序

我認識董小英老師是在2012年。當時我作為團長帶著15位中央企業高管人員參加了第三期中央企業高管人員領導力學習交流項目。這個項目從2010年開始，由國資委與北京大學光華—思科領導力研究院、美國思科公司合作，每年組織一期，目的是全面學習思科公司的管理經驗。

董小英老師作為每期隨團輔導老師，工作認真負責。兩周的課程節奏快、時間緊，董老師一直在認真地記錄、攝像、提問、引導學員發言，并做好總結提煉。到目前為止，學習項目已經順利舉辦了四期。四年來，董老師投入大量時間和精力，在認真整理研究第一手資料的基礎上，歸納提煉，將實踐上升到理論的高度，使之系統化，推出了這本著作。

仔細研讀之后，我認為這本書不同于其他研究思科公司的書，它具有以下幾方面的特點：

第一，從研究方法上看，注重理論指導與實踐創新相結合。每個章節的內容，既有理論基礎作為引導和支撐，又有思科的實踐作為案例和實證；思科公司的實踐來自于理論的指導，能夠找到理論的依據，但又不僅僅是對理論的印證，更是對理論的創新與發展。董老師注意將這兩者很好地結合起來，相互呼應，相得益彰，不會使讀者產生“兩張皮”的感覺。

第二，從研究內容上看，注重完整性與重要性相結合。研究高科技企業的書，往往容易過度突出其創新體系，而忽略戰略、運營、文化等構成整個管理體系的其他重要內容。從這本書的結構看，董老師重點研究了思科公司的領導力、戰略、卓越運營、創新、并購、聯盟、文化、風險管理、信息化及知識管理等，突出了思科公司經營管理中最重要、最具特色的部分，有助于國內企業對標學習。

第三，從研究深度上看，注重深入分析和畫龍點睛相結合。董老師運用夾敘夾議的寫法，深入分析了思科公司的具體做法，并將這些具體做法上升為管理的思維、方法或模式，易于讀者理解和學習。特別是在每個章節的小結部分，董老師透過思科的實踐進行深入思考，提煉出其精髓所在，畫龍點睛式地啟發我們的企業應當從哪些方面去著手改進現有的經營管理體系。

第四，也是這本書最突出的一個特色，書中收錄了每期學習交流團成員在現場提出的問題以及思科高管們的解答。現場的問題是央企高管們在兩周的學習過程中，將所聞、所見、所感與他們在工作中最關心的問題結合起來提出的，可以說，大多是大家普遍關心的具體操作問題。這些問題的提出，反映了中央企業高管人員已經具備了國際化的視野與管理能力。思科公司的高管也毫無保留，認真解答，因此，這部分內容十分有價值，對其他企業有重要的參考借鑒意義。

國資委一直很注重加強中央企業與國際領先企業的學習交流，除了與思科公司合作的中央企業高管人員領導力學習交流項目外，我們還組織了中央企業與臺塑企業集團的對口交流，到目前為止也已經組織了十幾期，參團的中央企業領導人都覺得收獲很大。特別是在當前國資委推動中央企業做強做優、成為世界一流企業的大背景下，開展這些學習交流項目，為中央企業對標國際領先企業提供了一條好的路徑。

思科公司的成功在于很多方面，其中給我印象最深的是創新和卓越運營（本書稱之為管理）。可以說，創新和卓越運營是推動思科公司快速發展的兩個輪子。創新能夠使企業在面對未來快速變化的世界時，始終保持市場領導者的地位；卓越運營則是在企業內部圍繞價值鏈實施一體化運營和精細化管理。創新使思科公司增強核心競爭力，實現做強；卓越運營使思科公司不斷提高發展的質量和效益，實現做優。所以，創新與卓越運營是做強做優企業的有效途徑。思科公司的經驗不僅告訴我們怎樣實現創新與卓越運營，更提供了一套如何在創新和卓越運營之間找到動態平衡的方法。

董老師這本著作的出版，將為國內學者和企業研究世界一流企業，特別是研究世界一流高科技企業提供難得的第一手資料、生動的案例、深入淺出的分析和有益的啟發。為中央企業進一步實現“做強做優，世界一流”的目標提供具有可操作性的理論與實踐指導。

國務院國資委企業改革局局長