第二章 職業(yè)道德和保安禮儀

一、職業(yè)道德

保安職業(yè)道德規(guī)范，是保安工作人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)具備的道德行為準(zhǔn)則和評(píng)判其職業(yè)行為是非、善惡的標(biāo)準(zhǔn)。保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了保安人員必須具備較好的職業(yè)道德素質(zhì)。保安人員的職業(yè)道德素質(zhì)具有自身的特殊要求和標(biāo)準(zhǔn)，主要有以下幾個(gè)方面。

（一）愛崗敬業(yè)、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)

愛崗敬業(yè)、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)的含義：愛崗敬業(yè)、竭誠(chéng)奉獻(xiàn)是指保安人員要熱愛本職工作，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，盡職盡責(zé)，忠于職守，熱情周到地為客戶服務(wù)，盡最大努力達(dá)到客戶的滿意。在日常生活中，保安人員要從小事做起，“ 不以善小而不為，不以惡小而為之”，從一點(diǎn)一滴開始，培養(yǎng)自己的敬業(yè)意識(shí)。

保安人員的職責(zé)是預(yù)防、制止各種違法犯罪活動(dòng)和各類治安災(zāi)害事故的發(fā)生，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，保護(hù)客戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。保安員的任務(wù)重、責(zé)任大，只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，才能忠實(shí)地履行自身的職責(zé)，為保安事業(yè)做出無私的奉獻(xiàn)。只有具備崇高的職業(yè)情感，才能充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為保安事業(yè)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

（二）文明禮貌、講究信譽(yù)

文明禮貌、講究信譽(yù)是指保安人員在工作中言談舉止要文明，服務(wù)要周到，嚴(yán)守合同，保證服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，這也是保安人員精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)的具體體現(xiàn)。在服務(wù)中要求保安人員做到語言文明、行為文明和儀表文明；對(duì)待服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)熱情、耐心周到。“ 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”執(zhí)勤的時(shí)候，說話要客氣，態(tài)度要和藹，不說粗話、臟話和侮辱人格的話。文明禮貌還體現(xiàn)在精神狀態(tài)和衣著儀表上，保安人員在工作中，精神要飽滿，著裝要整潔，舉止要端莊。

講究信譽(yù)，要求保安人員要樹立客戶至上、信譽(yù)第一的意識(shí)，認(rèn)真履行合同規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定，想客戶所想，急客戶所急，盡職盡責(zé)，滿腔熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來。信守文明禮貌、講究信譽(yù)，處理好保安員與客戶之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)寬松、愉快的工作環(huán)境，可保證順利地完成保安任務(wù)，良好的信譽(yù)也可為保安公司贏得了更多的客戶。

（三）不畏艱險(xiǎn)、勇于奉獻(xiàn)

不畏艱險(xiǎn)、勇于奉獻(xiàn)是指保安人員在履行職責(zé)的過程中，要有吃苦耐勞、敢打硬仗的精神；在危急關(guān)頭敢于挺身而出，無私無畏，勇于斗爭(zhēng)。保安人員的主要任務(wù)是為客戶提供財(cái)產(chǎn)和人身安全保護(hù)的，這就決定了保安人員的工作十分繁重，不但白天巡邏，晚上還要潛伏守護(hù)，隨時(shí)處于待命的狀態(tài)。如果保安人員沒有這種吃苦耐勞的獻(xiàn)身精神，根本不可能堅(jiān)守崗位，忠實(shí)地履行合同的要求，出色地完成工作任務(wù)。

保安人員在日常的工作中，要居安思危、未雨綢繆，防范于未然。不畏艱險(xiǎn)、勇于奉獻(xiàn)，體現(xiàn)在不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，最大限度地避免重大惡性事故的發(fā)生；要預(yù)先采取各種有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握安全保衛(wèi)工作的主動(dòng)權(quán)，防止各種違法犯罪行為和治安突發(fā)事故的發(fā)生，將危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)中。許多保安員正是憑著對(duì)國(guó)家、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免了一起又一起惡性事故，保護(hù)了人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

保安人員經(jīng)常與社會(huì)上的邪惡勢(shì)力和治安災(zāi)害事件打交道，難以預(yù)料的突發(fā)事件隨時(shí)都有可能發(fā)生。這就要求保安人員必須有不畏艱險(xiǎn)、勇于獻(xiàn)身的大無畏精神。

（四）嚴(yán)守紀(jì)律，遵紀(jì)守法

紀(jì)律帶有極大的強(qiáng)制性，鐵的紀(jì)律是完成一切任務(wù)的保證。保安人員的紀(jì)律即保安服務(wù)公司為保證保安服務(wù)任務(wù)的正常進(jìn)行而制定的保安人員的行為規(guī)則。保安人員的紀(jì)律要求大致有：一切行動(dòng)聽指揮；服從分配；堅(jiān)守工作崗位；盡職盡責(zé)；不準(zhǔn)擅離職守；維護(hù)國(guó)家、集體、公民或客戶的合法權(quán)益；不損害客戶的利益；嚴(yán)格遵守客戶單位的規(guī)章制度；保守國(guó)家秘密和保衛(wèi)工作的秘密及客戶提出的需要保密的事項(xiàng)；不弄虛作假、隱瞞案情、包庇、縱容違法犯罪；不得非法剝奪、限制他人的人身自由；不得非法搜查他人身體、物品、住所和場(chǎng)所；不得辱罵毆打他人；不得敲詐勒索、索取、收受賄賂；不得假借名義，無故不履行合同的義務(wù)等。