前言

質量是每一個組織永恒研究和追求的主題。

在市場競爭愈演愈烈的今天，提升產業整體素質和企業質量管理水平，以及產品或服務質量水平成為所有組織爭取顧客、贏得顧客，增加效益的重要手段。

為進一步落實企業質量主體責任，提升質量管理水平，增強企業質量競爭力，強化企業的質量管理意識，國務院提出了在企業推行并設立首席質量官制度的要求。

設立首席質量官是現代企業制度的重要內容。首席質量官工作已納入各級地方政府質量獎勵、品牌評價、知名品牌創建示范區建設等質量工作的重要考核內容。

首席質量官受企業法定代表人或主要負責人授權，對本企業質量工作全面負責。

在企業推行首席質量官制度，有利于明確企業內部關鍵崗位質量責任，督促企業切實落實質量安全主體責任，有效保障質量安全；有利于強化企業質量管理，提升質量水平，增強企業競爭力；有利于企業質量工作者履行職責，發揮專長，為企業發展作出更大貢獻。

目前，我國企業整體質量競爭力相對較弱，消費者多元的生活方式和超前的消費意識所形成的鮮明的個性消費需求迫使企業不得不強化產品或服務的設計和開發能力，生產制造或服務提供能力，以及服務能力。

為配合各級培訓機構全面組織開展首席質量官培訓活動，我們組織了具備國家注冊企業首席質量官任職培訓教師資格的國內著名教授、知名管理專家按照國家質量監督檢驗檢疫總局制定的《企業首席質量官任職培訓大綱》的要求編寫本培訓教程。

本教程包括國家質量發展政策、質量法律制度、企業首席質量官制度、企業質量戰略管理、企業質量文化建設、企業質量管理體系建設、質量經濟性分析和品牌管理等內容，其中，第一章國家質量發展政策和第三章企業首席質量官制度部分由北京質量協會白建國秘書長編寫，第二章質量法律制度和第四章企業質量戰略管理部分由資深企業管理培訓和咨詢專家郭慶華老師編寫，第五章企業質量文化建設和第八章品牌管理部分由中國科學院大學管理學院博士生導師趙紅教授編寫，第六章企業質量管理體系建設部分由郭慶華老師和全國質量管理與質量保證標準化技術委員會常務副秘書長李仁良合作編寫，第七章質量經濟性分析由郭慶華老師和同濟大學博士生導師尤建新教授，以及資深培訓專家張蘭惠老師合作編寫。全書由郭慶華老師統稿。國務院原參事、北京理工大學博士生導師郎志正教授對本教程進行了審定。

作者在編寫本書過程中，從滿足企業首席質量官的實際需要出發，理論結合實際，通俗易懂地介紹了作為企業首席質量官必備的概念、知識和要求。本書也可作為理工科大學質量管理專業的教學參考用書。

在本書的編寫過程中，我們得到了北京質量協會等單位及專家的大力支持和熱情幫助。在此，謹向他們表示衷心感謝。限于時間和作者的水平，有不當或錯誤之處，懇請廣大讀者批評指正。

編著者

2014年9月于北京