沒有溝通就沒有管理，美國通用電氣公司前首席執行官杰克·韋爾奇說過：“管理就是溝通、溝通、再溝通”。對于管理者來說，有了溝通，工作才能交代清楚，才能有效地把握下屬執行的狀況；對下屬來說，有了溝通，下屬才能明白領導者的意圖，才知道執行的方向、要達到的效果。尤其是在出現重大問題時，唯有溝通才能保證信息的上傳下達。所以，管理者要重視溝通，用心溝通。

1.管理之道，在于把握員工的心聲

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