎(chǔ)上，借助自主心理療法的思想，構(gòu)建“企業(yè)與員工問題及資源分析—方案建議及培訓(xùn)—協(xié)助解決”的基本運作模式。

（3）把握項目關(guān)鍵，加強項目管理

在項目開展之前，首先要獲得員工的支持，以更好地推進EAP項目的實施與落地；其次要在企業(yè)內(nèi)部加強對EAP項目的宣傳，宣傳的渠道包括書刊、各種會議活動等，宣傳的內(nèi)容包括EAP項目的意義、內(nèi)容、工作方式、原則及其聯(lián)絡(luò)的渠道；再次就是要加強對EAP項目專員的專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠正確評估員工問題類型，選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健?

（本文作者為國網(wǎng)天津經(jīng)研院黨群部主任助理）

新員工的EAP需求

高寶艷

公司實施員工幫助計劃的根本出發(fā)點是推動員工與企業(yè)的共同發(fā)展，以激發(fā)員工個體活力、潛力、主動性與創(chuàng)造精神為核心，煥發(fā)組織內(nèi)在生命力，助推企業(yè)卓越運營。EAP管理融合是指在“以人為本”管理理念倡導(dǎo)下，運用科學(xué)心理學(xué)理論、方法關(guān)注員工需求，改進管理，提升效能，實現(xiàn)心理學(xué)與管理學(xué)良好互動，從而支撐企業(yè)卓越運營的過程。EAP管理融合有助于更好發(fā)揮專業(yè)心理服務(wù)效能，EAP管理融合有助于優(yōu)化專業(yè)管理實踐思路與方法，EAP管理融合有助于構(gòu)建組織積極和諧的生態(tài)環(huán)境。

作為入職不滿三年的新員工，對于剛剛開始的職場生活滿懷期待和夢想，也充滿困惑和不安。在一個不熟悉的工作環(huán)境中，會產(chǎn)生多種心理壓力，比如對企業(yè)概況不了解，對工作流程不熟悉，對同事關(guān)系的擔(dān)憂。新員工到一個新環(huán)境，需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的地方很多，由此會產(chǎn)生一些工作壓力。

（1）感受卓越企業(yè)文化，滿足新員工了解需求。

新員工在入職培訓(xùn)時，接受了較為系統(tǒng)完整的企業(yè)文化培訓(xùn)。通過企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，提高員工對公司統(tǒng)一企業(yè)文化與職業(yè)道德知識的認(rèn)知認(rèn)同程度，提高學(xué)習(xí)相關(guān)知識的積極性、主動性，更好地適應(yīng)工作，融入企業(yè)。

（2）豐富多彩的員工關(guān)愛活動，滿足新員工接納需求。

女職工關(guān)愛活動。在“三八”國際婦女節(jié)，經(jīng)研院借助EAP平臺和資源，為女員工開展節(jié)日慶祝活動。女員工通過隨心舞動、繪畫、目光交流等環(huán)節(jié)的活動，在繁忙的工作之余，強化身心健康，提升自我關(guān)愛意識。

讀書節(jié)贈書活動。相關(guān)書籍涉及積極心理、親子教育及和諧婚戀等方面的書籍，發(fā)放至部門，供員工自主學(xué)習(xí)。通過購置EAP相關(guān)書籍，加強員工對于EAP相關(guān)知識的理解，熟悉EAP開展情況，深化EAP基礎(chǔ)知識和心理學(xué)知識的普及。

深化“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺應(yīng)用。通過建立不同群體的員工微信群，強化活動組織形式，實現(xiàn)信息共享，加強組織內(nèi)部信息溝通，降低共同成本。通過豐富多彩的員工關(guān)愛活動，加強與同事溝通交流，體會組織融入感。

（3）加強青年員工培養(yǎng)，滿足新員工學(xué)習(xí)需求。

公司十分關(guān)注青年員工的成長，實施青年員工進階式培養(yǎng)，配備專業(yè)導(dǎo)師和職業(yè)導(dǎo)師，針對性開展職業(yè)輔導(dǎo)。實施青工成長計劃，開展青年技能提升活動及網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)；實施“青創(chuàng)卓越”等活動，選樹青年先進典型。

通過專業(yè)導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)、青年員工技能提升、華燈課堂等一系列活動，青年員工不斷了解新知識、新業(yè)務(wù)，通過專家、老師傅的言傳身教，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境、融入新的工作團隊。

（4）接受EAP專業(yè)服務(wù)，滿足新員工減壓需求。

在入職之初，公司就下發(fā)了國網(wǎng)天津市電力公司員工幫助計劃愛心卡，通過專業(yè)的EAP服務(wù)機構(gòu)提供資深的心理咨詢隊伍，通過電話、郵件、QQ、微信等多種方式開展心理咨詢活動，幫助新員工熟悉工作流程，掌握人際關(guān)系技巧，迅速融入工作環(huán)境。

目前員工EAP愛心卡使用比例有待提升。EAP是一項關(guān)注個人隱私的服務(wù)。一旦員工對于EAP項目的保密性產(chǎn)生懷疑，將極大地影響員工對于此類服務(wù)的使用，EAP項目的正常運轉(zhuǎn)，需要專業(yè)咨詢公司與員工建立信任，滿足EAP項目對于隱私保護的特殊要求。在EAP項目推廣的過程中，加強推廣說明，使員工確信個人信息將得到充分保護，從而提升EAP愛心卡的使用比例，使更多的員工享受專業(yè)的EAP服務(wù)。

建議加強心檢報告反饋結(jié)果應(yīng)用，使得EAP項目運轉(zhuǎn)更具針對性，區(qū)分不同群體特征，強化目標(biāo)管理實施。針對不同群體員工心理特征，梳理各個群體心理健康狀況，采取消除誘發(fā)問題來源、教育培訓(xùn)、員工心理咨詢及輔導(dǎo)等多種方法，多維度開展工作，關(guān)注員工個人心理和身體健康，全面提升員工個人生活質(zhì)量和工作績效，使企業(yè)和員工同時受益。

（本文作者為國網(wǎng)天津經(jīng)研院見習(xí)員工）

企業(yè)解決員工問題的最佳途徑

馮博

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，工作生活節(jié)奏的加快和競爭環(huán)境的日趨激烈，越來越多的人感受到極大的壓力，長期處于重壓狀態(tài)之下，人的情緒容易變得暴躁、易怒、缺乏耐心。對于企業(yè)來講，員工是企業(yè)的財富，決定著企業(yè)的未來。而“壓力過載”以及“滿滿的都是負(fù)能量”的員工卻會影響企業(yè)氛圍，帶來消極影響。因此，企業(yè)越來越需要通過某種方法、途徑來解決越來越普遍的員工情緒與壓力問題，幫助員工調(diào)節(jié)情緒和釋放消解壓力，以避免這些“負(fù)能量”的升級。從而幫助企業(yè)擁有更“健康”的員工隊伍，實現(xiàn)更優(yōu)的組織績效。

員工幫助計劃（簡稱EAP）包含工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面，以求全方位幫助員工解決個人問題。即便企業(yè)現(xiàn)代化管理不斷進步，EAP也尚未能在眾多企業(yè)中普及。

國網(wǎng)天津電力在大力開展公司建設(shè)發(fā)展的同時，始終關(guān)注人本管理，不斷加強人文關(guān)懷，并且做了大量的工作。自2014年起，更是實施了EAP，致力于幫助和解決員工個人問題，提升員工心理資本和企業(yè)管理效能，夯實組織柔性管理基礎(chǔ)，加強管理融合的探索和實踐，努力推動和實現(xiàn)組織及員工共同發(fā)展。

我很幸運，因為我是國網(wǎng)天津電力的一員。

作為一名普通員工，我從事的是一般管理工作。每天面對著電腦，點鼠標(biāo)、敲鍵盤。開著不同主題的工作會議，寫著不同內(nèi)容的專題報告，做著不同類型的數(shù)據(jù)分析。每天的工作緊張、繁忙、程序化，卻肩負(fù)責(zé)任，更倍感壓力。看著其他同事也如同自己一樣的忙碌，面無表情地埋頭于一件又一件的任務(wù)；聽著他們訴說工作和生活帶來的雙重壓力和無奈。我們時時感覺箭在弦上、一觸即發(fā)，擔(dān)心隨時可能會引爆情緒。

2014年，EAP出現(xiàn)了。起初，對這一“新生事物”持觀望態(tài)度，一張印著太陽花的愛心卡和不知道究竟是怎樣的幫助員工的計劃。看著漂亮的EAP理念宣傳海報和微信預(yù)約宣傳畫，不由得好奇它究竟能為員工做些什么。直至今天，隨著EAP活動的不斷推進和深化，對其認(rèn)識也在逐步加深，才體會到EAP對員工心理資本建設(shè)的重要作用以及對企業(yè)長遠發(fā)展的深遠意義。這一重大轉(zhuǎn)變在于巨大力量的推動，而這巨大的力量，正是公司上下各級EAP工作者不遺余力的努力、嘗試和探索。更從點滴改變中體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的深切關(guān)愛和關(guān)心，讓我感受到能在這樣的企業(yè)中工作生活的幸運。

今年，公司在之前EAP工作成果的基礎(chǔ)上，再提出管理融合的“EAP+專業(yè)管理”理念，全面升級了EAP的管理模式。改變單純、獨立的EAP工作模式，進一步深化為將EAP理念融入各項管理及專業(yè)工作中，實現(xiàn)了在日常工作中滲透EAP思想，潛移默化地發(fā)揮EAP作用。同樣的工作內(nèi)容，流程設(shè)計更加人性化了；同樣的任務(wù)設(shè)置，增加了更多的人為因素考慮。EAP管理融合不單是一句口號，更是一種先進理念、一種卓越實踐。我們自己新建設(shè)的健康服務(wù)中心，在讓我們體會到優(yōu)質(zhì)的健康體檢服務(wù)的同時，更貼心地請來三甲醫(yī)院的專家為員工提供健康咨詢服務(wù)，讓我們由衷的感受到，作為電力人享受到的、獨有的便捷和服務(wù)。同時，幸福驛站等主題活動向我們普及了很多諸如親子關(guān)系等關(guān)系管理及心理學(xué)方面的知識。EAP管理融合無一疏漏，涵蓋了員工工作生活的方方面面，EAP真正給員工帶來了極大的幫助。在公司組織的年度培訓(xùn)需求調(diào)查中，除專業(yè)工作外，我毫無遲疑地寫下了對EAP項目的多條需求，因為我深刻感受到了EAP為員工帶來的福音，更感謝公司為我們提供了這樣好的福利。作為一名普通員工，我從EAP受了益，更要感謝EAP、支持EAP，希望EAP能給員工帶來更多的驚喜。

（本文作者為國網(wǎng)天津經(jīng)研院福利管理專責(zé)）

“心動力”促卓越發(fā)展

田家欣

沙漠里的腳印很快就會消逝，但一支支奮進的歌卻在跋涉者心中長久激蕩。學(xué)習(xí)可以是一次盛會；可以是一次閱讀；可以是一次聆聽；可以是一次經(jīng)歷；也可以是一次挫折。很榮幸這段時間參加國網(wǎng)天津市電力公司EAP管理融合專題培訓(xùn)，這次培訓(xùn)就像是一支奮進的歌，在我的心中不斷激蕩，讓我受益匪淺，為自身的成長和發(fā)展注入了“心動力”，讓我能以全新的姿態(tài)，更加積極主動的態(tài)度對待生活和工作，發(fā)現(xiàn)和正視自身的不足并改進不足，不斷提升自己，做一名合格、卓越的電網(wǎng)員工，成為匯聚企業(yè)卓越發(fā)展的動力。

心理困擾問題已經(jīng)成為阻礙員工成長的主要因素之一。現(xiàn)代中國社會的發(fā)展給職場人士帶來了機遇和挑戰(zhàn)，競爭的加劇，不穩(wěn)定因素的增加，使得他們的心理承受著巨大的壓力，如工作任務(wù)過重、人際溝通、角色沖突、工作環(huán)境等。而如果這種壓力得不到釋放或緩解，將會影響員工的身心健康、情緒以至影響到工作，EAP就是解決以上問題的有效方式。

通過這次學(xué)習(xí)不僅掌握了EAP管理融合的管理理論，更為我注入了成長的“心動力”。通過學(xué)習(xí)EAP項目基本知識的普及、心理學(xué)在心理健康上的應(yīng)用等內(nèi)容，讓我真正了解到EAP這個理念和管理方法的巨大作用，職場的理性管理的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到在職場中需要認(rèn)識和理解自我與協(xié)調(diào)。認(rèn)識從自我開始，著眼于人的性格，闡述了解自己，理解他人，健全人格，發(fā)揮潛能，促進溝通，改善管理，避免沖突，有效激勵的方法和意義；通過對心理健康的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到心理健康對于員工和企業(yè)的意義和影響。分析職業(yè)心理健康對工作產(chǎn)生消極影響的認(rèn)知、情緒、行為困擾和影響職業(yè)心理健康的六大因素，對如何自我調(diào)整職業(yè)心理健康與情緒和保持個人心理健康提出了專業(yè)的建議，有助于人力資源針對性地開展管理工作。

通過對EAP管理融合的學(xué)習(xí)，我切實體會到實施EAP管理融合的重要性和必要性。毋庸置疑，電力企業(yè)員工的工作條件艱苦、風(fēng)險大，尤其是一線員工面臨工作、精神的雙重壓力。通過這次及時有效、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到專業(yè)的EAP管理需要從員工個人及其組織開展專業(yè)的診斷，針對性地開展專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工個人績效和組織整體效能。未來的工作中，我將繼續(xù)結(jié)合人力資源專業(yè)管理工作，不斷參與完善“EAP+專業(yè)管理”的工作體系，助力公司鞏固提升“一體化關(guān)愛平臺”工作成效，支撐完善EAP服務(wù)系統(tǒng)“專業(yè)化、協(xié)同化、全員化”工作模式，推動員工與企業(yè)共同發(fā)展。

良好的組織內(nèi)部外部環(huán)境對于公司發(fā)展至關(guān)重要。對內(nèi)，充滿活力與激情的員工隊伍以及高效運轉(zhuǎn)的管理機制是保證各項工作高質(zhì)量開展的堅實基礎(chǔ)；對外，利益相關(guān)方的友好互動以及第三方的積極評價是保障各項業(yè)務(wù)有效推進的有利條件。EAP管理融合是將人本理念融入日常管理工作的各個方面，充分調(diào)解發(fā)揮自己的“心動力”，與企業(yè)構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，豐富關(guān)愛服務(wù)的內(nèi)涵，實現(xiàn)自我超越，與企業(yè)“共榮共生”，促進企業(yè)管理水平的提升，促進企業(yè)的卓越發(fā)展。

（本文作者為國網(wǎng)天津電科院人資部勞動組織與用工管理專責(zé)）

關(guān)愛員工 促進企業(yè)與員工共同發(fā)展

屈斌

電科院積極響應(yīng)《國網(wǎng)天津電力公司關(guān)于全面深化員工幫助計劃（EAP）加快推進管理融合的實施意見》，結(jié)合電科院在“三集五大”體系建設(shè)布局中要服務(wù)好“五個集聚”和“五個發(fā)揮”的重要定位，綜合電科院的科研單位、高層次人才聚集地的優(yōu)越條件，充分開展了適合電科院EAP推進的相關(guān)工作，在工作開展過程中也得到了一些體會和感受，現(xiàn)將人力資源部門推進EAP實施工作的心得體會展示如下，與大家一起分享。

國網(wǎng)天津電科院設(shè)有院士專家工作站、博士后工作站，電科院職工中有博士、碩士、本科，是高層次人才科研的聚集地。電科院借助自身中心資源、傳統(tǒng)專業(yè)優(yōu)勢、科技動力優(yōu)勢、高端人才資源、地域優(yōu)勢，人力資源部門整合電科院優(yōu)勢及資源，實施符合電科院員工發(fā)展的方案。人力資源部門在推進EAP過程中，將立足點定位于關(guān)愛員工，關(guān)注員工心理發(fā)展，正確引導(dǎo)員工成長成才，促進企業(yè)與員工共同發(fā)展。

在人才培養(yǎng)過程中我們立足于均衡人才水平，提升人才短板，促進電科院人才培養(yǎng)。人力資源部綜合統(tǒng)計電科院人才層次，劃分能力水平，為員工制定合理的互助計劃，既提升員工的能力水平，又培養(yǎng)了員工互幫互助的意識，促進員工之間和諧發(fā)展、共同進步。電科院根據(jù)人才類別，定期邀請企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員及專業(yè)帶頭人進行專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗分享，提高電科院優(yōu)秀資源的利用率，提升電科院員工整體能力水平。

人力資源部門結(jié)合員工自身發(fā)展需求，為員工量身定制人才培養(yǎng)方案。針對企業(yè)正式員工、外聘員工及長期駐外員工等不同員工的自身職業(yè)需求，構(gòu)建人才培養(yǎng)方案，促進員工自身職業(yè)規(guī)劃。為員工提供職業(yè)發(fā)展的多樣化路徑，幫助員工能力不斷提高，最終達到中級職稱、高級職稱或者專家的級別。通過人才培養(yǎng)方案的實施，不但培養(yǎng)了員工的自信心和事業(yè)心，還提升了電科院的人才當(dāng)量水平。

人力資源部門開展了“師帶徒”人才培訓(xùn)模式，在企業(yè)內(nèi)部，老員工有豐富的經(jīng)驗和技術(shù)能力，實行這一模式能使老員工發(fā)揮余光余熱。為促進員工實效性，人力資源部門制訂了相關(guān)的責(zé)任合同，雙方簽訂培訓(xùn)合同，促進“師帶徒”傳統(tǒng)模式走向正規(guī)化。這一模式繼承和發(fā)揚國網(wǎng)的優(yōu)良傳統(tǒng)，老一輩專家的優(yōu)秀專業(yè)技能在新一輩的員工身上傳承下去。企業(yè)的生命力中擁有老員工持之以恒的精神和新員工充滿希望與能量的活力，使企業(yè)既有老者的風(fēng)范又有新者的風(fēng)采，這是企業(yè)更替的完美結(jié)合。

為實施“員工EAP幫扶計劃”，電科院利用現(xiàn)有場地的功能和作用，對原有的多功能休息室進行了修繕，建成了職工文化中心。文化中心配備了2000余冊雜志書籍，并設(shè)有按摩椅、體感機、甩脂機、減壓球等設(shè)施，還配有四臺可上網(wǎng)的電腦，供職工學(xué)習(xí)交流，并為每臺電腦下載了萬步網(wǎng)客戶端，配置了數(shù)據(jù)線，方便職工上傳計步器數(shù)據(jù)。員工通過健身鍛煉，可緩解因久坐引起的身體不適的癥狀，有效預(yù)防因工作引起的腰椎、頸椎等相關(guān)疾病。同時搭建了集員工舒緩身心，提升文化修養(yǎng)為一體的活動平臺。電科院充分利用現(xiàn)有的羽毛球、籃球、網(wǎng)球、乒乓球、足球等活動場地，積極組織員工進行比賽活動，促進員工身體鍛煉，對體育方面有專長的員工進行培養(yǎng)，參加業(yè)余比賽同時為員工培養(yǎng)興趣愛好。

基于員工心理健康疏導(dǎo)，企業(yè)組織了職工文化展示活動、職工才藝展示活動、文化沙龍、心理沙盤游戲等相關(guān)活動使員工身心放松，緩解工作壓力，同時促進員工心理健康發(fā)展。在活動過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤處理，促進企業(yè)及員工和諧發(fā)展。

目前人力資源部門在推動電科院員工幫助計劃中做的相關(guān)事宜還不夠完善深入，在后期的推進過程中，我們將深入學(xué)習(xí)EAP相關(guān)理論知識及經(jīng)驗，將其與企業(yè)管理深入融合，實行更加有效的員工幫助計劃，助力企業(yè)卓越運營。

（本文作者為國網(wǎng)天津電科院熱能室震動技術(shù)人員）

心靈的關(guān)懷

劉陽

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為EAP是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉集成。但是從本質(zhì)來說，EAP以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐，落腳于管理學(xué)。

以我所在的特高壓運維檢修為例，目前我們的工作便是驗收即將投運的特高壓線路。驗收過程的每一個階段都是精益求精，每一個螺絲，每一根塔材，每一根導(dǎo)線都需要我們仔細(xì)檢查，線路安全運行是我們的責(zé)任。責(zé)任就意味著壓力，對于剛?cè)肼毜膯T工來說，很多人不能很好處理壓力。這時候就體現(xiàn)出EAP的重要性了，EAP的及時介入能夠很好地緩解大家的壓力。

作為EAP聯(lián)絡(luò)員，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點：

（1）做好預(yù)防與處理相結(jié)合

EAP管理應(yīng)該吸取危機管理的思想，不應(yīng)當(dāng)僅僅解決具體的、現(xiàn)實的個人問題，還應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識，通過各方面的建設(shè)性活動，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題的原因，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。因此，一定要注意避免陷入一個誤區(qū)，認(rèn)為EAP是針對那些已經(jīng)出現(xiàn)問題的員工。其實，很多員工也是EAP的目標(biāo)對象。比如處在高心理壓力狀態(tài)下的職工，或者是家庭出現(xiàn)較大變故的員工。

（2）做好解決普遍問題與特殊問題相結(jié)合

企業(yè)的每一位員工都有其特殊性，因為他們的個性、學(xué)歷、家庭背景、生活經(jīng)歷等等有太多的不同。但是我們也不能忽視他們的共性，畢竟我們目前所處的組織、社會大環(huán)境是相同的。尤其在我國的文化大背景下，求同的文化、求同的教育方式，不主張個性的張揚，使得大多數(shù)人擁有相同的價值觀，為同一個問題困擾。

（3）做好評估與反饋相結(jié)合

一個完整的EAP項目不但要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，還應(yīng)當(dāng)有良好的評估和反饋機制。有效的評估和反饋機制更是必不可少，它真實反映EAP的運行成果，及時報告項目中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)管理問題，提出相應(yīng)建議，保證EAP在組織中的良性發(fā)展。

天津檢修實施EAP應(yīng)結(jié)合崗位特征，促進各基層單位EAP管理融合。如特高壓崗位，整體員工呈年輕化，員工來自于各公司以及新畢業(yè)的大學(xué)生，工作經(jīng)驗相對不足，而且這部分員工占大多數(shù)。這在整個天津公司都是常見的，針對這種情況我認(rèn)為在特高壓班組推行EAP應(yīng)主要集中在新入職員工上。我們需要根據(jù)自身狀況和項目本身的定位，明確項目的責(zé)任部門，以便統(tǒng)籌調(diào)度和組織實施。由負(fù)責(zé)EAP項目的職能部門牽頭，推動企業(yè)實施。保證專項小組人員組成上的多樣性。根據(jù)企業(yè)的特性和員工需求，進行初步需求分析，為EAP模式的選定、專業(yè)機構(gòu)的選擇做好相應(yīng)準(zhǔn)備。如果采用內(nèi)部模式，設(shè)置專員具體負(fù)責(zé)項目的施行，并對崗位的職責(zé)予以明確和澄清，確立相應(yīng)的工作流程和制度。根據(jù)項目周期，進行效果評估分析，對前期執(zhí)行過程中存在的缺陷和不足進行修正，同時將評估分析結(jié)果和相關(guān)建議向管理層匯報，作為組織層面審定后期項目實施和執(zhí)行問題的相關(guān)依據(jù)。

（本文作者為國網(wǎng)天津檢修公司帶電作業(yè)工）

數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新 細(xì)節(jié)產(chǎn)生感動

李達

國網(wǎng)天津市電力公司信息通信公司緊隨國網(wǎng)天津電力EAP三年工作計劃，結(jié)合自身特色，不斷進取創(chuàng)新，取得了顯著成果。

信通公司管轄設(shè)備分散于各個變電站及其他單位，各個班組負(fù)責(zé)工作跨度較大，導(dǎo)致平時工作中員工之間的交流較分散。為了提高員工工作凝聚力，信通公司開發(fā)了手機APP“聚力信通”，著重公司內(nèi)部人員工作間隙的交流，填充了員工工作到生活之間的交流空白。在“聚力信通”上，可以發(fā)布工作中的幸福瞬間，可以當(dāng)眾感激某人，也可以通過實名或者匿名的方式提出一些問題。

“聚力信通”的產(chǎn)生，有效地提高了人員的凝聚力和感恩心，將工作中的問題及時化解，將溫暖的瞬間得以傳遞，使得員工無論在哪里工作都能感覺到公司的溫暖，讓信通公司變成了一個有溫度的企業(yè)。在大家使用“聚力信通”APP的過程中，后臺大數(shù)據(jù)分析程序也進行數(shù)據(jù)分析。通過大數(shù)據(jù)分析與EAP的聯(lián)合工作，我們很快解決了這些問題。

針對早晨讀報及中午午休造成的工作效率下降的問題，信通公司做出了一個細(xì)節(jié)調(diào)整，每天中午十二點時，在聚力信通軟件中都會提示“午餐時間到，按時吃飯注意休息喲”，而在一點半時，送報紙的員工送報紙時會同時給每位員工一個水果或者一包咖啡或者一個酸奶，員工午休完可以通過看會報紙、吃點水果、喝杯咖啡及時調(diào)整工作狀態(tài)，以便更高效地投入到下午的工作中。這項小的改動也提高了員工早晨工作的效率，很多員工表示“感覺工作沒有以前那么累了”。

在聚力信通軟件上，大家會在經(jīng)意不經(jīng)意間吐露一些自己的煩惱，有的來源于生活，有的來源于工作，都影響了自身的工作效率。大數(shù)據(jù)分析中，不少員工都在軟件中談到類似擔(dān)心健康又放不下手頭工作的問題，有一些老員工，在工作中感到些許不適，不知道是否是健康問題，去醫(yī)院看看，可能是小題大做，耽誤了工作；不去檢查，自己內(nèi)心又擔(dān)驚受怕。信通公司設(shè)有應(yīng)急藥柜，以備不時之需，在原有應(yīng)急藥柜基礎(chǔ)上，增添了血糖、心率、血壓等檢測設(shè)備。幾臺簡單的設(shè)備，消除了不少員工的煩惱。同樣大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果顯示，工作期間放不下孩子幾乎是每個年輕媽媽的困惑，一旦父母有事，在單位無法給孩子喂奶，就只能請年假。對于這樣的困惑，信通公司在原有“職工之家”基礎(chǔ)上，設(shè)置了“溫馨小屋”，專門用于年輕媽媽給孩子喂奶。通過針對不同人群的特定工作，員工節(jié)省下來的時間，轉(zhuǎn)化成了工作時間，切實提高了對應(yīng)人群的工作效率。

在經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)不同年齡層、不同部門員工的工作分布時間是截然不同的，大部分年輕人往往周五下午比較有空，而中老年員工往往周四下午時間比較充裕。以往都是一些固定傳統(tǒng)項目，經(jīng)過聚力信通軟件投票顯示，青年人對于健身跑步騎車比較感興趣。

信通公司一切的工作，都是為了讓員工感覺到公司的溫暖。信通公司EAP工作一系列的成績總結(jié)起來，都是“家文化”的體現(xiàn)。在打造“e信通，心靈+”品牌的道路上，每項工作都是在傳遞一種溫暖，傳遞一種信念把公司這個“大家”，建設(shè)得越來越好，每個員工的“小家”，也會越來越好。

（本文作者為國網(wǎng)天津信通公司通信網(wǎng)設(shè)備運檢專責(zé)工）

塑造e信通 打造心靈+品牌

林華

這次為期兩天的EAP培訓(xùn)，公司請來易普斯公司的總經(jīng)理江濤先生給我們培訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多心理學(xué)知識，了解了公司推廣EAP的原因，懂得了EAP在促進公司發(fā)展等方面的重要性。

講座主要圍繞EAP管理融合的基本概念、實施路徑和具體做法，結(jié)合公司當(dāng)前推進EAP管理融合的整體思路與內(nèi)容，以案例分析的方式為基層單位提出指導(dǎo)性建議。江總首先通過幾個小游戲、小測試，調(diào)動起我們的積極性；再循序漸進地講解EAP重點關(guān)注的三方面，職場理性管理架構(gòu)中的“非理性”要素管理，有限理性與滿意原則；列舉幾個例子說明企業(yè)通過員工關(guān)愛對員工心理進行干預(yù)，從而使員工更加積極工作，企業(yè)獲得更大的收益。

講座結(jié)束后，各個單位宣講本單位的EAP管理融合實施方案，介紹推進EAP管理融合的思路、內(nèi)容與具體做法。易普斯公司專家結(jié)合各單位EAP實施方案制定情況，就方案的可行性、具體工作的操作性和工作成果的設(shè)計情況進行評價，提出改進建議。各個單位結(jié)合專家提出的意見建議，討論修改完善本單位EAP實施方案，結(jié)合遇到的問題與專家進行研討，提交改進具體措施。

作為信通公司生產(chǎn)一線員工，我更能體會到EAP工作在班組發(fā)揮的重要作用。信通公司專業(yè)化程度高，需要員工不斷提高業(yè)務(wù)能力；年輕人多，需要企業(yè)為他們搭建展示才能的平臺；辦公地點不集中，需要增強企業(yè)凝聚力，讓員工有歸屬感。信通公司開展了“e家園”建設(shè)，通過系列活動，聚家力、筑家魂，推動以“企業(yè)發(fā)展、員工成長”為核心的素質(zhì)管理體系建設(shè)，塑造“e信通，心靈+”品牌，促進企業(yè)卓越發(fā)展、員工卓越成長。

為了深化EAP常態(tài)機制，信通公司重點推廣“聚力信通”APP，員工可以利用APP進行交流，APP還提供發(fā)送生日祝福、信息分享等功能，為員工提供個性化服務(wù)，很好地解決公司上班地點不集中的問題。除此之外，信通公司還通過以下幾方面關(guān)愛員工：建立興趣小組，每月更換文體活動主題，動態(tài)完善興趣小組活動方案，培養(yǎng)員工興趣愛好和健康向上的心態(tài)；改善人文環(huán)境，通過建設(shè)溫馨小屋、配置職工應(yīng)急藥柜等措施，固化企業(yè)對員工的關(guān)愛；建立心靈之聲欄目，員工可隨時線上留言，接受面對面指導(dǎo)，引導(dǎo)員工從正規(guī)渠道獲得企業(yè)的關(guān)心與幫助。

針對信通公司專業(yè)化程度高、年輕人多的特點，公司提出以下三種機制：

（1）員工成長引導(dǎo)機制。職業(yè)導(dǎo)航，編寫入職引導(dǎo)手冊、修訂員工成長經(jīng)歷集；建立晉階式培養(yǎng)機制，鼓勵員工技術(shù)創(chuàng)新，并為員工取證、后續(xù)學(xué)歷提升提供幫助；模范引導(dǎo)，借助“我愛我家”專欄、“聚力信通”APP等多維宣傳平臺，提供自我展示的舞臺。

（2）前沿技術(shù)培訓(xùn)機制。開展技能培訓(xùn)，建立專業(yè)實訓(xùn)室，常態(tài)開展技能培訓(xùn)；開展技術(shù)交流，跟進前沿技術(shù)，拓展技術(shù)視野；以微講堂為平臺，在信通公司、部門和班組3個層級定期開展培訓(xùn)，分享研究成果和實操經(jīng)驗，提升員工隊伍整體技術(shù)水平。

（3）文化班組推動機制。通過頂層設(shè)計、黨支部推動、班組討論的工作方式，分別以硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面進行展示。以班組名片為突破點，發(fā)揮員工的聰明才智，在17個班組創(chuàng)建班組文化看板和安全提示牌，提出班組理念，體現(xiàn)文化班組建設(shè)效果。在分公司網(wǎng)頁設(shè)置班組企業(yè)文化專欄，打造文化班組軟環(huán)境；同時收集員工寄語，展示員工風(fēng)采，讓員工深度參與文化班組建設(shè)，促進班組間交流，形成見賢思齊、追求卓越的氛圍。

塑造“e信通，心靈+”品牌是信通公司EAP工作的一個重點內(nèi)容。接下來信通公司綜合EAP管理融合實施方案，使EAP理念、方法、內(nèi)容與本單位多項重要工作相結(jié)合，形成較完整的“EAP+專業(yè)管理”工作體系。

（本文作者為國網(wǎng)天津信通公司見習(xí)員工）

行路致遠 砥礪前行

林晨

風(fēng)雨兼程，我們踏上了2016年EAP培訓(xùn)的路程。轉(zhuǎn)眼間，EAP已經(jīng)伴隨我們度過了兩個春夏秋冬。一直以來，公司以“成長導(dǎo)向、內(nèi)涵融入、專業(yè)深化、系統(tǒng)運行”為重點，以“發(fā)展、關(guān)愛、服務(wù)”為工作內(nèi)涵，加強內(nèi)外部資源統(tǒng)籌利用，不斷完善“內(nèi)外結(jié)合、部門聯(lián)動、上下協(xié)同、全員參與”的一體化關(guān)愛平臺，構(gòu)建員工幫助計劃專業(yè)化、協(xié)同化、全員化的運行模式，努力提升員工心理資本和企業(yè)管理效能，夯實柔性管理基礎(chǔ)，推動員工與企業(yè)共同發(fā)展。2016年，公司EAP工作已經(jīng)進入管理融合階段。

在這次培訓(xùn)中，易普斯的江濤老師從心理健康入手，引入EAP管理融合，向我們闡述了職場理性管理架構(gòu)中的“非理性”要素管理的重要性，引用海底撈的例子解釋EAP員工關(guān)愛的邏輯閉環(huán)概念。結(jié)合心檢報告，在日常工作流程中引入RACE模型，改善員工的心理狀態(tài)，改善工作環(huán)境或工作方式方法，從而促進工作成效，將EAP+管理融合總結(jié)為：發(fā)現(xiàn)已有，為我所用；歸納梳理，資源協(xié)同；專業(yè)元素，有機結(jié)合的三重境界，使我們更加深刻地理解了EAP的意義。

其中令我印象最深刻的就是丹尼爾·卡內(nèi)曼所作的選擇實驗，它說明人是有限理性和滿意原則的綜合體。作為企業(yè)中的一員，我們便不得不考慮，需要什么樣的投資，才能讓有限理性的員工擁有良好的心態(tài)，從而建立起良好的團隊和企業(yè)文化，進而提升員工的工作業(yè)績。

這次培訓(xùn)引入了“行動學(xué)習(xí)”的模式，在本單位進行的EAP管理融合實施方案的基礎(chǔ)上，通過交流討論的方式，對本單位的方案進行進一步的完善和修改。這種橫向的交流方式，使我們在EAP管理融合工作的安排和布置上有了很大的啟發(fā)。

在EAP管理融合階段，物資公司依托心檢報告結(jié)果，重點關(guān)注“家”的文化建設(shè)。在物資公司開展家風(fēng)家規(guī)征集活動、領(lǐng)軍人物事跡分享會、“微課堂”、“精益集物力，健走聚人心”活動等多項特色載體活動，讓職工彼此之間更加融洽，更有凝聚力。打造“三安”工作環(huán)境。為常態(tài)開展員工幫助，關(guān)心、關(guān)愛員工工作和生活，以教育與栽培、積累和傳承、規(guī)矩與責(zé)任、活動與榮譽四個板塊為基本內(nèi)容，開展親子關(guān)系講座，事跡分享會，為廣大員工在處理工作和生活中遇到的困難，協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系，踏實做好崗位工作等方面提供積極的參考和借鑒。深化女職工關(guān)愛行動計劃。結(jié)合女職工特點，定期開展婦幼保健主題講座及培訓(xùn)，深化“巾幗建功”等載體活動的開展，舉辦女性職場禮儀、化妝培訓(xùn)，引導(dǎo)增強職業(yè)自信，提升工作活力。依托物資公司愛心媽咪之家、心理舒壓中心等EAP專業(yè)場所，為處于備孕、懷孕以及哺乳期的女職工提供支持。

在管理融合階段，我們更加要注重EAP工作與組織管理的協(xié)同化，調(diào)動更多部門工作的積極性；服務(wù)內(nèi)涵的專業(yè)化，利用專業(yè)的終端促進EAP相關(guān)知識的廣泛認(rèn)知，從“知—行—助”三方面提升工作的專業(yè)程度；服務(wù)項目的系統(tǒng)化，結(jié)合本單位的特點，實行差異化的工作活動；資源建設(shè)的體系化，依托EAP專業(yè)場所，將其變成開展EAP工作的基礎(chǔ)；載體設(shè)計的綜合化，對EAP載體活動做綜合設(shè)計，注重活動成效；工作推動的職能化，在工作的推動中體現(xiàn)工作對人的重要性，基于研究做出工作安排，切實保證個人努力與組織目標(biāo)相契合，組織、個人、他人目標(biāo)相融合；工作成果的顯性化，通過成果成效的歸納總結(jié)，體現(xiàn)EAP管理融合工作的價值。

EAP的工作不是一蹴而就的，它需要我們遵循著“內(nèi)外結(jié)合、部門聯(lián)動、上下協(xié)同、全員參與”的思路一直走下去。不可否認(rèn)，今后的EAP工作并不可能一帆風(fēng)順，這條路還需要我們?nèi)ヌ剿鳎新分逻h謀發(fā)展，砥礪前行又一年，EAP事業(yè)需要公司和全體員工共同營造合適的“土壤”和“養(yǎng)分”，相信在一體化關(guān)愛平臺上，積極的改變會自然而然地發(fā)生，如春風(fēng)化雨般溫暖和撫慰心靈。

（本文作者為國網(wǎng)天津物資公司物資配送員）

我們都是彼此的一盞燈

李巧昱

五月初來到薊縣培訓(xùn)中心參加了為期兩天的關(guān)于國網(wǎng)天津市電力公司全面深化員工幫助計劃（EAP）加快推進管理融合的學(xué)習(xí)，主講是江濤老師，尚主席做了重要講話。談到EAP理念，讓我感覺到，我們就是彼此的一盞燈，有時候，一句話，一個眼神都能給我們莫大的安慰與幫助。

EAP，即員工幫助計劃，它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構(gòu)建出一個良好的情緒氛圍。而尚主席首次提出的EAP管理融合這一概念，是指在“以人為本”管理理念倡導(dǎo)下，運用科學(xué)心理學(xué)理論、方法關(guān)注員工需求，改進管理，提升效能，實現(xiàn)心理學(xué)與管理學(xué)的良好互動，從而支撐企業(yè)卓越運營的過程。

馬斯洛的需求理論中，無論是哪一個層次的需求，沒有得到滿足，在組織里都可能會出現(xiàn)問題。而EAP的核心是讓員工快樂地開展自己的工作，過自己的生活，關(guān)注企業(yè)員工內(nèi)心所想，做出預(yù)防并做出合理的解決方案。

關(guān)注員工的心理健康，其心靈和諧了，個人才能和諧，個人和諧家庭才能和諧；家庭和諧企業(yè)才能和諧，企業(yè)和諧，社會才能和諧。一個人懂得關(guān)愛自己才能明白如何關(guān)愛他人，多和自己的心靈溝通，你才會更有力量。

作為思想政治工作者，既要能“承上”，也要能“啟下”。如果不能夠了解你團隊中的每一個人，不關(guān)注他們的內(nèi)心，就不可能了解到他們的真實想法，也就無法開展后續(xù)的工作。你會和團隊越來越疏遠，我們所做的工作也就會流于表面，無法深入開展。如果連自己都管理不好，連自己內(nèi)心真實的想法都無從得知，那就更無法關(guān)愛團隊的其他成員。EAP雖說是個新興項目，但是卻早已體現(xiàn)在日常的管理工作中，關(guān)愛每一位員工的成長和發(fā)展，心在哪里，愛就在哪里。

實施EAP管理融合，重要的手段之一是調(diào)整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預(yù)措施，從兩方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認(rèn)知。營造良好的情緒氛圍，提升員工的個體感受；建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒，讓員工尋求對企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)其愿為之奮斗的激情；營造良好的開放溝通交流渠道，引導(dǎo)員工情緒正確的輸出與宣泄；根據(jù)個性化需要與創(chuàng)新，匹配工作條件，杜絕消極情緒；培訓(xùn)情緒知識，增強員工對企業(yè)管理實踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動機以適應(yīng)組織的需要；運用EAP管理融合，疏導(dǎo)不良情緒。人的情緒是呈波浪式變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C會釋放出來。

（本文作者為送變電工程公司見習(xí)員工）

心靈最柔軟的慰藉

王品潔

2016年5月，國網(wǎng)天津電力人力資源部組織了一場EAP管理融合專題培訓(xùn)，培訓(xùn)老師由易普斯公司專家擔(dān)任。兩天的培訓(xùn)課程采取行動學(xué)習(xí)的方式，多媒體授課結(jié)合小組自由討論的方式，使大家對EAP管理融合的基本概念、實施路徑和具體做法等有了深刻的認(rèn)識。各單位EAP實施方案的陳述得到了專家的及時點評，并針對各方案的可行性、實際工作中的操作性和工作成果的設(shè)計情況提出改進建議。

近兩年，國網(wǎng)天津電力以各種形式深入開展員工幫助計劃，如員工心態(tài)調(diào)查、專題培訓(xùn)講座、減壓拓展訓(xùn)練等，形成貫穿上下、形式多樣的宣傳普及格局，以基層項目部為試點持續(xù)推進員工幫助計劃，對EAP工作步驟進行系統(tǒng)研究和統(tǒng)籌安排，在員工關(guān)愛、管理融合、機制創(chuàng)新等層面對EAP項目進行定位，制定相應(yīng)工作思路，建立基礎(chǔ)平臺，為EAP項目管理及以后的常態(tài)化開展打下基礎(chǔ)。針對施工點多、面廣，黨員隊伍分散、流動性較強等特點，我們結(jié)合EAP員工幫助計劃，拓展活動載體，組織開展了“情暖一線行，溫暖一家親”慰問演出進工地活動，組成慰問演出團隊，節(jié)目自編自導(dǎo)自演，內(nèi)容真實感人，形式新穎多樣，既緊貼生產(chǎn)實際，又具有生活氣息，同時與班組建設(shè)、建功建家活動和職工書屋建設(shè)工作相結(jié)合，班子成員定期“送書到基層、送書到現(xiàn)場”。截至目前，文藝慰問演出團隊已深入錫盟至山東、蒙西至天津南1000千伏特高壓輸電線路工程、南蔡500千伏變電站施工現(xiàn)場，深入一線班組29個，慰問一線職工410余名，為一線職工送去各類書籍共計480余本，為堅守一線的建設(shè)者們點燃建設(shè)激情，使廣大員工切實體會到企業(yè)所給予的人文關(guān)懷。

下一步，送變電工程公司將持續(xù)實施關(guān)愛工程，以“班組如家”活動為亮點，在基層項目部深化員工幫助計劃（EAP）試點工作落地，通過建設(shè)“三小陣地”，實施“五個項目”，創(chuàng)新開展“班組如家”實踐活動，深層次關(guān)心和改善員工生產(chǎn)生活，引領(lǐng)員工思想同心、目標(biāo)同向、行動同步、執(zhí)行同力，保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時要注重EAP專員的培養(yǎng)，因為他們同為企業(yè)的一個個體，和普通員工一樣，對企業(yè)管理改革發(fā)展的利弊感同身受。較之于外部專業(yè)心理咨詢師，企業(yè)EAP專員更易與開展心理求助的員工建立良好的咨詢關(guān)系，在尊重、熱情、真誠的基礎(chǔ)上，更容易“共情”，具有更強的體驗探求員工內(nèi)心世界的能力。

EAP項目為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利，通過專業(yè)人員對員工進行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，不僅是對員工精神、物質(zhì)層面的關(guān)愛，更能在員工心靈最柔軟的部分做出最好的補充和慰藉。

（本文作者為送變電工程公司人資部培訓(xùn)管理專責(zé)）

“心”的綻放

張春雁

2016年5月，我有幸參加公司組織為期兩天的EAP管理融合專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采取行動學(xué)習(xí)的方式，各單位把編制好的EAP管理融合實施方案在培訓(xùn)過程中一一進行交流分享，其他兄弟單位和易普斯的專業(yè)人員對其閃光點和有待提升的方向進行點評。此方式打破傳統(tǒng)的“老師講、學(xué)員聽”，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。同時通過交流，“取他人之長補自己之短”，對本單位工作的開展有很大啟發(fā)作用。

培訓(xùn)最后，尚主席對此次EAP管理融合的重要意義進行了總結(jié)。在傾聽之后，我對EAP有了更深刻的認(rèn)識。實施EAP是很多優(yōu)秀企業(yè)的必選之路，這種柔性管理，可以更好地促進員工和企業(yè)的成長。員工與企業(yè)好比“魚與水”，兩者相輔相成，同進退、共命運。企業(yè)的發(fā)展，離不開員工的成長；員工的成長需求，也正是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的方向。

推進EAP，對員工來說，一是能夠幫助員工實現(xiàn)愿望、滿足內(nèi)心需求。員工最大的期望就是追求幸福，只有內(nèi)心的平靜才能獲得長久的幸福。二是培養(yǎng)員工克服困難的心理能力。面對挑戰(zhàn)和困難，能夠做到鎮(zhèn)定、從容地面對一切，從適應(yīng)不平衡，到改變不平衡，再到贏得新平衡。對企業(yè)來說，作為企業(yè)的“軟支撐”，實施EAP，可提升柔性管理水平。一是增強員工歸屬感。應(yīng)用EAP，建立公司特有的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的歸屬感，正是企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容；二是更加關(guān)注員工權(quán)利。建立企業(yè)和員工共同的目標(biāo)，使企業(yè)人格和員工人格融為一體，為企業(yè)“氣質(zhì)”代言。

作為一名HR工作者，在日常工作中踐行EAP管理，為促進企業(yè)與員工的共同成長貢獻自己的綿薄之力。

充分發(fā)揮直線經(jīng)理人作用，引導(dǎo)各級直線經(jīng)理人運用EAP管理知識，加強對員工個體心態(tài)的關(guān)注，傳授工作方法和技能，提升組織整體績效。績效溝通與輔導(dǎo)是績效管理的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)管理中該環(huán)節(jié)大多流于形式，員工的認(rèn)可度不高，導(dǎo)致員工認(rèn)為績效“可有可無”，甚至排斥。在今后的績效管理中，可將績效溝通輔導(dǎo)與EAP融合，建立柔性化績效管理，上級對下級的工作指導(dǎo)變“命令”為“關(guān)注”，強調(diào)對員工的關(guān)注與尊重。

青年員工具有蓬勃的朝氣，干事業(yè)的熱情，如何發(fā)揮其優(yōu)勢，是每一位HR關(guān)注的問題。要打造一支富有創(chuàng)新精神的青年員工隊伍，要以正確的認(rèn)知、健康的心理、進取的心態(tài)為前提和基礎(chǔ)。因此，必須重視EAP對青年員工成長的重要性。通過培育其積極心態(tài)，幫助青年員工發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)勢和能力，提升心智成熟水平。同時，將員工差異化成長需求與職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，將“以人為本”的管理理念和“員工成長”的管理導(dǎo)向有機融合，達到員工素質(zhì)能力與企業(yè)發(fā)展同步。

實施EAP管理融合，是推進EAP工作的深化舉措，意在提升企業(yè)的管理柔性。作為一名EAP工作者，理應(yīng)將EAP管理融入日常工作中，將員工的成長納入企業(yè)的發(fā)展，關(guān)心員工身心健康，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提升員工歸屬感和幸福感，始終將“關(guān)注人、尊重人、發(fā)展人、激勵人、服務(wù)人”作為EAP管理融合的工作內(nèi)涵，為爭當(dāng)“兩個排頭兵”貢獻自己的力量。

（本文作者為國網(wǎng)天津客服中心人力資源服務(wù)專責(zé)工）

以人為本 助力企業(yè)卓越運營

楊仲運

培訓(xùn)課上聆聽了易普斯公司江總的專業(yè)講授，使我對EAP工作有了更深層次的認(rèn)識。

宏觀上說，中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，要求所有參與者具有健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟建設(shè)過程中。同時人際關(guān)系變得更具挑戰(zhàn)性，對個人發(fā)展、社會中的競爭力與適應(yīng)性的要求越來越高，所有這一切都促使組織機構(gòu)的高層管理和員工對心理健康的重視進一步提升。

微觀上講，公司實施EAP是十分必要的。根據(jù)中國第四屆EAP年會《中國企業(yè)員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查報告》顯示：49.896%的企業(yè)員工存在心理困擾。長期處于這種狀態(tài)的人，一旦遇到重大傷害事件，非常容易走極端。

眾多研究表明，組織變革情況下，員工心理問題往往會導(dǎo)致類似持續(xù)性產(chǎn)量減少：出現(xiàn)爭吵行為，罷工、曠工或怠工，服務(wù)品質(zhì)變差，逃避工作等情況，這些行為都會嚴(yán)重影響企業(yè)績效。此外，員工的個人問題也不容忽視，比如戀愛、婚姻家庭、子女教育、人格因素等問題，這些雖是員工個人的，但與企業(yè)的運營情況緊密相連。

作為公司級EAP專員，首先要明確專員崗位職責(zé)。積極參加公司開展的常態(tài)專員差異化培訓(xùn)，明確專員職責(zé)的自身定位，結(jié)合EAP參與到公司各項工作的策劃與實施過程中，協(xié)助做好危機預(yù)防及突發(fā)事件應(yīng)對等工作。同時，更要參與到自己所在單位開展的EAP工作，探索豐富EAP落地新途徑。

其次要提升自身專業(yè)素養(yǎng)。一是掌握EAP實施的要領(lǐng)，體驗自我成長，提高職業(yè)心理健康意識。掌握新時期人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的新方法，為構(gòu)建和諧、健康新型組織奠定基礎(chǔ)。掌握EAP的實施要領(lǐng)，能在組織中順利開展EAP。二是使EAP內(nèi)部化，解決EAP實施中的困惑，把握深化推廣的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)公司內(nèi)部EAP制度、隊伍以及系統(tǒng)建設(shè)的步驟和方法，初步掌握專業(yè)助人技巧，能對組織常見心理危機進行風(fēng)險管控。三是成為EAP專家，通過咨詢輔導(dǎo)技術(shù)的學(xué)習(xí)和實務(wù)輔導(dǎo)，提升專業(yè)助人能力。能對員工的典型心理困擾進行必要的專業(yè)干預(yù)。實地考察學(xué)習(xí)國外EAP理論和實踐精髓，具備國際視野，把握EAP發(fā)展的大趨勢。

最后要“承上啟下”擴充EAP專員隊伍。結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和本單位實際情況，培養(yǎng)更多的具有EAP專員潛質(zhì)的職工，將其擴充到隊伍中來。一方面，可以起到“傳幫帶”的作用；另一方面，也可以使更多對EAP工作感興趣的職工進一步了解EAP、應(yīng)用EAP、推廣EAP。

目前，公司已經(jīng)建立EAP服務(wù)系統(tǒng)，并逐漸完善“專業(yè)化、協(xié)同化、全員化”工作模式，但總體上仍處于推進探索階段，問題如下所示：

（1）部分基層單位和員工對EAP的認(rèn)識和接受問題。他們對EAP還比較陌生，尚談不上認(rèn)同它的意義和作用；

（2）EAP從業(yè)人員數(shù)量與質(zhì)量問題。目前公司EAP專員數(shù)量較少，且知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理和組織機構(gòu)與變革方面的知識和經(jīng)驗，也缺乏專業(yè)權(quán)威機構(gòu)對他們的評價和認(rèn)證；

（3）實施過程中的技術(shù)性問題。例如，如何在較短時間內(nèi)評價EAP干預(yù)的效果，如何建立和員工的互信，如何切實保證員工隱私等。

公司印發(fā)EAP相關(guān)宣傳手冊，使全體員工對其相關(guān)工作有全面的認(rèn)識和了解。加強對EAP專員的心理學(xué)知識系統(tǒng)培訓(xùn)，使其具備一定的咨詢輔導(dǎo)能力，能夠?qū)M織中的心理危機進行風(fēng)險管控和干預(yù)。建立員工心理咨詢幫助計劃，保障員工切身利益。作為公司EAP專員，需充分認(rèn)識其重要意義，在“以人為本”管理理念的指導(dǎo)下，運用科學(xué)心理學(xué)理論、方法關(guān)注員工需求，為員工提供系統(tǒng)的、長期的援助，通過專業(yè)手段對組織以及員工進行診斷和建議，提高績效、改善組織氣氛和管理，從而支撐企業(yè)卓越運營。

（本文作者為國網(wǎng)天津培訓(xùn)中心輸配電運檢培訓(xùn)師）

我言秋日勝春朝

唐瑛媚

員工幫助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP），是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目；通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，對員工及其直系親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。

近年來隨著改革開放的不斷深化，國內(nèi)已有不少企業(yè)開展了員工幫助計劃。從2014年起，公司全面推進了員工幫助計劃的實施，目前已基本建立起“內(nèi)外結(jié)合、部門聯(lián)動、上下協(xié)同、全員參與”的組織模式，并取得了顯著成效。在公司推進EAP管理融合的過程中，作為一名基層員工，我認(rèn)為要成為一名合格的兼職EAP專員，應(yīng)滿足“想上崗、能上崗、上好崗”三方面要求。

一、建立興趣，踐行職責(zé)，想上崗

愛因斯坦有句名言：“興趣是最好的老師。”古人亦云：“知之者不如好之者，好知者不如樂之者。”所以我認(rèn)為成為EAP兼職專員的第一要素是對心理學(xué)知識有濃厚的興趣。興趣能驅(qū)使我們在心理學(xué)領(lǐng)域主動去探索、主動汲取新的養(yǎng)分，不斷加強自身修養(yǎng)，從而更好地踐行專員職責(zé)，為周圍同事服務(wù)。

二、精通理論，提升素養(yǎng)，能上崗

EAP的實施治療是一個復(fù)雜的過程，需要EAP專員具有良好的知識儲備，優(yōu)秀的人格素養(yǎng)，敏銳的思維和洞察力，靈活的應(yīng)變能力等多方面?zhèn)€人素質(zhì)，因此作為一名兼職EAP專員必須學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識，精通專業(yè)理論，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，具備上崗條件。

三、發(fā)揮作用，挖掘潛能，上好崗

在EAP實施過程中，兼職EAP專員應(yīng)扮演好傾聽者和推動者的角色，充分發(fā)揮好橋梁作用，幫助同事和專業(yè)心理咨詢師之間建立起信任關(guān)系，將同事的困惑用心理學(xué)語言轉(zhuǎn)述給專業(yè)心理咨詢師，將專業(yè)咨詢師的治療意見消化吸收后反饋給同事，必要時配合專業(yè)咨詢師對求助同事實施治療。與此同時，我認(rèn)為一名稱職的EAP專員還要最大限度地挖掘自身潛能，善于運用多方面知識，引起心理的共鳴，引導(dǎo)同事形成正確的認(rèn)知，建立健康的人生信念。

EAP員工幫助計劃是一項系統(tǒng)工程、創(chuàng)新工程，作為一名內(nèi)部EAP兼職專員，我認(rèn)為推進EAP管理融合工作，應(yīng)從以下三方面著手：

（1）加強宣傳，廣泛動員。我們要借助公司網(wǎng)站、微信等媒體手段，打造EAP學(xué)習(xí)的新平臺，宣傳普及EAP知識，通過層層發(fā)動，讓更多員工參與到EAP中來，形成濃厚的EAP氛圍。

（2）立足專業(yè)特點，提高參與度。我們應(yīng)立足專業(yè)特色，因地制宜，因材施教，有針對性地逐步將EAP理念應(yīng)用于公司各專業(yè)管理領(lǐng)域，重點掌控，各個擊破，在實踐中不斷優(yōu)化豐富項目內(nèi)容，與此同時，提高員工參與率，探索EAP開展情況與部門績效、個人績效考核相關(guān)聯(lián)，提升項目成效。

（3）健全機制，形成模式。我們應(yīng)健全EAP員工幫助計劃的管理機制，將管理思維引入EAP的培訓(xùn)、咨詢、治療和反饋等過程，立足當(dāng)前，著眼長遠，形成成熟的運行模式和工作機制。

毛主席曾說過：“暮色蒼茫看勁松，亂云飛渡仍從容。天生一個仙人洞，無限風(fēng)光在險峰。”是的，我們所從事的EAP事業(yè)，是一項宏偉的事業(yè)！我堅信，在公司“三集五大”模式的運作下，EAP計劃必定在我們國網(wǎng)天津電力這片沃土上遍地開花！

（本文作者為國網(wǎng)天津城南供電公司調(diào)控管理負(fù)荷預(yù)測與經(jīng)濟運行技術(shù)人員）

良醫(yī)治未病 打造企業(yè)和諧生態(tài)系統(tǒng)

何怡君

EAP是員工免費享受的一種福利，但獲益方是員工和企業(yè)。中國古代醫(yī)學(xué)有一個很重要的醫(yī)學(xué)哲學(xué)叫“良醫(yī)治未病”，在員工心理健康出現(xiàn)問題之前就重視。今年是國網(wǎng)天津電力實施EAP的第三年，由“內(nèi)外聯(lián)動、模式建立”初級階段轉(zhuǎn)入了“平臺整合、管理對接”階段。與前一階段相比，現(xiàn)階段主要任務(wù)是實現(xiàn)由心理咨詢和危機干預(yù)向積極組織和員工積極心態(tài)建設(shè)延展，從關(guān)注員工身心健康的載體活動向?qū)I(yè)管理、卓越文化的人文內(nèi)涵建設(shè)深化，從專業(yè)和基層單位點的推進向?qū)I(yè)化、體系化實施拓展。

新員工如同一張白紙，如何從開始就避免以上問題，就要建立“以人為本”的文化氛圍，各級管理者也應(yīng)該遵循“關(guān)注人、尊重人、發(fā)展人、激勵人”的原則來幫助員工成長。抓實踐，抓融合，持續(xù)推進EAP與企業(yè)管理各類要素的融合，實現(xiàn)專業(yè)化、體系化、全員化運行，推動企業(yè)向人本管理轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)卓越運營。一是提升企業(yè)柔性化管理水平。將心理學(xué)應(yīng)用于企業(yè)管理，開展“全流程管理創(chuàng)新”和“標(biāo)靶式管理創(chuàng)新”。讓員工更容易理解、接納公司的管理理念，使管理更具穿透力。培養(yǎng)更加樂觀自信、充滿正能量的心態(tài)，營造相互信任、尊重、欣賞的組織環(huán)境，為促進工作協(xié)作、協(xié)同增添“潤滑劑”，有效減少管理“線損”。二是深化EAP專業(yè)應(yīng)用。各專業(yè)要結(jié)合員工心理體檢結(jié)果，倒推管理問題，找到針對性的管理融合點，深化EAP應(yīng)用，不斷夯實專業(yè)管理人本基礎(chǔ)，提升專業(yè)工作績效和企業(yè)運營水平。

就國網(wǎng)天津電科院來講，當(dāng)前階段員工職業(yè)發(fā)展通道尚不健全，人才激勵機制仍需完善，針對電科院管理、技術(shù)、技能三類人員，尚未形成一條具有電科院特色，效果顯著的職業(yè)發(fā)展通道，相關(guān)配套制度還需完善。針對現(xiàn)實問題，結(jié)合EAP管理融合，有以下幾方面感悟：

（1）搭建多元化成長平臺，全面提升青年員工整體素質(zhì)。引導(dǎo)幫助青年員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，明確職業(yè)生涯目標(biāo)，設(shè)計青年員工的職業(yè)生涯發(fā)展通道，有效利用現(xiàn)有資源，搭建多元化成長平臺，滿足青年員工不同需求，促青年員工素質(zhì)全面提升。

（2）加強各級各類專家人才培養(yǎng)使用，發(fā)揮人才培養(yǎng)輻射作用。強化從人才的選拔、使用、考核到評價的全過程管理。開展關(guān)鍵人才培養(yǎng)專項行動，構(gòu)建人才素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)模型，探索關(guān)鍵人才成長規(guī)律，通過專業(yè)工作和機制建設(shè)的有機融合，全面提高人才使用效率，加快高端人才培養(yǎng)，為公司“一流人才”培養(yǎng)提供典型經(jīng)驗。

（3）創(chuàng)新人才培養(yǎng)和激勵機制，打造一流技術(shù)支撐隊伍。建立滿足人才成長的配套機制和人才培養(yǎng)機制，改革績效考核和薪酬激勵方式，發(fā)揮正向激勵作用，并通過多維度激勵，滿足人才成長需要，為人才快速成長提供了保障。

我們要把EAP作為員工“勤奮工作、快樂生活、健康成長”的動力引擎，深化載體建設(shè)、創(chuàng)新工作途徑、實施專業(yè)導(dǎo)入，著力打造企業(yè)和諧生態(tài)系統(tǒng)，高水平完成各項目標(biāo)任務(wù)，推動企業(yè)卓越運營、員工卓越成長，為加快爭當(dāng)“兩個排頭兵”，率先建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司作出新的更大貢獻！

（本文作者為國網(wǎng)天津電科院電能表與互感器現(xiàn)場檢測工）