網絡環境下圖書館服務模式的演變和發展方向

別軍

（湖北省圖書館，430060）

一、傳統圖書館服務模式的特點

傳統圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務必然圍繞著紙張文獻和圖書館館舍的展開。圖書館的藏書是以保存為主，形成了”重藏輕用”、”重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館設施的建設也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點，可以說傳統的圖書館在服務模式、服務觀念、服務結構、服務組織、服務重點等方面形成了特有的規律和特點。商品化上服務模式相對單一，服務方法簡單，主要表現在以下幾個方面：

1．封閉型建設模式

由于傳統的圖書館受不同時期社會政治和經濟發展的制約，在發展過程中與社會的接觸是受限制的，形成自我封閉的圖書館服務模式。每個圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務體系。每個省市級都有各省市圖書館，在藏書建設中，自我發展，限定服務對象和范圍。致使某種文獻資料，在一個地區可能訂購幾十份，既浪費資金同時讀者借閱利用率又極低。由于每個圖書館受所屬領導機構的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務有限，不能發揮文獻信息的作用。

2．公益性服務

我國圖書館的公益性，所有經費由國家提供；圖書館完全是公益性的。這種做法為我國的圖書館事業的發展提供了可靠的保證，同時，也帶來許多弊病，任何業務的開展，都向國家要投資。同時計劃經濟中的人浮于事、效率低下等問題，圖書館也普遍存在。隨著我國市場經濟的發展，社會對圖書館需求的擴大，僅依靠國家一方的投資，已不能滿足社會的需求。

3．被動型服務方式

圖書館的服務一般是等讀者上門，所有的服務基本是以圖書館為中心，圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導思想是盡可能把藏書收全，服務設施齊全，有比較舒適的環境。主要服務方式是：館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務方式。由于機制、經費、人員、設備的限制、服務工作有許多局限性，同時也束縛了服務人員的思想，缺乏主動服務的精神。

4．單純型服務對象

傳統的圖書館面向比較固定的讀者群，主要對到館的讀者服務，我們公共圖書館有自己的讀者群，培養了傳統圖書館的用戶。他們習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書館可提供的服務方式也比較單純。許多圖書館對書刊的利用率，讀者借閱的滿足率，服務效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構。

5．淺層次文獻型服務

傳統圖書館以收藏，保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主。內容之一；向讀者提供原始文獻，其次：為讀者提供館藏專題文獻，館藏編制專題文獻又是以一次文獻、二次文獻的信息單元為主。一切業務工作都是圍繞文獻開展的。

二、網絡環境下圖書館管理服務模式的變化

網絡信息資源的出現，打破了傳統圖書館服務模式，也給圖書館自下而上的發展帶來了新的契機，更為廣闊的空間。在知識經濟時代，社會生產對知識的需求越來越強烈，傳統的圖書館服務方式受到嚴重沖擊，不能適應現代社會的需求，促使傳統的運作機制發生根本性的變化，新型服務模式的雛形已出現。如由圖書館服務工作從滿足書刊代閱的文獻需求為主逐漸轉移到以滿足知識信息需求為主，即：以知識開發服務為主要功能的模式—網絡環境下圖書館管理服務的新模式，其主要特點：

1．開放型服務模式

圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統文獻處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務系統。

2．構建“以人為本”的服務理念

新時期構建和諧社會就要求圖書館體現“以人為本”的服務理念。并使之深入人心。要把管理放在首位，一切工作必須以提高人的素質，調動大家的積極性，創造性。服務要以讀者為本，把讀者的文獻需求作為圖書館文獻收集的基礎，以滿足讀者的需要作為圖書館服務的最終目標，圖書館作為知識信息資源的聚集地，應最大可能地提供便捷服務，滿足讀者的需求，一慣堅持讓讀者滿意、以人為本的服務原則，真正體現與發揮圖書館的服務職能。

3．有目的針對性服務

社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務模式，緊密地配合社會需求，提供特色服務，有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意度。例如：主動提供政策法規方面的專題咨詢服務。上海圖書館主動向政府機關定期提供城市建設、市場發展等宏觀決策性信息。浙江圖書館針對本省的經濟發展，主動為大型企業服務，提供信息咨詢服務。湖北省圖書館在每年的“兩會”期間為代表們提供《領導參考》和《文體動態》專題二次文獻，《領導參考》每月二期送省委領導，為領導提供決策前的信息服務。

4．開展多樣型服務

圖書館以用戶需求為服務和發展方向，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務。把服務模式從等讀者進門，發展到開展信息的深加工，如代查、代檢索、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等。提供信息資源的載體多樣化、范圍更廣泛。例如：湖北省圖書館長期為“兩會”代表實行跟蹤服務，代表們需要任何資料，可以通訊信息、網絡信息等方式告知工作人員，方便快捷為他們提供所需資料。

5．產業型服務機構

隨著市場經濟的發展，已從原有單純公益型公共圖書館、專業圖書館等轉變為以公益型為主、經營型為輔的新型信息服務機構。它是以生產和經營信息產品且以經營信息產品為主的服務機構。例如：中國科技信息所的萬方數據公司、深圳圖書館集成軟件公司所提供的信息服務等。

從總體上，圖書館管理服務模式的轉變主要表現在服務觀念和服務形象兩個方面：圖書館的服務觀念；從“讀者服務”轉向”協調、合作、共享”。圖書館的服務形象：從熱情、周到的“服務員”轉變到迅速、方便的”信息導航員”。

三、網絡環境下圖書館的服務工作發展方向

在網絡環境下知識信息的需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化。在新的形勢下，圖書館需要加大改革創新力度，更新服務理念，轉化服務模式，改進服務手段，開拓服務功能，從而保證圖書館在現代經濟社會發展中發揮更重要的作用，保證圖書館自身的可持續發展，工作重點有四個方面：

1．完善信息服務的基礎工作

圖書館要依托以計算機技術、數字化技術和網絡技術為核心的現代信息技術，優化信息儲存結構，加強數字化導航等方面的基礎工作，必然是多中心、多系統、多層次、多類型的局面，因此在網絡環境下更要強調分工協調，資源與信息的網上共享，網上服務共享，避免各自為政。這些都是圖書館轉化服務模式、改進服務手段、拓展服務功能，特別是高層次功能的重要基礎。

2．打造個性化網絡服務、探索網絡環境下圖書館服務的新模式

網絡環境為圖書館的服務提供了得天獨厚的良好機會，圖書館應抓住這個機會，對信息資源的收集、加工、整理、服務賦予新的內容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業務流程都要不斷適應網絡環境的要求。傳統的服務方式可以利用網絡環境來發揮新的效益。網絡服務的個性化，使圖書館徹底改變了以往我提供什么用戶讀者就接受什么的行為方式，開創了用戶需要什么我就提供什么的新模式。利用網絡的技術優勢，拓寬服務領域，打造圖書館個性化網絡服務新平臺，發揮個性化網絡服務優勢，了解信息資源分布狀況，信息網絡的分布，熟悉網上信息機構，更好地組織網上信息，技術優勢，拓寬了服務將無疑將提升和加強在網絡環境下的竟爭能力和可持續發展能力。

3．從傳統的館藏服務到全球化資源服務

公共圖書館必須幫助公眾形成良好的讀書習慣，共享文化資源，為創建學習型社會與構建和諧社會服務，大力倡導全民讀書。由于近幾十年來，知識在質與量，深度與廣度，內涵與外延等方面迅速擴張，人類的需求正以幾何倍數遞增。圖書館作為傳播文化知識與信息的樞紐，應盡可能全面及時收集信息、加工信息，滿足不同層次讀者的不同需求。要求圖書館的管理人員不僅僅是書本的管理員，更大意義上是信息服務的導航員，必須提供精、快、準、新、全的文獻信息服務。當讀者需要某一信息時，我們首先在本館資源中查找，如果未能查到、或者查找的資料不能滿足讀者要求，則可以突破時空界限，利用網絡在兄弟館、國家圖書館乃至全球圖書館資源中查找。真正實現全社會的信息資源共享，以實際行動來鞏固與提高圖書館的服務功能。

4．培養網絡環境下的新型的圖書館服務人才

圖書館實現網絡環境下高水平、高質量服務，向智能化發展，必然對圖書館從業人員的知識結構、服務技術水平提出了更高的要求。要求圖書館從事讀者服務工作的專業人員在工作方式、工作效率、工作內容的深度與廣度等諸多方面將發生質的變化，同時也就要求從業人員加強自身知識面的深度與廣度，加大服務工作的技術含量，以適應網絡環境下對新型圖書館服務人才的需求。

參考文獻

[1]胡靖之．關于圖書館發展方向的若干思考[J]．科技情報開發與經濟，2008（9）

[2]李南南，王巍．網絡環境下圖書館的發展方向[J]．科技情報開發與經濟，2007（1）