第一章 巨變時代的轉型：互聯網時代的商業與管理重構

1.1 互聯網精神：重構傳統商業與管理的“顛覆者”

如今興起的互聯網技術正在以一種全新的方式改變著我們的生活，出現了“粉絲”、“社群”、“生態”、“平臺”、“小而美”等熱詞，在這背后所映射出的是人們對于互聯網精神的思考。

只有對互聯網精神有足夠的認識，才能在生活中更加順利地融入互聯網時代，而如何掌握互聯網精神的本質就成為一個重要的命題。對于創業者以及企業的運營者來講，更為重要的還是如何把互聯網精神融入企業的經營過程中，于是如何利用互聯網精神推動商業與管理的革新成為另一個重點問題。

互聯網給予人們生活最大的激變乃是信息的共享、開放以及傳遞?；ヂ摼W剛開始還要受制于PC客戶端，但是移動互聯網的興起徹底打破了這一限制，層出不窮的移動設備成為人們在互聯網生活的重要載體，娛樂、商務、餐飲、旅游、出行等由信息交流的即時性所引發的巨大變革，成為開啟新時代的重要篇章。

1.1.1 互聯網精神的表象：互聯網時代的權力弱化

“信息就代表了一種權利”，作為20世紀60年代美國政治科學行為革命的領導者之一的羅伯特?達爾對權力是這樣定義的：“A通過行使權力使B做B本來不會去做的事”。現實中擁有信息的A是完全可能讓B去做B本來不會去做的事，而信息開放與共享的時代，A的權力也就相應的被削弱了。

多年以前，購買能夠存儲1000萬兆字節的硬盤要花費巨款，而且體積龐大，一般只有大型的企業或者科研機構才會去購買。如今體積小的存儲1000億兆字節的硬盤，普通人就能購買，信息傳遞的代價已經大幅度減少。這種形式上的改變可以說是“移動互聯網引發的權力崩塌”。

遠古時代，人們之間的信息要靠聲音進行傳播，文字出現以后，用“聲音交流為主的時代”已經跨入“文字交流的時代”，信息在時間以及空間上得到有效的延續，信息的共享成為一種主流趨勢，一些掌握大量信息的人的權力被削弱。

如今，移動互聯網技術的廣泛普及，使得人們生活的世界更加多元化，催生出“網絡虛擬世界”。以往傳播信息的報紙、雜志、電視、圖書等已經逐漸減少，人們更多的是利用手機在社交媒體平臺上傳播信息。

虛擬的網絡給了人們一個開放互聯的世界，人與人之間可以跨越時間與空間的限制直接實現即時的溝通與交流。在這過程中產生了兩種類型的數據信息：一種是方向性的信息；另一種則是狀態性的信息。在網絡世界中方向性信息，如圖1-1所示。決定了連接的節點，而狀態性信息則決定了節點連接的形式。

正是這兩種類型的信息的開放與共享使人們得以從權力體系中掙脫出來。

★方向性信息對于權力的弱化作用

消費者的用戶評論信息的開放，使得消費者在每次購物過程中所發生的一切都可能會成為實時傳播的全球新聞，消費者可以選擇的同類商品幾乎是呈幾何倍數增長，由此引發的企業的權力自然大幅度降低。

企業的員工可以將自己在企業內的工作體驗通過社會化媒體平臺與外界共享，企業的員工會因此而隨時改變工作，企業的權力受到了削弱。

原材料供應商以及分銷商等合作伙伴的信息共享使得企業可以選擇的合作伙伴數量增多，那些供應商以及分銷商對企業的權力弱化了。

由此可以看出，這種信息的共享使得選擇的維度與廣度獲得大幅度的增長。

★狀態性信息對于權力的弱化作用

人們的性格、世界觀、價值觀等在社會生活中被不斷地影響，本質上這是由于多種信息內化造成的。正是這些信息形成了人們對于生活的存在性認知，高品位生活、優質工作、精彩的人生等都可以算是人們對于存在方式的一種認知。

信息封閉時，人們對于存在性的認識會受到一定的限制，難免會出現錯誤的認知，而且這種錯誤還很難被發現。這就類似于一種無形的權力枷鎖，而隨著狀態性信息的大量涌入使得存在方式變得更加多元化，相應的權力也被弱化。

“鐵飯碗”如今也變得不再那么受歡迎了，興趣、特長以及財富成為人們擇業時更加關注的重點，而且跳槽的事情也時有發生。之前的交易雙方是“以產品為中心”，而如今已經變為“以用戶為中心”，消費者可以通過即時的互動直接參與到產品的設計中來。狀態性信息的開放使得人們的認識被顛覆，沒有什么東西是一定的，以往的框架受到了巨大的沖擊。

權力弱化的角度完美詮釋了“互聯網精神”熱詞的出現，產品的用戶體驗、評價可以進行實時的傳播。由于交流的即時性，產品粉絲的出現也就不足為奇了。在個性化與定制化的追求下，小而美也成為人們對產品要求的重點。

由此看來，“互聯網精神”熱詞的出現是一種權力弱化的外在表現形式，人們對于自身經驗以及認知的差異，從自己獨特的視角對權力弱化的某種結果進行詮釋。

1.1.2 互聯網精神的本質：互聯網權力強化循環體系

權力的弱化不能完全地反映互聯網精神的全部內涵。權力只會受到一定程度的削弱，不會被終結。權力形式具有多元化，當一種形式的權力受到削弱以后，其他形式的權力會發生劇增。

從時空的角度來看權利的運作機制，以往的部分信息在今天看來可能是錯誤的。哈佛大學一名社會學研究人員表示：個人以及社會中的知識（也就是事實）存在著半衰期，如圖1-2所示。經過統計可以得出一門科學的一半知識被完全顛覆所要花費的時間，這也表明了權力隨著時間的延長而逐漸地弱化。

權力的空間效應與時間效應的衰減正好相反，空間效應會沿著空間強化，簡單來講就是權力在連接以及互動的過程中增強。

例如，安卓平臺，軟件開發商、用戶和廣告商隨著各方數量以及規模的發展，這三家權力均被削弱，但是作為一個整體來看，三方權力的削弱在整體上表現出來的卻是整體權力的強化，而且每一方人員都會受益。

再看2013年年底雷軍與董明珠的豪賭，雷軍所說的“小米可以找最好的工廠以及最好的供應鏈系統，董明珠則反問道：“不給你做怎么辦？”富士康的創始人郭臺銘曾經說過：最大的遺憾就是錯失了小米。富士康為了挽回小米，曾經三次登門拜訪小米。如今富士康與英偉達成為小米的生產商。

小米剛起步之時，高通沒有將他們所認為的做代工的小米放在眼里，就連小米與高通的合作也是經過三個月的時間才得以成功。夏普的液晶屏通過小米的三位高層組成的代表團去夏普談判才拿下。之前是小米央求供應商，如今這種關系正好反過來。

小米的資本就是其背后擁有龐大數量的“米粉”，小米與其粉絲構建的這種粉絲經濟的巨大潛在價值足以使小米在談判中獲得主動權。小米與供應商的合作以及參與高通與英偉達的產品設計鞏固了這種連接關系。小米、米粉、供應商以及分銷商組成的整體實現了權力的增長，小米又是這一體系的中心，其成功也就成為必然。

這種權力關系也不是固定不變的，會隨著某一方的發展而被打破。生產商的權力被弱化，它自然會想到要強化權力，它可以選擇更多的合作伙伴，而這些合作伙伴對小米又形成威脅。從大的發展趨勢來看，權力的弱化將會一直持續下去，權力的劇增卻是一種短期的表現。

由此，互聯網精神的本質就是權力在弱化的同時也在強化的矛盾。而對于企業運營者來說，關鍵的是要搞清楚哪些權力在弱化、哪些權力在強化，從而將自己置身于權力強化的一方之中，如圖1-3所示。

1.1.3 互聯網精神的背后：后權力時代知識型轉折

在人類這些年的發展歷史中，相似的事件可能會在某段時間內爆炸式的出現，比如在13、14世紀出現的復式簿記、眼鏡、航海圖、時鐘等都是精準、量化、計算的典型發明。而這些發明則可以看作為一種精神的外在表現形式。

這種歷史規律在歷史長河中時常發生，權力機制的運作被從不同層面進行充分的表達。例如醫療，在發達國家，醫療體系正在由傳統的“以醫院為中心”向“以價值以及患者需求為中心”的體系進行轉化。

兩種不同的角度向我們展示了權力的強化：其一是投資與合作的廣泛開|展，騰訊投資了四維圖新、京東、大眾點評、58同城、丁香園、華誼兄弟、滴滴打車、金山軟件等；其二是平臺型商業模式的崛起，比如蘋果、谷歌、阿里、京東、百度等，如圖1-4所示。

權力的矛盾則表現得更具多樣性，諸多領域都能找到其出現的身影，而且它的出現常給人一種顛覆性革命的巨大沖擊感，可以看下面的幾組數據：

2003年，世界的數據總和為5EB（百億億字節），如今兩天的時間就能產生如此多的數據。以我國的文學巨著《紅樓夢》為單位，1EB的數據為6626億部。

2009年，在美國擁有超過1000名員工的企業中，一名員工的數據平均值為200TB，這個數字是1999年沃爾瑪整個數據庫的兩倍。

2012年，蘋果的iMessage平均每秒為用戶傳送28000條信息。

2013年，Facebook平均每分鐘增長的數據約為350GB，帖子數量增加246萬，郵件發送數量2億多封。

信息的共享與開放使權力機制的運作得到進一步的加強。然而現實的情況是人們要實現對于權力能充分的理解并加以利用，所掌握的知識還遠遠不夠。

從之前的工業時代進入如今的互聯網時代，也可以說是由“權力時代”進入了“后權力時代”。法國的哲學家米歇爾??？轮赋觯褐R型代表了某一時期下知識的誕生、傳遞以及表達的深層結構。知識型的轉型，在這兩個時代的交替過程中表現得十分清晰。

更深層次上來說，互聯網精神成為后權力時代知識型的一個象征。將互聯網精神成功地運用到企業的管理與運營過程中，本質上是“后權力時代”所進行的商業和管理知識型的一次變革。