pg电子交流群

書名：人力資源管理實驗
作者名：蕭鳴政
本章字數： 2342字
更新時間： 2019-11-29 15:56:59

第二節　工作分析的方法

一、實驗目的

（1）理解并掌握工作分析的幾種基本方法；

（2）熟練運用工作分析的問卷法和訪談法；

（3）能對幾種工作分析方法進行橫向比較，并總結其優缺點。

二、基本知識要點

（一）觀察分析法

觀察分析法（Observation）是一種傳統的工作分析方法，指工作分析人員在工作現場通過感官或其他視聽工具的協助，對特定對象的特定工作活動進行觀察，收集記錄有關工作的內容、形式、方法、程序、工作環境等信息，在此基礎上分析和歸納出有關的工作要素，以達到分析目的的一種方法。觀察分析法適用于常規性、重復性的工作，不適用于以智力活動為主的工作。

優點：能較多、較深刻地了解工作要求。適用于以體力勞動為主的工作，如裝配工人、保安人員。

缺點：不適用于高層領導，也不適用于研究工作、耗時長或技術復雜的工作以及不確定性工作；不能得到有關任職者資格要求的信息。

（二）訪談分析法

所謂訪談分析法（Interview），是指工作分析人員通過面對面的訪談方式，就一個職位具體的內容，了解任職者和與任職者相關的任何人員的意見和看法。對于工作分析所分析的工作，很多分析者沒有條件實際去做，或者難以觀察到工作者的實際工作情況，因此，必須對那些工作者進行訪問，了解他們的實際工作內容，獲得工作分析的第一手資料。

優點：有利于雙方溝通；有利于激發被訪者的主動性；有利于收集信息的準確和深入，有利于及時修正信息，避免重要信息的缺失，并可以對職位的特征、細節，任職者的態度、價值等與工作有關的深層次的內容進行了解。

缺點：對訪談者的要求比較高，包括溝通能力和提問能力；易受到任職者個人因素的影響，導致收集的信息扭曲；訪談雙方需要充足的時間進行溝通；面談對象可能持懷疑保留態度。

（三）問卷調查分析法

問卷調查分析法（Questionnaire Survey）是指通過設計和發放調查問卷，讓被調查職位的工作人員、主管及相關人員填寫，來獲取與工作有關信息的方法。運用這種方法收集到的工作信息，其質量取決于問卷本身的設計是否科學合理，被調査者文化水平的高低，以及填寫時的誠意、興趣、態度如何等。

優點：調查范圍較廣，成本較低，獲取信息的速度較快；可獲取的信息量大，可對調查結果進行多方式、多用途分析；易于量化。

缺點：設計理想的調查問卷要花費大量的時間、人力和財力；不容易了解調查對象的態度和動機等較深層次的信息；被調查者可能不積極配合，不認真填寫問卷，從而影響問卷質量。

問卷調查分析法包括六個步驟：調查準備、問卷設計、問卷測試、填寫調查問卷、問卷回收和處理與運用問卷。

（四）工作日志法

工作日志法（Work Diaries或Work Logs）又稱工作者自我記錄法或現場日志法，是觀察分析法的一種。當觀察者與被觀察者角色重合時，就是任職者觀察自身工作。它是指任職者本人按工作日志的形式，依照時間順序詳細記錄自己在一定工作周期的工作內容與工作過程，然后經過歸納、分析、實現工作分析目的的一種方法。工作日志法應用的前提是職位承擔者對自己所從事的工作情況與要求最為了解，因此這種方法能提供較具體、詳細的工作情況，比較適用于工作循環周期短、工作狀態穩定無大幅度變化的工作。

優點：收集的信息可靠性高，能提供較具體、詳細的工作情況；容易操作、控制和分析；成本較低。

缺點：無法對日志的填寫過程進行有效的監控，可能會因任職者的不認真影響工作內容的詳細化程度以及信息的完整性，從而影響分析結果；任職者可能不會按照規定的填寫時間及時填寫工作日志，事后填寫導致信息的不完整或“創造”工作活動；工作日志法要求有足夠的填寫時間，若填寫時間短，則收集的信息難以覆蓋工作的全部，而且分析整理歸納的任務較繁瑣；一些工作任務發生頻率低，但是影響重大，是本職位核心職能的任務，有可能因在填寫的時間區間內沒有發生，而導致重要信息的缺失。

（五）主管人員分析法

主管人員分析法（Executives Analysis）是由主管人員通過日常的管理權力來記錄與分析所管轄人員的工作任務、責任與要求等因素的方法。

優點：收集的信息準確，主管人員對所要分析的工作最熟悉和了解；收集信息的速度較快。

缺點：收集的信息的標準化程度和職責的完整性較差；對主管人員要求較高，要對所分析的工作非常熟悉；如果不是承擔該類工作的所有員工都承擔分析任務，可能會引起那些被要求分析的員工的抵觸；需要首先對他們進行工作分析的方法、技巧等方面的培訓，而且工作分析需要占用他們大量的時間，可能會影響他們的積極性，使分析的客觀性難以得到保證。

表2-1為工作分析方法適用的人力資源管理領域的統計表。