【代表案例】中國聯(lián)通的APP之路

中國聯(lián)通是我國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年成功入選“世界500強企業(yè)”。普元BPS流程平臺產(chǎn)品是中國聯(lián)通總部唯一指定的流程平臺產(chǎn)品，被廣泛應用在支撐系統(tǒng)的各個領(lǐng)域。在B域中，有北方六省新一代BSS系統(tǒng)、CBSS基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)；在M域中，有財務管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、稅務管理系統(tǒng)、合作方門戶系統(tǒng)；在O域中，有U-Cloud PaaS、電子運維系統(tǒng)等。

除了北方六省新一代BSS系統(tǒng)外，上述核心系統(tǒng)都是中國聯(lián)通全國大集中項目。目前，普元的平臺產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)成功部署在聯(lián)通總部及31個分公司，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，得到了客戶的一致認可。

2013年，中國聯(lián)通“聯(lián)通沃服務”APP掌上自主服務客戶端上線。這是全國運營商中首個自主服務客戶端，iOS版和Android版均已上線。

客戶端主要為公眾提供話費、流量等自主查詢服務，還提供優(yōu)惠專享、VIP俱樂部等信息推送服務，支持多媒體信息實時交互的客服服務，能在移動互聯(lián)網(wǎng)渠道為客戶提供全體驗、全維系、全交互、全生活等的客戶服務。目前，客戶端還沒有開通全部功能，只能實現(xiàn)流量查詢、服務經(jīng)理、VIP會員卡、專享優(yōu)惠、機場及營業(yè)廳位置服務、通信保障、便捷留言板等功能。

包括APP自主掌上服務在內(nèi)，中國聯(lián)通廣東分公司2013“滿意沃服務”VIP分級服務體系八大關(guān)懷21項服務，包括免打擾服務、優(yōu)先辦理服務、節(jié)日關(guān)懷、生日祝福等。其中，VIP會員通信消費信息反饋、精彩紛呈俱樂部回饋活動、VIP會員機場服務、積分回饋計劃等是廣東聯(lián)通針對不同客戶類型制定的貼心服務。

中國聯(lián)通推出“聯(lián)通沃服務”APP掌上自主服務客戶端，有效促進了聯(lián)通的業(yè)務發(fā)展和推廣，也為用戶提供了更多的服務。