批評他人后記得給對方鋪退路

當(dāng)有些錯(cuò)誤必須要當(dāng)面指出時(shí)，有件事是你一定要做的，那就是批評之后給對方鋪退路。為了給對方鋪退路，你可以假定雙方在一開始時(shí)沒有掌握全部事實(shí)。例如，你可以這樣說：

“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”

“在這種情況下，任何人都會(huì)這樣做的。”

“最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況時(shí)，我就知道自己錯(cuò)了。”

一家百貨公司來了一位顧客，要求退換她買的一件外衣。她已經(jīng)把衣服帶回家并且穿過了，只是她丈夫不喜歡。她堅(jiān)持說“絕沒穿過”。

售貨員檢查了外衣，發(fā)現(xiàn)有明顯干洗過的痕跡。但是，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼f明這一點(diǎn)，顧客是絕不會(huì)輕易承認(rèn)的，因?yàn)樗呀?jīng)說“絕沒穿過”，而且精心偽裝了痕跡。這樣，雙方可能會(huì)發(fā)生爭執(zhí)。于是，機(jī)敏的售貨員說：“我很想知道你們家的某位成員是否把這件衣服錯(cuò)送到干洗店去洗過了。我記得不久前我也有過同樣的經(jīng)歷，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發(fā)上，結(jié)果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒地塞進(jìn)了洗衣機(jī)。我懷疑你是否也遇到了這種情況——因?yàn)檫@件衣服的確有已經(jīng)被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”

顧客比較了一下后知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯(cuò)誤準(zhǔn)備好了借口，給了她一個(gè)后退的余地，于是她順?biāo)浦郏怨缘厥掌鹨路吡恕?/p>

精明的人在說話時(shí)都懂得不撕破臉，在對方?jīng)]有退路時(shí)給對方鋪退路，這樣對方也會(huì)自知理虧，從而早早收場，不再糾纏。

說話不能說絕了，把退路都堵死了，難免會(huì)令對方灰心、失望，相反，我們應(yīng)該使對方再燃起“明天起要再加油！”的決心。

有一位老師曾遇到過這樣一件事：下課了，有個(gè)學(xué)生向老師反映，昨天她爸爸送給她的生日禮物——一支黑色派克鋼筆不見了。老師觀察了一下全班同學(xué)的表情，發(fā)現(xiàn)坐在該女生旁邊的那個(gè)學(xué)生神情驚慌，面色蒼白。鋼筆可能是她拿的。當(dāng)面指出吧，苦于沒有充分的證據(jù)；搜身吧，又不近情理。這位掌握一定心理學(xué)技巧的老師想了想說：“別著急，肯定是哪個(gè)同學(xué)拿錯(cuò)了。只要等會(huì)兒她發(fā)現(xiàn)了，一定會(huì)還給你的。”說完，老師看了看那個(gè)學(xué)生。果然，下課以后，那個(gè)拿了鋼筆的同學(xué)趁旁人不在的時(shí)候，趕緊把鋼筆送還到那個(gè)女同學(xué)的筆盒里。

職場中，經(jīng)常會(huì)聽到有人斥責(zé)說：“事情到了這種地步，你說該怎么辦？”對方或許會(huì)想，要是知道該怎么辦的話，也不會(huì)到了這種地步。于是只好回答：“為了負(fù)責(zé)，我辭職好了。”真正可以使對方發(fā)憤圖強(qiáng)的斥責(zé)，是當(dāng)對方誠心誠意地道歉時(shí)，問他：“到底是怎么一回事？”“對不起，因?yàn)槲业氖韬觯浴薄叭绻阏娴挠X得不對的話，那么先到客戶那里道個(gè)歉。取得對方的諒解之后，明天再開始加倍地努力工作！”如此，不但不會(huì)傷害對方的自尊心，還可有效地提升其斗志，使之更加努力。