服務南方電網向專業化管理方向挺進

清明節前走訪廣西電網公司，先后拜訪了來賓供電局、廣西電網公司安監部、企管部、人事部、水電集團公司、南寧供電局等單位，節后又飛到云南，拜訪了昆明供電局局長、書記、企管部和人事部。這兩天，又參加了南方電網基建A級班培訓，拜訪了安監部副主任、深圳供電局等。在和客戶溝通交流的過程中，一種感受愈來愈強烈，愈來愈明顯，即南方電網在電力專業領域對我們的培訓與咨詢服務提出了更高的、越來越迫切的需求。對我們而言，目前面臨的既是機會，也是挑戰。一方面，我們有了更深入服務客戶的機會，原有的客戶資源價值有待進行更深層次的開發；另一方面，需要我們調整思路，開發新的產品，為公司提供新的利潤增長點。

南方電網成立以來，高度重視各級人員的分層分類培訓，各級管理人員都已經接受過了基本的管理知識與技能的培訓，很多單位也都和我們建立過或正在建立密切的合作關系。在這輪合作中，公司積累了大批的師資專家隊伍、鍛煉了一批精干高效的員工隊伍、贏得了客戶的尊重與信任。但目前，客戶的需求已經或正在發生變化和轉移。以昆明局為例，局長面臨的南網和省公司考核壓力主要是四個指標：供電可靠性、第三方客戶滿意度、線損率、安全風險管理體系評級。這是在南方電網經過了融合期、發展期、進入快速發展期之后，是在領導力、執行力、人力資源管理、企業文化等項目取得一定成果之后，基于技術快速進步與生產力轉化的需要，以創先和一體化工作為抓手衍生出的進一步需求。

可喜的是，應對客戶新的需求，公司已經進行了積累和儲備，如已經實施了貴陽和遵義供電局基于供電可靠性提升的流程梳理與改進咨詢服務；為清遠供電局提供的在電網薄弱、資源有限條件下如何最大限度地提高客戶滿意度的咨詢服務獲得了成功；這幾天與南網基建部合作，提供了國際工程項目質量管理培訓。又如，最近我們準備和南網戰略策劃部合作，開展南網中長期發展戰略解讀宣貫與戰略的制定修編；準備和廣蓄合作、開展安風體系的現場培訓與輔導。當我們介紹這些案例和思路時，無論是局領導還是部門主任，無一不是眼睛一亮，立刻來了精神，與我進行詳細探討。此情景不禁讓我重新感受到了與南網合作初期我們和客戶之間交流時的那種共鳴和興奮。溫故而知新，我衷心感謝歷史上以及現在為公司、為電力行業做出貢獻的專家們和同事們！

服務南網要在保持和發揚我們已有優勢的基礎上向專業化管理方向挺進、延伸。所謂專業化，一是希望各位專家和同事能夠主動圍繞電網核心專業，選擇上述方向之一進行學習和研究，成為行家里手；二是積極開發一批電網核心專業的課程，培養一批電網核心專業專家；三是我們的員工要向客戶和專家學習，了解和掌握電網核心專業的基本概念和基本語言?？傊?，公司將為上述工作的有效開展提供支持。

以上這些轉變，對我們的業務人員提出了更高的要求：要具備高度職業化素質，展示出良好的職業化形象，全面地了解公司的歷史與業績，積極地拜訪人力資源部門、專業部門，了解他們的人員變動、企業存在問題、培訓與咨詢服務需求，及時做好會談紀要；要隨身攜帶名片和我們的宣傳材料，針對性地展示我們的專業成果，積極與客戶分享相關案例；發現需求線索及時與領導和專家溝通，及時組織召開客戶分析會和/或項目分析會，每個項目都要做好風險分析與預防議案，提高客戶拜訪的效果和項目推進的成功率。

在未來的兩到三年，公司將形成以人力資源開發與整合為核心能力的咨詢培訓業務為基礎，逐步向專業化、多元化領域擴張的業務格局。具體而言，我們要繼續保持并不斷發揚以下四方面的優勢：

①對行業發展和企業運作流程的深度研究與了解；

②在管理領域較強的研發實力與專業的研究成果；

③對市場變化和客戶需求有敏銳的感知和判斷力；

④有高度職業化的員工隊伍和內部持續改進的機制。

學習無止境，進步有路徑；Never too late! Just do it！

與各位同事、專家共勉。

2011年4月8日