二、商譽是金，大道至誠

世界上出現過無數的商界奇才，他們的成功之道有一條共同之處：商譽是金。

商譽，直觀的理解就是經商的信譽，就是經商者在人們心中確立的地位、名氣和信任的程度。任何一個企業、一個經營者都不能缺少商譽，否則就會寸步難行。商譽這種看不見、摸不著的東西，是嚴格的企業管理、高尚的文化追求的體現，需要在長期的生產經營實踐中塑造、積累，需要全體員工上下同心地努力創造，并不斷完善提高，使顧客覺得你信得過、靠得住。

中國傳統文化中，商人往往把名譽和人格，看得比錢財更重要，他們憑信用做生意并不簽訂文字協議或合同，卻不失信于人，這完全靠道德的約束。現代城鄉許多發放貸款的金融機構仍叫“信用社”，就充分說明了歷史文化的影響。對于這種情況，那些初來乍到的西方人感到十分驚訝，因為西方人做生意，不論買賣大小，都要白紙黑字寫下合同或契約，這才可以算數。所以，他們對于中國商人之間的這種做法，感到難以理解。

黑松林的文化營銷也是以誠信為底色，所謂：商譽是金，大道至誠。劉鵬凱回憶說：推著那個四輪小竹車，跟媽媽做著針頭線腦的小生意，但也為我后來走入社會，成就事業，學會了“做人要厚道，做事要誠信”的立身之本。

有一個“晉商賣面”的故事，說的是在包頭有家通和糧店，這個大糧店經營的糧油米面，貨真價實，很受老百姓歡迎。而每到過年的時候，通和店都要作一次“假”。平時，店里賣的白面是針對不同消費層次分幾個等級出售的，有錢的人可以買上等白面，窮人則買普通面。而每到過年，通和店卻將白面摻在普通面里，按普通面價售給窮人。雖說少掙了錢，但卻在窮人中樹立了自己的形象，贏得了眾窮人的口碑和心儀，這種廣積善緣的菩薩心腸使生意越做越紅火。

劉鵬凱是從母親口中聽得這個故事。從創業初期，他就常對員工說：“我們雖然是個小廠，但我們一定要堅持誠信不欺的原則，絕不能被人家小看，絕不能當奸商。”

2010年10月28日下午，劉鵬凱在翻閱市場日報反饋單時發現，兩天前，銷售人員小劉誤將20公斤工業型萬能膠當作環保型的發給了一名網購客戶。盡管區區20公斤膠水對于工廠來說實在是微不足道，購買者也只是在網絡上與工廠“萍水相逢”，并非長期合作的生意伙伴，劉鵬凱還是讓銷售員小劉坐上自己的專車，立刻趕往位于張家港的客戶家里，將這20公斤膠水換了回來。

幾年前，黑松林公司接到南京一名客戶的電話，說使用黑松林牌強力膠粘貼防火板時出現起泡、脫落現象，影響了施工質量。公司立即派技術人員趕到現場，檢驗余膠。最后確認所謂“質量問題”，是由于客戶使用不當造成的。為了對客戶負責，技術人員隨即在現場操作演示，傳授使用要訣，客戶口服心服，連連道謝。此后，黑松林公司還專門編寫了簡明易行的《膠粘劑使用手冊》，隨每箱產品附贈給客戶，讓消費者明明白白消費，清清楚楚操作，減少了因自身使用不當而造成的損失。

前不久，與黑松林公司合作的一家外企派員前來工廠，進行一年一度的合作評價。專員進了車間，對計量桶上寫著的粉筆字產生了疑問：“這桶上的7.1、7.6、7.9是什么意思？”

“這是我們工人自己發明的計量土方法。因為灌裝用的塑料桶自重多少會有細微差別，我們規定對所有塑料桶都要提前計稱毛重，以保證產品計量準確。這粉筆字標出的是每只桶的重量。”陪同檢查的黑松林車間負責人邊說，邊隨手拎起一只桶放到地磅上：“7.1公斤，不多不少。”

“原來如此。你們的管理如此細致、嚴謹，讓我們放心，我們會長期合作的！”客戶連連點頭。

俗話說，黃金雖貴，斤兩贏人。誠信就是一種商譽，信用就是金錢。當今世界，最具價值的東西不是奇珍異寶，而是誠實守信。如果一個客戶把業務放在你這里長期做下去，等于是將錢存到你的銀行，而你在這段時間里利用這筆錢獲得的一切，就是“利息”。培根說：從來最有能力的人，都有著坦白直爽的行為、信實不欺的名譽。金杯銀杯，不如客戶的口碑。商譽是企業發展的基石。誠信是企業通往未來的、繞不過的道德門檻。

商譽在企業經營中是通過一件件小事體現、形成的，要盡量避免產生遺憾，努力在細微之處贏得客戶的心。在處理效益與商譽的矛盾時，應將商譽放在第一位。

多年前，西安一家鑄造廠從郵局匯來14元錢，向黑松林公司購買一套鑄工膠，用于新工藝。一套鑄工膠14元錢，郵費卻要15元。劉鵬凱回憶：這的確是筆“賠本的買賣”，但他們還是做了，而且還附上產品說明書、檢測報告等相關資料。“只要你把誠信當成信仰和責任，你就贏得了人心，贏得了客戶的信賴和支持，無窮的財富就會滾滾而來。”