序言

首先祝賀云之家用戶體驗部設計的產品“金蝶云之家”先后于2015年和2016年蟬聯中大型企業中國移動辦公市場第一名。云之家用戶體驗部在企業級To B類互聯網產品體驗設計方面積累了大量寶貴經驗，值得和設計師們交流分享。

用戶體驗設計有專業的流程和方法，但是同樣的方法在不同的團隊中、在不同的產品中會有各自不一樣的演繹，云之家用戶體驗部的設計師們將對設計的思考以及嘗試記錄下來，從設計需求的研究開始，深入剖析用戶旅程，創建用戶角色模型，分析用戶使用情境，將用戶需求的本質核心提煉和歸納出來，這樣的過程除了需要豐富的經驗能夠深入洞察以外，還需要科學的設計方法保障。在本書中提到的產品全景圖方法案例和卡片歸類方法案例都是云之家用戶體驗部在實際工作中站在全局的高度，從全鏈路的角度進行的設計布局和思考經驗之談。

本書還集中將設計的方法進行了應用呈現，例如格式塔原則、費茨定律、黃金分割在移動辦公產品中的設計應用。設計方法雖是通用的，但是云之家的設計師們有更深入的思考，例如在第3章“交互和視覺設計技巧篇”中的“費茨定律在移動辦公設計中的運用”就讓人稱贊。設計師們有著尊重理論但是不唯理論是瞻的批判精神，也正是這樣的精神，讓理論在實踐中得到靈活應用，才讓產品在體驗打磨上取得了卓越的進步。

“金蝶云之家”是To B類互聯網產品的典型代表，要想理解這類產品的設計難度，可以從To B類產品和To C類產品的差異說起。談起To C產品，一般會用到的詞匯有百萬級用戶、創新體驗、競品差異、轉化率。但是To B產品的專業門檻較高、客戶少但角色多、邏輯復雜、產品設計難度大，這些均對產品設計人員提出了更高、更深度的專業要求。對于云之家來說，由于產品自身的復雜性決定產品面對的用戶群體是很復雜的，無論從行業、職位還是角色的維度上都難以做一個清晰的定位和劃分。但是設計師在設計中創造性地結合To B和To C產品的設計方法，正如他們所說，“工作”才是移動辦公的主體，“溝通”是為了更好地服務于“工作”，所以他們重新定位了云之家的產品架構，將核心定義為“我的工作”。也就是說，讓產品聚焦于“我”，聚焦于每一個用戶自身，并且主體為“工作”。

在這樣的定位基礎上，云之家這款移動辦公產品，基于即時消息和輕應用，幫助企業打破部門和地域的限制，提升工作效率，激活組織活力，幫助中國企業快速實現移動化轉型。他們無論是針對基礎功能，例如消息聊天、通訊錄、郵件、企業云盤、語音會議、審批、工作匯報等，還是針對行政功能，例如簽到考勤、活動管家、會議預定、公告、請假等，甚至是企業文化，例如同事圈等，都有創造性的發展。本書第5章“設計案例精選”中的“To B直播場景設計”就是創造性地將流行的體驗方式應用在企業內訓等場景中的優秀實踐。按照體驗場景的順次過程，設計師將界面布局、體驗互動等方面的思考進行了完整闡述。

設計是迭代的過程，設計的思考也是精益求精的過程，云之家用戶體驗部將對設計的感悟總結成冊，是對用戶體驗行業的貢獻，也是他們成長中的里程碑。相信他們在這個新起點的基礎上能夠百尺竿頭，更進一步。

華為技術有限公司UX創新設計總監

郝華奇