第二章 憤怒情緒中抽離出來

第一節 我為什么會憤怒

秦璐是一名醫生，平日在醫院里總是笑瞇瞇的，無論是病人還是同事都很喜歡她，覺得她文靜又溫柔。但是下班回到家之后，一面對自己的親人，她那暴躁易怒的情緒就會完全表露出來。這天，為了給老家來的父母接風，秦璐特意在樓下飯店預訂了一桌飯菜。晚上，當全家人走進飯店時，大堂里的客人并不多，秦璐當時就想：“我們早就預訂過了，這會兒人也不多，菜應該很快就會上齊了吧！”于是，她開始和丈夫一起陪著爸媽聊聊家常。

讓她沒想到的是，足足等了半個小時，他們的桌上還是一道菜都沒上，而旁邊桌上比他們晚到的客人菜都上齊了。秦璐感覺自己被忽視了，心里挺不高興，但礙于父母在場，還是強忍著不滿的情緒，想叫服務員過來詢問一下。但旁邊幾位服務員明明站在那里沒有事情做，卻都推三阻四地不想過來，終于走過來一位服務員，也只是板著臉說：“應該快了吧，我去廚房看看。”話音剛落，人就走開了。此時，秦璐已經由輕微的不滿升級為憤怒：哪有飯店對顧客是這種態度的？自己又不是白吃來的，何況今天還帶著爸媽，干嗎花錢買氣受呢？正當她準備站起身找大堂經理去理論一番時，那邊服務員才姍姍來遲地將飯菜端上來。于是，秦璐被丈夫按著坐在了椅子上。終于可以正式開飯了，正當爸爸媽媽和丈夫低著頭夾菜時，突然聽見“啪”的一聲響，把所有人都嚇了一跳。

只見秦璐生氣地把筷子拍在桌子上，“蹭”地一下站了起來。隨后，她大聲地對服務員呵斥道：“你，過來！把你們經理也給我叫過來。”旁邊的兩個服務員看著秦璐這架勢，一個立刻跑來詢問情況，另一個則跑去找經理了。秦璐大聲地嚷嚷起來：“你自己拿著筷子挑起來看看，這道菜里怎么會有一根鋼絲球上的鋼絲。如果我們不小心吃到肚子里出了問題誰來負責？事先預訂過上菜還這么慢就不說了，等了這么久居然端上來這樣的一盤菜。你是看我們好欺負是不是？”一旁的服務員已經被秦璐的氣勢嚇得說不出話來，秦璐的家人也勸她消消氣。就在這時，經理快步走了過來，在詢問清楚情況后急忙道歉：“您好，女士！今天是我們不對，我向您道歉。”秦璐依然不依不饒，氣勢洶洶地說：“哼，一句道歉就想把事情糊弄過去了嗎？我才不稀罕你的道歉，只想請你告訴我這件事情你打算怎么處理？”

經理也剛上任不久，第一次遇到這般厲害難纏的顧客，一時之間也沒了主意，就對秦璐說：“不如這樣，您先坐下來品嘗其他的菜肴。我出去和領導商量一下，看能不能找到一個讓您滿意的解決方式。”秦璐冷冷地哼了一聲：“就在這里談！這件事情不解決，誰也沒有心情吃飯。更何況，這樣的飯誰能吃得下去，我的錢也白花了，你需要給我一個說法。”無奈之下，經理只好當場給領導打電話匯報情況，掛斷電話后抱歉地對秦璐說：“領導決定這盤菜再重新給您做，而且今天的這桌菜也全部免單。您對這樣的處理滿意嗎？”秦璐這才傲慢地點點頭：“這還差不多。”于是，眾人再次坐下等菜重新上齊，但卻多少有些意興闌珊。

情緒處方

案例中的秦璐并不是從一開始就處于憤怒的狀態，而是存在一個極為明顯的變化過程。從最開始上菜很慢到服務員的漫不經心，秦璐的情緒也從輕微不滿到些微憤怒，直至在菜里發現鋼絲之后，轉化為大怒，并爆發出來。在這個過程中，如果飯店能夠上菜稍微快一點或者服務員態度溫和一點，都不至于導致秦璐最后極度憤怒的狀況出現。當憤怒情緒累積到一定程度之后，最終的爆發似乎顯得極為“理所當然”。

而在這次外出就餐的過程中，秦璐感覺自己被這家飯店及其工作人員忽視了，這也讓她的自尊心一而再再而三地受到了傷害，憤怒自然就成了她保護自己的一種情緒表現。正如秦璐后來所說，自己是顧客，既然已經花了錢，就應該享受應有的服務，既然你不尊重我，忽視我的存在，我為什么還要一再忍受呢？其實，對于秦璐而言，她的憤怒也不完全是針對飯店及服務員，從某種程度上來說也是一種情感的宣泄。雖然在工作中她被同事和病人公認為溫柔文靜的人，但這并不代表她沒有脾氣，不會發怒，只是她選擇把工作中的憤怒發泄在自己的家人或其他人身上罷了。

日常生活中，我們每個人都有過憤怒的情緒，具體原因也各有不同。總結起來不外乎是“你對他人懷抱希望，而最終卻收獲了失望”，從而自尊心受到了傷害，因此便會借助憤怒的情緒來表達被尊重的愿望。比如，家長總是希望孩子可以聽自己的話，自己如果說這個坑不要跳，孩子最好連看都不看一眼；如果孩子非要跑過去看一看，還嘗試著跳進去，家長就會感到憤怒，同時在心里暗暗生氣：“我不讓你跳，你為什么不聽我的話呢，難道你連我也不相信嗎？”

因此，要想將憤怒的負面情緒化解于無形之中，就必須首先清楚自己為什么會憤怒，從自己身上尋找問題的答案。只有誠實地面對自己的內心，才能知道哪些憤怒是必要的，哪些憤怒又完全是在“借題發揮”，并不是真的因這件事而憤怒。正確排解憤怒情緒的方式，并非像案例中的秦璐那樣，將自己工作中的憤怒完全甚至加倍地傳遞給別人，而是應當在冷靜審視自己的基礎上，學會轉移視線、換位思考，多站在對方的角度上看待自身的失望和所受到的傷害，直至憤怒情緒自然淡化、合理排解。