行動學習的尖兵——徐燕俠

徐燕俠老師現任厚德副總經理，她是2005年年初加入新厚德的第一批員工。她爽朗的笑聲、開放的性格、執著的精神、學習的刻苦、工作的投入給客戶、學員以及同事們留下了深刻的印象。她和同期入職的陳湘梅、游鳴輝一樣，經歷了公司多種角色和崗位的鍛煉，都已經成長為厚德的核心骨干。他們不僅是厚德公司發展的親歷者，也是厚德培訓學理論的參與創建者和實踐推廣者。她親自參與或領導的諸多培訓咨詢教練輔導一體化項目給客戶帶來了組織績效的躍升、團隊績效的改善和個人績效的進步。她的《行動中學習、實踐中成長》回顧了厚德的成長歷程，《培訓咨詢教練輔導一體化——FAST行動學習法》對厚德的FAST行動學習法及其應用做了一個很好的總結。這些也正是我想和讀者分享的內容。

行動中學習、實踐中成長

徐燕俠

作為專業服務能源電力行業管理培訓與管理咨詢的機構，十多年來，厚德一直在探索、實踐、推廣有效的培訓方式和服務模式——基于FAST模型的行動學習法。公司本身的成長就是FAST行動學習的成果，公司中每一個員工的進步也印證了FAST行動學習法的威力。

2003年，田力老師帶領創業團隊承接清華大學—南方電網領導干部企業管理高級研修班，高起點、高標準，引入拓展訓練、辯論賽、工作坊等體驗式培訓形式，讓學員在體驗中感悟管理、觸動心靈、提升領導力。第一期的學員到現在都難忘懷柔拓展基地的中秋晚會和結業辯論賽場的精彩瞬間。第一期的良好反饋促使南網領導下決心在年底之前又舉辦了第二期。

2004年連續承辦四期南網高研班，我們總結前兩期的成功經驗、改進不足之處，提出了培訓項目成功的“三個1/3模式”，即好的老師與好的課程占1/3，豐富多彩的多種教學形式占1/3，嚴明的紀律、嚴格的管理、及時的反饋和周到的服務占1/3。讓學員全身心、快樂地投入學習當中，盡可能多地有所收獲。這一年，我們的服務領域從南網高研班擴展到南網基層供電局和電廠。在北京建設了拓展訓練基地，在廣東建設了肇慶拓展訓練基地和從化流溪河拓展訓練基地。

2005年，我們總結提出“關注細節、追求完美、專業服務、品質一流”的企業文化要求，全體員工理解、認同并付諸實踐。這一年，我們的客戶名單上增加了國家電網、粵電集團、海南電網、云南電網、廣東電網等。為國家電網策劃的高級經營管理人員“三年七個模塊”的培訓計劃拉開序幕。海南電網率先復制南網干部分批培訓模式，云南電網處級干部分專業培訓啟動實施。在廣西南寧建設了拓展訓練基地，開始服務廣西電網多個供電局，與梧州供電局的合作一直持續到現在。

2006年總結提出VISA培訓理念，指出培訓的內容設計要包括開闊視野、補充信息和更新知識、提升技能、調整心態和促進行動四個方面的多元化效果，讓課程內涵更加豐富。這一年，我們的客戶名單上增加了大唐集團公司、貴州金元集團、甘肅省電力公司、貴州電網公司、國網運行、國網新源、遼寧省電力公司、長江電力、南網調峰調頻發電公司、黑龍江省電力公司等單位。廣西貴港供電局啟動了與清華厚德的培訓與咨詢戰略合作，一直持續到今天，組織績效快速提升。廣東電網公司和云南電網公司同期分別舉辦A級班，相聚清華園。在厚德組織的廣電云電聯誼會上，田老師題詞“滇粵同心結南網 西電東送傳真情”。隨著粵電集團四期高研班的成功舉辦，粵電集團各電廠的全員拓展訓練如火如荼地流行開來。我們參與了廣東電網公司“管理年”活動，開始了對管理理論的獨創研究。6月，廣西貴港供電局兩期班組長能力提升培訓班的舉辦，開始了厚德“管理培訓進班組 能力提升在基層”的征程。2006年10月13—12月10日舉辦的國網新源中青年干部培訓班，拉開了厚德承接長周期（2～3個月）培訓班的序幕。值得一提的是，承接了南網“南網方略與企業文化”統一培訓教材的編寫，次年出版了南網人手一冊的《南網方略與企業文化》。

2007年，何繼江老師領導的教研部深入研究教學教法，引進了建構主義教學模式，這一模式將厚德的行動學習法由實踐上升到理論，充分調動學員積極性，結合培訓學習分析各自企業管理中存在的問題。這一年，開始三峽集團公司的每年400名以上的新員工培訓，一直持續到今年。湖北能源集團開始了與我們的合作，也是一直延續到今年。廣西電網公司副處級以上領導干部南網方略宣貫培訓班連續四期，加深了我們與廣西電網各基層單位的感情。服務南網、國網、大唐等基層單位的培訓活動填滿了日程表。這一年，承接了南網培訓課程體系建設與培訓教材開發的部分工作。

2008年，厚德提出FAST培訓理論，即我們的培訓要聚焦企業存在的問題、帶領學員分析問題、探討出可行的解決方案，團隊作戰實施解決方案。安排學員在課堂當中討論企業當前的管理問題，并分析、提出改進措施，我們希望這些措施能夠在學員今后的工作中予以實踐。這一年，我們的管理咨詢業務由零星隨機發展到系統規模。和我們身邊的北京電力公司開始了較多的合作。隨著南網創先工作的試點推廣，我們開始了與南網公司戰略策劃部、南網分子公司企管部的合作，以及面向南網創先試點單位的培訓與咨詢輔導服務。這一年，也是我們開始系統總結提煉培訓經驗、理念和理論的一年。

2009年，這一年，我們總結提煉出了戰略之旅之“十化”模型、流程管理的五原則、五層次和四階段理論、以戰略為導向的績效金字塔模型等。指導我們的咨詢實踐，同時也開發出相應的培訓課程。我們研發了5 W2 H行動計劃與相應的教練輔導方法。在昆明供電局“班組創先閉環管理與知識管理”咨詢輔導項目中通過對來自昆明局內部800多份創先行動卡的梳理和統計，制作了創先專業領域關鍵問題—措施分布圖，并進行閉環督察、深入基層輔導。我們承接了海口供電局流程梳理咨詢項目，承接了貴陽供電局停電時間管理研究課題。我們連續為海口、南寧、貴陽供電局舉辦創先職能規劃工作坊。在廣州供電局，不僅承接了企業文化診斷和提煉項目，還承辦了連續四期的中層培訓班。與遼寧大連供電局、廣西賀州供電局的培訓合作起步、持續多年。這一年，我們還與葛洲壩集團、山西國際電力開始了密切的，并持續到今天的合作。

2010年，響應清華大學“到西部去、服務新疆”的號召，舉辦了六期新疆電力公司處級干部培訓班，吹響了長期服務新疆電力的號角。之后與吐魯番供電公司簽訂三年戰略合作協議，以培訓咨詢教練輔導一體化服務模式提升企業基礎管理水平。設立烏魯木齊辦事處，培養培訓中心老師成為優秀的班組長培訓課程培訓師。同時深化與昆供的合作，對80余名優秀班組長進行咨詢教練輔導，最終形成了30項源于一線“創先”實施工作改進的成果。除了承擔昆供創先咨詢輔導項目，還進行了曲靖“創先達標”咨詢輔導項目，新昌供電公司“四好班組”咨詢輔導項目。

2011年，我們一方面繼續深化行動學習，在國網吐魯番供電公司培訓咨詢教練輔導一體化合作中，將行動學習予以更深層次的落地實踐，在前期員工理解、知曉、行動的基礎上，結合工作實際，輔導學員在思考問題、解決問題、表達呈現等方面更系統地提升，促進學習氛圍在該企業的整體營造。同年，我們以行動學習教練模式輔導新疆電力教育培訓中心老師研發雙語培訓、內訓師培訓、企業文化師培訓、培訓管理等項目，通過這樣的教練輔導模式，老師們的研發能力、思維開拓能力有了較大的提升。另一方面在培訓班當中，繼續引入行動學習課題討論，幾乎所有培訓班都安排了結合工作實際問題探討的行動學習，涉及企業戰略、人力資源規劃、績效管理、流程管理、安全管理、日常經營管理以及企業諸多專業管理等課題，特別是在給山西國際電力集團公司后備高級管理人員舉辦的為期2個月的培訓班中予以了深入的討論。

2012年，田力老師提出企業管理四體系模型，即完整的工作指導體系、有效的培訓輔導體系、科學的評價考核體系、公正的監理督察體系。該體系模型獲得了電力企業的一致認同，并在清華厚德的培訓與咨詢項目中予以應用。同期，田力老師結合深入研讀平衡計分卡系列著作的體會，認為指標體系不僅要分層、分級，還要分類，即戰略類指標（又稱業務結果類指標）、管理類指標（又稱績效驅動類指標）、監督類指標（又稱健康狀態監控類指標），對于企業制定戰略規劃、開展績效管理具有切實的指導意義和簡化功能。其間，通過學習《如何提高您的管理回報率》一書，田力老師提出大型企業應該關注“管理回報率”的問題，引起了央企眾多管理者的共鳴。同年，清華厚德行動學習也取得了較為豐碩的成果，與國網吐魯番供電公司的三年合作，使得該單位企業績效、同業對標管理指標有了較大的提升，企業形成了爭先恐后的學習氛圍；輔導新疆電力教育培訓中心研發的雙語人才項目、內訓師人才培養項目獲得新疆電力公司領導與人資部高度評價，予以實施；清華厚德服務新疆“支援新疆建設 服務新疆電力”系列培訓項目獲得清華大學教育培訓優秀項目二等獎，田力老師獲得清華大學教育培訓先進個人一等獎，徐燕俠獲得清華大學教育培訓先進工作者、清華控股優秀共產黨員稱號。

2013年，隨著兩大電網集約化管理的推進，清華厚德深入研究四個體系建設如何更好地服務于國網“三集五大”體系、南網“一體化”管理體系，深化應用效果。圍繞工作體系的落地，清華厚德協同國網吐魯番供電公司進行了“三集五大”體系在地市公司層面落地的崗位流程梳理工作，該項流程梳理以國網公司“三集五大”管理思想、組織職責分工為基礎，將國網公司統一流程體系細化到地市公司的崗位上；圍繞培訓輔導體系，在流程梳理中進行了多次的培訓、專項輔導，促使大家深入理解“三集五大”管理體系內涵，理解流程管理的意義，提升按流程管事的意識；圍繞科學的評價考核體系，清華厚德協同廣西電網貴港供電局開展了績效管理咨詢，該項目獲得廣西電網公司高度評價；圍繞監理督察體系，清華厚德在給北京電力公司、廣東電網公司、廣西電網公司多項管理創新課題中，引入內部監理協同作業理念，轉變了以往監督后的批評工作模式，改為監督后的協同改進業務模式。在專業的行動學習輔導方面，結合國網濟南供電公司的基層管理現狀，重點輔導進行了“技改大修項目資產清理”、“如何減少配網臨時停電”兩個課題的行動學習；結合清江公司關于青年人才培養需求，設計了兩年半的學習周期，每半年集中學習一次，并通過專業行動學習課題的輔導實踐，實現學習工作化、工作學習化。同年，清華厚德開展的華能集團北方龍源風電公司標準化建設項目獲得該單位的高度評價，廣西貴港供電局戰略規劃等項目也獲得了客戶的高度認可，服務北京電力公司財務人員調考項目，獲得國網公司第6名的好成績，也實現了該公司財務調考由第21名至第6名的飛躍。同年年初，承接了“啟迪商學院”辦學任務，為啟迪控股培養后備干部舉辦了為期9個月的密切結合企業實際的MBA培訓課程。并于年底中標了中關村管委會海歸初創企業領軍人才培訓班項目。

2014年伊始，清華厚德重點承接了專業性較強的葛洲壩集團公司為期3個月的專職董事（監事）培訓班，從初期的人才測評，到以提升專職董事（監事）財務管控、企業內部控制與風險預控的專業課程學習，到結合戰略落地的行動學習課題討論等，培訓班學員在如何履行董事（監事）職能上有了很清晰的認識，并具備了一定的履職能力，為集團公司依法經營、提升管控水平、降低風險提供的堅實保障。同年進行的山西格盟國際青年人才培訓班、三峽集團公司青年人才培訓班，以及南京供電公司青年人才培養“常青藤”培訓項目、山東電力公司“金種子”優秀班組長培訓項目等都取得了較好的效果。在管理咨詢領域，營配信息集成管理、節能減排管理體系研究、績效管理、流程梳理、對標管理、行動學習教練輔導、管理創新成果輔導與總結等仍是清華厚德重點承接的咨詢項目。持續9個月的“啟迪商學院”后備青年干部培訓班第二期繼續舉辦。

十年如一日，長期服務能源電力企業的過程，也是清華厚德學習與成長的過程。在今后的道路中，清華厚德仍將秉持“自強不息、厚德載物”的清華精神，一如既往地在行動中不斷學習，在踏踏實實為企業的服務中持續成長！