公共圖書館服務創新之淺談

烏云塔娜

（內蒙古鄂爾多斯市圖書館，017000）

所謂創新，是指人們的認識和行動符合事物發展規律的開拓、進取的行為。圖書館的創新服務，是指在遵守一定原則的前提下，通過多種途徑，積極主動地了解讀者現實和潛在需求，分析讀者的類型及需求結構，并適時地更新服務手段，改變服務方式，充實服務內容，為讀者提供方便優質的服務。

一、在思想觀念和人才結構上實行創新

服務創新的先導是理念創新。理念創新是圖書館一切活動的突破口和前提，也是自我超越的過程。我們應當牢固樹立“讀者第一”、“利用第一”的理念，以現代人應有的時間觀念、效益觀念、全局觀念和信息觀念，推進圖書館服務向縱深發展。

在新世紀網絡數字化時代，公共圖書館的人員素質和人員結構情況在服務中都非常重要，這里不僅包括人員的學歷和業務水平，也包括他們接受適應現代圖書館要求的服務機制情況。就目前情況看，圖書館要實現創新服務，必須盡快提高圖書館人員的整體素質，建立健全的人才管理理念，明確人才培養方向。這方面可實現以下創新：

人才戰略對公共圖書館的可持續發展非常重要，尤其是在數字時代，為了達到資源共享的目的，在公共圖書館的建設與運作中需要高級管理人才和計算機人才高屋建瓴的長遠眼光與決策能力，因此圖書館首先必須引進一批專業人員，特別是具有計算機網絡知識的人才和具有領導才能的高級管理人才，對引進的人才實行以感情留人、以事業留人、以待遇留人的方式，同時給予人才廣闊的發展空間，營造良好的氛圍，讓他們去施展自己的才能。

對現有的館員進行知識更新和專業知識培訓，實施學習型組織的創新模式。學習型組織即是能夠設法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學習的組織。由專業人員出面組織、舉辦各種類型的短訓班，如專業知識講座、電腦培訓等等。

在人才流動方面，要穩定中層骨干隊伍；在用人方面，要不拘一格用人才；在選拔人才方面，要不唯文憑，不唯年齡，而以業績和才能來衡量人；在人才激勵機制上遵循優勝劣汰的競爭機制，才能再造圖書館的無限生機。現在各公共圖書館都在實行競爭上崗制，這在人才激勵機制上就是一個很好的創新。

二、實現以人為本的創新管理

管理只有以人為本，才能充分發掘人們的潛能，以人為本的創新管理的關鍵在于館員參與管理。圖書館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，是高知識含量信息產品的設計者、生產者與操作者，而具有創新精神的圖書館員又恰恰是圖書館內在的動力。可以將崗位的設定、工作制度的制定、工作量的考核標準等交由每個部的部主任和全體館員自己制定，讓所有館員參與管理，這樣更多的管理權限和任務被賦予館員，大大地調動了館員的積極性和參與熱情，館員不僅能夠提出更好的建議，同時可鍛煉并提高管理能力，制定出更切實可行的具體管理制度，以館員為主導完成的新方案更有利于在工作中的順利實施，為實現管理的最高境界打下基礎。可以說，以人為本的創新管理也是管理優化的一種體現。為提高讀者服務層次和水平，對圖書館試行標準化、規范化管理過程，把圖書館的科學管理納入常規管理。俗話說“沒有規矩，不成方圓”，合理的規章制度是圖書館實行科學管理的準則和依據，執行和實施合理的規章制度，用科學的方法管理圖書，是樹立“讀者至上”，“讀者第一”思想的行為和必然結果。我們認為常規管理體現在業務工作規范化，管理科學化，要使圖書館充分發揮作用，必須用科學管理的方法為讀者服務。管理的創新要體現在理念、內容、方式、機制、人才培養、組織機構等幾個方面的創新，才能為廣大讀者提供最優質的服務。

三、技術創新

技術創新是圖書館優質服務的前提條件。從傳統的手動卡片編輯到現在的微機自動處理系統，圖書館工作中體現的技術可謂一日萬里。網絡信息資源的廣泛應用，為圖書館打開了一扇通往更廣闊服務、實現真正資源共享的大門。圖書館可以利用文獻和網絡信息的資源優勢，開發建設具有權威性、可靠性、實用性的本館特色數據庫，同時也根據某學科建設的需要，匯聚網絡信息資源，加快資源建設，共建共享的步伐，以便讀者在很短的時間內獲得盡可能多的、有價值的信息。技術上的提高與創新，能夠最直觀地體現一個圖書館的先進與否。現在一些發達國家圖書館引進了RFID（無線射頻標識）技術，其根本目標在于提供新的技術手段和實現方式，實現館藏文獻管理和服務的智能化，實現圖書館公共文化服務理念和先進的文獻管理模式。技術創新是增強圖書館生命力的動力源泉，只有不斷創新現代技術，才能使圖書館獲得可持續的發展。

四、服務創新

我們知道，平凡的工作融入新的思維、新的觀念和新的動作，才能創新，才能提升，并由此實現跨越。我們還知道，任何一所圖書館的服務工作，只有具備別人不能替代的作用，才能在學習型、信息化的社會里，有自己生存的發展的空間。而要做到這些，唯有創新，別無他路。創新不僅是一個民族進步的靈魂，也是圖書館事業發展的靈魂。那么怎樣體現圖書館服務工作的創新呢？筆者認為，凡是有助于方便讀者利用圖書館藏書的服務形式，凡是有助于館藏文獻深層次開發利用的手段，凡是有助于吸引讀者、廣大讀者隊伍服務內容，凡是有助于知識與信心的傳播與交流的方法，凡是有助于讀者或社會有關部門多出成果、快出成果，有助于三個文明建設的服務觀念與方法，都是圖書館工作創新的體現。圖書館服務工作傳統做法的改變，常規服務得深入，實用方法的采用，服務方式的整合、重組、改進，服務內容的疊加、互融、完善，服務領域的延伸、擴展等等，都凝聚著創新的服務思想，都是讀者所需要的，都是時代所需要的。公共圖書館也可以建立“學科館員制度”或“圖書館創辦書院”等新型模式，豐富公共服務職能。

總之，觀念有多遠，服務就有多遠。圖書館只有在以上幾個方面不斷創新，并不斷地優化服務，才能推動圖書館事業的良性發展。

參考文獻

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［2］黃琪．網絡環境下圖書館創新問題淺議［J］．圖書館論壇，2001（6）

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