引言

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)對(duì)變革的需求從未像今天這般巨大。現(xiàn)在幾乎沒(méi)有人質(zhì)疑企業(yè)的傳統(tǒng)文化必須得到進(jìn)化——互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)動(dòng)搖了以往的工作方式，并正在幫助重新定義組織與員工之間的關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，一座以前尚未開發(fā)的績(jī)效寶庫(kù)正在被開啟。之前，優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生常常為到高盛等藍(lán)籌公司的實(shí)習(xí)而奮斗。現(xiàn)在，他們中的很多人都?jí)粝氲焦雀瑁ˋlphabet）、Facebook等公司實(shí)習(xí)，或者類似的、從事與眾不同的事業(yè)并承諾為員工提供有意義和令人興奮的工作體驗(yàn)的公司。這代表了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，企業(yè)與其目的的重新連接，與其存在理由的重新連接——?dú)w根到底，難道所有企業(yè)的存在不都是在滿足一種需求嗎？《高績(jī)效教練》第5版將闡述為什么所有組織都需要采取一種新的運(yùn)作方式，教練方式如何成為這種方式的核心元素，以及它如何實(shí)現(xiàn)人、地球和企業(yè)的三重勝利。

1992年，我寫作本書第1版時(shí)，它是第一批關(guān)于教練方式的書籍之一，第一部在工作場(chǎng)景中應(yīng)用教練方式的書籍，它幫助定義了全球的教練標(biāo)準(zhǔn)。更為重要的是，它還推動(dòng)了教練方式和技術(shù)在全球企業(yè)界和組織中的應(yīng)用。本書是為想要在組織中應(yīng)用教練技術(shù)和方式的人（不管是領(lǐng)導(dǎo)者還是專業(yè)教練）所寫的。最初，我撰寫本書的目的是定義和建立基本的教練原則，避免有太多人因?yàn)樽非髸r(shí)髦加入教練行業(yè)。有些人可能并不了解教練需要具備相當(dāng)程度的心理學(xué)知識(shí)，以及它適合于廣闊的社會(huì)情境里的哪些領(lǐng)域。缺乏這些理解，他們很容易曲解教練工作的基本目的與方法，不知如何加以有效應(yīng)用，因此極易損害教練的聲譽(yù)。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源部門、全球的教練學(xué)校，本書已經(jīng)成為他們學(xué)習(xí)教練方式的必讀書籍。現(xiàn)在，已經(jīng)出版的很多好的教練書籍，大致上都秉持一些共同的教練原則。在經(jīng)歷了初創(chuàng)期的各種困難之后，教練行業(yè)的擴(kuò)張速度和成熟度超出所有人的預(yù)期。當(dāng)我們?cè)?0世紀(jì)80年代初期成立績(jī)效咨詢（國(guó)際）有限公司時(shí)，我們是歐洲為數(shù)不多的教練供應(yīng)商之一；目前在歐洲有1000多個(gè)教練機(jī)構(gòu)和10000多名教練，涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療保健、慈善、政府部門以及其他許多領(lǐng)域。事實(shí)上，績(jī)效咨詢（國(guó)際）有限公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全球40個(gè)國(guó)家。

專業(yè)的教練協(xié)會(huì)越來(lái)越多，總體上它們之間的合作多過(guò)競(jìng)爭(zhēng)。其中最大的一個(gè)協(xié)會(huì)——國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（International Coach Federation, ICF），對(duì)于教練認(rèn)證、資格、標(biāo)準(zhǔn)和道德有著嚴(yán)格的審批標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制。教練已經(jīng)從一個(gè)小行業(yè)變成一個(gè)受人尊重的行業(yè)，并且已有多個(gè)專業(yè)期刊致力于此。績(jī)效咨詢（國(guó)際）有限公司的宗旨是繼續(xù)支持教練行業(yè)的專業(yè)化。當(dāng)我將組織中的開創(chuàng)性教練事業(yè)傳遞給年輕同事的時(shí)候，我認(rèn)識(shí)到我們還有很長(zhǎng)的路要走，但令人欣喜的是，我們已經(jīng)完成此工作，給組織中帶來(lái)的改變是顯著的。其中的一個(gè)成就是，本書現(xiàn)在已經(jīng)被翻譯成超過(guò)20種語(yǔ)言出版，包括日語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)以及大部分歐洲國(guó)家的語(yǔ)言。

需要注意的是：糟糕的教練實(shí)踐導(dǎo)致教練被誤傳、誤解和被忽視，例如，被認(rèn)為了無(wú)新意、不能帶來(lái)改變或者無(wú)法兌現(xiàn)其承諾等。我的目的是通過(guò)描述和說(shuō)明——教練究竟是什么，包括教練的心理學(xué)根基、教練可以解決什么問(wèn)題、教練是如何創(chuàng)造促進(jìn)深思和提高績(jī)效的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的，從而讓本書保持簡(jiǎn)潔，同時(shí)消除各種誤解。

第5版有哪些新內(nèi)容

當(dāng)然，第5版是我們多年教練經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，更重要的是，它是我們探索人的態(tài)度、信仰和行為以及意識(shí)的演化趨勢(shì)的結(jié)晶。它反映了這方面知識(shí)的進(jìn)步和教練行業(yè)的成熟。

創(chuàng)造高績(jī)效

《高績(jī)效教練》一書聚焦于創(chuàng)造高績(jī)效，這一事實(shí)也許對(duì)所有人來(lái)說(shuō)是不言而喻的。我特別想在這一版中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，教練的原則可以應(yīng)用于任何類型的活動(dòng)，并且會(huì)對(duì)提升績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。我所說(shuō)的績(jī)效是指減少干擾和釋放潛能的結(jié)果。我已經(jīng)通過(guò)實(shí)際案例和特定應(yīng)用的章節(jié)來(lái)展現(xiàn)這一觀點(diǎn)，例如，精益績(jī)效教練和安全績(jī)效教練。

此外，第5版還正式發(fā)布了“績(jī)效曲線”模型，該模型描繪了一個(gè)組織的文化層次，以及這些層次與低、中以及高績(jī)效水平的背景之間的關(guān)聯(lián)性。“績(jī)效曲線”模型加深了對(duì)教練如何創(chuàng)造高績(jī)效文化的理解，從而徹底顛覆了形成組織文化的傳統(tǒng)方法。這是教練和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的新的前沿領(lǐng)域。

實(shí)踐活動(dòng)、案例研究和示例對(duì)話

在第5版中，我努力讓教練的實(shí)踐（第三部分）更加實(shí)用和可操作。本書既包括了第4版中的提問(wèn)、傾聽和GROW模型的原始章節(jié)，又增加了我們?cè)谌蛘归_的高績(jī)效教練金牌課程中使用的練習(xí)活動(dòng)（見書中的“活動(dòng)”）。這些練習(xí)活動(dòng)將幫助你通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)來(lái)開發(fā)教練的基本技能，這是我們所倡導(dǎo)并被證明是最有效的學(xué)習(xí)方式。畢竟人們可以完全熟練地掌握教練理論，但無(wú)法不通過(guò)實(shí)踐來(lái)進(jìn)行教練。此外，我分享了新的工作場(chǎng)所的對(duì)話示例和新的案例，以展示教練方式如何創(chuàng)造高績(jī)效，并展示教練方式如何體現(xiàn)在每天的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中。這些教練對(duì)話示例吸收了多方面人員的豐富經(jīng)驗(yàn)，包括我在PCI公司的同事們和自本書首次出版以來(lái)與我合作過(guò)的全球的很多組織以及數(shù)千名參與我們工作坊的學(xué)員。

GROW模型反饋框架和績(jī)效管理

在新版中，我徹底重構(gòu)了“意愿”這個(gè)章節(jié)以容納反饋環(huán)節(jié)，因?yàn)榉答亴?duì)于實(shí)現(xiàn)高績(jī)效至關(guān)重要。我們的許多客戶都在開始擺脫傳統(tǒng)的績(jī)效管理的方法，更加關(guān)注持續(xù)的改進(jìn)和學(xué)習(xí)。當(dāng)我們將GROW模型反饋框架介紹給這些客戶的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他們充滿感激，且如釋重負(fù)，GROW模型應(yīng)用一種全新的方法徹底改變了反饋和績(jī)效管理。無(wú)論你是否熟悉GROW模型，我相信你都會(huì)對(duì)GROW模型的反饋框架感到欣喜。

衡量教練輔導(dǎo)帶來(lái)的收益和投資回報(bào)率

像教育、激勵(lì)和管理一樣，教練需同步心理學(xué)的最新發(fā)展，以理解人們?nèi)绾尾拍馨l(fā)揮出最佳狀態(tài)。多年來(lái)，我一直在大力宣揚(yáng)教練在工作中取得的驚人效果，以及教練如何激發(fā)最佳表現(xiàn)。一個(gè)新事物從在一定范圍內(nèi)被了解到被廣泛全面接受之間總會(huì)有時(shí)間的滯后。今天，PCI敞開大門，分享有關(guān)教練效果評(píng)估和衡量的方法與實(shí)例。我在本書全部更新了關(guān)于教練方式帶來(lái)的利益的章節(jié)，分享了我們衡量教練帶來(lái)的收益和投資回報(bào)率（ROI）的方法，我們知道這在組織中被認(rèn)為是教練方式的“圣杯”。

教練術(shù)語(yǔ)

書中包括了一份教練術(shù)語(yǔ)的詞匯表，以方便讀者可以探索和測(cè)試自己的教練技能。該詞匯表來(lái)自享有盛譽(yù)的“高績(jī)效教練工作坊”，該工作坊獲得了ICF的認(rèn)證，并被認(rèn)為是提升領(lǐng)導(dǎo)力的金牌標(biāo)準(zhǔn)。

問(wèn)題包

最后，本書后面有一個(gè)問(wèn)題包。這是一個(gè)你深入學(xué)習(xí)教練的有用資源，可以用于你的教練進(jìn)階旅程。準(zhǔn)備“好的問(wèn)題”（而不是答案！）是學(xué)習(xí)新技能并重新連接你的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的最快方法。堅(jiān)持一段時(shí)間之后，你就能隨口提出強(qiáng)有力的好問(wèn)題。

去行動(dòng)吧

《一分鐘經(jīng)理人》（The One Minute Manager）書中的那些說(shuō)法很吸引人，但事實(shí)正好相反，企業(yè)中并沒(méi)有能夠立竿見影的措施，卓越的教練是一種技能，也是一種藝術(shù)，要充分展現(xiàn)它驚人的潛力，需要對(duì)它有深度的理解和豐富的實(shí)踐。通過(guò)本書我會(huì)向你展示為什么教練方式是創(chuàng)建高績(jī)效文化的關(guān)鍵以及如何將其落地實(shí)施。閱讀本書不會(huì)使你成為一名專業(yè)教練，但它能夠幫助你更好地認(rèn)識(shí)教練的巨大價(jià)值和潛力，而且可能幫助你開啟一段自我探索的旅程，這段旅程對(duì)于你的組織成功、你的運(yùn)動(dòng)技能或者其他技能，以及你在工作和生活中與其他人交流的質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

與選擇任何新的技能、態(tài)度、風(fēng)格和信念一樣，學(xué)習(xí)運(yùn)用教練方式需要決心、練習(xí)和時(shí)間，才能夠做到高效和運(yùn)用自如。有些人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)教練比其他人容易。如果教練已經(jīng)是你的行為風(fēng)格，我希望本書能為你將已經(jīng)做的事情提升到更高的高度，或者為你原來(lái)的直覺行為提供更完整的理論依據(jù)。如果教練在過(guò)去不是你的行為風(fēng)格，我希望本書能為你提供一些思考領(lǐng)導(dǎo)力、績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的新思路，并為你提供一些練習(xí)教練方式和技能的指導(dǎo)。我經(jīng)常被問(wèn)到人們可以做些什么來(lái)維持和提高他們的教練工作技能，我的回答是練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)，要對(duì)自己和他人有著深入的覺察，要對(duì)自己的持續(xù)個(gè)人發(fā)展做出承諾。

世界上沒(méi)有唯一正確的教練方式。本書只是一本隨行指南，幫助你決定你想去哪里，向你介紹一些實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的路線。你必須為自己探索這個(gè)世界，因?yàn)槌四阕约海瑳](méi)有人可以開啟描繪你的生活中人與人之間相互影響的無(wú)限可能性。這段旅程中豐富的景致可以把教練和領(lǐng)導(dǎo)力變成一種個(gè)性化的和獨(dú)特的藝術(shù)，用以裝點(diǎn)、美化、豐富你的工作環(huán)境。

一旦你決定踏上個(gè)人發(fā)展的旅程，你就可以發(fā)展和改變自己的工作和生活。一旦組織決定開啟一段進(jìn)化的旅程，組織就可以發(fā)展和改變組織中的人的工作和生活。在實(shí)踐中，教練流程促進(jìn)了每一個(gè)階段的進(jìn)化，進(jìn)化是由內(nèi)而外的，永遠(yuǎn)不能以規(guī)定的方式進(jìn)行教授。從根本上說(shuō)，教練不是教授，而是創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的環(huán)境。現(xiàn)在，去行動(dòng)吧！