第二節(jié) 什么是情商

情商是指個體識別和調(diào)節(jié)自身情緒，激勵進(jìn)取，控制行為，感知他人情緒，促進(jìn)理解，構(gòu)建人際關(guān)系和達(dá)成人際協(xié)作的能力狀況。情商與智商不同，前者特指情感智力，后者特指認(rèn)知智力，這兩類智力發(fā)揮作用時涉及大腦不同腦區(qū)的運(yùn)作。情商與情感中樞活動密切相關(guān)，并且與大腦認(rèn)知智力的活動彼此協(xié)調(diào)。

一、從笛卡爾的爭議到個體智力的科學(xué)研究

笛卡爾是17世紀(jì)偉大的天才之一，他在數(shù)學(xué)和哲學(xué)領(lǐng)域中發(fā)動的革命至今還產(chǎn)生著深刻的影響。笛卡爾有許多偉大的貢獻(xiàn)，在去世前卻提出了一個頗具爭議的觀點(diǎn)，即聲稱肉體和思想相分離的理論。由于笛卡爾憑借著一句“我思故我在”令眾多知識分子為之傾倒，因此這個奇特的理論——“人是由肉體和思想這兩種不同的物質(zhì)所構(gòu)成的”，很快普及開來。

生物學(xué)家和心理學(xué)家的近代科學(xué)研究已經(jīng)證明，事實(shí)與笛卡爾所宣稱的相反，肉體和思想在生理上和心理上都是緊密結(jié)合在一起的。科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，躺著有助于思考。我們躺著時，思想速度能提高10%左右，也就是說躺著可以比站著更有利于思考問題。專家認(rèn)為，這可能與血液循環(huán)有關(guān)，當(dāng)人們躺下去時，大腦的血液流動會更加順暢。有關(guān)笛卡爾的討論提醒我們，個體智力要素領(lǐng)域的科學(xué)研究不能僅僅滿足于唯美的、抽象概念層面的思考。那么，如何將個體的智力要素與個體的生物基礎(chǔ)緊密聯(lián)系呢？

霍華德·加德納（Howard Gardner）是世界著名的教育心理學(xué)家，被譽(yù)為“多元智能理論”之父，現(xiàn)任美國哈佛大學(xué)教育研究生院心理學(xué)、教育學(xué)教授，《紐約時報(bào)》稱他為美國當(dāng)今最有影響力的發(fā)展心理學(xué)家和教育學(xué)家。霍華德·加德納在20世紀(jì)80年代提出的多元智力理論，在智商范疇之外開啟了不同智力類型之間的對話。加德納認(rèn)為，判斷某種智力是否屬于一種顯著能力的標(biāo)志是：是否存在獨(dú)特的腦區(qū)指揮和調(diào)節(jié)這種智力。那么，是否存在獨(dú)特的腦區(qū)指揮和調(diào)節(jié)個體的情感智力即情商呢？

二、情感智力的腦神經(jīng)科學(xué)研究基礎(chǔ)

案例：艾略特在治療后發(fā)生的變化

艾略特的額頭正后方長了一個橙子大小的腫瘤，做了切除手術(shù)后，熟悉艾略特的人都說他不再是以前的他了。艾略特曾經(jīng)是一位成功的企業(yè)律師，在手術(shù)后，他失去了工作，投資失敗，妻子也離開了，他只好寄宿在哥哥家里。艾略特面臨的問題令人困惑，擴(kuò)展的智力測試顯示他和以前一樣聰明，但是，他似乎失去了對事情的判斷力。

安東尼奧·達(dá)馬西歐是為艾略特咨詢的神經(jīng)病學(xué)家，達(dá)馬西歐震驚地發(fā)現(xiàn)艾略特的心理知識體系缺少了一個要素。雖然他的邏輯能力、記憶力、注意力和其他認(rèn)知能力都沒有問題，但是實(shí)際上，他對發(fā)生在自身的各種事情失去了感覺。艾略特可以完全不動感情地講述自己悲慘的生活，好像在過去的失敗面前他只是一個旁觀者。他沒有絲毫的悲傷或沮喪，而達(dá)馬西歐在聽了他的遭遇后都會比他本人還要難過。

艾略特的情緒障礙還體現(xiàn)在人際交往領(lǐng)域。例如，達(dá)馬西歐想和艾略特預(yù)約下一次治療的時間，對于達(dá)馬西歐建議的每一個可能的時間，在理性的層面，艾略特總是能夠找到肯定和否定的理由，但是，他無法從中進(jìn)行選擇，艾略特搞不清楚自己對每個時間的感覺。

艾略特?zé)o法作出決策的案例說明，情緒感受對生活中數(shù)不勝數(shù)的個人選擇起著導(dǎo)向性的關(guān)鍵作用。達(dá)馬西歐認(rèn)為，艾略特對情緒失去意識的根源是手術(shù)醫(yī)生在給他切除腦部腫瘤的同時，把部分前額葉也一起切掉了。手術(shù)切斷了原始腦的情緒中樞與新皮層的思考中樞之間的聯(lián)系。

以色列著名的心理學(xué)家魯文·巴昂（Rcuven Bar-0n）對情感智力的神經(jīng)回路所進(jìn)行的研究，得到了腦神經(jīng)科學(xué)家的驗(yàn)證。科學(xué)家們按照神經(jīng)心理學(xué)的黃金標(biāo)準(zhǔn)方法“損傷研究”，識別了與特定行為和心理功能關(guān)聯(lián)的腦區(qū)。具體來說，他們針對大腦確切區(qū)域受損的病人展開研究，發(fā)現(xiàn)損傷部位與病人表現(xiàn)出來的特定能力的削弱或喪失存在關(guān)聯(lián)。憑借這種有效的神經(jīng)學(xué)方法，巴昂以及研究伙伴成功驗(yàn)證了對情感與社交智力起著關(guān)鍵作用的幾個腦區(qū)。研究表明，大腦具有獨(dú)特的神經(jīng)中樞來指揮和調(diào)節(jié)情感智力。情感智力有別于認(rèn)知智力，也有別于人格特征，情感智力是人類個體擁有的一種獨(dú)特的能力素質(zhì)。

三、情商研究的發(fā)展簡史

●1925年，美國人心理學(xué)家桑代克（Thondike）提出了社會智力（social intelligence）的概念，認(rèn)為社會智力體現(xiàn)為“具有了解及管理他人的能力，能夠在人際關(guān)系上采取明智的行動”，并且把“社會智能”描述為與他人相處的能力。

●1935年，美國心理學(xué)家Alixander在《智力：具體與抽象》一文中提出了非智力因素（nonintellective factors）的概念。

●1940年，韋克斯勒（Wechsler）提出普通智力中的非智力因素，并于1943年提出非智力因素是預(yù)測個人成功的關(guān)鍵因素，智能的情緒部分可能是生活成功的必要組成部分。

●1975年，霍華德·加德納（Howard Gardner）提出了多元化智能的理念。1983年，加德納發(fā)展了多元智力理論（theory of multiple intelligence），明確指出其中的兩種情緒維度成分：內(nèi)省智力（intrapsychic intelligence）和人際智力（interpersonal intelligence）。

●1988年，心理學(xué)家魯文·巴昂第一個使用“EQ”這個名詞，并編制了世界上第一個標(biāo)準(zhǔn)化的情緒智力量表，根據(jù)他的定義，EQ還包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒以及社交能力。

●1990年，情緒智力的研究得到了迅速發(fā)展，情緒智力這個術(shù)語也得到了廣泛使用。心理學(xué)家、現(xiàn)任耶魯大學(xué)校長彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·梅耶（John Mayer）在《想象，認(rèn)知和人格》雜志上發(fā)表了標(biāo)志性的文章《情商》。

●1995年，心理學(xué)家兼《紐約時報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭霭妗肚樯蹋簽槭裁幢戎巧谈匾芬粫瑯s登世界各國暢銷書的排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮，使得EQ一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，走入人們的日常生活，情商這個概念得到普及。

●2000年，由魯文·巴昂主編的《情緒智力手冊》出版，它標(biāo)志著情緒智力研究進(jìn)入一個新的階段。

目前，情商的水平也可以像智力水平那樣用測驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，只是暫時還沒有系統(tǒng)、權(quán)威、成熟的測試方案，通常只是根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的顯著特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情緒生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時都能怡然自得。

思考與練習(xí)

（1）我對情商的定義是什么？

（2）在日常工作中，我觀察到哪些高情商的行為表現(xiàn)？

（3）這些高情商的行為產(chǎn)生了什么影響？