情商對于每一個人來說都至關重要，一個擁有高情商的人，不僅能承受各種心理壓力，更能夠坦然面對競爭，創造成功的機會。智商決定成績，情商決定命運。很多事實證明，情商比智商要重要得多。

智商決定成績，情商決定命運

我們常常喜歡用智商來衡量一個人是否有足夠的潛力。智商高的人，往往被人們寄予很高的期望。相反，智商偏低的人，往往遭到人們的嘲笑。人們習慣將智商視為人生成敗的決定因素，并將它作為衡量個人能力的主要指標。

古往今來，幾乎每個人都渴望自己是一個高智商的人，以為高智商是讓人叱咤風云、建立豐功偉業的唯一保證！然而，事實未必如此。美國總統西奧多·羅斯福、富蘭克林·羅斯福以及喬治·華盛頓，他們具有“二流智商，一流情商”，卻在美國人心中最負盛名；約翰·肯尼迪和羅納德·里根，他們智商也并不突出，但人緣極好，在各自的任期內表現出色。

那么，情商和智商到底哪個更重要呢？《傷仲永》的故事幾乎家喻戶曉：方仲永先天智商不可謂不高，然而缺乏后天情商的培養，以致很快“江郎才盡”。可見，情商比智商更重要。

以前，人們一直以為一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。所以，僅有高智商的人，難以成就大業，現代社會里，只有智商和情商都高的人，才能自由翱翔。

情商高的人不會覺得孤單，身邊總會圍繞著很多的朋友，他們總是保持著積極樂觀的一面。所以，當情商高的人遇到困難的時候，不僅會有很多的朋友伸出援助之手，他自己也不會退縮，會保持良好的心態，積極應對困難。

而智商高的人未必有好的人緣，他們可能會很自以為是，忘記了自省，永遠想在人群中當佼佼者。所以真正遇到困難的時候未必能有人幫忙。而且他們習慣了被人矚目，一旦人生處于下坡路，心里很難承受，很可能最終陷入失敗的泥潭不能自拔。

縱觀當今有為的成功人士，他們的智商不一定是最高的，但情商一定很高。情商是一種能力、一種創造、一種技巧。只要我們多點勇氣、多點機制、多點磨煉，就能像“情商高手”一樣綻放風采。

丹尼爾·戈爾曼在《情感智力》中明確指出，情商與智商很不一樣，它并非來源于天生，而是由后天三種可學習能力組成，即：了解自己的情緒能力，控制自己的情緒能力，以及激勵自己的情緒能力。這三種能力都是一個人最重要的生存能力之一，與發掘情感潛能、建立人際關系以及人生如何奮斗定位都息息相關。

著名心理學家霍華·嘉納曾經說：“一個人最后在社會上占據什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”由此可見，一個人一生真正成敗更多得于情商的開發！那么，我們該如何做一個高情商的人呢？

1.有一個好性格

所謂的高情商其實就是一個好性格，開朗、樂觀、上進卻又不失幽默。能控制自己的脾氣，不隨便發怒，夠自律。大家和你在一起時感覺舒適、自在、輕松，才喜歡靠近你、信任你。

2.能駕馭情感波動

許多人難以找出悲傷或憤怒的原因，高情商的人能駕馭情感波動，并避免壞情緒的影響。在想要毀滅東西時可以先說出來，給自己一個緩沖。把事情說出來，在說出來的這個過程中你就會有個簡單的思維。這樣你在發泄前就能冷靜了，慢慢地就能控制自己的情緒了。

3.做認真的聆聽者

除了管理自身的情緒，還要學會與他人相處。最基本的就是學會聆聽。只有靜下心來認真地聆聽才能體會訴說者的內心需求。

4.重視對方的感受

很多時候我們明知對方的感受卻全然不顧，裝作不知道、看不見，這是不對的。比如，你想朋友陪你去逛街，她卻穿了一雙高跟鞋，她婉言拒絕，你卻視而不見，硬是拉著朋友一起去，只能引起對方的討厭。所以，要想做一個讓人喜歡的高情商的人，就要注重對方的感受，并且尊重對方。

5.結交新朋友

喜歡結識新朋友并會問他們很多問題，這是情商高的標志。他們對陌生人感到好奇，并有興趣從別人身上學到新知識。

6.肯幫助別人

能夠放下手頭的事情，時不時停下來關注別人，向有困難的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界里，這樣的人情商高。

你不是能力低，只是情商低

在我們身邊總有這樣的人：大家剛剛還聊得熱火朝天，卻在他進門的瞬間，整場“冷凍結冰”，大家都各忙各的，避免與他交流。這樣的人通常情商極差，毫無幽默感，會不分場合“語出驚人”，讓別人陷入尷尬的境地。大家自然都不愿意與這樣的人交往，恨不得躲得遠遠的。這樣的人讓人討厭，不是因為他們能力低，而是情商低。

情商高是對他人的一種贊美，而達到高情商的境界是不容易的。要先識別低情商的表現，才能有針對性地進一步改善。一般來說，情商低的人有以下幾種表現。

1.容易緊張

不能充分利用情商技能的人，在管理情緒時缺乏有效手段，他們容易緊張、焦慮、抑郁。相比之下，情商高的人能夠在事情出現不好苗頭之前，就有所警惕并積極應對，因而不容易緊張。

2.經常陷入爭吵

情商低的人似乎很容易就和別人爭論不休，因為他們很難理解他人的情緒，導致爭吵是因為他們總是無法考慮別人的想法。而情商高的人會在深思熟慮之后才形成自己的看法，因為他們知道自己最初的反應是被情緒所驅動，因此會多花些時間考慮。

3.猶豫不定

情商低的人無法控制自己的情緒反應，這就容易因為立場不堅定而左顧右盼，瞻前顧后。而情商高的人能夠很好地平衡理性和感性，不輕易因為情感因素而人云亦云，他們處理事情圓滑老練，能輕松地應對沖突。

4.認為別人過分敏感

低情商的人總是在不恰當的時候開玩笑，當其他人對出格的玩笑做出反應時，低情商患者覺得他人總是太敏感了。他們很難理解別人的感受，不能正確理解別人的情緒基調。

5.自怨自艾

情商高的人犯了錯誤之后，能積極地從中吸取經驗教訓，不在同一個地方跌倒兩次。而情商低的人總是思忖自己所犯的錯誤，在思慮與回憶的鋼絲上來回游蕩。

6.責備別人的錯誤

當出現問題時，低情商的人總是責怪別人，他們總是把原因歸咎于環境的特征或是其他人的行為，這類不負責的方式也常令他們感到痛苦并受傷。而情商高的人會對自己的引爆點做功課，了解自己的缺點，合理運用知識和見聞回避不利情形，以免自己動怒。

7.缺乏應有的同情心

低情商的人很難理解別人的情緒，他們也很少對別人產生同情心，他們并不能理解別人的感受，所以，設身處地的換位思考對他們來說幾乎是不可能的事。

8.總是被一再誤解

情商低的人傳遞信息的方式無法被別人理解，所以容易被誤解。而情商高的人經過反復練習，能夠準確地向他人表達自己的意圖，更容易溝通。

9.容易被冒犯

情商高的人心胸寬廣，別人有時開個過分的玩笑也不會被惹怒，因為他們知道幽默與惡意之間的界限。而情商低的人則很容易被冒犯，總覺得他人是在惡意中傷自己。

雖然情商低的人比一般人的脾氣更壞、更讓人難以琢磨，不太好相處，但很多時候我們還是需要與他們打交道。那么，如何與這些人交往呢？

1.直言不諱

情商低的人不太能夠解讀出言外之意，他們理解他人意圖的能力很有限。他們無法體恤別人的感受，常常遠離人際交往。和他們打交道，要避免客套說辭，否則容易被誤解。

2.溫和而又耐心

低情商的人心理負擔很大，他們自己其實也很辛苦。情商較高于他們的人，應該設法讓他們開心一些，要更有禮貌、溫和而又有耐心地與他們互動。

3.理性客觀

情商低的人習慣情緒化行事，他們更容易受到自己情緒的影響。因此要通過理智和邏輯來獲取他們的信任，而不要試圖在情緒上操控他們。

4.一笑而過

低情商的人群一大特征就是言行粗魯，他們的人際關系敏感度很低，很難對他人產生同理心，這就給大家留下不合時宜或過于直率的印象。優點是直率，沒有心機。與他們相處時，多與他們交流，可以互補性格上的不足。

其實，情商低只是相對于情商高的人而言，人不可能十全十美，此消彼長更符合人性，人與人更多是互補。我們要從改善自己開始，從體察自己的情感開始，多體會對方的感受；多站到對方的角度，多主動關心對方，多贊美對方，社會才能更加和諧。

別覺得自己耿直，其實是低情商

小武去參加一個聚會，恰巧自己心儀已久的女孩也在。觥籌交錯、談笑風生之際，眼睛犀利的小武忽然發現女孩高挺的鼻梁上有一異物，于是不假思索，大聲喊道：“嗨！你鼻梁上有顆鼻屎，快擦一下！”女孩聽后，非常生氣，拂袖而去了。

小武本想趁機拉近與女孩的距離，結果卻碰了一鼻子灰。

在我們身邊，總有那么一些人，他們存在好像就是為了給別人添堵的。

出門前，媽媽再三叮囑你要注意安全，要記得打電話，你總會一句話嗆回去：“行了行了，我知道了，能不能少啰嗦幾句？”

有人被不公平地對待后，對著對方張口就是一句：“老子不屑跟你解釋。”

有些人喜歡當場反對別人，以讓對方下不來臺為樂，這樣的人覺得自己耿直，其實是低情商的表現。有些時候，你以為自己心直口快，是個耿直的人。但實際上卻忽略了對方的承受能力，忽略了與人溝通要講究方式方法。

經常有人帶著巨大的優越感說“我很直”“我人好”“我想什么說什么”。但是事實證明，他們在社會中姥姥不親、舅舅不愛，四處碰壁，人見人煩，在聚會上是氣氛狙擊手，聊天是話題終結者，工作是團隊絆腳石。

有幾個朋友一起做訂閱號，每天輪班排版，之后會發到群里給大家預覽。這天，輪到經驗欠缺的楊明值班。預覽鏈接發過來，李軒點進去一看，發現很多錯誤。于是，李軒不假思索地把首行縮進、標點錯誤、圖片沒居中，結尾太爛俗之類的錯誤在群里說了一通。然后楊明回復了個“哦”，再然后李軒發現楊明不愛搭理他了。后來，有一次聊天提到這件事。楊明對李軒說，“我知道你當時說的那些錯誤確實都存在，但是聽了就是特別難受。那一期排版我辛辛苦苦做了兩個小時，結果被你說得一無是處。你可是我最好的朋友啊，我感覺很受傷。”

雖然李軒和楊明最后和好了，但楊明的這一席話讓李軒重新思考：如果當時我能換一種方式表達，不那么直接，情況一定會好得多。

隨著年齡的增長，因為不會說話，在社會上你會遇到各種挫折，你被慢慢地磨平了棱角，就會收斂銳氣。說話時不僅要表達出自己的想法，讓自己感覺舒服，同時要尊重到別人，讓別人感覺愉悅。

2013年臺灣金馬獎，黃渤跟一起頒獎的鄭裕玲的一段對話，彰顯了黃渤是一個高情商的人。鄭裕玲問：“怎么穿這么隨便就來了，你看人家梁朝偉、劉德華都穿得很隆重。我也是，穿著精心準備的裙子。”黃渤說：“對啊，對啊，因為他們是客人嘛，客人到別人家做客都要穿得正式一些，因為你五年沒來了，而這五年我都在，金馬獎變得像家一樣，回到家里穿什么？就是要穿的舒服一點。”

其實，鄭裕玲拋出的問題是很讓對方尷尬的，而黃渤用簡單幾句話，舉重若輕，就將尷尬化解了，對方沒有感覺不舒服，自己也不再覺得尷尬。情商高的人可能這些都不用考慮，他本能的就可以做到說話和處事讓對方很舒服。但是，對于情商低的人，可能就不能那么直率了，要多考慮，再去說和做。有些人總是以直率作為自己的掩飾，想說什么就說什么，想做什么就做什么，還沾沾自喜，說：這就是我，就這么直率！你以為你是直率，其實，你就是情商低。

既然你想表達善意，為什么不溫柔地闡述呢？所以，別再用耿直當作自己情商低的借口。心直口快傷人傷己，提高情商才能相處愉快。我相信，當我們不斷地修煉自己，使這種思維方式形成一種習慣甚至本能的時候，那么我們的情商就一定可以有所提高，收獲更為美滿幸福的人生！

情商高的人，離成功更近

人與人之間其實有一道天然的隔閡，所以聰明人往往懂得在中間搭起一個溝通的橋梁，這個橋梁就是以別人為中心，見人下菜碟。但是還有一些人不僅做不到，還會以自我為中心，將隔閡越拉越大，最終形成溝通障礙。其實，這就是情商，高情商的人眼里有別人，低情商的人眼里只有自己。

一個高情商的人懂得尊重別人，體恤別人。面對一件自己熟悉而別人陌生的事物，不會盛氣凌人，不高人一等，沒有嘲笑，沒有譏諷。我們和別人談話，歸根到底，最好的結果是，說話的人舒服，聽你說話的人也舒服。

李嘉誠在2002年創辦了長江商學院，專門培養工商管理人才。有一年的長江CEO班會集了馮侖、馬云、郭廣昌、牛根生這些在國內很了不起的大人物。按照學院的安排，高級班的學員們有幸能到香港做客，接受李嘉誠的宴請。大家以為像李嘉誠這樣的大人物肯露面就很不容易了，定好的一個小時的會面人家只來十分鐘也是有可能。

大人物總是會姍姍來遲，可是李嘉誠卻早早抵達，還站在電梯門口迎接大家，大家都受寵若驚。接著，李嘉誠又做了一件讓大家大跌眼鏡的事情，他給參加宴會的人一一發了自己的名片。

按照規矩，聚會中身份最高的人要講幾句話后才開始上菜。李嘉誠先用普通話說了一遍，然后又用粵語說了一遍。后來又發現還有幾個外國人的臉孔，就又用英語說了一遍。等到坐下吃飯、照相的時候，李嘉誠讓每個人抽一支簽，好確定自己吃飯坐在哪桌、照相站在哪一排。抽簽的目的很簡單，為了避免出現找不到位置的尷尬局面。接著，李嘉誠在一桌坐了十五分鐘后到了下一桌就座。一共四張桌子，人家都沒有怠慢，都是十五分鐘的時間，沒有絲毫的厚此薄彼！

總之，李嘉誠無論是說話還是處事時都在考慮：他這樣說或者這樣做會不會讓他人感覺不舒服。他盡了他最大的努力，讓每一個參加宴會的賓客都不會感到不舒服。不能說李的成功完全取決于他的情商高，但這絕對是他成功的一個重要因素。

而有些人覺得在說話中抖抖小機靈，言語上壓倒別人，就能展示自己機靈過人的頭腦和高級無限的智商。鋒芒畢露的人也許很聰明，腦子轉得很快，但并不代表情商高。

我們都喜歡和那些令人感覺溫暖的人親近、來往，因為這樣會覺得很舒服、很放松。在一起聊聊家常也好，討論話題也好，你沒有感覺到在爭論，甚至沒有說服，在一起鬧哄哄的也開心，就算沉默，也不會讓你感到尷尬。

總之，處事圓滑的人都是情商高的表現，因為情商高能控制自己的情緒，這樣就能掩藏自己的個性。好比一件不好的事，情商低的人只會憤怒不堪，火冒三丈，但情商高的人就不會生氣。情商高了，處理事情時會更加理性，結果一定不會差，也更容易取得成功。所以，想成功就要不斷地鍛煉自己的情商，因為每位成功者都是高情商！

情商高的人不給人添堵

“情商”作為熱門話題，備受讀者關注。但不少讀者對于情商的理解，往往局限在了“情商高，就是會說話”“情商高，就是會辦事”……實際上，“會說話”等僅僅是情商高的表現之一，提高情商的核心在于控制情緒，只有控制好自己的情緒，才能展現出真正的情商。

絕大多數的人認為人際關系是令他們頭痛的麻煩事，奇怪的是越覺得它討厭，越不容易搞好它。于是，我們會羨慕一些總受人們歡迎的人，不知他們的成功秘訣是什么。其實，差別就在于情商的高低。高情商者不僅會受到他人的歡迎，更易得到別人的幫助。

心理學家發現，情商水平的高低對一個人的生活、工作乃至事業的成功都有著決定性的影響，而提高情商，關鍵是管理好自己的情緒。若想成為一個情商高的人，就不能給人添堵。

小江去同學家做客，同學媽媽很熱情地招待了他，說物業打電話讓兒子出去一趟，一會就回來。然后又是倒茶又是切水果，還請他抽煙。小江禮貌地說自己不吸煙。于是，同學媽媽稱贊了一番他的好習慣，感慨道：“不抽煙好啊，孩子他爸爸一天一包煙，肺都抽壞了。”

沒想到，小江接下來說了一句：“不會得肺癌了吧？”

估計即便小江同學不跟他斷了來往，同學媽媽也不想讓小江再去家里做客了。小江太不會聊天了，情商不高，這不就是給人添堵嗎？在我們身邊這樣的人不少，總是能冷不丁地冒出幾句話讓人心里不舒服。

這讓我想起了很早之前看過的一個職場段子，其中有一句話是這樣說的：“你看，我雖然過得不太好，但是看到你過得更不好，那我就放心了。”

給人添堵，似乎已經成為人們的第一要務，仿佛只要給身邊的人添堵成功，他們就能獲得莫大的滿足感，才能度過充實的一天。

小杜在散步的時候和一個遛狗的中年大叔發生了口角。

大叔遛的是一只大個頭的哈士奇，沒有牽著狗繩，任由它在草地上來回跑。小杜經過的時候，哈士奇突然沖向了小杜，向來怕狗的小杜被嚇得尖叫起來，一個踉蹌摔倒在路邊。

那位大叔不但沒有說對不起，還在一旁大笑，他對小杜喊道：“沒事的，我家狗不咬人！”小杜生氣地說道：“這里是公共場所，有很多小孩和老人，萬一你的狗咬人呢……”

小杜還沒抱怨完，大叔就沒好氣地回了一句：“車禍你怕不怕，這么怕萬一，那豈不是不出門了？”小杜一時語塞，不再說什么了。

其實，大叔遛狗不牽著是不對的，萬一咬了人，那就不好了。而且他還強詞奪理，絲毫沒有認識到自己的錯誤。和這種情商低的人一般見識，只會讓自己心里添堵。當你沒有能力控制自己的情緒時，請先選擇遠離這些情商低的人。因為你會受到他那些丑陋行為的威脅，會被對方激怒、帶偏。所以，不要爭論，不要動氣，不要試圖教育他們，因為你一旦和他們一般見識了，就馬上拉低了自己的情商！

記得何炅說過這么一個事。有一次他正在上洗手間的時候，有個大小伙子拿個本進來直舉到他面前，說：“簽個名吧，炅哥！”因為正在進行中，何炅只好無辜地看著他。那個小伙子一臉期待地看著何炅，冷場了一會兒，說：“你現在忙著是吧？”何炅尷尬地回答說：“是還挺忙的。”

高情商是會照顧別人的感受，既回答了問題，又讓提問題和聽問題的人心里佩服。更高級的情商是讓別人舒服，也不為難自己。

如果想在生活中順風順水，獲得朋友或同事真正的善意與關心，就要學會做一名高情商者，學會說話的藝術，給別人帶去開心與快樂。還要學會以真正關心的姿態對待他人，學會換位思考和將心比心，不給別人添堵。

情商高的人人脈廣

著名成功學家卡耐基先生認為一個人的成功取決于百分之二十的專業能力和百分之八十的人際關系，足見人際交往能力的重要。而他所說“百分之二十的專業技能”主要靠智商來獲取，“百分之八十的人際關系”卻是靠情商獲得。與他人溝通是情商中最為重要的內容之一。

大多數人認為一個人的成功主要依靠的是個體的智力，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但是現代研究發現情況并不是如此，左右成功的另一項重要因素是個體的情商，從某種意義上來說，情商在一定程度上對于獲得成功的意義甚至還超出智商。

心理學家們認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強、外向而愉快、不易陷入恐懼或傷感、對事業較投入、為人正直、富有同情心、情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。而上面社交力強等的現象正是人際關系的表現。由此看來，情商的確影響著人際關系。

成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論說：“專業知識在一個人成功中的作用只占百分之十五，而其余的百分之八十五則取決于人際關系。”所以說，無論你從事什么職業，學會處理人際關系，掌握并擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了百分之八十五的路程，在個人幸福的路上走了百分之九十九的路程。

人們渴望被關注，希望自己成為人群中間的閃亮焦點。確切地說，我們都希望擁有強大的人際資源，在需要的時候，隨時隨地收到免費的幫助。但現實的堡壘堅硬無比，你發現向外面伸出手很容易，得到回應卻很難。許多人因為絕望，放棄了向前的夢想和努力的企圖，縮在一個小圈子內，一生碌碌無所作為。

現在的社會是一個越來越注重人際互動的社會，不能善處廣域人際關系會形成個體的致命缺陷，對線內的人，這些人是家人、同事、經常在身邊的人，把這些人都得罪了，你還怎么會有完好的后方支撐。

人脈好壞在個體成功的作用上是非同小可的。在一個越來越注重人際關系互動的社會里，如果沒有良好的人脈，將是致命的缺陷。一個人無論你的能力有多強，你的一生都需要和各種不同的人打交道。人脈不好，合作就百孔千瘡；人脈好了，合作就天衣無縫。而情商高的人，向來都有廣闊的人脈。

晚清時期的曾國藩就是一個典型的例子，對于自己的智商平平甚至有些愚鈍的事實，曾國藩一直有清醒的認識。他說：“天之生斯人也，上智者不常，下愚者亦不常，擾擾萬眾，大率皆中材耳。中材者，導之東則東，導之西則西，習于善而善，習于惡而惡。”意思是說，那些絕頂聰明的人不常見，愚蠢至極的人也不常見。天下眾生，大部分都屬于智力中等的人。

曾國藩沒有從世代務農的父輩那里繼承高智商，自身的努力也一再受挫，但是這并沒有讓他放棄，反而更加堅定了他實現“修身齊家治國平天下”的宏圖大志。而他的毅力和堅忍，以及為人處世的圓融等，都來自于他過人的情商和廣闊的人脈網絡。試想一下，如果他身邊沒有像李鴻章、左宗棠、胡林翼等這樣強有力的幫手，他很難取得大的成就。

可見，情商高的人就能巧妙地營造好絕佳的人脈，而情商低的人，不僅不能營造好絕佳的人脈，還會不斷破壞原來已經建立的良好人脈。那么，我們該如何處理人際關系，讓自己變成一個高情商的人呢？

1.耐心對待別人

大多數人習慣于把笑臉送給了別人，卻把脾氣留給最親近的人。這就是情商不高的表現，這種人通常沒有幾個知心朋友。而情商高的人，永遠懂得珍惜身邊的人，對任何人都保持足夠的耐心。

2.不能直白地說對方的短處

保持良好的人際關系最重要的一點就是常常贊美別人，然而，有些人或因為嫉妒和看不慣，總是有意無意地揭露別人的短處，這種人情商不高，是不會被朋友、同事喜歡的。

3.包容別人

情商高的人懂得包容別人，尤其懂得包容在乎的人，無論他多想為自己辯解，他也會收回可能會傷害對方的話。

4.不亂開玩笑，說得體的話

開玩笑好處多多，既能緩和氣氛，也能增加彼此之間的親密關系，還能落得一個幽默的頭銜。不過開玩笑也要分場合、時間，情商高的人懂得這一點，他們不亂開玩笑，總是說得體的話。