二、全球性企業領導人的核心職責

領導力是激勵和影響他人，使之去努力工作來完成重要任務的能力。偉大的領導能力與遠見有密切的聯系，我們所需要的領導人能將遠見轉化為現實，把對未來的展望能夠生動有力地傳達到每個人的心中，并促成整個團隊的一致行動。領導人的核心作用主要表現在四個方面：在領導他人時，具有鼓舞士氣、激發熱情、進行有效溝通和維持積極性的能力；在凝聚共識和制定戰略上，具有描繪未來、設定方向和制訂計劃的能力；在組織體系上，具有創建和優化組織結構、運用平臺、提高管理效率和創立組織文化及績效體系的能力；在控制風險上，具有構建制衡機制、確立安全體系、確保目標達成和實現企業可持續發展的能力。

在思科，我們有機會親耳聆聽思科總裁錢伯斯與寶潔總裁麥睿杰、GE總裁伊梅爾特、沃爾瑪總裁麥克的直接對話，以及與央企領導的高峰對話。對話的氣氛平等而坦率，不乏真知灼見，大家對領導人的遠見卓識、決策、團隊建設、領導變革、工作方式、自我激勵和自我管理都提出了很多看法。筆者將自己所聽到的進行記錄整理，在此與大家一起分享。

思科總裁錢伯斯認為，CEO要確保企業具有穩定增長的能力，要達到這個目標，CEO的責任主要有三點：一是為公司設定愿景和戰略，并根據企業的發展戰略配置相關資源。二是招募人才，建設領導班子。他特別談到王安公司對人的任用主要是從內部提拔，缺乏吸納外部優秀人才的機制，使得整個團隊的思維趨同，減少了思想的交鋒和產生新思維的機會，弱化了企業的活力。三是培育企業。他認為，不管是在歐洲還是美國，文化都深植于企業所有活動之中，與企業的能力息息相關。企業文化是不同企業之間形成差異性的根本力量，其形成與塑造由CEO負責帶動。

在2012年的演講中，錢伯斯特別談到，面臨激烈的競爭時，企業要保持可持續發展，企業領導人和高層團隊就要有不斷學習的能力，要強迫自己學那些不想學的東西，強迫自己直面復雜問題，還要從別人的錯誤中學習，只有這樣才能不斷提升自己。如果企業領導人拒絕接受新事物，拒絕去學習，企業就會走下坡路，所以學習是第一要務。錢伯斯本人經常做的一件事情就是把為公司效力20多年的全球高管召集在一起開會，同時邀請18歲到20多歲的年輕人一起參加會議，讓年輕人分享他們喜歡的工作、溝通方式或是發些牢騷，讓年長者了解年輕人的想法并接受他們的挑戰。在錢伯斯看來，企業成長與否的關鍵在于是否具有持續學習的能力。年輕人往往抱怨老年人思維固化，持續的學習變得越來越困難，這恰恰需要我們特別注意和預防。一個愛學習的領導人，必須創造出一個充滿學習者的組織，這個組織如果不學習，就不可能適應新的環境。

在談到CEO的職責時，錢伯斯認為，領導人推動創新也非常重要，在推進技術創新的同時還要確保企業的卓越運營，在創新與卓越運營之間保持平衡。思科創新的源泉來自于聽取客戶的心聲。思科在1995年進入中國，那時候美國并不重視中國，但錢伯斯認為，了解客戶的需求，了解市場，建立信任感，以及樹立對創新的信心，這些都非常重要，會令你感到非常振奮。在變化速度非?？斓沫h境下，每兩年就會出現市場轉型，慢了一步就會落后，所以創新是關鍵。他說：“大家常開玩笑說我就喜歡變革，確實，你要創造出這樣一種文化——鼓勵變革，哪怕這個變革會讓你出汗或是覺得不舒服?！?/p>

在傳播企業文化方面，領導人也擁有不可推卸的使命。思科對文化的傳播涉及全球各個區域和國家，錢伯斯多次談到，保持思科文化是確保企業可持續發展的核心源泉。思科的每個員工都有一個隨身攜帶的小卡片，用員工所在國家的語言寫著思科的12項核心價值觀：客戶成功、高素質團隊、授權、延伸目標、推動變革、沒有技術崇拜、開放式溝通、團隊合作、市場轉型、信任—公平—正直、節約和樂在其中，這是確保思科持續發展的重要基礎。

寶潔總裁麥睿杰認為，CEO的核心職責主要是四個方面：一是平衡多方利益關系。在這個過程中，領導人要成為一個好的溝通者，認真聽取客戶、員工、股東、合作伙伴和媒體的反饋意見，承擔起企業的社會責任。他特別談到，CEO在尋找平衡的過程中既要考慮利益相關者之間的關系，又要平衡長期和短期目標的關系。為了確保平衡，他經常和助手坐在一起回顧日程，分析在戰略問題上花了多少時間，解決了多少關鍵問題。否則，CEO埋頭于具體事物或日常業務，就會放松對大目標的把握，導致長期目標和短期目標的失衡。二是聚焦企業目標，維持企業的可持續發展。三是傳遞公司的戰略、愿景和目標。CEO在推進企業發展目標時，不能僅僅關注未來1年，而是要關注3—5年的戰略目標和愿景。麥睿杰還談到，“CEO要善于講故事，通過講故事發出自己的信號”。四是總裁的成功并不僅是個人的成功，而是整個團隊的成功。因此，作為總裁，需要激發整個團隊的才智，凝聚團隊的智慧，保持團隊的穩定性，并吸收更多的精英和天才加盟團隊。談到擁有175年歷史的寶潔的經驗時，麥睿杰說，寶潔成功的核心是它的文化和價值觀。寶潔并不是一家完美的公司，但他們有非常好的文化，這個文化的核心是讓所有人的生活變得更美好，它具有長久的意義，一個大企業的領導人應該以身作則，在文化傳播中做出表率。

GE總裁伊梅爾特在談到CEO的主要職責時特別強調，企業一把手的核心職責集中在六個方面：一是制定長期戰略，找出經營重點，而且在確立長期愿景的同時制定短期戰略；二是針對不同市場，以不同的方式配置資源和資本，確立不同的市場定位；三是就企業文化與員工不斷進行交流、討論，使之成為更偉大的文化；四是要定期召開員工大會，推動文化的傳播和實踐；五是精心選擇各地區的領導人，使其能夠推動各個區域業務的發展；六是發現、培養和使用有領導力的人才來幫助執行企業戰略。

與通用總裁伊梅爾特的高峰視頻對話