第一章 信息時(shí)代的創(chuàng)新與管理：思科案例的啟示

一、建立創(chuàng)新與管理雙元能力的重要性

我們已經(jīng)從農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明進(jìn)入到信息文明時(shí)代，信息技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要力量。一方面，信息與通信技術(shù)在技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)產(chǎn)品化創(chuàng)新、技術(shù)市場(chǎng)化創(chuàng)新方面成就了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與繁榮；另一方面，信息與通信技術(shù)不斷融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、政府、社會(huì)教育醫(yī)療體系的管理，帶來(lái)了商業(yè)模式和管理模式的創(chuàng)新。與歷史上的工業(yè)革命相比，信息與通信技術(shù)所帶來(lái)的變革的重要特征之一就是速度。信息技術(shù)發(fā)展的基本定律之一是摩爾定律，該定律指出：硬件的性能每18個(gè)月增加一倍，而價(jià)格減少一半。這意味著，信息時(shí)代的產(chǎn)品和技術(shù)更新?lián)Q代的速度比以往提高了數(shù)倍甚至數(shù)十倍。另一個(gè)重要特征是激進(jìn)式創(chuàng)新（radical innovation）與漸進(jìn)式創(chuàng)新（incremental innovation）交替進(jìn)行。激進(jìn)式創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)尚未意識(shí)到的需求，而漸進(jìn)式創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)與市場(chǎng)的現(xiàn)有需求。由于技術(shù)的創(chuàng)新速度越來(lái)越快，一些曾經(jīng)顯赫的世界級(jí)企業(yè)，在技術(shù)或市場(chǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，由于固守原有運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)產(chǎn)品體系，出現(xiàn)激進(jìn)式與漸進(jìn)式的失衡，從而喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)甚至領(lǐng)先地位，在短短的幾年時(shí)間里從輝煌走向衰敗，甚至快速退出歷史舞臺(tái)。曾經(jīng)一度統(tǒng)治全球手機(jī)70%份額的諾基亞、締造影像帝國(guó)的柯達(dá)的例子都是如此。人們震驚于企業(yè)的脆弱和生命周期越來(lái)越短，迫切需要探索一個(gè)組織如何創(chuàng)新和管理才能經(jīng)得起競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中大風(fēng)大浪的顛簸并確保生存和發(fā)展。

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)的生命周期從1935年的90年，到1975年的30年，再到2005年只有15年（Foster & Kaplan,2001）了。根據(jù)2005年麥肯錫的另外一項(xiàng)調(diào)查，266家1984—2004年生存的企業(yè)中，財(cái)務(wù)成功的只占一小部分（O'Reilly, Harreld & Tushman, 2009）。另根據(jù)美國(guó)斯坦福大學(xué)、哈佛大學(xué)和IBM公司的聯(lián)合研究報(bào)告所引用的數(shù)據(jù)，在過(guò)去40年的時(shí)間里，1008家美國(guó)的大企業(yè)中，只有160家活到了1998年。1970年財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，到了1983年，只有三分之一還活著。能夠存活下來(lái)的企業(yè)面臨著三個(gè)內(nèi)在挑戰(zhàn)：一是如何發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，確保自身可持續(xù)發(fā)展的能力；二是如何克服自身惰性，通過(guò)變革實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型；三是如何通過(guò)構(gòu)建新的能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和企業(yè)升級(jí)。

中國(guó)企業(yè)要在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)趕上發(fā)達(dá)國(guó)家的高科技企業(yè)，必須要有更快的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新速度，同時(shí)，企業(yè)還要在基礎(chǔ)較差、資源稀缺的條件下改善和優(yōu)化內(nèi)部管理。領(lǐng)導(dǎo)人要在速度與質(zhì)量、外部與內(nèi)部、靈活與效率之間保持平衡，與發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比，雙元能力建設(shè)的難度和挑戰(zhàn)更大。

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的高動(dòng)態(tài)性。在與信息通信密切相關(guān)的信息產(chǎn)業(yè)和與信息化融合度高的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)能切實(shí)感受到高動(dòng)態(tài)性行業(yè)的特征。環(huán)境的高動(dòng)態(tài)性具體表現(xiàn)為變化的可預(yù)見(jiàn)性低，市場(chǎng)邊界模糊，成功的商業(yè)模式不明晰，廠商、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作者關(guān)系不穩(wěn)定，產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)不清晰、集成度低，新增要素（如新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新技術(shù)）和要素間關(guān)系的可視度低、不確定性高。在信息時(shí)代，基于技術(shù)的創(chuàng)新周期越來(lái)越短，在產(chǎn)品和服務(wù)上，新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)更新啟動(dòng)一輪又一輪的激進(jìn)式創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷挖掘客戶(hù)潛在需求，利用新技術(shù)為他們帶來(lái)新的價(jià)值，這種新的價(jià)值主張?jiān)诙虝r(shí)期內(nèi)就可以吸引大量消費(fèi)者的注意，形成用戶(hù)群體的遷移。基于信息和通信技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)鎖定客戶(hù)的成本降低，使得消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本也大幅度降低，速度加快，創(chuàng)新性的應(yīng)用呈現(xiàn)浪潮式的變化。從資源上看，資本追隨著代表未來(lái)價(jià)值的新興企業(yè)，與創(chuàng)新人才快速形成推動(dòng)企業(yè)從小到大發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。同時(shí)，基于信息技術(shù)和虛擬空間的創(chuàng)新主要依靠數(shù)據(jù)和信息資本，開(kāi)發(fā)這一資本的特征是開(kāi)發(fā)成本高、復(fù)制成本低、復(fù)制速度快。而開(kāi)發(fā)成本以人力資本為核心，對(duì)固定資產(chǎn)的依賴(lài)度降低，創(chuàng)新的門(mén)檻也降低。同時(shí)，由于數(shù)據(jù)和信息復(fù)制成本低，企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的速度加快。在管理上，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)既要關(guān)注其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)，也要不斷優(yōu)化和提升內(nèi)在管理水平，提高企業(yè)效率，對(duì)雙元能力提出了更高的要求。由于新技術(shù)的啟動(dòng)和發(fā)展常常由小企業(yè)引發(fā)，這就增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的模糊性和不確定性，對(duì)熟知虛擬空間特性的年輕人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)快速地、以智力資本為競(jìng)爭(zhēng)利器，用創(chuàng)新和探索精神、不畏懼失敗的勇氣在這個(gè)空間挖掘機(jī)會(huì)，并用有效的方式與客戶(hù)和傳統(tǒng)資源對(duì)接，從而成為在信息時(shí)代推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。而在成熟經(jīng)濟(jì)體系中居于領(lǐng)先地位占有的企業(yè)在面臨信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，在響應(yīng)速度和高適應(yīng)性方面，不得不面臨越來(lái)越大的壓力和挑戰(zhàn)。

在以制造業(yè)為核心的工業(yè)文明中，相對(duì)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境呈現(xiàn)如下特征：企業(yè)變化的路徑可預(yù)見(jiàn)，市場(chǎng)成員構(gòu)成清晰；集成度高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；市場(chǎng)邊界清晰，有關(guān)市場(chǎng)成員的信息充分；競(jìng)爭(zhēng)者、客戶(hù)群、合作者的資信可靠，透明度高；等等。而這些特征已經(jīng)逐漸消失。在相對(duì)穩(wěn)定環(huán)境中生存的企業(yè)，在產(chǎn)品方面，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)產(chǎn)品的品質(zhì)和耐用性，提高消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本；在資源方面，工業(yè)企業(yè)依靠大量資本和固定資產(chǎn)投入形成進(jìn)入壁壘，缺乏資本的企業(yè)很難有進(jìn)入的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以維持一個(gè)比較長(zhǎng)的生命周期；在管理方面，管理層沿襲既有的核心能力和路徑，持續(xù)改善和優(yōu)化內(nèi)部管理體系，提高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入和超越成本，維護(hù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果參照工業(yè)文明的環(huán)境特點(diǎn)在信息文明環(huán)境中參與競(jìng)爭(zhēng)，在應(yīng)變能力、創(chuàng)新速度和變革轉(zhuǎn)型上都需要作出大的調(diào)整，才能夠有效應(yīng)對(duì)新的環(huán)境特點(diǎn)。

激進(jìn)式創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新并行。在由信息技術(shù)引發(fā)的創(chuàng)新中，根據(jù)創(chuàng)新的方向和創(chuàng)新程度分為激進(jìn)式創(chuàng)新和漸進(jìn)式創(chuàng)新。激進(jìn)式創(chuàng)新又稱(chēng)突破性創(chuàng)新、非連續(xù)性創(chuàng)新、革命式創(chuàng)新、源創(chuàng)新等，是指非連續(xù)技術(shù)所引發(fā)的創(chuàng)新。非連續(xù)性技術(shù)是指核心技術(shù)及其子系統(tǒng)發(fā)生了根本性改變，企業(yè)要從舊的核心技術(shù)轉(zhuǎn)向新的核心技術(shù)，原有的能力要重新配置和構(gòu)建。在這種情況下，企業(yè)要處理新技術(shù)與舊技術(shù)、新能力與舊能力的關(guān)系。激進(jìn)式創(chuàng)新的最大特點(diǎn)是突破現(xiàn)有思路、框架和體系，與現(xiàn)有的組織系統(tǒng)、組織實(shí)踐和技術(shù)體系產(chǎn)生分離或割裂，開(kāi)拓新的技術(shù)應(yīng)用和市場(chǎng)。它的重點(diǎn)不是優(yōu)化和提升現(xiàn)有產(chǎn)品，而是通過(guò)根本性技術(shù)、應(yīng)用或商業(yè)模式創(chuàng)新，以不同的方式滿(mǎn)足消費(fèi)者的潛在或現(xiàn)實(shí)需求。激進(jìn)式創(chuàng)新者通過(guò)構(gòu)建在價(jià)值鏈中的新能力或新資源，吸引各方相關(guān)利益者加盟其中，從而建立新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并與傳統(tǒng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

漸進(jìn)式創(chuàng)新是指在現(xiàn)有思路、框架和體系內(nèi)完成的創(chuàng)新和改良，沿襲企業(yè)既有的發(fā)展方向和路徑，是對(duì)原有資源、體系和能力持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)的過(guò)程。漸進(jìn)式創(chuàng)新的重點(diǎn)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)考慮更多的是如何設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新性能、降低成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈和增加現(xiàn)有供應(yīng)鏈的價(jià)值。

很多技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)通過(guò)激進(jìn)式創(chuàng)新替代了已經(jīng)成功并只專(zhuān)注于漸進(jìn)式創(chuàng)新的企業(yè)，這使得企業(yè)既要關(guān)注漸進(jìn)式創(chuàng)新，也要關(guān)注激進(jìn)式創(chuàng)新。另外，激進(jìn)式創(chuàng)新要通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，其技術(shù)價(jià)值才能得到確認(rèn)。企業(yè)在激進(jìn)式創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新中的戰(zhàn)略思考與資源配置，有助于我們了解企業(yè)在自主創(chuàng)新與模仿式創(chuàng)新中的困難和選擇。

在對(duì)新進(jìn)入者和成熟企業(yè)采用激進(jìn)式還是漸進(jìn)式創(chuàng)新的研究中，多數(shù)研究表明，成熟企業(yè)更傾向于采用漸進(jìn)式創(chuàng)新而不愿意采用激進(jìn)式創(chuàng)新，讓原有知識(shí)和能力沿著慣性運(yùn)作，即安全又可靠，但這可能阻礙激進(jìn)式創(chuàng)新的引入。相反，新進(jìn)入者不受原有知識(shí)的約束，更易于采用激進(jìn)式創(chuàng)新。

信息超載導(dǎo)致決策復(fù)雜性增加。在信息時(shí)代，信息復(fù)制和傳播成本越來(lái)越低，信息量快速增加，信息超載現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，真相被湮沒(méi)在海量的信息中，人們接受信息的環(huán)境出現(xiàn)了不確定性、系統(tǒng)復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)動(dòng)態(tài)性、要素模糊性和碎片化的情況，給人們識(shí)別和使用高質(zhì)量的信息帶來(lái)了更大的難度。信息環(huán)境的改變直接影響了人們的選擇和決策，一旦出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)的判斷失誤，企業(yè)可能喪失關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇，這種環(huán)境對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高的要求。所謂不確定性是指人們對(duì)未來(lái)掌握非常有限的信息或相互矛盾的信息，對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)處于無(wú)知狀態(tài)，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)人必須具有洞察力、判斷力、直覺(jué)、創(chuàng)新思維和戰(zhàn)略堅(jiān)守能力，從而形成對(duì)未來(lái)技術(shù)和市場(chǎng)前瞻性的感知。所謂系統(tǒng)復(fù)雜性是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的分析要素和要素之間的關(guān)系更加多元，在以前思維分析框架中不需要考慮的要素和潛在關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接或間接的影響，這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具有動(dòng)態(tài)思維重構(gòu)和跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的能力，不斷將新的要素和要素關(guān)系納入系統(tǒng)思維框架、產(chǎn)生新的結(jié)構(gòu)化思考。對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜性的認(rèn)知還要求領(lǐng)導(dǎo)人有足夠的耐心、執(zhí)著與專(zhuān)注，從而形成對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的深刻認(rèn)識(shí)。要素模糊性是指分析問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)的要素之間的關(guān)系不清晰，甚至一些看似不相關(guān)的要素也會(huì)影響人們的決策和行為，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)人在關(guān)注大局時(shí)還需要關(guān)注細(xì)節(jié)，識(shí)別市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的早期信號(hào)，帶領(lǐng)組織快速響應(yīng)。信息的碎片化是指網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中短信微博、微信等新的信息傳播途徑，其傳播信息是快速、短暫、片段化、來(lái)源不明的，它們分散了我們的注意力，使我們的時(shí)間和接受的信息碎片化，對(duì)人們傳統(tǒng)的由淺入深、循序漸進(jìn)、系統(tǒng)完整的學(xué)習(xí)模式形成了挑戰(zhàn)。

在這種環(huán)境下，如果我們判斷如諾基亞、柯達(dá)這樣的全球領(lǐng)先企業(yè)的衰敗是因?yàn)椴恢匾晞?chuàng)新或是管理不善，則未免太過(guò)武斷，事實(shí)上，這些公司往往是那些最銳意提高競(jìng)爭(zhēng)力、最認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者意見(jiàn)、最積極投資新技術(shù)研發(fā)的公司，但是這些企業(yè)為什么未能擺脫失意的窘境呢？在《創(chuàng)新者的窘境》一書(shū)中，哈佛大學(xué)的克萊頓·克里斯坦森教授通過(guò)對(duì)近百家企業(yè)的興衰歷程的分析得出一個(gè)驚人結(jié)論：正是這些企業(yè)已經(jīng)成功的管理模式導(dǎo)致了企業(yè)最終的失敗。這些原本領(lǐng)先的企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注改善產(chǎn)品或服務(wù)的性能、服務(wù)主流市場(chǎng)客戶(hù)，但是，他們過(guò)度關(guān)注自己已有的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力，將漸進(jìn)式創(chuàng)新作為創(chuàng)新戰(zhàn)略的重點(diǎn)，忽略了來(lái)自潛在的新技術(shù)、新市場(chǎng)和消費(fèi)者新需求變化所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，導(dǎo)致在技術(shù)和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型初現(xiàn)苗頭的時(shí)候，仍然以自我為核心，缺乏開(kāi)放心態(tài)、判斷遲疑、反應(yīng)緩慢，轉(zhuǎn)型變革動(dòng)力不足使他們喪失了獲得可持續(xù)增長(zhǎng)的大好時(shí)機(jī)，使行業(yè)的新進(jìn)入者一躍登上了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的寶座。

在信息時(shí)代，企業(yè)要確保可持續(xù)發(fā)展，就要面臨著同時(shí)應(yīng)對(duì)外部挑戰(zhàn)和內(nèi)部壓力、未來(lái)發(fā)展和當(dāng)下生存、新興市場(chǎng)與成熟市場(chǎng)、激進(jìn)式創(chuàng)新與漸進(jìn)式創(chuàng)新、外部轉(zhuǎn)型與內(nèi)部穩(wěn)定、新建能力與運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、創(chuàng)新發(fā)展與管理優(yōu)化雙重壓力所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，而本書(shū)試圖以案例的方式，探索企業(yè)如何才能有效地解決和處理雙元能力建設(shè)問(wèn)題，一方面將現(xiàn)有的能力作為未來(lái)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，另一方面又不會(huì)錯(cuò)失面向未來(lái)的新機(jī)遇，從而獲得長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的能力。