第一篇 培訓的價值

作者自序

做管理培訓時間久了，形成了“職業病”，做任何事都講究要首先明確概念術語、統一溝通語境。在企業管理領域，我曾經開發了一門“企業管理基礎架構”課程，就是為了統一對基本管理概念和術語的理解和認知，給企業管理人員廣為講授，很受企業歡迎。現在應廣大客戶朋友、學員朋友的要求，著手寫一本有關培訓的書，首先想到的還是統一語境。

我一直認為，文章也好，書也好，其實都不是寫出來的，而是干出來的。沒有實踐，尤其是沒有成功的實踐，東拼西湊一些文字，“以其昏昏，使人昭昭”，那并不是好文章和好書，只不過是文字堆砌而已。

平時在緊張的工作之余，結合開展工作遇到的問題和困惑、結合管理和服務的點滴案例、結合看書學習的體會，經常寫一些小短文，發表在公司內部的電子刊物《厚德空間》上，本意是與公司員工和專家們分享。現在回頭看來，正是我們干培訓過程的記錄。略微整理，就能體現出我們的成長歷程、分享到我們對不足之處的思考和對成功經驗的總結。為了真實起見，盡管很多話是對內的，但是并沒有做任何修改和刪減，因為一旦修改，就和當時的情景和意境不一樣了，讀起來也就不會那么貼切、流暢了。

2013年4月20日，清華大學校慶前夕，習近平主席在給清華大學的一封賀信中寫道：“教育決定著人類的今天，也決定著人類的未來。人類社會需要通過教育不斷培養社會需要的人才，需要通過教育來傳授已知、更新舊知、開掘新知、探索未知，從而使人們能夠更好認識世界和改造世界、更好創造人類的美好未來。”

換個角度看，當前中國社會對于教育的反思和批判文章愈來愈多，社會多方都在呼吁教育改革。改革的出發點和路徑有很多，本人無資格和能力一一評價。但是從我們培訓的成功經驗來看，至少傳統的教育沒有做到以人為本的個性化服務，教材徹底統一、講法千篇一律、考試標準答案，何來個性？沒有互動、沒有辯論、沒有個性，何來創新？我想，如果我們規定一條，只有上得了培訓講壇的老師才有資格上教育講壇，那么，我們的教育教學水平就一定會有很大的提升。

十年走過來，因為客戶對我們的簡稱是“清華厚德”，所以，為了對得起“清華”、配得上“厚德”，我率領團隊，秉承“厚基強本人為本、德高志遠德為先”，努力追求“關注細節、追求完美、專業服務、品質一流”。如果說文集中的觀點、理論和實踐算得上是有益的經驗，那也是我們和客戶朋友們、學員朋友們共同努力的結果。

做企業內部的培訓管理者、做一名培訓師、做培訓服務的外部供應商，三者盡管略有交叉，但是又大為不同。因為他們所服務的對象是不同的。如果說有所重疊和交叉，那就是在對成人學習特點、吸收規律、培訓學規律的認知和把握上。

本書中，我的文章更多的是從培訓服務供應商的角度出發，談對培訓發展趨勢的認識、對培訓學理論的探討、對管理學不同領域的探討、對客戶的理解、對客戶培訓管理者的理解，談對培訓機構從業者的職業化修煉要求等。其中匯集的我們專家委員會中部分專家、培訓師所提供的文章，則比較多樣化，有自己對培訓工作與業務工作相結合的研究成果，有作為培訓師的心得體會，也有對培訓學理論的探討。

2008年應《中國電力教育》郭煒煜主編之約，就清華厚德的培訓經驗寫了一組文章，與電力行業的同行們分享。現在以其中的一些文章為基礎，整理為以下這篇文章，作為本書的開場白，用于統一語境。