3 國外關鍵成功因素研究分析

3.1 數據收集

由于關于電子商務關鍵成功因素的研究最初的研究文獻始于1999年，因此檢索年限設定為1999年12月到201年12月錄入的文獻，首先按照“e-commerce”檢索得到104篇，按“e-business”檢索得到64篇，按“electronic commerce”檢索得到60篇，按“EC”檢索得到80篇；合計檢索到308篇，通過瀏覽標題排除內容不相關以及重復的文獻后共獲得72篇文章，隨后作者瀏覽每一篇文章的摘要以及關鍵詞，根據文獻的引用次數最終確定44篇明確提及“關鍵成功因素”的文獻，并對電子商務關鍵成功因素的研究角度及文獻數進行了總結。由于電子商務關鍵成功因素研究采取不同的理論，因此對關鍵成功因素的分類也各不相同，本文借鑒以往研究成果（Hong和Kim,2002;Sharma et al.,2000; Umble,2002），從信息系統成功、技術擴散、電子商務能力三個方面對文獻樣本展開分析，下面進行具體分析。

3.2 從信息系統成功的視角進行的研究

Delone與Mclean[5][6]總結出信息系統成功模型的六個指標包括系統質量、信息質量、系統使用、用戶滿意、個人影響、組織影響，Delone與Mclean[6]于2003年提出電子商務系統成功模型，加入服務質量作為影響因素，并認為系統質量、信息質量、服務質量影響用戶使用和滿意度，進而決定電子商務系統為企業的凈收益。表1是對以D&M模型為研究框架的相關研究的總結。

此后很多研究都是以D&M模型為研究框架，如Molla & Licker[7]對D&G模型進一步拓展，提出了電子商務成功模型，并從系統、個人、組織三個層面分別進行評價，從個人層面對電子商務成功進行評價，強調客戶對于電子商務的滿意度這一概念的復雜性和多面性，隨后Sedera[8]在D&M模型的基礎上采用元分析法對信息系統成功的模型的研究從系統質量、信息質量、個體影響、組織影響四個維度提出共包含27個因素的信息系統成功理論模型，Sabherwal[9]在此基礎上對Sedera的研究成果進行對比分析，總結出一個包含15個因素的相關關系表，并分別從組織和個人層次結構上分析支持D&M信息系統成功的因素之間相互關系的相關程度。圖1表示的是個體和組織層面總結因素之間的相關程度。

3.3 從技術擴散的角度進行的研究

根據收集到的文獻研究結論發現主要集中在三個層面：技術層面、組織層面和環境層面。

從技術層面的研究主要有Andrew N.K.Chen、Sagnika Sen和Benjamin B.M.Shao[10]認為信息技術基礎設施、電子商務技術可操作性以及電子商務技術易用性與電子商務技術擴散效果具有顯著的正相關性，電子商務技術越先進，則該電子商務成功率越高，還有一些反映技術特點的因素包括技術集成性、技術安全性以及企業的信息技術基礎等；Mckinney et al.[11]、Weiyin Hong和Kevin Zhu[12]認為技術集成性、對Web技術投資和Web功能顯著地促進電子商務技術擴散，Chatterjee[13]根據技術吸收理論研究組織因素影響Web技術的成功吸收，提出影響的三類因素：高層管理者的作用、明確的戰略目標、項目的協調與組織對電子商務系統成功有顯著影響。Zhu[14]構建電子商務同化模型發現企業信息技術對電子商務成功有顯著影響，技術準備度是對電子商務價值影響最大的因素。Eid[15]以B2B國際互聯網營銷為研究對象確定了五大類21個關鍵成功因素。Barua[16]構建電子商務三層價值模型，發現面向客戶的管理活動及客戶對電子商務的認同對電子商務價值的顯著影響。Hong[17]從客戶的角度確定了對中小型電子商務企業的成功影響要素，其中包括客戶導向、客戶信息、客戶準備、營銷戰略、隱私與信任。Sung[18]指出16個電子商務關鍵成功因素分別是：客戶導向、隱私、低成本、戰略、專家、易用、穩定性、豐富、多樣、安全、速度、服務、支付、低價、發貨、評價。

從組織層面的研究包括對組織本身和組織的態度的研究，對于組織本身而言，不同的組織經濟類型、組織的規模和范圍以及組織的信息技術基礎設施等都會對電子商務成功采納產生影響[18]。Kang[19]指出資源利用是組織變化的決定性因素，組織協調、組織凝聚力是戰略執行的決定性因素。Wu[20]認為組織的學習能力以及來自組織的能力對電子商務采用績效有重要影響。William[21]對B2B電子商務的研究表明員工的知識能力是最關鍵的成功因素。

對于組織本身的態度而言，由Davis提出的技術接受模型（TAM）解釋用戶接受、使用電子商務的行為、感知有用性和感知易用性是影響用戶對電子商務的滿意度和使用態度的決定因素，進而影響使用者的行為意愿（behavior intention）和使用行為（behavior），接著許多學者對該模型進行驗證和研究，有學者分析電子商務網站服務的有用性和易用性如何影響用戶的采納與使用，如Devaraj[22]研究B2C用戶滿意度和偏好，Pavlou、Klooping和Mckinney[11]基于TAM模型進行修正，將信任因素與感知風險因素與TAM結合，認為這兩個因素是用戶交易意向的直接決定變量；此外還有學者將TAM理論用于移動商務網站的研究中，移動商務的信息質量包括多個維度：連接質量、內容質量、交互質量和情境質量，這些因素顯著影響用戶滿意度[23]。文獻整合用戶滿意度和TAM理論，發現信息質量、系統質量分別顯著影響信息滿意度、系統滿意度，并進一步決定有用性和易用性，最終影響用戶使用行為。Koufaris[24]發現易用性、有用性、服務質量顯著影響用戶滿意度。Palmer[25]認為影響移動商務用戶滿意度的因素包括內容質量、外觀、服務質量和易用性。表2是對技術擴散的相關研究的總結。

環境層面的因素主要包括地方環境、外部壓力、產業環境，其中外部壓力包括市場不確定性。Weiyin Hong和Kevin Zhu[12]認為企業環境的IT技術成熟度和競爭強度因素與電子商務技術擴散顯著正相關；Zhu et al.[26]和Szu-Mei Lin[27], Thompson S.H.Teo、Sijie Lin和Kee-hung Lai[28]認為合作伙伴就緒度、競爭壓力與電子商務技術擴散顯著正相關；Sang jae Lee、Hyunchul Ahn[29]發現政府政策激勵、不確定性避免和企業與經濟中心距離因素與電子商務技術擴散顯著正相關；Raymond Bergeron[30]認為網絡外部性與電子商務技術擴散具有顯著正相關性。

3.4 從能力的視角進行的研究

電子商務能力是企業根據內外部環境的變化，調用、部署和集成與電子商務有關的資源的能力，體現了企業通過對電子商務的合理運營和管理以獲取商業價值的能力，這類研究通常采用企業資源觀（resource beheavior view）的理論研究電子商務能力對企業績效的影響因素，通常可分為技術資源、管理能力、戰略能力。Chu通過網絡調查收集250家企業的數據，采用多次回歸的方法檢驗了電子商務能力（電子商務技術資源、業務環境、電子商務管理技能、信息協作、客戶網絡）五個要素對企業整體績效（電子商務績效、經營績效、競爭績效、利潤和銷售）影響顯著。Soto-Acosta P.、Merono-Cerdan[31]將E-B能力分為內部E-B能力（內部業務流程的在線運行）和外部E-B能力（與供應商和客戶的在線業務往來）。Kang[19]利用資源互補理論探討了電子商務關鍵成功因素，并指出當與技術、戰略和流程相關的因素以一種協調的方式相互影響以實現組織最大化整體收益的目標時，就能實現電子商務成功；Zhuang和Lederer（2006）[32]從企業資源觀的角度出發分析信息系統和商務資源是產生電子商務價值的主要來源。隨著研究的深入，Barua[33]進一步對組織內電子商務能力與流程之間的關系，構建電子商務三層價值模型，發現IT資源、流程及伙伴就緒創造了在線信息能力（OIC），從而提高公司數字化水平，改善企業財務績效。Zhu和Kraemer[34]研究金融服務企業電子商務能力（信息、交易、客戶合作和定制、供應商連接）與績效（利潤率、成本節約、周轉率）的關系，以及電子商務能力和IT基礎設施的集成對企業績效的影響作用，實證研究表明，價值的產生需要整合電子商務能力以及IT設施。表3所示為從電子商務能力視角分析的成功因素。

綜合已有的研究成果可以看出，首先，關于電子商務關鍵成功因素的研究中，涉及的因素越來越多，研究方法越來越精細，電子商務關鍵成功因素的研究已應用于B2B、B2 C、移動商務網站、傳統企業、零售行業、金融證券等諸多領域，但只是基于特定時期和特定行業的研究；其次，對于電子商務關鍵成功因素的模型構建較為簡單，雖然許多學者從電子商務本身的經營管理出發來考察成功電子商務企業所具有的素質，如優秀的團隊、清晰的戰略規劃、高效的執行力、員工的技能等因素，這些研究對分析電子商務關鍵成功因素起了重要作用，但僅局限于關鍵成功因素的某個層面，往往忽視了具體的問題，未能形成一個全面的研究框架，研究者建立的電子商務成功模型有的從技術層面分析，有的從組織層面或者環境層面分析，但是許多問題仍然沒有解決，這些因素在一定程度滿足需求，但是不能滿足不同企業、不同用戶、不同目的和不同時期的需求。由于電子商務不能也不應該是一成不變的，它需要根據企業的戰略、外部環境的變化等條件進行相應的調整，因此對于電子商務關鍵成功因素的識別還需要在具體環境下對不同的需求采取不同的策略，這就需要對電子商務成功因素的理論和技術支持。