第1章 引言

1.1 實踐背景

1.1.1 定制化和應(yīng)用擴散使價值共創(chuàng)應(yīng)運而生

隨著科學技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多企業(yè)越來越注重滿足顧客特有的需求，“定制化”迎來更多的機會，也成了企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉（Kotha,1995），也有人將之稱為新革命時代的到來。例如，四季酒店集團推出定制化睡床，開啟全新睡眠體驗；軟件企業(yè)與顧客進行二次開發(fā)，以滿足顧客特有生產(chǎn)和發(fā)展之需。不少產(chǎn)品（或服務(wù)）尤其是定位高端的較為強調(diào)定制化以滿足特有客戶的個性化需求，創(chuàng)造長期利潤。此時，產(chǎn)品的生產(chǎn)和制造更加分散，分布至全球。

企業(yè)要想降低成本，就需要推廣現(xiàn)有的應(yīng)用，以實現(xiàn)“大規(guī)模定制化”。另外，由于新產(chǎn)品（或新服務(wù)）開發(fā)有很大的風險，創(chuàng)新的擴散可以有效降低前期開發(fā)成本。有很多學者研究各種形式的擴散，如采用擴散（adoption diffusion），也就是將新產(chǎn)品更廣泛地應(yīng)用至最終采用者（Mahler and Rogers,1999）。另如流程的擴散，即如何將后期科技采用的過程進行擴散（Shih and Venkatesh,2004）。擴散的相關(guān)研究除了強調(diào)對新產(chǎn)品或新服務(wù)使用過程的擴散，近年來學者和實踐界也強調(diào)將一些無形關(guān)系資產(chǎn)在更大范圍內(nèi)使用和擴散。如果能將無規(guī)則的、隨情景變化的關(guān)系以關(guān)系規(guī)范的形式推廣應(yīng)用，則可以保證關(guān)系規(guī)范的持續(xù)性和可靠性（Gittell and Douglass,2012）。學界和實踐界越來越關(guān)注通過對新產(chǎn)品、過程或關(guān)系資產(chǎn)的擴散以提高效率并降低成本。

同樣地，本書嘗試探討如何將和顧客共同生產(chǎn)中相關(guān)的知識和開發(fā)的產(chǎn)品功能等無形知識和資產(chǎn)擴散出去。已有研究較為關(guān)注合作者之間的知識利用，而對知識如何擴散至合作者之外的研究還比較有限。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，不同空間、不同地域的利益相關(guān)者參與和對知識的分享和擴散已經(jīng)不再是難題（Nambisan,2002），供應(yīng)商能否與顧客共同協(xié)作創(chuàng)造出適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)越來越便利和普遍。尤其對供應(yīng)商來說，同顧客開發(fā)的產(chǎn)品如果能夠有效地使用和推廣將更有效地降低企業(yè)內(nèi)部成本（Da Silveira et al.,2001; Duray et al., 2000; Gilmore and Pine,1997; Kumar et al.,2007）。