論公共圖書館“以人為本”的管理思想

程建華

（武漢市江岸區圖書館，430014）

“以人為本”管理思想對圖書館管理工作具有很好的借鑒作用，并值得深入研究。因為圖書館是以人為主體組成。圖書館的構成要素包括了人員、設備、館舍、圖書資料等，而其中主體要素是人。如果沒有人，圖書館就變成為一個“物件”。如沒有人在其中運作，就不能正常發揮圖書館的功能和作用，只有依靠人才能進行管理活動。圖書館最重要的資源就是人，它關乎圖書館的生存和未來發展。“以人為本”管理思想在圖書館應用的目的和作用，是通過合理配置獲得最佳的經濟效益和社會效果。

作為一種特殊的社會活動，管理是要由人去進行的，管理對象諸要素如設備、館舍、圖書資料等必須依靠人去協調、運作。管理過程中的流通、采編、資料閱覽、信息服務，參考咨詢、輔導工作、讀者服務工作等環節必須靠人去調控，所以管理系統功能的發揮也必須靠人去推動。圖書館是為廣大讀者的需要、為發展社會經濟文化建設服務，所有管理活動都應以此為中心開展。本文現對“以館員為本、以讀者為本、以信息為本”管理之間的關系以及各自的思想內涵和工作方法進行探討。

一、“以館員為本、以讀者為本、以信息為本”管理的思想內涵及三者之間的關系

圖書館在開展服務和管理工作過程中，必須樹立以“以讀者為本、以館員為本、以信息為本”的管理思想，并通過這三方面的結合和相互作用，推動圖書館事業向前發展和促進圖書館業務工作的順利進行，充分發揮圖書館的真正效益。三者之間是相輔相成、互相依賴、互相作用的關系。圖書館員是從事圖書館信息服務工作的管理人員，既是信息資源的開發者和組織者，又是為讀者提供信息情報利用的管理者和服務者，是圖書館員開展信息服務管理工作的對象、出發點和歸宿。圖書館員所開展的一切信息服務工作其目的就是為讀者提供具有使用價值的信息和情報。

1．以館員為本

現代管理思想把人的因素放在第一位，重視處理人與人的關系，強調人的自覺性和自我實現精神，主張以人的積極性、主動性。創造性作為管理的核心與動力。為了實現管理目標，一切管理工作必須以提高人的素質，調動人的積極性、主動性、創造性，做好人的工作為根本，這就是管理的人本思想。要想管好人，必先重視人。無疑，圖書館軟管理必是建立在人本思想之下的。圖書館在開展信息服務與管理過程中，強調以館員為本，就是重視圖書館員在圖書館開展信息服務管理工作的重要地位與作用，充分發揮館員在圖書館工作中的聰明才智和挖掘一切潛在能力，搞好信息服務。圖書館員是管理的主體，是最重要的人力資源和首要財富，是一切工作的發展動力和依靠。“讀者第一、服務育人”是圖書館服務的宗旨，而要實現這一宗旨，沒有優秀的圖書館員是難以做到的。其次，由于知識經濟時代的到來，社會科技與經濟文化的發展需要人的全面發展。而人要獲得全面發展，就需要依靠圖書館學習和補充各方面的專業文化知識，這就需要圖書館員根據讀者的需要，將讀者所需要的文獻信息情報加以篩選、加工、整理，進行有序化的排列和組合，進行不同層次的加工處理，為充分滿足不同層次的讀者對文化知識的需求而提供文獻信息情報服務。因此，圖書館員在圖書館工作中的重要性和作用是不容置疑的，所以，充分調動圖書館廣大職工的積極性，發揮他們在工作中的作用，是圖書館領導搞好管理工作的重要責任。

2．以讀者為本

讀者服務是圖書館存在的基礎，為讀者服務是圖書館的天職。堅持人本管理，主要體現在“一切為了讀者”、“讀者第一”。千方百計地為讀者提供方便、快捷、有效的文獻信息服務，是圖書館始終不渝的追求。在實際工作中，要關心讀者、研究讀者、方便讀者、尊重讀者，把越來越多的讀者吸引到圖書館來，努力營造具有圖書館特色的人文環境，為讀者獲取文獻信息創造一個親切、溫馨、自由、充滿人情味的學習和閱讀環境。

3．以信息為本

以信息為本，這里主要是針對圖書館工作的主要任務而言。圖書館工作的核心任務是搞好館藏信息資源建設，對處于無序狀態的各種媒介信息進行搜集、整合、開發、組織，形成一個有機的整體，并為讀者提供具有使用價值的知識、信息和情報。圖書館信息資源是圖書館賴以生存的物質基礎和條件。圖書館如果沒有信息資源，就失去了其存在的意義和價值，何談為讀者服務。因此，我們說以信息為本，主要強調了信息資源對圖書館存在的重要性和圖書館在讀者心目中的地位和作用。信息資源是圖書館員與讀者之間產生管理與被管理關系的條件和紐帶。信息資源的豐富性、延續性、真實性、實用性、針對性是讀者感到圖書館有利用價值的根本原因，信息資源建設質量的好壞與體系建設的優劣對讀者利用圖書館的深淺程度都會產生直接的影響。因此，必須加強對圖書館藏信息資源建設中的質量管理與監督，根據圖書館的性質和任務，以及服務讀者的信息需求，有目的、有計劃地通過各種途徑和方法搜集和開發利用文獻信息資源和網絡信息資源，增加圖書館的藏書量和圖書館的利用價值，以提高讀者對圖書館信息資源的利用率。

二、“以館員為本、以讀者為本、以信息為本”管理方法及應采取的措施

1．以館員為本，充分發揮館員工作的積極性和創造性，促進員工個人綜合素質的全面發展

圖書館員是推動現代化圖書館事業向前發展的生力軍和中堅力量。以館員為本，就是突出圖書館員在開展信息服務工作中的作用，提高他們的專業知識素質，充分發揮館員在工作中的積極性和創造性，促進員工的個人綜合素質的全面發展。

首先，我們可以采用制度管理的方式，通過制定政策和制定制度的形式來硬性約束和規范館員的思想言行，使館員的思想言行更符合我國社會主義事業建設時期的政治標準和圖書館職業道德標準。

其次，我們還可以采用情感管理的方式，通過尊重人、理解人、愛護人、關心人，激發人的熱情，挖掘人的潛能，為員工提供滿意的、富有挑戰性的工作，實現他們的人生價值，并創造出最佳的工作績效。

第三，我們還可以建立激勵和競爭機制，來提高館員工作的積極性和創造力。圖書館的激勵機制有人才配置激勵、人才培養激勵、按績付酬的物質利益激勵、和諧向上的精神文化激勵等多種激勵機制。因此，圖書館要對員工培養教育實行制度化，通過短期培訓、講座、進修學習等各種方式，提高館員素質。提高圖書館的競爭力一個關鍵因素就是改善圖書館人力資源的總體素質。服務人員應有良好的專業結構、學歷結構，各級專業技術職稱人員的比例合理，只有這樣，才能對圖書館員隊伍進行有效的管理，并發揮各類人員的積極性。

2．以讀者為本，提高服務質量和管理水平

圖書館的主要職責就是為讀者服務。以讀者為本，就是圖書館工作要把讀者服務工作放在第一位，為讀者提供優質的服務。

首先，圖書館員在觀念上必須明確，圖書館為誰服務、服務什么、如何服務。圖書館要根據主要讀者群的需求，建立具有與之相適應的館藏特色的藏書體系，并根據讀者的需求變化，及時調整館藏結構和補充館藏文獻信息量，以滿足讀者文化知識增長的需要。圖書館員還有牢固樹立全心意為讀者服務的觀念，并采取科學合理的方式方法，才能充分發揮館藏信息資源的作用。

其次，讀者來到圖書館，不僅僅是為了追求專業知識，提高業務素養，也是為了進行文化休閑，感受濃厚的文化氣息，在舒適優雅的氛圍中獲取各種信息。不論是借閱、瀏覽、咨詢等“核心服務”，還是服務態度、效率、服務環境、生活便利等的”非核心服務”，都應該充分地、全面地體現對讀者的人性、人文關懷；讓讀者感受并認可我們圖書館員的愛心、熱心、貼心、耐心和細心。

第三，拓寬服務內容，開展多種形式的信息服務，提高讀者服務質量。計算機技術、現代通信技術的發展，為圖書館開展多種形式的現代化服務創造了條件。圖書館在做好傳統服務的基礎上，還可以積極開展網上信息咨詢、學科導航、專題與定題服務、網絡信息資源的開發與研究、用戶培訓等一系列的高層次的現代化服務以滿足讀者全方位多層次的信息需求，來提高圖書館為讀者服務的質量。

3．以信息為本，搞好圖書館信息資源開發利用，滿足讀者信息需求

以信息為本，基于讀者需求，搞好圖書館信息資源開發利用是圖書館工作的重心所在。

首先，圖書館必須在充分掌握用戶信息需求的基礎上，根據讀者信息需求的變化，建立與之相適應的合理的館藏信息資源體系和制定出信息資源發展規劃。

其次，根據目前圖書館信息資源結構分為實體館藏和虛擬館藏兩部分，在繼續強化館內印刷型文獻資源建設的基礎上，積極開發和利用網絡數據庫信息資源。圖書館的網絡數據庫建設可分三方面進行。

第一，建立館藏書目數據庫和具有本館館藏特色的專題文獻數據庫；

第二，根據用戶需要建立學科導航系統和信息資源指引庫，為用戶提供網上信息鏈接服務；

第三，加強對電子文獻的收藏力度，有選擇地購置國內外文獻數據庫，把它作為圖書館虛擬館藏信息資源的補充，與館藏實體資源連成一個有機的整體，使用戶像利用傳統文獻一樣熟悉和使用網絡數據庫資源。

綜上所述，“以館員為本、以讀者為本、以信息為本”管理思想強調的是尊重人的價值，適應和滿足人性的需要，確立人的主體地位，真正做到人盡其才、才盡其用、人事相宜、人崗一致，最大限度地發揮人的潛能，促進圖書館事業的全面發展和館員自我價值的實現。

參考文獻

［1］閔平．人本管理是現代化圖書館管理的關鍵［J］．圖書館工作與研究，2003（2）

［2］郭彥新．論圖書館管理創新［J］．大學圖書館學報，2003（2）

［3］花明．論以人為本理念在圖書館服務中的實施［J］．圖書館工作與研究，2005（1）