實施管理創新 探索EAP融合路徑

康珅

國網天津電力EAP實施兩年多來，我一直參與其中，見證了大家對EAP從陌生到熟悉的過程，EAP成為員工溫暖的記憶，給予員工暖心的關懷，點亮了企業和個人的“幸福心生活”。

城東公司搭建“全景式宣傳平臺、多維度團隊建設平臺、體驗式心理服務平臺、日常管理融入平臺、軟環境硬資源規范”五個平臺培育良田，播撒暖心之種。率先建立了心理咨詢室“馨雨小屋”，設置沙盤擺放微縮模型，立體繪制喜歡的景象，由心理專家解讀當前的心理狀態。

為了妥善解決新員工的角色適應難題，城東公司對新員工進行全方位的心理檢測，幫助其了解自身性格特點和職業優勢。此外，心理咨詢老師積極邀請新員工們走進“馨雨小屋”，與專業心理老師面對面，幫助新員工排解心事，挖掘他們的自身潛力，給予其職業生涯規劃建議，促進員工職業生涯規劃與公司組織規劃的結合。

踐行“五位一體”業務流程嵌入心理管理創新實施方法。從業務流程本身找到對員工產生的心理影響關鍵點，通過應用心理學方法、技術對業務流程進行補充和優化，在改善員工心理狀態的同時提升工作成效。構建關鍵心理繁榮指標體系，提升企業柔性管理水平。通過開展員工KFI問卷調查，檢驗企業柔性管理水平，通過KFI問卷調查結果，倒推管理問題，精準定位與專業管理的融合點，提升專業管理成效。

2016年城東公司將重點實施“EAP+管理融合”。首先完善EAP運行機制，強化以人為本的柔性管理機制、明確主體責任優化工作流程、完善EAP服務體系建設。其次將“EAP+”推廣至人力資源、卓越文化、建功建家、黨風廉政、安全管理和健康服務等方面。在EAP+人力資源管理融合方面，重點構建滾動式EAP+青年員工培養體系，按照“一條主線，雙輪驅動，三階培養，滾動提升”的工作思路，著力加強人才儲備，實現組織發展和員工成長共贏。在EAP+卓越文化管理融合，重點拓展文化傳播載體營造卓越文化氛圍，搭建卓越理念成果培育平臺，征集員工文化見解，打造文化精品成果，向公司輸出“一張圖、一幅長卷、一套圖集、一部文學作品、一個標志人物”等典型成果。在EAP建功建家管理融合方面，重點開展對接公司全球能源互聯網下的班組建設新模式探索項目，充分運用互聯網+創新思維，以“生態城東”班組APP開發為抓手，探索班組建設的新模式。在EAP+監審管理融合方面，重點推進宣教與監督平臺建設落實人本管理。開發城東微門戶APP，搭建“互聯網+宣教”平臺，及時推送中央要求、公司部署、分公司動態、黨紀條規解讀等信息，動態更新影音課件，使黨員員工實時接受教育。搭建“互聯網+監督”平臺，發揮群眾監督的作用，讓全員參與，加強民主管理，讓職工知情權、參與權得到體現。在EAP+安全管理融合方面，以人為本管理模式改善安全教育管理思路，強化心理學要素在安全生產工作方面的應用。在EAP+健康服務融合方面，建立身心健康監測和評價機制。完善職工健康體檢指標基礎數據平臺、智能手機短信預警平臺、智能健康管理趨勢分析等健康平臺，形成員工→班組→部門→公司四級監測和干預機制。

（本文作者為國網天津城東供電公司人資部培訓管理專責）

關注細節才是“大愛”

馮蓉蓉

一個現代化、集約化的企業，人力資源的開發與合理利用是決定公司效益的關鍵因素。隨著經濟的發展，人們的工作壓力逐漸增加，員工會因此出現種種問題，為了提升公司整體效益，提高員工的工作績效，幫助員工解決個人生活問題和工作問題，人力資源開發與管理已經成為企業組織的一項重要工作。EAP作為一種管理工具，在保障安全生產，緩解員工壓力，提升員工幸福感方面，發揮越來越重要的作用，我想這也正是我們國網天津電力大力推進EAP的重要原因。下面我將對EAP工作的實施談幾點自己的認識。

EAP是一種管理工具，更是企業員工的一項福利。那么怎樣讓員工更明顯地感受到EAP的重要性呢？首先要對員工的成長做廣泛、深入的調查研究，找到其與工作績效相關的內因與外因，豐富EAP團隊的成員組成，不局限于一種職業與渠道，讓EAP工作覆蓋到員工需求的各個方面。最終讓員工對企業有一種強烈的依賴與信任感，最終上升到對企業至高無上的熱愛與自豪，間接地提高員工的工作績效。

一種新的管理理念植入，必須承載著一種企業文化，通過廣泛宣傳使企業文化理念能夠被員工接受并自覺實踐，因此企業文化的宣傳工作顯得格外重要。我們要真正地將EAP宣傳工作觸及到每一位員工，與員工進行心與心的溝通，讓他們感受到企業的關懷與認可，深深地感受到自身的存在價值。他們愿意將自己的心結、困難吐露給企業，讓他們感受到自己早已是企業不可或缺的一部分，對企業的熱愛成為了一種信仰。

人的感情非常細膩，有時，一個小小的眼神或是一句短短的問候就能給人帶來溫暖和快樂。做好EAP工作最關鍵的是要從細節入手。例如天氣驟變的一個提示、雨天的一把雨傘，生病時組織為其分擔家庭瑣事等，雖成本投入少但感情的回報卻很大，讓員工深刻地體會到企業就是他的家，他是這個家的一員，只有企業的繁榮昌盛才能成就個人小家的幸福安康。我與企業共榮辱是每位員工與企業的共同理想。

EAP是企業管理工具的一種，但我認為它并不需要太過繁復的工作方案與計劃，它為企業建立了一種新的感情模式，將一個沒有言語表達、沒有感情流露的企業變得有血有肉，它與員工隨時隨地，通過各種方式進行溝通交流，告訴每一位員工，企業有多么的愛你們，你們的每一次失落、每一次難過、每一次摔倒都是企業的一次傷痛，它就像一位父親一樣默默地站在你身后，在需要時第一時間出現在你面前，告訴你：“不要害怕不要放棄，勇敢地走下去，你的背后永遠有我！”

（本文作者為國網天津濱海供電公司人資部人才開發與人力資源規劃與計劃管理專責）

同行雙贏 打造人力管理新模式

楊倩茹

EAP作為一種基于心理學的人力資源管理新模式，側重對個人問題的全面幫助，包含與員工心理問題相關的組織和工作設計、企業文化、員工發展等方方面面。

一、強化根基，著力理念深化

人或多或少存在單一性壓力，如果控制和調節得好，這會提升人的抗挫能力，關鍵在于員工和企業是否有自主認識和防范舉措。員工作為獨立個體，不良的情緒必然會影響工作，導致工作效率降低。作為一種雙贏的管理方式，EAP的存在正是為了解決組織中的這些心理問題的方法，提高員工的工作效率和團隊凝聚力。EAP的主要效果體現在通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強自信心、有效處理工作關系、迅速適應環境等，使企業受益。同時，EAP還有助于發現員工的心理問題，改進組織氛圍，成為企業人性化管理的一部分，對人力資源開發和管理有著積極的作用。

二、基層落地，發揮專員效能

EAP成功實施，離不開專業化工作在基層的扎根。這也正是EAP內部兼職專員的職責所在。

作為內部專員，要清楚誘發問題的來源，設法建立積極、健康的工作環境，減少員工因生活困擾造成的心理傷害，提升員工的心理品質；要通過開展培訓和宣傳，幫助員工了解職業心理健康知識，提高應對不良情緒的能力，幫助員工真正做到熱情工作、快樂生活；通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等方法，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力；要掌握基本的咨詢和輔導技能，了解心理學知識，能夠科學應對員工的心理問題，力爭緩解問題，不造成二次傷害，樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理問題時積極尋求幫助，主動利用EAP解決問題；另外，還需要引導員工提升工作積極性，改善管理效果和組織氛圍，提升工作間的合作關系。同時，濱海公司應加強對內部專員的知識培訓，在日常管理中運用心理學知識，力爭收到事半功倍的效果，主動利用EAP知識解決自身問題，提升工作效率。

通過實施EAP，提高個人工作生活質量，增進員工個人身心健康，減少工作壓力，改善家庭與工作單位的關系。作為EAP內部專員，首先要加強自身的修養和主動學習，尋求社會資源進行技能提升，利用工余時間加強學習，彌補經驗的缺乏，注重總結和分享，使EAP團隊的整體水平得以提升。

三、部門協同，推進管理融合

EAP實施以來，濱海公司把關愛員工作為促進隊伍和諧穩定、員工與企業和諧發展的重要舉措。

營造氛圍，開展培訓宣傳。通過開展宣貫活動，幫助員工了解職業心理健康知識，提高應對不良情緒的能力，拉近員工彼此間的距離，幫助員工真正做到熱情工作、快樂生活，增加凝聚力。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒等方法，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。

未雨綢繆，消除問題來源。設法建立積極、健康的工作環境，關注員工的生活問題，及時發現并溝通，減少生活困擾對員工心理造成的傷害，提升員工的心理品質。

加強培訓，發揮引導作用。加強對內部專員的知識培訓，力爭收到事半功倍的效果。通過培訓，幫助專員掌握EAP管理對接方法和途徑、常見心理危機情況及干預流程、風險溝通技巧，有效識別員工心理問題。

打好基礎，掌握輔導技能。了解心理學知識，能夠科學應對員工的心理問題，樹立員工對心理問題的正確認識，鼓勵員工遇到心理問題的時候積極尋求幫助，主動利用EAP資源解決問題。

（本文作者為國網天津濱海供電公司電費核算工）

走進內心深處 關愛健康成長

馬潔

2015年，國網天津電力“兩會”明確深化“以人為本”管理理念，大力創建和諧企業。EAP作為公司提升柔性管理水平的核心載體，對于提升員工幸福感知及心理資本、促進員工成長、優化公司人文環境方面具有十分重要的作用。為更好發揮EAP的作用，進一步營造利于員工成長的良好環境，夯實公司柔性管理基礎，為實現“兩個排頭兵”目標提供堅強保障。國網天津城東供電公司圍繞員工幫助計劃（EAP）工作，開展了一系列載體活動，內容如下所示：

一、因地制宜，開展豐富多彩的文化活動

按照公司工會文體活動“小型化、多樣化、常態化、普及化”的原則，提高員工參與覆蓋面，常態開展員工喜聞樂見的文體活動，豐富員工文化生活。為每個分工會、基地站配備了跑步機、自行車、乒乓球桌、各類棋牌等器材，還舉辦了書法、鋼琴、吉他、太極、養生、理財、心理壓力舒緩等講座。不僅愉悅身心、陶冶情操，并在各級員工文體競賽中取得了豐碩成果。

二、統籌資源，強化員工文化陣地建設

加強文化資源統籌，開展員工文化陣地創建活動，滿足員工文化需求，提升員工幸福指數。

（1）提升“員工書屋”建設。在原有實體圖書館的基礎上，工間時間開通WIFI，使員工通過網絡瀏覽到各種圖書。員工書屋藏書過萬冊，涵蓋教育學習、歷史文學、專業知識、科普健康等13大類別。目前已進行功能提升，錄入圖書信息7000余冊，方便員工借閱。

（2）加強員工文學創作。城東公司承接市公司文學協會工作，從員工中廣泛挖掘文學愛好者，搜集優秀文章，聘請文學專家舉辦寫作培訓，編寫專題文集。

（3）搭建才藝展示平臺。征集系統員工才藝作品65件，舉辦“鑄卓越、展風采”共4場員工才藝展示活動，提高了公司廣大員工參與文化活動的積極性、主動性和創造性。

三、融合協同，以EAP豐富工會工作新內涵

在公司工會全面推動員工關愛一體化建設中，城東公司切實把握EAP與工會工作契合點，優化EAP工作的推動模式，豐富傳統載體活動的人文內涵，推進以“發展、關愛、服務”為主要內容的一體化關愛平臺建設。

（1）關愛心理方面。“馨雨小屋”作為城東公司的心理健康咨詢室，是員工心理壓力緩解的重要載體之一。小屋聘請了專業心理咨詢師，有針對性地紓緩員工工作、生活壓力。

（2）關愛健康方面。全面推廣“快樂工間操”，引導員工樹立健康生活理念，培養良好生活方式。開展中醫問診活動，倡導健康養生理念。組織全員體檢，為女工購置安康保險。細化開展員工獎勵性、康復性、健康性療休養的工作，使慰問關懷與健康需求對接。

（3）關愛成長方面。今年，國網天津城東供電公司先后獲得了天津市模范員工之家、天津市員工文化體育活動示范單位的榮譽稱號。制作了《感動的力量》故事集，編排企業文化主題小品節目，繪制企業文化“微漫畫”，開展“五位一體”協同機制主題宣傳，推進“三集五大”扎根。

下一步，在工會工作中，將進一步強化協同觀念，不斷豐富一體化關愛平臺內涵，重點打造基于互聯網的EAP員工幫助體系，通過APP或微信服務號，與員工形成心理健康、身體健康及工作狀態上的互動，力求360度全方位幫助、關愛、激勵員工成長，促進員工在企業爭先發展中實現共同進步。

（本文作者為國網天津城東供電公司黨群部宣教文體與組織民主管理專責）

一場美好的相遇

李家驥

離開自己熟悉的家鄉，初到新的城市工作，常常會在夜色里趴在天橋上迷茫。直到有一天遇到了你——員工幫助計劃（EAP），開啟了一段美好而快樂的生活體驗。

與你初識是在國網天津城東供電公司的馨雨小屋，并進行了一次心靈體驗和心檢報告解讀。在這里，我深刻地了解了自身的內心世界，指導專家對我進行了深度講解。這次相識后，我越來越能夠接受不完美的自己。在孤獨的時候，給自己安慰；在寂寞的時候，給自己溫暖。坎坷路途，給自己一份溫暖；風雨人生，給自己一個微笑。沒有什么大不了的事情，在時間面前，都是小事。

又相會是“快樂工間操”。當下我們員工的工作壓力大，亞健康狀態呈現逐年上漲趨勢，員工活動量日益減少，原本我是一個不太好動的人，但是自從接觸并參與工間操活動，自己的身體狀態和精氣神都有了明顯提升，睡眠質量也有大幅度改善。除此之外，公司又舉辦“筑卓越，展風采”籃球賽、羽毛球賽、趣味運動會、健步走……讓我們大呼過癮，尤其是每天空閑時，大家都會拿著計步器議論：“老李，你昨天達標了嗎/夏工，你這得常鍛煉啊，最近又胖了哈/小王，張三李四成績完成了嗎？……”這氛圍真是其樂融融。通過一系列的有益身心的活動，不僅為班組減負提供了良好保障，更豐富了職工們的業余生活，增強了團隊凝聚力。

再相遇是讀書節活動。不得感嘆，你（EAP）真是如此貼心，儼然成為了每位職工私人定制的“心靈禮物”，平衡了我們的日常工作與生活，實現快樂工作，幸福生活。“讀書節”上，每位員工都可以根據自己的喜好挑選圖書，并相互交流心得體會，成為了一個大家庭的知識聚會。不僅如此，每讀一本好書，每個人都可以隨著自己的心意去“偶遇”屬于自己的靈魂伴侶，他或許不是一個人，而是很多人，他或許不是一種思想，而是很多種思想，他或許不在你身邊，而是隔空和你分享著喜怒哀樂，找到他便有一種久違的感動，和他聊一聊就會很快住進你心里，于是彼此點點頭，微笑著握握手，再來碰個杯，共同享受這份終于找到彼此的喜悅心情。

與你的美好相遇相知，我真正感覺到了人文關懷。你就像太陽，常住我心中，時刻溫暖著我的心靈。心中有陽光才能欣賞好風光，才能知足、感恩、樂觀開朗；心中有陽光才能融化堅冰，樂觀面對生活。現在的我變得越來越樂觀向上，積極進取，我會做一個平靜的人，做一個善良的人，做一個微笑掛在嘴邊，快樂放在心上的人。

（本文作者為國網天津城東供電公司副值調控員）

雙因素理論下的“6E”管理融合模式

武瓊

國網天津城南供電公司提出的“6E”管理融合模式，是從“保健”和“激勵”因素出發，實施人本化專業管理。建立企業與員工之間和諧共進關系，應當考慮多維度元素的作用。

“保健”與“激勵”作為員工激勵機制建設不同階段的兩個重要因素，改善“保健”可以預防和消除員工的不滿意感，增強“激勵”可以對員工產生持久的內生動力。

“6E”管理融合模式是指EAP與城南公司“三步卓越”人才文化建設、“幸福工程”企業文化建設、“和諧班組”職工文化建設、“本質安全”安全文化建設、“快樂服務”服務文化建設相融合。正是基于雙因素理論，結合電力企業實際，針對“管理類”、“生產類”、“服務類”三類員工，從保健、激勵因素衍生出的“適崗履職”、“薪酬福利”、“使命歸屬”及“發展關愛”四個維度，將EAP理論融入專業管理，實現企業與員工的共同發展。

“三步卓越”是指根據員工入職學歷與工作年限，為不同員工制定的“沃土、登高、精英”人才發展計劃。EAP與“三步卓越”人才文化的融合，實現了人崗匹配，建立了以待遇為核心的薪酬保障體系，滿足了人才發展的要求。規范新員工“雙導師”制，建立員工學習卡、學習地圖等，以明晰的職業生涯規劃培育“沃土”階段員工活力。實施內訓師遴選和認證，開展國家、行業資格考試，實施跨部門、跨專業職業導師制，激發“登高”階段員工潛力。組織省公司級專家人才參選，開展“催化師培養+項目實踐”復合式行動學習，提升“精英”階段專業領軍力。

EAP與“幸福工程”企業文化的融合，強化了員工主人翁意識，全方位關愛員工，提升了員工職業幸福感。為員工建立成長記錄臺帳，關注員工成長足跡。依托眾創平臺和創新平臺培育“城南巨匠”，激發員工爭先氛圍。建設“文化長廊”和“勞模墻”，推進卓越企業文化理念宣貫。發揮“悅城南”微信服務展示、交流和學習作用，傳播公司發展正能量。

EAP與“幸福工程”企業文化的融合，一是強化員工主人翁意識，二是全方位關愛員工，提升員工職業幸福感。以家風、家訓、小家愿景等建設班組“家文化”。推廣實施班組長民主選舉，倡導加強班組長后備建設，進一步激發職工對班組管理的參與感。在已有21名國家心理咨詢師基礎上，持續開展國家心理咨詢師培訓認證，實現班組級EAP專員的全覆蓋。推廣“書香國網——職工數字閱讀平臺”和職工文學陣地，提升職工精神品質。

EAP與“本質安全”安全文化的融合，提升生產類員工安全履職能力，加大對關鍵工作崗位——“三種人”的激勵力度，提高安全生產積極性。完善全口徑風險辨識，開展全員安全能力評價。對“三種人”實行不同年齡、不同類別差異化安全培訓方式。對保電壓力大、安全責任重的保電人員、搶修人員進行針對性溝通與輔導。制定并實施安全獎勵基金實施方案，加大正向激勵，提高員工積極性。

EAP與“快樂服務”服務文化的融合，提升了服務類員工履職能力，以快樂主題活動為員工提供心理福利項目，加大對服務明星等先進員工的關愛。增加服務類班組的業務技能培訓，建立專業專家支持系統，提升服務能力。加快班組移動互聯技術應用，實現故障研判和快速定位，提升搶修工作效率，減輕工作負擔和心理壓力。開展服務明星評比等活動，對優秀的服務員工予以及時激勵，不斷提高窗口人員職業素質和服務技巧。

城南公司“6E”管理融合模式的構建，使EAP工作在人才文化、企業文化、職工文化、安全文化和服務文化中都有其著力點和側重點，通過“悅城南”微信平臺、“心靈家園”等新型服務資源的不斷完善，真正打造了城南公司O2O“一體化關愛平臺”。主要內容包含：評測咨詢一體化，建立“心靈家園”EAP活動室，配備有專業心理測評軟件和職業性格測試系統；線上線下一體化，通過“悅城南”微信公眾號，員工可以在線進行心檢測試，預約或報名參加各類活動；身心健康一體化，持續完善職工健康體檢，優化健康體檢流程，開展健康風險評估和健康干預，幫助員工快捷就醫，推動人力資源體系建設，充分發揮專業支撐保障作用，與職工健康服務中心合力打造身心一體化健康服務模式。

（本文作者為國網天津城南供電公司變電二次檢修工）

相伴成長 共筑未來

戴琪玲

從2014年開始，公司開始組織EAP，即員工幫助計劃。當時，我對EAP僅有狹隘的認識，覺得它只是屬于心理咨詢的一部分。而在經歷過幾次EAP心理體檢、訪談、健身活動之后，對它有了更加深入的了解：首先，EAP是公司為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目；其次，它旨在通過疏導及解決員工工作、生活等方面的疑難雜癥，提高員工的情緒管理能力；最終，能夠增強員工的工作表現，使得公司凝聚力增強，提升公司的整體形象。

在公司組織開展EAP活動以來，員工幫助計劃的網站上設置了“好書推薦”專題，每月為廣大員工推薦值得閱讀、時下熱門的好書，大大提高了員工讀書的熱情。為此，公司多次舉辦員工圖書節活動，而依托員工讀書節活動，我們變電工區開辦了一個小型圖書室，以此方便工區員工借閱圖書。書籍種類繁多，不僅包含電力專業知識，而且囊括了歷史、地理、生活、文化各個領域，極大地增加了員工學習的積極性，同時也活躍了班組里的文化氛圍。

員工幫助計劃的網站上還擁有“幸福生活”、“心理短片”等專題，我們從這些專題中可以了解到許多情緒管理的方式方法以及一些先進的理念，用于修正自己的人生觀、價值觀。同時，每年一次的員工個人心檢報告，也有助于讓我們每個人更加清楚地了解到個人的心理健康狀況。通過歷年報告的對比，找出情緒變化中心理壓力產生的緣由，并找到辦法去解決疏通，讓心情多了份舒坦。另外，公司也常常開展各類形式的訪談，通過及時了解員工心理狀況，采取多溝通、多分析、多總結的方式，為員工提供了精神上的軟福利。另一方面，公司職工“健步走”活動也獲得了很大的成功，為員工養成良好的健身理念提供了有效的助力。

工作中，通過員工幫助計劃的網站上的“快樂工作”專題，進一步提高了員工時間管理意識以及對人際關系處理、工作效率的提高等有了更加全面的認識。而針對工區的工作情況，尤其是在春季和秋季檢查時，通過EAP的學習后，更加健全了責任制度體系，加強了作業現場危險點分析，還針對班組承載力分析，制定合理的檢修計劃，確保了作業現場安全。

經過了那么多EAP的學習和實踐，我們也重新認識了自己要多去學習和探索的方向。夫事未有不生于微而成于著，圣人之慮遠，故能謹其微而治之，眾人之識近，故必待其著而后救之；治其微則用力寡而功多，救其著則竭力而不能及也。EAP在員工成長、學習、工作各個方面起著重要的作用，應該將它運用到實際中，提升自己，幫助別人，相伴成長，共筑未來。

（本文作者為國網天津東麗供電公司信息通信運維檢修工）

卸下包袱 輕松前行

高陽

EAP——“員工幫助計劃”，初次聽說這個名詞，感覺很新鮮。帶著幾分好奇，帶著幾分期許，我們開始享受EAP帶給我們的如春風般的服務。

一張小小的EAP咨詢卡片，讓我們在忙忙碌碌的工作和生活中逐漸用更多的時間和精力關注和解決自己的困惑與煩惱。大家可以咨詢子女教育問題、婚姻問題、人際交往問題等等，后來又增加了咨詢身體健康問題。開通了微信預約渠道，便捷大家進行咨詢。小卡片成了知心大姐姐，解開了大家心中一個個的小疙瘩，卸下了一個個小包袱。

全體員工接受了紙質問卷形式的心理體檢。問卷內容很全面，包括了工作和生活的方方面面。之后得到了詳細的心檢報告。心檢報告從快樂指數、壓力指數、職業活力指數、抑郁指數、積極特質指數5個方面綜合評價了大家的心理健康狀態。通過這份報告，大家更好地了解了自身的心理健康狀況和性格特點。之后又接受了心檢報告解讀服務。結合個人心檢結果，專業人員分析員工心理健康狀態及兩年間變化情況，結合員工實際需求，現場解答疑問，解決了大家心中的困惑，使大家明確了自己提升工作生活水平的方法和方向。

去年，在“六一”兒童節來臨之際，聽取了“用心關愛孩子，做智慧父母”專題講座。由國內資深培訓師、心理咨詢師解讀親子關系，了解孩子成長過程的心理需求及心理撫養的意義，學習自我情緒管理及影響孩子的方法。聽完講座大家收獲頗豐。

分公司建成“媽咪小屋”關愛孕期哺乳期女職工。目前哺乳期上班的年輕媽媽們大多數是“背奶族”。“媽咪小屋”建成后，“背奶族”們不但有了舒適的擠奶房間，還可以把奶存放在“媽咪小屋”配置的冰箱里，幸福了寶寶，幸福了媽媽們。

大家積極參加“健步走”活動。“健步走”活動讓更多的人意識到身體健康的重要性并且開始鍛煉身體。身邊的好多同事，通過一年多的身體鍛煉，體重由肥胖減到適中，“走”掉了脂肪肝，“走”掉了血粘稠，“走”掉了高血壓，“走”出了亞健康，“走”上了幸福路。每當看到同事們中午三五成群，說說笑笑地“健步走”時，都讓人感受到一種青春向上的力量。

EAP活動帶給大家的收獲和喜悅數不勝數，讓大家感受到企業對員工的關心和愛護。我們大家逐漸學會正確的了解、面對、接納自己，學會正確地了解、分析、評估和應對自己所面臨的問題和困難，提升了自身的心理資本。大家有不同程度的成長，減輕了工作和生活中的壓力，提升了個人的幸福指數，提高了工作效率，使得東麗分公司這個大家庭更加具有凝聚力，向心力。

（本文作者為國網天津東麗供電公司人資部干部與員工檔案管理專責）

感悟生活 用心碰觸

么玄玥

EAP開展近一年的時間里，員工幫助計劃從學習、工作、生活等各個角度滲入了我們的心里，在減緩工作壓力的同時深入挖掘生活的美好，感受身邊人的關愛，發現并體會到正能量帶給我們的力量。員工幫助計劃不僅幫助我們如何正確對待工作生活，更讓我們重新認識了家庭生活的溫馨與美好。不僅幫助我們正確面對自身的心理問題，同時也讓我們更加重視個人身體及心理的健康狀況。EAP員工幫助計劃是一項陽光計劃，讓每個電力員工感受大自然的陽光、心靈的陽光、人生的陽光。

EAP員工幫助計劃開展之初，東麗公司變電運檢室就設立了圖書角，鼓勵員工在工作之余多讀書，豐富個人文化修養，提升個人文化素質。在這個信息技術快速發展的時代，很多人尤其是年輕人只顧關注網絡內容，忽視了最簡單原始的書紙文化。圖書角設立以來，運檢室的員工們對圖書角的熱情度很高，大家紛紛表示長時間駐足在網絡的交流給人心理帶來浮躁、不真實的感覺，而圖書卻讓人感覺回到了一種踏實寧靜的世界，圖書帶給我們的不僅是知識，更是一次心靈的回歸，讓我們躁動已久的身心得到放松，讓我們在學習中得到提升，凈化自己，升華自己。

EAP活動不但調動了我們學習的積極性，更給我們的生活帶來了微妙的改變。“健步走”開展以來，激起了大家對運動的熱情，在大家爭當第一的同時，也讓每個人都更加重視自身的健康狀況。重視健康，注重體育鍛煉，讓“健步走”的意義發揮到了最大。我印象最深刻的就是，去年公司舉辦的職工運動會。自4月份開始，公司抓住組建二十周年的契機，遵循“務實、節儉、健康”的原則，舉辦了職工運動會，設有籃球、羽毛球、拔河等二十余項體育項目，大家積極踴躍報名，面對集體項目時大家團結合作奮勇當先，好像回到了校園時代，找回了年輕的感覺。體育運動可以使人身心健康，可以讓人沐浴陽光，同時心靈也能感到陽光的活力。除了體育運動，在日常生活中我們也感到了公司對員工關心。公司通過企業文化微信平臺“指尖上的東麗”開設“曬出你的愛”專欄活動，結合特定節日和主題組織全體員工上傳與家人的合影及給親人朋友的祝福，傳遞暖心力量。在活動中，通過上傳照片使我們重溫了與家人合影的幸福時光，更加拉近了與親人和朋友之間的距離感，受到了親情、友情、愛情帶給我們的內心力量，促進家庭和諧，感悟關愛至上。

在工作中，變電運檢室為了調動大家的工作熱情，在過去的一年中，組織了青年員工開展了以“崗位練兵，提高技能”為主題的技能比武練兵活動。此次練兵活動旨在營造鉆研業務的氛圍，搭建展示技藝的平臺，促進青年員工業務技能的提升，重點提高一線青年員工的崗位能力和操作技能。與此同時，去年變電運檢室也多次開展了創新技術研討會，意在鼓勵和培養青年員工發揮創新思維，爭做創新人才；增強青年員工愛崗敬業、刻苦學習、奮勇爭先的責任意識，激發員工的學習熱情。活動在變電運檢室上下掀起了學習技術技能和提高動手能力的熱潮，充分調動了每個員工的工作熱情，使大家在工作中找到動力與活力。

通過參加公司從上到下的各種活動，我們放松了心情，提高了工作熱情。同時公司EAP專員的定時心理咨詢也給我們帶來了很多福利，在專員的帶領下我們定期進行了心理測試、心理調查、心理咨詢；通過與專員之間的互動，我們可以及時發現自身心理上存在的問題；在與專員的溝通中也可以釋放內心的壓力找回最初的自己。

EAP員工幫助計劃給我的生活帶來了不小的變化，讓我在平淡的生活中用心去感悟生活中的一點一滴。“生活并不缺少美，只是缺少發現美的眼睛。”的確，我們的身邊就有很多美麗的事物，只要你用心感受，用心靈去碰觸，你會發現生活處處都是美好的。

（本文作者為國網天津東麗供電公司變電二次檢修工）

精神的福利 人文的關懷

田中亮

狄更斯在《雙城記》中寫道：“這是最好的時代，這是最壞的時代，這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；這是信仰的時期，這是懷疑的時期；這是光明的季節，這是黑暗的季節；這是希望之春，這是失望之冬；人們面前有著各樣事物，人們面前一無所有；人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。”

到底我們生活在一個什么樣的時代？時至今日，90后已經作為新鮮血液輸送到社會各行各業，很多人試圖給出各種各樣的標簽：“個性”、“反叛”、“脆弱”……作為其中的一員，我深深感覺到很多同齡人是浮躁的，困惑的，覺得世界有些不對勁，但卻不知道為什么。怎樣才能踏踏實實地工作？怎樣才能適應公司的工作要求？怎樣才能面對工作中的挫折和壓力？有了不安、恐慌的心理該怎樣排解和紓緩？國網天津電力開展的員工幫助計劃（EAP）恰逢其時，給出了一個積極有效的解決辦法。它開啟了更全面、更人性化對新老員工關心關愛的新旅程，推進了公司“兩個排頭兵”目標前進的步伐。根據員工心檢報告解讀會，及時發現并解決隱形心理問題。依據前期定性查詢（訪談）、定量查詢（問卷）所獲信息的統計分析效果，東麗公司為我們撰寫專門的EAP心檢報告。在深化了解員工整體情況的基礎上，比照不同人的個人心理情況，分析員工心理情況的關鍵因素，把握員工對EAP的訴求，為處理者優化處理和EAP展開工作提供依據。通過EAP心檢報告解讀會，專家給出了很多有針對性的建議，我還跟他們學到了一些有用的應對壓力的方法，對自身心理健康的關注度也有了不小的提高，不少人通過這些方法提高了自身的工作熱情和處理人際關系的能力，提高了對企業的認同感，對我們這些“叛逆”的90后幫助很大。

“昨天走了多少，到15000了嗎？”，“你這個月的數據上傳了沒有？”，“這次排名又前進了幾名？”不知不覺小小的計步器內的數據已經成為公司員工之間交流的熱門話題，“健步走”活動已經成為國網天津電力發展史上覆蓋面最大、參與人數最多、影響范圍最廣的職工文體活動。“服務安全天津、繁榮天津、美麗天津，卓越電力在行動”、“享健康、促和諧、爭排頭”等各種各樣的活動，豐富了我們的文體生活，提高了我們的身體素質。平時不愛運動的員工，也通過同事的帶動，每天堅持健步走，制定階段性目標，不斷挑戰新紀錄。

國網天津電力開展員工幫助計劃（EAP）一年多來，EAP由一個陌生的概念變成為了一個個大家喜聞樂見的載體活動，員工真正感受到了企業的關心關愛，隊伍更加富有激情、充滿活力，企業發展內生動力更強、后勁更足。

企業是社會經濟發展到一定歷史階段的產物，企業的經濟活動也依存于認知、文化、社會結構和政治制度，企業與社會發展相互推動相互影響。在客戶需求、工作動機、外部環境迅速變化的今天，不能及時改變適應時代要求的企業將被淘汰出局，掌握知識經濟、互聯網、人力資本的企業才能立于時代潮頭，人才資本已經成為企業生存的基石。國網天津電力EAP計劃讓員工們感受到來自企業的精神福利和人文關懷，適應了時代的要求。

（本文作者為國網天津東麗供電公司正值調控員）

EAP是一朵美麗的花 折射燦爛的光輝

黃一哲

員工幫助計劃英文全稱Employee Assistance Program，簡稱EAP，是企業為員工提供的系統的、長期的援助與福利項目。入職一年半以來，經歷公司多樣式的EAP員工關懷項目，使我收獲了另一個“EAP”。對生活更加熱忱（Enthusiasm），對學習更加積極（Active），對工作更加有激情（Passion）。以下是“EAP（Enthusiasm Active Passion）”產生的過程，同時也是我參與公司EAP項目的真切感悟。

國網天津東麗供電公司為員工成立的“圖書借閱室”，書籍分類齊全，可以滿足各方面知識的需求。這里不僅是閱讀休息的驛站，也是同事之間互相交流提升的場所。在圖書室，可向書中的老師請教專業問題與生活問題，從而得到啟發；也可在書中體驗另一個世界的美景，放松大腦，舒緩壓力；還可與他人分享討論，無論工作還是生活都會碰撞出新的思想火花。另外，在每年一度的“員工讀書節”活動上，員工可以選取自己喜愛的書籍閱讀收藏。學習的氛圍更加濃厚，條件更加便利，員工自然更加積極主動，從而不斷提升自我。

生命在于運動，健康始于腳下。“健步走”活動使員工在自己的步伐中體味樂趣，在樂趣中收獲健康。東麗公司為員工健康著想，心檢報告和體檢報告都有專業人士進行診斷和建議，讓員工安心工作。工作之余，員工還可以在活動室進行各項體育運動，減緩工作壓力。“員工運動會”為大家提供了競技的平臺，也是互相增進友誼的好機會。此外，作為志愿者，我還參加了公司為員工組織的“親子互動主題活動”和為退休人員安排的“綠博園一日行”，體現了企業對員工及其家庭成員的關懷。公司對員工生活方方面面的關心，使我們每天充滿動力，對生活更加熱忱。

工作方面，東麗公司為員工職業健康發展著想。在內部幫助員工調整心態，在外部幫助員工創造有利條件。聘請專業心理咨詢師與我們細致交談，針對心理測試結果給我們提出建議，為我們分析解答工作發展道路上的心理困惑。“青年員工座談會”上，領導認真聽取青年職工心聲，親切與我們交流，為我們在工作上遇到的困難提出意見和可行的解決方案。作為新員工，內心少了些迷茫，多了些方向。同時，東麗公司還鼓勵我們積極參加“QC小組”活動，在實際的工作實踐中體現自我價值。工作中的充實感和滿足感使我們更加富有激情，工作效率得到明顯提高。

東麗公司不僅為我們籌劃了多種EAP項目，還在企業內部安排了EAP專員。身邊的同事經過系統的培訓，成為EAP專員。他們是辦公室活躍氣氛的“開心果”，更是生活中的“知心大姐”。無論學習還是工作，遇到難題，隨時隨地都可以找他們傾訴，有人咨詢。EAP就在身邊，幫助無處不在。

EAP為企業和員工帶來的是雙贏結果。自從東麗公司引進EAP以來，員工心態在轉變，工作狀態在變化，工作效率在提升。有形的EAP衍生出我內心無形的“EAP”，它像一朵美麗的花，盛開在心靈的土壤，沐浴陽光，折射出燦爛的光輝。帶著滿心憧憬，走在上班的路上。

（本文作者為國網天津東麗供電公司見習員工）

EAP助力構建卓越人才隊伍建設模式

張曉霖

為期兩天的EAP管理融合專題培訓時間很短，又面臨的陌生、高深、專業的心理學知識。易普斯老師不拘泥于純粹的理論，通過互動性極強的教學方式，運用生動活潑的事例，深入淺出地反映和闡釋了現代人普遍存在的心理和行為問題，引起了大家的強烈共鳴和參與欲望，取得了良好的效果。

在兩天的培訓期間，我深受啟發，整理這次培訓的心得，結合東麗公司的實際情況，強化EAP管理融合工作與人才隊伍的深度融合。通過深化“三庫”建設，搭建“四個平臺”，暢通“兩個通道”，逐步構建卓越的隊伍建設模式，支撐企業卓越運營。

一、深化“三庫”建設，構建合理人才梯隊

在“青苗庫”階段實施雙導師制培養，運用大數據分析方法精準定位員工潛力，分析青年員工職業傾向和發展方向。

在“人才儲備庫”階段多舉措促進能力提升。以儲備學習和業績提升為目標，通過搭建創新平臺、技能提升平臺、項目參與平臺和成果輸出共享平臺，豐富員工業績，通過多維激勵激發員工自我成才的原動力，形成員工激情創業的新常態。

在“人才庫”階段發揮引領作用，實現培養使用雙效。關注人才的進階培養，通過專家領銜項目、智慧課堂、專家帶徒，充分發揮人才的先進性。

二、構建“四個平臺”，支撐卓越隊伍建設

構建崗位練兵平臺，助力員工隊伍技能提升。建立常態化、網格化的崗位練兵平臺。將崗位練兵作為提升員工技能水平，檢驗師帶徒工作成效，發揮師傅、導師專業特長的重要抓手，促使員工立足崗位，練本領、學技術，練絕活，爭第一，激發爭當崗位能手的自覺性。

構建展示平臺，彰顯員工風采，形成正向引導。針對新員工，通過談心交流等方式暢通合理訴求通道，增強員工參與意識；針對青年骨干，通過技能展示、成果交流等方式可以促使其取長補短，進一步明確努力和提升空間；針對優秀專家人才，通過業績展示營造典型示范效應，發揮其標桿和引領的作用；針對導師和師傅，搭建教學能力展示和技術交流平臺，實現先進經驗和技能的有效傳承。

構建激勵平臺，激發員工成長動力。構建以全員績效剛性激勵，員工幫助計劃柔性激勵和多維度激勵為主體的立體式激勵平臺。完善績效考核機制，構建員工剛性激勵模式。開展EAP管理融合，深化員工幫助計劃落地。強化員工幫助計劃（EAP）和人才隊伍建設的深度融合，將EAP對員工的關愛，延伸至對客戶的關愛，最終回饋到對企業的關愛。依托多維度激勵的深入實施，多層次多角度調動員工積極性，激發員工潛能，從而提高工作績效。

構建協同平臺，形成多元支撐的人才培養方式。以“五位一體”協同平臺為基礎，將“五位一體”要素融入人才培養工作。發揮部門合力，形成人資牽頭，專業部門支撐的協同人才培養模式，深化以項目提升業績的人才培養和培訓模式。

三、暢通兩個通道，推進企業和員工共同發展

通過系統化設計培訓課程，豐富優化培訓資源和手段，提升員工學習能力；通過四個平臺的構建，激發員工活力，提升員工技能水平；依托一體化創新平臺，增強員工創新能力；依托員工幫助計劃全面融合，提升員工心理繁榮能力；通過“五位一體”平臺深化應用，提升員工專業協同能力。通過能力提升對接員工專業通道晉升。

清晰員工成長路徑，設計“員工職業生涯發展路徑圖”，全景展示技能等級晉升、人才晉升等路徑。在現有人才通道、職務通道基礎上，以職員職級序列實施為契機，暢通職員通道。

（本文作者為國網天津東麗供電公司人資部培訓與人才開發管理專責）

“工匠精神”推進EAP與創新相融合

任禹琳

“五一”期間，央視一臺播放了《大國工匠》專題記錄，這“八位工匠”的事跡深深打動了我，在這個浮躁的社會，這些人不浮躁、不懈怠，十年如一日地追求職業技能的極致化，這種對工作的認真執著，對業務技能的精益求精，對本職崗位的無限熱愛值得我們在EAP管理融合工作中宣傳和推廣。這種“工匠精神”值得在每個領域發揚光大，尤其是在傳統能源企業的國網天津電力。我們既要培育員工對于業務技能的頂尖追求，又要繼承和發展企業的擔當精神，把工作質量做到100%的好，這是我們工作的標準，也是我們的責任。

因此結合國網天津東麗供電公司實際，應在工作中推進EAP與創新融入相結合。積極響應中央“大眾創業、萬眾創新”號召，深入貫徹公司創新驅動發展戰略部署，進一步激發青年創新熱情，不斷提升技術水平，更好地推動公司發展，分公司高度重視創新工作，并創造性地將EAP管理融合與創新融入有機結合。

一、積極響應公司號召，重視基層創新動態

黨群部牽頭聯合發展部、運檢部、營銷部等有關部門，舉辦東麗公司第一屆“職工創新創意大賽”。鼓勵青年員工從“實踐中來，到實踐中去”，在實際工作中發現問題、研究問題、解決問題。東麗公司也會對優秀項目進行各方面的支持，實施創新工作成果化設計、協作化突破和精品化激勵。

二、結合創新一體化平臺，加快創新工作室建設

以班組創新工作室為依托，由專業領軍人才、優秀專家人才或專業權威業績突出的員工為帶頭人，建立班組級創新技能培訓基地和創新成果轉化基地，開展班組創新課堂和職工創新項目研發，優秀創新人才培養和創新成果應用。

三、深化典型創新帶頭人，擴大創新人才儲備

做好創新人才的選樹評比，結合征文、演講、文藝節目展示等對創新團隊和創新成果進行多方面多角度多元化的宣傳，弘揚創新精神，營造科技氛圍。定期開展前沿技術小講堂和創新人才經驗交流分享座談會，豐富創新人員的知識儲備和創新經驗。

同時，根據公司企業文化，我要積極推進EAP與企業文化陣地建設相結合，打造“指尖上的東麗”特色品牌。

（1）推進卓越企業文化建設。融合EAP與“五大核心品質”塑造，將實施員工激勵與卓越企業文化建設相結合。健全企業文化內訓網絡，提煉專業實踐工作成果；完善企業文化推優激勵機制，選樹企業文化建設先進組織和個人，形成典型示范，有力推動員工與組織雙贏共進。

（2）深化“建功建家”職工文化建設。以提升班組員工能力素質、心理資本為核心，全面建設“和諧班組”。全面深化職工創新，推動崗位練兵、技能比賽、師帶徒、智慧講堂等載體與職工技術創新的深度融合。持續開展職工繪畫、讀書節、攝影比賽等活動，強化職工健步走活動載體創新；推動差異化職工文化活動廣泛開展，融入心理學元素，提升活動效能。

（3）推進EAP管理融合載體創新。編制EAP“二十四節氣表”。結合春節、婦女節、世界讀書日、勞動節、青年節、兒童節、建黨節、教師節、重陽節等國家重要節日，開展相應主題活動。

（4）推動傳統基地的功能提升。建設職工藝術教室和減壓室，提升職工書屋和健身房設施品質；整合黨員之家、職工之家、職工書屋、班組小家等原有陣地，優化文化展示、創新激勵、心理調節等功能要素。建設“文化長廊”，有效推進卓越企業文化理念宣貫；推進EAP專業服務場所建設，在媽咪屋、瑜伽室、油畫室、職工書屋基礎上拓展團體活動室、心理咨詢室等EAP功能室。

（5）開展公益活動展現社會擔當。開展“七彩圓夢”和“電力知識進校園”等公益活動，展現企業的公益精神和社會擔當。同時，利用“指尖上的東麗”微信平臺，發布公益信息、實時跟進公益活動、宣傳報道好人好事兒，采用H5等形式，推動特色品牌建設，使“指尖上的東麗”成為分公司的獨特標志。

（本文作者為國網天津東麗供電公司見習員工）

肩負責任 努力前行

郝春華

國網天津電力全面實施員工幫助計劃（EAP）已經有兩年時間，通過實施員工幫助計劃，公司進一步加強人文關懷，向員工傳遞“以人為本”的管理理念，讓員工深刻感受到公司對廣大員工的關懷。我非常幸運地參與了國網天津靜海供電公司EAP工作實施的全過程，并親眼見證了EAP給公司職工身心所帶來的改變。從2016年開展EAP工作以來，取得了驚人的效果。目前EAP進入了最為關鍵的管理融合階段，標志著公司EAP工作繼續向更深一層次推進，進入了一個新的階段。

員工幫助計劃是公司踐行“人本管理”管理理念的重要舉措，經過兩年時間的實施，公司所提出的“勤奮工作、快樂生活、健康成長、溫暖和諧”理念已經深入人心，職工心理資本大幅提升。此時推進管理融合是進一步固化EAP工作理念，分析相關專業工作特點、流程及其可能對員工產生的心理影響和生活影響因素，通過增加、減少或調整相應工作舉措，優化現有工作流程，調節員工心理狀態，實施動態評估改進，形成積極能量的正向循環。將“以人為本”管理理念融入到企業管理行為和習慣中，運用科學心理學理論、方法關注員工需求，改進管理，提升效能，實現心理學與管理學的良好互動。

EAP管理融合強調的是心理學技術在企業管理中的應用并將心理學技術及方法融入管理流程，因此需要通過尋找公司管理工作中的薄弱環節，挖掘其背后的心理因素，并采取積極的心理干預，在發展過程中同步關注員工個人成長與企業管理提升，統籌推進“人”與“事”的和諧共進。在培訓過程中，專家通過精彩的案例講解讓大家明白了如何將心理學與管理流程巧妙結合，讓大家體會到了心理學在管理中的應用對企業發展所起到的巨大作用，也讓大家認識到了不注重正向心理干預所帶來的巨大危害。只有將EAP深入融入到專業管理之中，在工作的點滴之處體現人文關懷和激勵效應，進一步豐富員工的心理資本，才可能使員工在面對問題和挑戰時更加淡定從容，從而不斷提升員工的發展空間，提升企業管理效能，促進員工與企業共同發展。只有將心理監測結果與專業管理相對接，才能真正解決影響員工心理健康狀態的問題；只有結合管理操作中遇到的實際問題，進行針對性培訓與宣傳，才能充分發揮心理學的助益功能。

首先要尋找公司管理中所面臨的問題，并進一步挖掘問題背后所隱含的心理因素，并通過具體的管理措施加以干預，最終形成固化的流程和措施，徹底解決問題。靜海公司從青年員工管理入手，挖掘出管理過程中遇到問題背后所隱含的孤獨感、歸屬感、心理落差等心理因素，并通過實施“青苗計劃”來加以解決。“青苗計劃”共分為“安家”、“圓月”、“融入”、“星火”、“北斗”和“成才”六部分，通過實施“青苗計劃”，對青年員工從入職到成長，從工作到生活，從單位到家庭進行全過程、全方位的關愛，全面提升青年員工對公司的認可度和歸屬感。

另外EAP管理融合是一項全局性的工作，管理融合也有著豐富的途徑和方法。因此需要動員各專業的力量，積極尋找各專業管理過程中存在的問題和面臨的困難，總結管理融合的路徑和方法，并通過積極的心理干預來加以解決，以此全面提升公司的管理水平。在管理融合工作推進的過程中，EAP專員隊伍的作用不可忽視，因此需要進一步加強專員隊伍建設，通過專業隊伍更深入地了解基層單位在EAP管理融合工作中的需求以及在工作推進中所面臨的困難，同時將公司管理融合理念更好地向職工進行宣傳，促進EAP管理融合工作更好地落實。

經過本次培訓，我對EAP管理融合工作有了更深層次的認識。通過學習，我也更加認識到實施EAP管理融合對于推動公司發展的重要性。我要以此次培訓為起點，持續學習，積極實踐，不斷提升自己的EAP專業化水平，為推進管理融合工作開展，促進企業與員工共同發展貢獻自己應有的力量。

（本文作者為國網天津靜海供電公司人資部培訓與人才開發管理專責）

凝心聚力 加強思想引領

馬潔

一、結合黨群工作特點，加深對EAP的認識

實施EAP是加強思想政治工作、提升科學化水平的基本需要。國網天津經研院自成立以來，十分注重對員工的心理關懷，在思想政治工作中始終堅持以人為本的工作理念。2012年至今，針對員工從不同單位匯集而來，具有不同的文化背景和行為習慣的實際情況，經研院黨委啟動了“凝心工程”，深化開展“聚力工程”，努力“營造學術氛圍，樹立專家形象，倡導創新精神，培育文化品位”，打造“責任、創新、和諧、溫馨”經研，逐步形成了經研院和諧溫馨的工作氛圍。

二、連接思想政治工作，助推EAP管理融合

目前，公司正處于快速發展時期，工作任務多、改革任務重，員工壓力管理和心理健康問題也日漸凸顯。通過實施EAP，經研院從深化凝心聚力入手，加強思想引領和載體活動激勵，常態開展主題教育、員工關懷等工作，貼近員工工作生活，貼近基層實際需要，創造有利于經研院發展的和諧要素，推進全體員工在實現個人發展中，增強企業忠誠度和事業使命感。主要開展以下重點工作：

（1）全面推進服務型黨組織建設。優化黨建載體，加強“互聯網+”模式下的黨建工作創新，繼續深化服務型黨組織建設，持續深化黨組織“四維度”服務體系建設，把主動掌握、解決群眾的實際問題和具體需求作為黨組織工作目標，搭建員工“點題”、黨組織“解題”的深度服務體系。

（2）深化思想政治工作。以培育道德員工、建設道德企業為目標，以社會主義核心價值觀、公司基本價值理念和“四德”教育為主要內容，深入開展道德講堂，傳承中華文明，升華凡人善舉。緊扣年度中心任務，深化形勢任務教育，持續健全維穩溝通、重大事項報告及信訪穩定風險分析等機制。開展員工思想動態分析，切實增強分析效能。推進典型培育，深入挖掘提煉、宣傳展示“最美”典型、先進集體事跡及創建經驗；大力宣傳優秀黨員、勞模等先進人物精神，發揮典型引路作用，激勵全員崗位建功。

（3）實施文化工程。充分發揮文化引領作用，推進企業文化精品創建，大力宣傳《國網天津經研院員工行為規范》和核心價值理念，規范員工言行舉止，進一步深化卓越理念塑造和卓越意識培養。圍繞“誠信、責任、創新、奉獻”主題廣泛宣傳先進事跡，形成《經研先進薈萃》典型集，統一思想認知，形成價值共識。全面弘揚社會主義核心價值觀，發揮“風尚經研”核心價值觀網絡平臺作用，打造卓越文化大環境。

（4）實施關愛工程。深化員工幫助計劃（EAP）實施，以職工生活、工作、學習、成長為著眼點，堅持以人為本，深層次關心和改善員工生產生活，著力在生活關懷、心理關懷、發展關懷上出實招、辦實事、解難題，增強企業凝聚力和員工歸屬感。深化女工關愛計劃，強化女職工健康理念認知，提升女職工身心健康水平。實施文體活動創新計劃，成立更多職工興趣愛好俱樂部，常態開展羽毛球、乒乓球、足球等文體活動，持續豐富線上線下競賽，繁榮職工文化生活。

（5）實施青工成長計劃。引入“互聯網+青年工作”模式，暢通青年成才通道，帶動青年員工素質提升。圍繞特高壓電網建設、安全生產、經營管理等重點任務，深化“號、手、崗、隊”活動，引導青年崗位建功。推進黨團員創新創效，落實青年創新保障機制，促進成果推廣轉化，提升青年創新實踐能力。建立青年交流平臺，舉辦青年講堂、青年技術論壇等活動，帶動廣大青年見賢思齊、扎根一線、建功立業。心貼心服務青年員工，開展團干部“一幫一”服務，利用網絡專欄、微信等新媒體，從生活、工作等方面對青年員工進行幫助，搭建青年“成長互助”平臺，不斷提高團隊的吸引力和凝聚力。

（本文作者為國網天津經研院黨群部宣教文體與組織民主管理專責）

“愛心媽咪之家”打響國網天津電力EAP品牌

邱詞

雖然本次EAP培訓，趕上暴雨天氣，但是絲毫沒降低大家參加培訓的熱情。然而本次EAP培訓讓我印象深刻的，卻不僅如此。

第一天上午，易普斯公司的江濤老師用一些生動有趣的實例為我們講解了“員工關愛邏輯閉環”。讓我們看到，恰當的員工關愛活動可以鼓勵員工更好地投身于工作中，從而促進企業經營業績的提升。這其中，讓我印象最深刻的，是海底撈的做法。海底撈的員工每天要跑來跑去服務12個小時，很辛苦。海底撈每天下班給員工發放泡腳藥水，雇傭清潔阿姨為員工洗工作服，讓員工的身心得到充分的休息，第二天可以有充足的精力投身到高強度的工作中。

海底撈的成功之處證明只有要求管理人員感動員工，才能與要求一線服務人員“感動顧客”在邏輯上保持一致。這次培訓還有一個特色，就是引入了“行動學習”的方法制定本單位EAP管理融合實施方案。平時我們在制訂實施方案的時候往往是自己先起草，然后逐級審核修改，最后下發實施。通過這種方式制定出來的方案因為沒有充分的討論交流，往往實施效果不盡如人意。我喜歡EAP這個團隊正是因為它是一個以人為本，執行力強的團隊。在培訓會上，各單位結合老師之前所傳授的理論方法修正了本單位的方案，并介紹給其他單位，其他單位對其進行評價，并提出建議，同時借鑒先進經驗完善本單位的方案。通過這種充分的橫向溝通交流方式，再加上老師的點撥，我們在EAP管理融合工作上的啟發都很大。原來我們覺得得意的做法，通過交流比較，發現其他單位做得都很好，還有很多更好的做法都值得借鑒。

通過交流比較，我覺得國網天津城東供電公司、國網天津城南供電公司和國網天津東麗供電公司的方案做得比較完善。這幾家的方案中都有自己的品牌效應，比如“指尖上的東麗”，給我的啟發較大。物資公司的EAP工作還是很豐富的，亮點也很多，比如“愛心媽咪之家”。

2015年5月8日，天津市愛心媽咪之家授牌暨現場觀摩儀式在國網天津市電力公司物資公司舉辦，市總工會、公司總工會等領導親臨物資公司指導工作，兄弟企業和其他單位相關同事進行了詳細的交流。“愛心媽咪之家”是彰顯物資公司對職工細膩關懷的最好體現。隨著物資公司青年女工比例增多，許多女工邁入已婚待孕、孕期、哺乳期、育兒期等人生新階段。尤其是哺乳期女工，心理和生理產生雙重變化，要適應快節奏、高強度的工作，需要在工作間隙中，擁有一個安靜、衛生且私密的空間進行備奶。

物資公司從解決職工困難和問題出發，運用EAP的管理理念打造出了“愛心媽咪之家”這樣一個溫馨的小家。在今年公司的新聞品牌工作中，“國網故事匯”微信公眾號是一個重要的宣傳陣地，需要大量真實、感人的故事素材。所以我認為物資公司的“愛心媽咪之家”的起源、籌備、建立再到后來的實際應用、受到表彰，是一個很好的EAP管理融合品牌故事，可以策劃成一個微電影進行宣傳。下一步，我們將與公司人資部、外聯部進行進一步溝通，確定立意方向，然后聯合“愛心媽咪之家”相關人員進行腳本策劃，統籌各方力量在國網新媒體平臺上通過“愛心媽咪之家”打響國網天津電力EAP品牌。

（本文作者為國網天津物資公司物資倉儲員）

實施關愛計劃 推進卓越企業文化建設

劉芳

EAP即員工幫助計劃，用專業的方法，為員工送去更多關懷、更多關愛，實現企業“人文環境”持續優化，柔性管理水平提高。接觸EAP是參加單位組織的一堂題為“與壓力共舞：壓力與情緒管理”的心理培訓課。

作為一名EAP招募專員，通過實施EAP項目計劃，打造“責任、創新、和諧、溫馨”經研，使企業文化扎根在員工思想上。

實施EAP推進卓越企業文化建設。通過EAP，營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，建設和改善有利于經研院發展的文化環境，培育“自信、樂觀、堅韌、上進”的員工隊伍，有效提升企業“軟實力”。在具體實施過程中，注重EAP與“五統一”優秀企業文化有效融合，開展“品質、領先、卓越”主題教育系列活動，完成《經研院員工基本行為規范》的制定和宣傳，提升全員卓越企業文化認知認同率。

實施EAP促進企業和諧穩定。經研院全方位宣傳普及，提高了員工對心理健康的重視程度，邀請易普斯專家開展EAP培訓講座，并進行有針對性的指導，使員工掌握自我調適技能。項目實施以來，員工隊伍凝聚力顯著增強，形成了和合奮進的人文環境。

實施EAP提升員工“幸福指數”。EAP項目以“貼心式”的關愛模式，“人性化”的管理理念，舉辦了“綻放美麗，做魅力女人——女性魅力提升工作坊”，營造了“激情工作，快樂生活”的文化環境，提升了員工對組織的滿意度，增強了團隊凝聚力和戰斗力，大大提高管理效率和經濟效益。

廣度上拓展服務對象，增加受眾人群，逐步推廣至離退休等員工。深度上延伸培訓內容，依托外聘講師、企業講師團、內部咨詢師、心理學愛好者等多層次的培訓資源，運用系列講座、心理沙龍等多類別輔導形式，逐步推廣EAP在認知模式、職業規劃、社會適應與人際關系、壓力調適、婚戀關系、親子教育等幾個方面的應用，促進員工心智成熟。

建立員工心理狀況評價分析工作體系，結合員工心檢報告，制定心理危機事件應急預案，逐步形成預警、干預和評估的長效運行機制。推進EAP個體疏導、群體輔導、培訓優化和分級防控建設，壯大內部心理咨詢師隊伍，最終形成以公司內部力量為主，外部機構為技術支撐的長效管理機制。

實施EAP員工思想穩定協同攻堅工程，組建工作壓力調適、家庭生活情感、子女教育就業、信訪穩定建設四個攻堅小組。在前期調研的基礎上，針對性解決影響員工思想穩定的熱點、難點和苗頭性、傾向性問題，建立健全EAP常態運作工作機制。

（本文作者為國網天津經研院黨群部企業文化與紀檢管理專責）