第一節　工作分析過程模型

工作分析是分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等作出規范的描述與說明，為組織特定的發展戰略、組織規劃以及人力資源管理和其他管理行為提供基本依據的一種管理活動。

為了讓讀者從整體上把握工作分析的流程與方法，本節主要介紹工作分析的過程模型，以闡明工作分析過程中各環節之間的關系。

圖2-1　工作分析的過程模型

一般而言，工作分析主要是在以下情況下發生：新組織建立，新工作出現，新技術、新方法、新工藝或新系統出現而使工作發生變化，組織變革或轉型期等。整個工作分析過程一般包括計劃、設計、信息分析、結果表述和運用指導五個環節（見圖2-1）。其中，計劃和設計是基礎，信息分析和結果表述是關鍵，運用指導是目的。

在計劃和設計階段，首先要確定工作分析信息的用途。確定工作的目的與結果使用的范圍，明確所分析的資料要用來干什么，解決什么管理問題。也就是說，工作分析是服務于人員選拔，還是服務于薪酬設計；是服務于員工培訓，還是據此進行內部職位的調整。工作分析所獲得信息的用途直接決定了需要收集何種類型的信息以及使用何種技術來收集這些信息。其次，在領導的支持下，選擇工作分析小組人員，組建工作分析小組，分配任務與確定權限，并對工作分析人員進行培訓。再次，制定工作分析計劃書，明確分析客體，選擇典型性的分析樣本。最后，編制調查問卷和調查提綱。

信息分析包括對工作信息的調査收集、記錄描述、分解、比較、衡量、綜合歸納與分類。結果表述是選擇合適的方式編寫職務說明書。工作分析結果的運用指導主要包括對運用范圍、原則與方法的規定。