自我服務偏見：和別人相比，我對自己沒偏見

宋朝有個丞相叫張商英，他有個愛好就是書法，他特別喜歡寫草書，閑來無事，他便提筆龍飛鳳舞一陣，甚是得意。其實，這張丞相的書法很不到家，字寫得不合體統，他還孤芳自賞。當時，許多人都譏笑他，而他卻不以為然，依然是我行我素，按他的老習慣寫字。

一天飯后，張丞相小憩片刻，突然來了詩興，偶得佳句，便當即叫小童磨墨鋪紙，張丞相提起筆來，一陣疾書，滿紙是一片龍飛蛇走，讓人著實難以辨認。張丞相寫完后，搖頭晃腦地得意了好一陣，似乎還意猶未盡。于是叫來他的侄子，讓侄子把這些詩句抄錄下來。

丞相的侄子拿過紙筆，準備用小楷將詩句抄錄下，可是他好半天才能辨認出一個字，有些地方實在是怎么也看不懂，不知從哪里斷開才對。他沒辦法，只好停下筆來，捧著草稿去問張丞相。

張丞相拿著自己的大作，仔細看了很久，也辨認不清。自己寫的字自己都不認識了，他心里頗有些下不了臺，便責罵侄子說：“你為什么不早些來問呢？我也忘記寫的是什么了！”

張商英的智商應該不低，否則也做不到丞相。但是他為什么會出現這種強詞奪理的低級反應，以至于讓后世嘲笑呢？

多數人會把原因歸結于“官小口小，官大口大”，認為是張商英是仗勢欺人。但是實際上，從心理學的角度來分析，他不過是出現了一種稱為自我服務偏差的現象，這種現象或多或少在每一個人的身上都存在。

所謂“自我服務偏見”，又稱“自利性偏差”，人們常常從好的方面來看待自己，當取得一些成功時，常常容易歸因于自己，而做了錯事之后，怨天尤人，把它歸因于外在因素，即把功勞歸于自己，把錯誤推給人家。它是一種主觀主義的表現，也是一種歸因偏見。

心理學研究發現，幾乎所有人都有一種“自我服務偏見”的心理傾向，這種傾向的具體表現可以分為以下四類：

1.將成功歸因于自己的能力和努力，將失敗歸因于運氣和外在的因素。比如年度工作計劃沒有完成，是因為同事們的效率低下、拖后腿。

2.與他人相比，認為自己更好。比如多數成年人會認為自己對父母的贍養所付出的要比自己的兄弟姐妹們多。

3.盲目的樂觀主義。比如新人在領取結婚證時，都會認為自己將來離婚的可能性是零。

4.虛假普遍性和虛假獨特性。比如當我們在微博上支持某個觀點時，我們會以為其他人也支持同樣的觀點。如果我們撒了謊，我們也傾向于認為別人也是不誠實的。這種高估自己觀點和弱點的普遍性的現象，叫作虛假普遍性效應。而如果我們在某件事情上表現出了較高的智力和品德時，我們則會低估它們的普遍性，這種現象叫作虛假獨特性效應。

那么，為什么人們會有自我服務偏見呢？目前主要有兩種解釋：

1.記憶處理的副產品

當信息與我們的自我概念有關時，我們會對它進行快速的加工和很好的回憶，這叫“自我參照效應”。

比如已婚的人往往認為自己比配偶做了更多的家務。心理學家指出：“也許這正是由于我們更容易想起自己做過什么而往往很難想起自己沒做過什么或者僅僅是看他人在做嗎？”

再比如有些人請朋友幫忙，朋友拒絕了他，他就會很生氣：“我幫過你那么多次，你就不能幫我一次嗎？”也許那位朋友已經幫過他很多次，但他進行了選擇性失憶。

2.自我服務動機

我們尋求自我認識，渴望評定自己的能力。

我們尋求自我證實，渴望驗證自我的概念。

我們尋求自我確認，渴望提升自我的形象。

比如2008年美國總統競選期間，Valdis Kerbs分析亞馬遜圖書銷售數據后發現，支持奧巴馬的人偏向購買正面描寫奧巴馬的書，而不喜歡奧巴馬的人則是批評奧巴馬的圖書的主要買家。

既然人性中都有這種自我服務的偏見，那么在生活中我們該如何有效應對這種現象呢？

答案很簡單，就是：克制自己，順應他人。

既然有了這種對偏見的自知之明，我們只需要有意識地引導自己避開自我服務偏見的誤區。人并非理性生物，而是由情感驅使，被偏見支配。很多時候我們要做的，就是克制自己的情感而運用理性。而在和他人打交道時，就需要利用自己的理智來順應他人的情感。

富蘭克林說：“如果你想要說服別人，要訴諸利益，而非訴諸理性?！表槕?，就是在自己的認知行動中允許他人擁有自我服務偏見，因為大多數人都無法成功地清除這種偏見。

克制自己，順應他人，就是對自我服務偏見的最好利用方式。