一、優(yōu)秀的質量文化提升產品質量

質量是產品的生命。新中國成立初期，我國引用的是蘇聯(lián)和東歐國家的管理模式，建立以檢驗把關為主的質量管理體制。1961年9月16日，中央頒發(fā)“工業(yè)七十條”，促進工業(yè)生產和產品質量的提高。到了1978年，北京內燃機總廠從日本小松制作所引進了全面質量管理制度，使企業(yè)產品質量和效益明顯提高，這標志著中國全面質量管理的開始。

緊接著，1979年6月30日，原國家經委發(fā)布了《優(yōu)質產品獎勵條例》，規(guī)定國家質量獎設立5個獎種：國家優(yōu)質產品獎（金質獎、銀質獎）、國家優(yōu)質食品獎、中國工藝美術百花獎、國家優(yōu)質工程獎和國家質量管理獎。這些獎項的設立，對我國企業(yè)質量管理工作起了巨大的激勵作用。1980年，原國家經委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全面質量管理暫行辦法》，使質量管理以政府法令的形式公布實施。到1985年，全面質量管理在全國得到普遍推廣。我國從1989年8月開始等效采用國際標準ISO 9000系列（即GB/T 10300），后來鑒于大力發(fā)展外向型經濟的需要，于1993年開始等同采用質量管理和質量保證國際標準（即GB/T 19000—ISO 9000），并相繼頒布了《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國標準化法》等一系列質量法律和法規(guī)，推行并逐步完善我國的質量認證認可制度，建立完整的質量認證體系。

在經濟全球化的大環(huán)境下，質量已經成為企業(yè)的核心競爭力，上升到企業(yè)戰(zhàn)略的重要地位。質量文化正是在這樣背景下產生的。質量作為企業(yè)進入市場的通行證，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段之一。質量正在被賦予越來越多的關注。

黑松林公司的質量理念是：高品質源于每道關的嚴格，新產品來自每一天的創(chuàng)造。這個理念中包含兩個意義：一是高品質的工作結果來源于每個工序、關口的嚴格、完美的追求，是對質量的重視；二是更新、更好的工作結果來自每天的創(chuàng)新與創(chuàng)造，將創(chuàng)新置于應有的高度。質量把關，關鍵在嚴。

1997年，黑松林公司搞基建，灌裝車間操作不慎，一些瓶子外面沾上了沙子，且已裝箱入庫，劉鵬凱毫不客氣地對有關人員處以罰款，并取消部分人員的當月獎金。為了更加嚴格地保證產品質量，劉鵬凱與國家膠粘劑技術監(jiān)督權威部門聯(lián)系，每年支付幾萬元的質量檢測費、技術服務費，主動接受監(jiān)督部門對產品的技術管理、工藝控制、質量保證等全程監(jiān)督。這叫“自找婆婆來挑刺”，自我加壓保質量。公司領導鮮明的質量觀念，使職工的質量意識隨之提高。一名職工在灌裝膠粘劑時發(fā)現，包裝桶里偶有殘留機油（鐵桶在加工時壓沿、合縫會沾上機油），有可能會使產品變質，給企業(yè)聲譽造成損失。于是企業(yè)迅速采取補救措施，對制桶工藝從嚴要求，杜絕此類現象的重復發(fā)生。為鼓勵職工的這種主人翁精神，廠里決定獎勵發(fā)現問題者500元。

有人認為，一桶膠才30元，獎勵500元太多了。劉鵬凱說：“職工關心企業(yè)的真情是無價的。”為更好地把控質量關，如今公司的專職質檢人員每天都會召開質量分析會，員工每天也有工作質量班后分析會。沒問題便罷，一旦有問題必提、必查、必罰、必改。照劉鵬凱的話：“我們是小廠生產小產品，小產品就得搞成精品，不是精品就沒有市場。”

每個人都有心臟，但非每個人都有心靈。在工廠，產品是靠員工生產的，而員工的優(yōu)劣，是靠企業(yè)家自己用心靈來“生產”和決定的。為了解決產品質量問題，劉鵬凱常常從習慣入手，從細節(jié)抓起，常抓不懈。

按照常規(guī)，春節(jié)放假前，工廠所有生產設備都得進行一、二級保養(yǎng)。有天，劉鵬凱和設備科科長來到車間進行節(jié)前檢查。順著樓梯走上二樓平臺，剛露頭就看見機修工小朱套著一副烏黑的手套，拎著一桶機油正準備動工，油桶的“V”形嘴積了一層黑黑的垢，走近一看，里面還隱約可見一些沉淀雜物。“你這油干凈嗎？是按‘五定’、‘三過濾’的要求操作的嗎？”劉鵬凱板著臉。“沒有。”小朱聲音小得像蚊子叫。“小朱啊，你飯都吃到腦子里去啦！這些雜什進入油箱，等于研磨砂，你不是在要設備的命嗎？”劉鵬凱的嗓音來了個高八度，小朱敲打著自己的腦袋，“怪我圖省事，怪我馬虎……”“年三夜四的，真該打了你守歲！既然你自己打了，我就饒了你今年最后一次了。”“是，是，是，下不為例，下不為例。”小朱給劉鵬凱鞠躬作揖，連連認錯。

在日常工作中，人們在規(guī)定和習慣之間作出選擇時，往往會不由自主地按習慣去做。就拿加機油來說，每一個機修工都知道需要先檢查一下機油的清潔度，但有時就是為了省事，圖方便，靠感覺行事。正是這些不良的習慣，為質量留下隱患，種下禍根。作為管理者，切不可小覷。