推行卓越績效模式及創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

國網(wǎng)天津電力 安質(zhì)部 郭象吉

10月30日，從中國質(zhì)量協(xié)會(huì)獲悉，公司榮獲第十五屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，決定發(fā)展效益和價(jià)值。為此，公司一直致力于把工作的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)進(jìn)一步聚焦到提高發(fā)展質(zhì)量上來，全面導(dǎo)入卓越績效模式，秉承先進(jìn)的質(zhì)量理念，依靠科學(xué)的管理技術(shù)方法，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司卓越運(yùn)營。下面淺談一下推行卓越績效模式及創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)工作體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

一、工作體會(huì)

（一）成功創(chuàng)獎(jiǎng)得益于關(guān)鍵點(diǎn)的成功把握

領(lǐng)導(dǎo)決策是關(guān)鍵：卓越績效模式要求領(lǐng)導(dǎo)者“以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，系統(tǒng)內(nèi)部的不同要素之間如果不分伯仲，一樣地起作用，系統(tǒng)就不會(huì)形成有序結(jié)構(gòu)，就不會(huì)有強(qiáng)大的功能。只有形成少數(shù)要素去引導(dǎo)、規(guī)范、支配大量其他要素，使它們協(xié)同動(dòng)作，才能形成有序結(jié)構(gòu)，形成強(qiáng)大的功能。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著主導(dǎo)、支配整個(gè)組織的作用，對(duì)組織建立應(yīng)對(duì)未來的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，取得長期成功起著“導(dǎo)航”作用，對(duì)組織的持續(xù)成功起著決定性的作用。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)基于理解顧客和市場，有效地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的作用：建立組織的長久使命（奉獻(xiàn)清潔能源，服務(wù)美麗天津）、激勵(lì)員工的美好的愿景（建設(shè)世界一流城市電網(wǎng)，建設(shè)國際一流現(xiàn)代企業(yè)）、共同恪守的價(jià)值觀（責(zé)任、創(chuàng)新、開放、精益、和諧），并通過制定方針和目標(biāo)，明確組織的方向；著眼于未來，創(chuàng)造追求卓越環(huán)境，促進(jìn)組織創(chuàng)新、構(gòu)筑組織知識(shí)和能力，鼓舞全體員工為組織的成功承擔(dān)責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)組織的使命做出最大的貢獻(xiàn)。

大力宣傳，組織有針對(duì)性的培訓(xùn)：為統(tǒng)一思想，在成立了創(chuàng)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組的基礎(chǔ)上，在公司范圍內(nèi)通過新聞、培訓(xùn)、講座等各個(gè)渠道宣傳追求卓越的理念，在各部室培訓(xùn)一批實(shí)施卓越績效的骨干，組織學(xué)習(xí)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，通過結(jié)合實(shí)際的學(xué)習(xí)，使大家認(rèn)識(shí)到要使公司具有強(qiáng)勁的發(fā)展后勁，具有核心競爭力，就必須從現(xiàn)在開始，改變我們的觀念，在繼續(xù)做好質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求外，進(jìn)一步拓展質(zhì)量管理的范圍，改變我們的管理模式。

追求卓越績效是一個(gè)不斷發(fā)展，循序改進(jìn)的過程。卓越績效準(zhǔn)則之所以有生命力，根本原因就在于它是一套推進(jìn)企業(yè)不斷“成熟”的模式。通過經(jīng)常性、系統(tǒng)性的檢查、梳理，不斷提高企業(yè)管理水平的成熟度。卓越績效模式本身是一個(gè)開放發(fā)展的系統(tǒng)，只有結(jié)合實(shí)際需求，不斷研究探索融入先進(jìn)實(shí)用的科學(xué)管理理念、方法、技術(shù)、工具，不斷校正自己的發(fā)展方向，始終保持科學(xué)高效的運(yùn)營評(píng)價(jià)體系和持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新能力，方能與時(shí)俱進(jìn)，基業(yè)長青。

（二）安全工作與卓越績效模式融合

公司將安全作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，高層領(lǐng)導(dǎo)組織推動(dòng)健全安委會(huì)工作機(jī)制，定期召開安委會(huì)及安全工作會(huì)議，研究、協(xié)調(diào)解決影響安全生產(chǎn)方面的重大問題，帶隊(duì)參加季節(jié)及專項(xiàng)安全檢查，處理、糾正安全隱患及存在的問題。推動(dòng)安全從職能管理向流程化管理轉(zhuǎn)變，設(shè)立專項(xiàng)基金獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)安全生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)的單位、集體和員工。不斷改善工作環(huán)境和條件，保障員工的工作安全。當(dāng)前，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)行監(jiān)控先進(jìn)，任何一條線路、一臺(tái)變壓器等設(shè)備故障，均能夠自動(dòng)隔離。電網(wǎng)臨時(shí)、過渡、檢修方式下，進(jìn)行運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，分級(jí)制定并落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控措施，保證電網(wǎng)運(yùn)行安全，為客戶提供連續(xù)的電能。變電站運(yùn)行全面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，遠(yuǎn)方遙視、遙測、遙控運(yùn)行設(shè)備，減少或避免運(yùn)行工作風(fēng)險(xiǎn)。施工及設(shè)備維護(hù)，采取保證工作人身安全的組織措施和技術(shù)措施，在施工、檢修維護(hù)設(shè)備范圍停電、驗(yàn)電、封掛地線、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄，執(zhí)行工作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度、工作間斷轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度，個(gè)人防護(hù)用品和裝備配置齊全，工作標(biāo)準(zhǔn)完備，能夠有效識(shí)別危險(xiǎn)源點(diǎn)，并針對(duì)性地制定、落實(shí)防控措施，降低、消除風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。安全監(jiān)察質(zhì)量部作為公司生產(chǎn)安全的專業(yè)監(jiān)督檢查部門，貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，監(jiān)督各級(jí)安全責(zé)任制的落實(shí)，推進(jìn)各領(lǐng)域開展隱患排查、治理，消除電網(wǎng)、設(shè)備、環(huán)境存在的安全隱患，創(chuàng)造良好的工作和電網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境，監(jiān)督生產(chǎn)過程，及時(shí)糾正、查處違章行為，保護(hù)員工的生命安全。

二、典型經(jīng)驗(yàn)

基于資產(chǎn)全壽命周期管理過程，開展全面質(zhì)量監(jiān)督工作是公司實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營的基礎(chǔ)保障，公司通過創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)督模式，有效支撐了公司卓越運(yùn)營。

一是，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)質(zhì)量觀念，樹立卓越績效思維模式。與傳統(tǒng)的、狹義的符合性產(chǎn)品質(zhì)量觀相比，卓越績效模式倡導(dǎo)的則是涵蓋產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、過程質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量的大質(zhì)量觀，強(qiáng)調(diào)是企業(yè)內(nèi)外部客戶及利益相關(guān)方、長短期利益的平衡。在卓越績效模式導(dǎo)入過程中，公司全員參與，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)質(zhì)量觀念，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和研究，實(shí)現(xiàn)對(duì)卓越績效理念從形成共同認(rèn)知、深入理解內(nèi)涵到自覺主動(dòng)應(yīng)用的逐步升級(jí)。通過樹立卓越績效思維模式，形成“企業(yè)崇尚質(zhì)量、部門追求質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量”的氛圍。

二是，明確質(zhì)量監(jiān)督定位，銜接卓越運(yùn)營體系。公司以全面監(jiān)測、運(yùn)營分析、協(xié)調(diào)控制、閉環(huán)管理為功能定位，建立聚焦戰(zhàn)略、涵蓋關(guān)鍵領(lǐng)域和相關(guān)方的公司關(guān)鍵績效指標(biāo)，依托價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)，以“五位一體”各管理要素為支撐，構(gòu)建了以“一核三環(huán)兩支撐”為核心的卓越運(yùn)營管理體系。一核，價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)是天津公司卓越管理的核心對(duì)象。三環(huán)，圍繞價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)，分別形成針對(duì)績效結(jié)果的卓越管理績效評(píng)價(jià)環(huán)，針對(duì)過程管理的卓越管理能力評(píng)價(jià)環(huán)，以及驅(qū)動(dòng)卓越管理工作持續(xù)開展的管理改進(jìn)閉環(huán)。兩支撐，保障卓越管理工作高效有序開展的組織與激勵(lì)機(jī)制支撐和管理工具與方法支撐。在卓越運(yùn)營體系下，質(zhì)量監(jiān)督工作定位于公司管理體系整合后相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)督。通過對(duì)電力生產(chǎn)和服務(wù)全過程質(zhì)量監(jiān)督，在執(zhí)行層面充分發(fā)揮“千里眼、順風(fēng)耳、預(yù)警機(jī)、鐵算盤”作用，深化完善公司卓越管理績效評(píng)價(jià)環(huán)和卓越管理能力評(píng)價(jià)環(huán)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督工作與公司卓越運(yùn)營體系的無縫、有效地銜接。

三是，堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向同步，提煉質(zhì)量監(jiān)督工作重點(diǎn)。在公司卓越運(yùn)營體系下，一方面堅(jiān)持以質(zhì)量管理問題為導(dǎo)向，通過開展質(zhì)量事件專題研究、專項(xiàng)質(zhì)量督查經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)分析等工作，定位現(xiàn)狀質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)；另一方面堅(jiān)持以質(zhì)量內(nèi)涵要求為導(dǎo)向，界定質(zhì)量監(jiān)督管理范疇，制定監(jiān)督評(píng)價(jià)要點(diǎn)選取原則，利用公司“五位一體”協(xié)同機(jī)制建設(shè)成果，尋求質(zhì)量管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)。將當(dāng)前質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)和應(yīng)該監(jiān)督的關(guān)鍵環(huán)節(jié)綜合考慮，作為后續(xù)質(zhì)量監(jiān)督工作重點(diǎn)。

四是，創(chuàng)新管理評(píng)價(jià)模式，形成質(zhì)量監(jiān)督有效抓手。在公司卓越運(yùn)營體系下，通過系統(tǒng)全面地梳理規(guī)劃、物資、基建、運(yùn)行、檢修和營銷管理等各專業(yè)質(zhì)量管理要求，整合資產(chǎn)全壽命周期管理評(píng)價(jià)體系中質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容，創(chuàng)新提出建立省級(jí)公司質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系，以評(píng)價(jià)的方式實(shí)現(xiàn)監(jiān)督，將質(zhì)量管控關(guān)口前移，促進(jìn)質(zhì)量安全事件超前防控。

五是，構(gòu)建常態(tài)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)體系深度融合。通過實(shí)施質(zhì)量管理評(píng)價(jià)、專項(xiàng)質(zhì)量督查、質(zhì)量事件調(diào)查、質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)管理等質(zhì)量監(jiān)督日常工作，以及開展資產(chǎn)全壽命周期管理成熟度評(píng)價(jià)，識(shí)別電力生產(chǎn)和服務(wù)過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，全面、客觀、系統(tǒng)地審視公司經(jīng)營管理，定位改進(jìn)空間，形成“測量—評(píng)價(jià)—改進(jìn)—提升”常態(tài)化閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制。并對(duì)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)管理方法、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和運(yùn)營監(jiān)控手段提出合理化建議，實(shí)現(xiàn)卓越績效模式與“三集五大”管理體系和“五位一體”協(xié)調(diào)機(jī)制的深度融合。

追求卓越，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；榮獲全國質(zhì)量獎(jiǎng)，是持續(xù)追求卓越的一個(gè)新起點(diǎn)。公司將深入開展卓越運(yùn)營模式下的全面質(zhì)量監(jiān)督管理工作，激活管理細(xì)胞，持續(xù)深化卓越績效模式應(yīng)用，不斷提升整體管理水平，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)排頭兵”戰(zhàn)略目標(biāo)。