第二章 職業道德和保安禮儀

一、職業道德

保安職業道德規范，是保安工作人員在職業活動中應具備的道德行為準則和評判其職業行為是非、善惡的標準。保安服務業的性質和特點，決定了保安人員必須具備較好的職業道德素質。保安人員的職業道德素質具有自身的特殊要求和標準，主要有以下幾個方面。

（一）愛崗敬業、竭誠奉獻

愛崗敬業、竭誠奉獻的含義：愛崗敬業、竭誠奉獻是指保安人員要熱愛本職工作，具備強烈的責任感和事業心，盡職盡責，忠于職守，熱情周到地為客戶服務，盡最大努力達到客戶的滿意。在日常生活中，保安人員要從小事做起，“ 不以善小而不為，不以惡小而為之”，從一點一滴開始，培養自己的敬業意識。

保安人員的職責是預防、制止各種違法犯罪活動和各類治安災害事故的發生，維護責任區內的治安秩序，保護客戶人身和財產的安全。保安員的任務重、責任大，只有具備強烈的事業心、責任感，才能忠實地履行自身的職責，為保安事業做出無私的奉獻。只有具備崇高的職業情感，才能充分發揮工作的主動性、積極性和創造性，為保安事業貢獻自己的智慧和力量。

（二）文明禮貌、講究信譽

文明禮貌、講究信譽是指保安人員在工作中言談舉止要文明，服務要周到，嚴守合同，保證服務質量。同時，這也是保安人員精神風貌和文明素質的具體體現。在服務中要求保安人員做到語言文明、行為文明和儀表文明；對待服務對象要主動熱情、耐心周到。“ 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”執勤的時候，說話要客氣，態度要和藹，不說粗話、臟話和侮辱人格的話。文明禮貌還體現在精神狀態和衣著儀表上，保安人員在工作中，精神要飽滿，著裝要整潔，舉止要端莊。

講究信譽，要求保安人員要樹立客戶至上、信譽第一的意識，認真履行合同規定，嚴格執行合同規定，想客戶所想，急客戶所急，盡職盡責，滿腔熱情地為客戶提供優質的服務。

誠招天下客，譽從信中來。信守文明禮貌、講究信譽，處理好保安員與客戶之間的關系，創造一個寬松、愉快的工作環境，可保證順利地完成保安任務，良好的信譽也可為保安公司贏得了更多的客戶。

（三）不畏艱險、勇于奉獻

不畏艱險、勇于奉獻是指保安人員在履行職責的過程中，要有吃苦耐勞、敢打硬仗的精神；在危急關頭敢于挺身而出，無私無畏，勇于斗爭。保安人員的主要任務是為客戶提供財產和人身安全保護的，這就決定了保安人員的工作十分繁重，不但白天巡邏，晚上還要潛伏守護，隨時處于待命的狀態。如果保安人員沒有這種吃苦耐勞的獻身精神，根本不可能堅守崗位，忠實地履行合同的要求，出色地完成工作任務。

保安人員在日常的工作中，要居安思危、未雨綢繆，防范于未然。不畏艱險、勇于奉獻，體現在不斷提高自己的業務素質和職業技能，最大限度地避免重大惡性事故的發生；要預先采取各種有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握安全保衛工作的主動權，防止各種違法犯罪行為和治安突發事故的發生，將危險消滅在萌芽狀態中。許多保安員正是憑著對國家、對人民高度負責的精神和過硬的業務素質，避免了一起又一起惡性事故，保護了人民生命和財產的安全。

保安人員經常與社會上的邪惡勢力和治安災害事件打交道，難以預料的突發事件隨時都有可能發生。這就要求保安人員必須有不畏艱險、勇于獻身的大無畏精神。

（四）嚴守紀律，遵紀守法

紀律帶有極大的強制性，鐵的紀律是完成一切任務的保證。保安人員的紀律即保安服務公司為保證保安服務任務的正常進行而制定的保安人員的行為規則。保安人員的紀律要求大致有：一切行動聽指揮；服從分配；堅守工作崗位；盡職盡責；不準擅離職守；維護國家、集體、公民或客戶的合法權益；不損害客戶的利益；嚴格遵守客戶單位的規章制度；保守國家秘密和保衛工作的秘密及客戶提出的需要保密的事項；不弄虛作假、隱瞞案情、包庇、縱容違法犯罪；不得非法剝奪、限制他人的人身自由；不得非法搜查他人身體、物品、住所和場所；不得辱罵毆打他人；不得敲詐勒索、索取、收受賄賂；不得假借名義，無故不履行合同的義務等。