第十三回 問題單

如果說開發員是孫大圣，那么問題單這個東西就是套在孫大圣頭上，時不時被念一下緊箍咒的金箍。開發人員與孫大圣的區別是，會念緊箍咒讓大圣頭疼的只有唐僧和觀音。如果一棒子把唐僧做掉了，那只剩觀音了。開發人員可慘了，這個咒除了開發人員幾乎人人都會念，其他人動動嘴，我們就頭疼。這么說一點也不為過。孫大圣除了唐僧和觀音之外，遇到看不順眼的都可以打一打，嚇一嚇。開發人員是各路大仙都惹不起，黑熊怪都能在你頭上拉屎撒尿。窩囊不？真窩囊。我老愛說一句話，就算在你屁股底下墊個大火爐子坐上，也就剛開始疼一疼，坐時間長了也沒感覺了。窩囊也是，窩囊久了，就是正常生活，其他悲催的情感亦同理。

我的第一張問題單已經不記得了，但是改的肯定是資料。在這里介紹一下資料，資料也稱幫助文件，其實就是產品說明書，只是通信產品過于龐大，產品說明書非常之多，一般可以認為沒有說明書是沒有辦法使用產品的。比如你買的空調說明書錯了個字，被測試人員發現了，就要提問題單給開發人員改，而且為了嚴格要求質量，對于說明書錯個字和空調不轉了這兩種不同情況，如果研發人員沒改對，效果是一樣的。也即錯了個字你沒改對和空調不轉了你改完還是不轉了，處罰是一樣的：一年白干了，年終獎不發，股票不分。

我的第一張單修改的就是資料，而且被打回了很多回，這不對那不對。剛進公司我們都很純潔，以為改問題嘛，改錯了再廢了重改。由于我對這么嚴重的問題當兒戲，讓邱道長很著急，一再地給我強調，但是我還是不懂。再說資料這種問題，哪有個準，一句話這樣說也可以，那樣說也行，一千個人審核都要改一千遍。比如有一次測試部說“SSH和UMR沒有通信往來”這句話說得不行，“往來”這個詞太口語化，不符合規范。我一聽就不樂意了，這太過分了吧，于是乎找上級評理（有專門負責處理糾紛的上級），上級說這種小事還爭個啥呀，改吧。于是我就把它改成“SSH和UMR沒有通信交互”，改完我覺得這下該順了，交互這個詞非常專業，真是把我美的。問題單改完走到邱道長那里進行一審，道長一甩拂塵：“重改，什么叫沒有通信交互，通信這么大的東西怎么是個交互”。這下我不敢擅作主張了，變聰明了，對道長說：那咱一塊兒改，您看怎么合適。道長欣然應允，最后定稿：“SSH和UMR沒有交互。”我想這下總行了吧，言簡意賅，一字千金，真該請個人寫下來裱在墻上天天供著。后來走到業務專家管小弟那里，這小子剛喝了二兩酒，一看這么寫馬上就火了：“放屁，誰說SSH和UMR沒有交互。”完了，全部都得重來。

兄弟們作為一名研發人員，很長時間都在與這些問題打交道。如果你的問題單改完了，走到測試部那里，萬一這個測試人員和你關系處得不好，挑出點問題，半年一年就白干了。于是我總結了，開發人員就是豬，任人宰，誰都能宰。

前些天有位剛來的新員工很有血性，號稱鎮設計部、鎮測試部、鎮開發部、鎮辦公物業（辦公地點都有物業負責平時的衛生工作），反正只要我們平時看到的他都鎮。雖然他年紀小，我們真的奉為大哥，這位兄弟姓俞，名大猷，他上陣打小日本的時候，戚繼光都還只是打旗兒的，但是很快他就知道除了他自己的媳婦兒之外，他誰都鎮不住。有一次大猷哥改了一張問題單，要說一句話，里面有個90%，結果英語把percent寫成了present，邱道長沒看出來，業務專家也沒看出來，這樣大家都沒有注意，這幾個單詞就走到閻王爺（測試人員）那里了。閻王爺平時就是拿筆寫生死簿的，英語都過了八級，一看，咦，怎么不對勁啊，肯定是寫錯了。也難怪，大猷哥那張問題單就改了一句話，誰看了都得反復琢磨，目標比較大，沒問題都能反復琢磨出問題來，更何況真出了婁子。于是閻王爺大筆一揮，錯了，按道理還要找開發人員確認一下，意思是你看看我說你錯了，你認不，要是認那我就往上報了（報完了就說明你認罪伏法，一年白干了）。往往這個時候是發揮開發人員人脈的大好時機，問題可以認，但是不能報，要和諧。但是這位鎮東單西單王府井的大爺由于平時就比較牛，這回真栽到這兒，閻王那邊都巴不得，于是和諧的可能性比較小。還有一個辦法就是灰度，比如有一次我改問題，原話應該是：A是B的擴展。我沒注意，因為改的話太多，就寫成了A不是C的擴展。這回是地藏王審核，他老人家一看，不對，要我確認一下是不是不對。這時候要充分發揮民智民力，大家一起想辦法，最后發現A不是C的擴展，意思包含了A是B的擴展，就硬著頭皮說，我、我、我們就是那個意思，也、也沒說錯。打官司我們也不怕、不怕。這樣這件事情就過去了，其實有個屁關系，說張三的兒子叫張小三，最后說成了張三的兒子不叫李小四，那可不是屁話嗎。

總之因為問題單冤死在一線的兄弟們不計其數，自從提倡社會和諧之后，問題好了很多。只要人緣不是太差，問題不是太過分，比如讓你改A，你不但A沒改，還把BCDEF全改掛了，外加引入GHIJKLMN問題，那真是哪位大神也救不了你。不過開發人員的地位依然需要提高，前段時間現網出了一個問題（現網就是大家已經在使用的通信網絡，是我們設備正在正常運轉的網絡），簡單來說就是電話打不通了。原因最后查出來是代碼寫錯了，處罰決定如下：開發人員A，年終考評降等（也就是以前得B+，現在得B了）。審核人員B考評降等。PL受連帶責任（當時已經調崗，到其他部門去了，不過依然不影響挨板子），此事件作為考評的關鍵事件。測試人員A（已離職），測試人員當時的PL（也已經調到其他部門了），通報批評。前面講過，開發人員與測試人員打板子的體系是獨立的，各打各的板子。這就相當于開發涉案人員全部處斬，測試人員只罰俸半年。