有社會經驗的人都知道，人們之間的溝通，對方不是在找一個答案，而是想多一些理解和認同。所以，我們在聽別人的故事時，也是在回應對方的情感。

人的面子就是人的心臟，傷了面子如同傷了對方的心臟。我聽過很多企業(yè)家對我說：“不用稱我為老師，也不用稱我為××總，你直接叫名字就行。”但是，我們要知道，要體現尊重，要讓別人有面子，一個有敬意的稱呼很重要。

在人與人的溝通中也是如此。當捕捉到對方的...