說話要準，掌握聆聽者的心理

俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。人際交往中，有人口若懸河、滔滔不絕，而有人三言兩語之后就變得語枯詞窮，其實這兩者的主要區別就在于，前者懂得在說話時掌握對方心理，能讓自己的話說到對方的心坎上。這樣的人總可以在不同的交際場合應對自如。

某公司招聘會計，當天有兩個人同時去應聘。公司老板告訴他們：“我們公司只招一名會計，所以你們兩人需要競爭。”接下來，老板讓他們每人介紹一下自己，最后由老板定奪誰去誰留。

第一個人首先說：“我是某名牌學校的高材生，專業知識掌握得相當牢固，我干工作也很踏實……”老板聽后點了點頭。但第二個人只是簡單的幾句話：“我干會計很簡單，服從上司的指示，保證賬目清晰。”最后老板錄用第二個人。因為第二個人不但把話說到了點子上，而且說話很有條理。

有的人滔滔不絕地說了一大堆的話，到頭來卻發現，自己說的全是廢話，反而會引起別人的反感。事實上，一個人會不會說話，能不能條理清晰地表達自己的意圖，并不在于話多話少，而在于能不能把話說到點子上，知道對方想說什么，從而明確表達自己的意思，有時候就會獲得意想不到的成功。

那么，在與人交談時該如何掌握聆聽者的心理呢？

1.說話時多注意對方的眼神

一個人的內心在想什么，可以通過他的眼睛看得清清楚楚。當聽者直盯著你看，那表明對方可能對你的話產生了質疑；當聽者在你說話時不停地眨眼，那就意味著對方對你所說的沒有一點興趣，繼續說下去可能會引起聽者的反感情緒。當你發現聽者眨眼睛的頻率變快的時候，說明你的說服起到作用了，對方開始動心了。

2.聆聽者不經意間流露出來的一些頭部動作，往往能映射出對方的心理傾向

與人交談時，如果聽者不斷點頭，那意味著對方對你的話產生了興趣；如果在交談中，對方低著頭一言不發，多半是對方已經對你產生了不滿意或者是有成見的情緒，但又不好直接表達出來，此時說話者應趕快轉移話題。

3.手部的微小動作，往往能將聆聽者的心思暴露出來

當對方在你說話時用手摸鼻子，往往表明他對你的話題不感興趣，不想和你有更深層次的接觸和合作；當對方在你說話時老是揉眼睛，那就說明對方對你的談話一點也不感興趣。此時應趕緊轉換自己的談話主題。

與人談話，要學會觀察和捕捉他人心思，只有這樣我們才會知道什么時候該說什么話。我們不斷說中別人的心思，或不斷說出對方想聽的話，這時候對方自然就很高興，也樂于和我們繼續交談。

人際溝通，實質就是思想情感的表達。一個了解聆聽者心思的人，可以流利地用語言說出對方想聽的話，能把想要表達的意思說得很清晰，而且層次分明、有條有理，使每一個人都樂于接受。能夠把聽者的心思和自己的言語結合起來的人，他在生活和事業中會比別人更容易取得成功。