話不投機時怎樣控制情緒

艾米·伽羅（Amy Gallo）|文

時青靖|編輯

人們在緊張的談話中，通常難以保持心平氣和。畢竟，意見分歧會讓人感到一種威脅。你害怕自己將不得不放棄一些東西，比如：自己的觀點、習慣的做法、自認為正確的理念，抑或是權力——身體會因此血脈僨張，交感神經系統處于戰備狀態，一觸即發。這是一種自然反應，問題是我們的身體和大腦并不特別擅長識別，往往將你在項目計劃中所面臨的壓力等同于你正在被一只熊窮追猛趕。你的心率和呼吸頻率上升，肌肉收緊，體內的血液游離于器官，可能令你感到不適。

上述這種狀況不利于形成解決沖突的正確心態。一旦你的身體進入“戰斗或逃跑”模式，或者如同丹·格曼（Dan Goleman）所說的“杏仁核劫持”（amygdala hijack）形態，前額葉皮層可能會關閉，這是大腦負責理性思考的區域，而在一場話不投機的交談中，你所需要的恰恰是做出合理決定。你不僅會喪失清晰思考的能力，同時，對手很可能已注意到了你的壓力信號——臉變紅了，講話速度加快，而且，由于鏡像神經元可使我們“捕捉”另一個人的情緒，你的同事可能也會有同樣的感覺。還沒等你察覺到，談話已經中斷，沖突加劇了。

幸運的是我們有可能阻斷身體不良反應、控制情緒，并為一次富有成效的討論掃清道路。在談話中，如果情緒激動，你可以做一些事情讓自己冷靜下來。

呼吸。在緊張的情況下，簡單的正念技巧可成為你最好的朋友，沒有比使用呼吸更簡單、更容易理解的了。所以當你開始注意到自己變得緊張時，試著將關注點轉移到呼吸上。注意空氣從你肺部流出的感覺，體會空氣穿過鼻孔，或者喉嚨后部時的清涼。這會把你的側重點從恐慌的身體跡象上引開，集中注意力。一些正念專家建議計算呼吸次數，例如吸氣六次，呼氣六次，或只計算呼氣次數，到達十次后再重新開始計算。

關注身體。當你覺得談話難以進行下去時，靜靜地坐著可以提振情緒，而非令人氣餒。專家說，站起來走動可以激活大腦的思維專區。如果你和對方都坐在桌子旁，也許不好意思突然站起來。這情有可原。不過，你可以說，“我覺得需要抻一抻，介意我稍微走動一下嗎？”如果還不舒服的話，你可以做一些小的身體動作，比如兩個手指交叉，或者把腳牢牢放在地上，注意鞋子踩著地板的感覺，正念專家稱之為“錨定”，對克服各種壓力都有效。例如，有一段時間我很害怕飛行，但是我發現，用大拇指撫摸每個手指數數的方法，可以幫助我脫離沉思模式。

試著念念咒語，這是艾米·蘇（Amy Jen Su）給我的忠告，她是Paravis伙伴公司的執行合伙人，曾與人合作撰寫《辦公室之主》（Own the Room）一書。她建議你可以反復默念一句話，提醒自己保持冷靜。她的一些客戶發現“中庸之道”不失為有益的提示。你也可以嘗試說“這與我個人無關”“事情會過去的”或者“這只是一項業務”。

承認并標記你的感受。另一個有用的策略來自蘇珊·戴維（Susan David）——《情感靈敏度》（Emotional Agility）一書的作者。她說，當你感覺情緒化時，“關注對象充斥著你的思想和感覺，你沒有精力再去審視它們”。為了遠離這種感覺，不妨給它們貼上標簽。戴維說，“思想是思想，情感是情感。”同事錯得離譜，讓我很生氣，這種看法讓我認為他做得不對，我感到憤怒。像這樣的標簽可以讓你分清自己的想法和感受：“短暫的情緒處理可能是有效的。”當你把這些情緒分門別類之后，就更容易控制它們，而不是被它們搞得焦頭爛額，或任其爆發。

休息一下。以我的經驗，這是一個遠未被充分利用的方法。你給自己處理情緒的時間越多，越能緩解緊張情緒。因此，當事情變得白熱化時，你可能需要找個借口——喝杯咖啡或喝杯水，去洗手間，或者在辦公室里漫步一會兒。一定要給出一個中立無害的理由，說明你為什么要站起來，暫停談話——你最不想做的就是讓對方認為事情變得如此糟糕，以至于你不顧一切地想要逃離。試著說一句，“很抱歉打斷你，但我想在我們繼續之前喝杯咖啡。我能幫你帶點什么嗎？”

記住，你或許不是唯一一個心煩意亂的人，你的對手可能也想表達憤怒或沮喪。雖然你想給他們上述建議，但沒有人希望被告知他們需要深呼吸或者休息一下，所以此時你只需要讓對方發泄出來就行。這通常說起來容易做起來難。當你受到攻擊時，很容易情緒激動，但那不會有任何幫助。凱洛格管理學院的爭議解決和談判教授簡尼·布萊特（Jeanne Brett）建議你設身處地為同事著想，而不是迎面沖突。但不要表現得冷漠，重要的是讓別人知道你在傾聽。如果你不是在糟糕的情緒下與對方針鋒相對，他們很可能會讓步。

讓我們面對現實。與同事沖突可能很棘手，但是，在談話中情緒激動，并不能解決潛在問題，也無法保持良性關系。希望以上五種策略能幫助你在憤怒和沮喪中恢復冷靜。

 

艾米·伽羅是《哈佛商業評論》的特約編輯，也是《哈佛商業評論指南：處理工作沖突》的作者。她的寫作和討論主題是職場動態。請在Twitter通過@amyegallo與她互動。