前言

國際化和創(chuàng)新能力提升是中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中所面臨的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，如何打造具有全球競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新精神和轉(zhuǎn)型變革能力的企業(yè)，是學(xué)者、企業(yè)家和政策制定者需要長(zhǎng)期思考和探究的課題。在這個(gè)過程中，不斷研究發(fā)現(xiàn)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是學(xué)習(xí)的重要途徑和方法之一。

2008年，北京大學(xué)光華管理學(xué)院與思科公司成立了光華—思科領(lǐng)導(dǎo)力研究院。在研究院的教育研究活動(dòng)中，一項(xiàng)重要內(nèi)容就是國資委選派央企高管到北京大學(xué)和思科公司總部學(xué)習(xí)，為我國發(fā)展世界一流企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)軍人才。2010—2013年的四年間，國資委先后選派了四期近五十位央企高層領(lǐng)導(dǎo)參與了培訓(xùn)課程。筆者有幸參加了這四期課程的學(xué)習(xí)，在現(xiàn)場(chǎng)聆聽了思科公司從董事長(zhǎng)、總裁到人力資源、市場(chǎng)營銷、運(yùn)營、信息化、供應(yīng)鏈、風(fēng)險(xiǎn)管控、創(chuàng)新體系、社會(huì)責(zé)任、合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟等部門高層領(lǐng)導(dǎo)人的授課。在授課現(xiàn)場(chǎng)，央企領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)思科的實(shí)踐提出了很多高水平問題，雙方的高峰對(duì)話充分體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的洞察力，也傳達(dá)了他們的管理訴求。

本書的案例研究歷經(jīng)四年時(shí)間，充分還原現(xiàn)場(chǎng)并提煉精華，為讀者深入了解思科公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何成功轉(zhuǎn)型和持續(xù)創(chuàng)新提供了難得的機(jī)會(huì)。筆者希望將這一過程中的一手資料和寶貴知識(shí)記錄下來，帶著中國企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，認(rèn)識(shí)和了解世界一流企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為此，我們撰寫了本書。在寫作過程中，我們采用了三層金字塔式結(jié)構(gòu)：第一部分是對(duì)思科案例的研究和總結(jié)歸納，重點(diǎn)研究思科如何在創(chuàng)新與管理雙元能力上做到既分離又協(xié)同；第二部分是全書的主體，用九個(gè)章節(jié)展開思科公司創(chuàng)新與管理活動(dòng)的具體實(shí)踐和方法；第三部分是問題導(dǎo)向的對(duì)話，對(duì)第二部分進(jìn)行更深入的細(xì)節(jié)補(bǔ)充，在即興的問答中展現(xiàn)關(guān)于創(chuàng)新與管理的更具深度的問題與解決方案。這三個(gè)部分各有側(cè)重，形成從實(shí)踐到理論的梯次深化。

在全書的寫作過程中，我們注意把握三個(gè)原則：

第一，注重一手資料。我們寫作的路徑是：（1）將所有授課過程進(jìn)行錄音、錄像（包括中文同聲傳譯）；（2）將所有的中文同傳內(nèi)容錄入成文字，對(duì)重要的不能確定的內(nèi)容核查英文錄音或錄像；（3）將文字資料分類整合，從實(shí)踐者的視角，用企業(yè)創(chuàng)新與管理中的現(xiàn)實(shí)問題來引領(lǐng)資料的組織；（4）在創(chuàng)新與管理兩大命題下，提煉出有價(jià)值的觀點(diǎn)和核心實(shí)踐；（5）為了確保案例的鮮活性和情景再現(xiàn)，本書在第三部分特別保留了央企領(lǐng)導(dǎo)和思科高層的高峰對(duì)話，無論是央企領(lǐng)導(dǎo)的即時(shí)提問，還是思科高層的現(xiàn)場(chǎng)回答，都展現(xiàn)了雙方領(lǐng)導(dǎo)層的睿智和管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)的提問和回答具體且有針對(duì)性，與企業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)，因此有其特殊的價(jià)值。

第二，注重問題導(dǎo)向。筆者在撰寫案例的過程中，秉承的基本原則是以問題為核心進(jìn)行內(nèi)容組織，通過問題的內(nèi)在邏輯構(gòu)建知識(shí)體系。筆者基于多年來在北京大學(xué)光華管理學(xué)院為企業(yè)家和高層管理者的授課經(jīng)驗(yàn)和案例研究，依據(jù)對(duì)我國企業(yè)發(fā)展的觀察和判斷，從中國企業(yè)家和高層管理者的需求和視角，對(duì)思科的案例進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查和分析，通過帶著問題式的學(xué)習(xí)，來發(fā)現(xiàn)和理解思科公司實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和方法。本書圍繞著創(chuàng)新與管理雙元能力，在第二部分用九個(gè)章節(jié)分別闡述思科公司的創(chuàng)新和管理能力。筆者深知，九個(gè)章節(jié)的篇幅實(shí)際上難以完整、深入地呈現(xiàn)一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，筆者掌握資料的廣度和深度、分析的高度也有很多局限性。但是，管中窺豹，聊勝于無。

第三，注重研究分析。在對(duì)案例進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，筆者試圖從創(chuàng)新與管理雙元能力建設(shè)和悖論管理的角度挖掘思科成功的關(guān)鍵要素。我們之所以選取雙元能力這個(gè)視角，是因?yàn)榻陙恚恍﹪H著名的成功企業(yè)走向衰退的案例促使學(xué)術(shù)界和企業(yè)界思考在快速變化和不確定性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要同時(shí)具備創(chuàng)新能力和管理能力：一方面通過投資技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型、顛覆式商業(yè)模式來構(gòu)建面向未來的能力；另一方面通過高效的管理來確保企業(yè)原有生產(chǎn)服務(wù)體系的精細(xì)化和競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)帶來穩(wěn)定的收益以確保生存和可持續(xù)發(fā)展。我們希望通過對(duì)思科公司的案例研究來發(fā)現(xiàn)它是如何做到兩者兼顧的。因此，本書不同于新聞性或宣傳性案例的地方就在于，我們希望從案例中總結(jié)和提煉企業(yè)發(fā)展所面臨的共同課題，即如何在信息時(shí)代、技術(shù)創(chuàng)新和顛覆式商業(yè)轉(zhuǎn)型頻發(fā)的時(shí)代，在企業(yè)的學(xué)習(xí)、所屬、結(jié)構(gòu)和績(jī)效四個(gè)層面，通過有效的悖論管理動(dòng)態(tài)構(gòu)建雙元能力，使企業(yè)更好地解決創(chuàng)新與管理的動(dòng)態(tài)平衡、制度設(shè)計(jì)和資源配置問題。國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)71371017,2014—2018年）對(duì)這一課題的研究提供了支持。

筆者特別感謝北京大學(xué)光華管理學(xué)院為我們提供的平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；特別感謝光華—思科領(lǐng)導(dǎo)力研究院的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的大力支持；特別感謝國資委和央企領(lǐng)導(dǎo)的信任，你們?cè)趯?duì)話和討論中的真知灼見讓我受益匪淺；特別感謝思科的高層領(lǐng)導(dǎo)在授課和對(duì)話過程中的開放與坦誠，感謝項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)課程的精心設(shè)計(jì)和安排，這一切為我們的案例研究提供了極其寶貴的機(jī)會(huì)，你們的智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是這本書最重要的基礎(chǔ)和素材。

在本書的寫作過程中，北京大學(xué)信息管理系的王啟賢、劉蔚、羅穎琳、崔婧玉參與了資料搜集和整理工作，在此也表示衷心的謝意。最后，特別感謝我的家人所給予的愛和關(guān)懷，使我在困難的時(shí)候仍然能夠奮力前行。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院

董小英于燕園

2014年1月