通信工具詢問法

韓霞和龔茗是多年好友。一年前，由于龔茗工作調(diào)動(dòng)的關(guān)系，她和韓霞決定共同租住一所房子。剛搬到一起時(shí)，工作之余她們會(huì)一起做飯、看電視劇和吐槽娛樂明星，一起外出逛街、游玩或者拍照，生活過得愜意而快樂。

然而，好景不長(zhǎng)，龔茗發(fā)現(xiàn)韓霞回到家中之后不再像之前那樣熱情洋溢，大多數(shù)時(shí)候都很沉默和冷淡。如非必要情況，絕對(duì)不會(huì)和她多說一句話，甚至連看都不看她一眼。面對(duì)韓霞的這一“冷戰(zhàn)”姿態(tài)，龔茗心里既委屈、不解又憤怒難耐。她不知道究竟是自己什么時(shí)候得罪了韓霞而沒有覺察到？還是韓霞在公司里發(fā)生了什么事情，所以心情不好？

如此情形整整持續(xù)了一周。這期間，每當(dāng)龔茗想要坐下來同韓霞認(rèn)真交流時(shí)，韓霞都會(huì)找各種各樣的借口走開。面對(duì)她留在留言板上的紙條也視若無睹。無奈之下，龔茗只好給韓霞發(fā)微信，詢問道：“你最近這幾天怎么了？發(fā)生了什么事情？”片刻之后，韓霞回復(fù)道：“沒什么，最近有點(diǎn)累，不太想說話。”

龔茗繼續(xù)追問道：“咱們之間不需要藏著掖著，是因?yàn)槲业脑騿幔俊表n霞：“是，也不全是，可能還是我自己的緣故吧，我會(huì)努力調(diào)整好自己的。”

龔茗：“如果這樣說，那就是因?yàn)槲业木壒省Ｈ绻阌X得合住讓你感覺為難，那我下個(gè)月就另找房子搬出去。”韓霞：“和你沒關(guān)系，你也知道，我性格一向孤僻。雖然剛開始和你住在一起真的很開心，但時(shí)間久了之后，就會(huì)莫名其妙地感到煩躁，看什么都不順眼。為了避免將自己的壞情緒傳染給你，我才選擇了沉默，并不是想要刻意針對(duì)你。”

 

面對(duì)韓霞的突然冷漠，如果龔茗在嘗試口頭詢問或者書面詢問失敗之后，不再做任何努力和嘗試，而是破罐子破摔，同韓霞一起“冷戰(zhàn)”，不僅無益于問題的解決，反而會(huì)激化兩人間的矛盾和沖突，最終在誤解和情緒化中走向陌路。但幸好龔茗非常理智地選擇了借助于微信這一即時(shí)通信工具來向韓霞進(jìn)行詢問，并最終成功了解到了韓霞態(tài)度突然發(fā)生轉(zhuǎn)變的原因。

FBI審訊專家認(rèn)為，龔茗之所以能夠通過微信詢問的方式實(shí)現(xiàn)和韓霞的良好溝通，最重要的原因在于：微信這一即時(shí)通信工具，既完美地融合了面對(duì)面詢問和留言條詢問這兩種詢問方式的優(yōu)點(diǎn)，又很好地避免了它們各自的不足之處，是用來詢問想要逃避溝通的對(duì)象的好方法。

具體而言，即時(shí)通信是指在電腦、手機(jī)等硬件上安裝一系列諸如QQ、微信等實(shí)時(shí)通信程序，利用網(wǎng)絡(luò)連接的方式以完成實(shí)時(shí)通信交流的過程。其中，QQ、微信等實(shí)時(shí)通信程序和用來承載它們的手機(jī)、電腦等硬件又被人們合稱為“即時(shí)通信工具”。

當(dāng)人們利用即時(shí)通信工具進(jìn)行交流時(shí)，只要溝通雙方均安裝有同樣的實(shí)時(shí)通信程序且網(wǎng)絡(luò)連接暢通，不僅可以實(shí)現(xiàn)像面對(duì)面交流的暢通性和即時(shí)性，也可以借助語(yǔ)音、文字、視頻、圖片等方式更加清晰明了地解釋、表達(dá)和展現(xiàn)自我。此外，相較于電子郵件而言，即時(shí)通信工具在更加快捷的同時(shí)，也更具“親和力和交互性”。

除了利用即時(shí)通信工具進(jìn)行詢問外，F(xiàn)BI審訊專家認(rèn)為，人們也可以借助于知乎、貼吧、豆瓣、微信公眾號(hào)等各大網(wǎng)絡(luò)互助問答平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)詢問。在這些問答網(wǎng)站、平臺(tái)上，詢問者可以采取實(shí)名或者匿名等方式向他人或者專業(yè)人士進(jìn)行詢問，打消心理顧慮和困惑的同時(shí)，也更容易在他人的回答中開拓自己的思路和找到心理的共鳴。

 

曹歡從小父親早逝，母親改嫁，在年邁的奶奶的照顧下艱難長(zhǎng)大。高中畢業(yè)后，曹歡依靠在工地上打工來養(yǎng)活自己和奶奶。這天，工友找到正在工作的曹歡說：“有個(gè)女人自稱是你的媽媽，你快過去看看。”

當(dāng)曹歡走過去后，女人非常激動(dòng)地拉著他的手，不停地喃喃自語(yǔ)道：“都長(zhǎng)這么大了，是媽媽對(duì)不起你。”面對(duì)這個(gè)熟悉又陌生的女人，曹歡想要靠近又覺得心中滿是委屈和怨恨。他抽出手，扭頭轉(zhuǎn)身離開，憤怒地吼道：“我媽早死了，我沒有媽媽，不要再來找我。”

此后，盡管這個(gè)女人用盡各種辦法想要靠近曹歡，但曹歡要么避而不見，要么粗暴地將其拒之門外。面對(duì)女人的突然回歸和試圖接近，曹歡粗暴的外在舉動(dòng)下卻藏著一顆矛盾而痛苦的心。他不知道自己究竟該怎么面對(duì)這個(gè)陌生的母親，也不知道該如何消解內(nèi)心深處對(duì)母親當(dāng)初拋棄自己的怨恨，更不知道如何向母親訴說自己多年來的萬般委屈。

他找不到人可以訴說和咨詢。一次偶然的機(jī)會(huì)，正在玩手機(jī)的曹歡打開了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，這是一個(gè)高水平的問答網(wǎng)站。他看到有人詢問“父母離異后你的世界是怎么樣的？”有人詢問“父母離異是一種怎樣的體驗(yàn)？”也有人詢問“應(yīng)當(dāng)如何擺脫父母離異對(duì)自己造成的童年陰影？”回答者也來自各行各業(yè)，用不同的方式安慰、鼓勵(lì)和勸導(dǎo)著提問者。

曹歡隨即注冊(cè)了賬號(hào)，然后提問道：“離家多年的母親突然回來，我該原諒她嗎，或者說我該如何面對(duì)她？”短短兩天的時(shí)間里，他就收到了40條內(nèi)容長(zhǎng)短不一的回答。在這些陌生人的回復(fù)中，有人用自己的親身經(jīng)歷告訴他應(yīng)該原諒母親，有人從心理學(xué)角度幫他分析和探討應(yīng)當(dāng)如何克服心理障礙去面對(duì)，也有人只是簡(jiǎn)單地回復(fù)道：“給你一個(gè)擁抱，借你一點(diǎn)勇氣。”

最終，曹歡決定聽從網(wǎng)友們的建議，嘗試著給母親、也給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。不僅如此，他還喜歡上了這樣一種問答和咨詢方式。但凡有自己感到困惑，又不想讓身邊人知道的事情時(shí)，他都會(huì)在類似的網(wǎng)絡(luò)問答平臺(tái)上向?qū)＜一蛘呔W(wǎng)友進(jìn)行詢問和請(qǐng)教。