HR邁向敏捷

彼得·卡普利（Peter Cappelli）、安娜·塔維斯（Anna Tavis），《哈佛商業(yè)評(píng)論》2018年3月刊

敏捷不再局限于技術(shù)領(lǐng)域。這一理念正進(jìn)入其他領(lǐng)域和職能，從產(chǎn)品開發(fā)到制造和營(yíng)銷。現(xiàn)在敏捷正在轉(zhuǎn)變組織招聘、發(fā)展和管理員工的方式。

 

如果有人認(rèn)為敏捷只適用于創(chuàng)新，而非日常業(yè)務(wù)，那真的很短視。作者之所以將敏捷歸于這一類別，可能是因?yàn)楹芏嘟M織等級(jí)制過于嚴(yán)格，無(wú)法進(jìn)行自身所需的改革。

舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诠ぷ魅盏拇蟛糠謺r(shí)間中都使用組織中最大的數(shù)據(jù)源：電子郵件。這些要素都鎖定在一個(gè)應(yīng)用中，人們對(duì)手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)的二維認(rèn)知會(huì)更加難懂。我們堅(jiān)持手輸數(shù)據(jù)，是因?yàn)槠淙秉c(diǎn)在可容忍的范圍內(nèi)，而且所有團(tuán)隊(duì)成員都能搜查到資料。我們從一個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)向另一個(gè)：復(fù)制、粘貼、重復(fù)。接下來(lái)我們竭盡全力壓縮多個(gè)數(shù)據(jù)源，創(chuàng)建單一文件，并祈禱報(bào)告內(nèi)容正確，高層領(lǐng)導(dǎo)者做出明智決策。這僅僅是種期望，并非可取的經(jīng)商之道，而且絕對(duì)算不上敏捷。

商業(yè)敏捷性要求人力和系統(tǒng)合二為一，不管數(shù)據(jù)、知識(shí)和任務(wù)的存儲(chǔ)類型如何及存儲(chǔ)在哪里。OODA是戰(zhàn)斗機(jī)飛行員所使用的觀察（Observe）、調(diào)整（Orient）、決策（Decide）、行動(dòng)（Act）方法的縮寫。我們發(fā)現(xiàn)，過時(shí)的復(fù)雜系統(tǒng)阻礙了公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)敏捷性。我們決定實(shí)行可重復(fù)的、納入所有數(shù)據(jù)源的動(dòng)態(tài)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我們確定了管理方針，并在實(shí)施中確保用戶將任務(wù)交給負(fù)責(zé)任的第三方、指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、根據(jù)需求的改變而調(diào)整、追蹤并分析結(jié)果、實(shí)現(xiàn)可重復(fù)性。

另一個(gè)簡(jiǎn)單，但令人心痛的事實(shí)是，當(dāng)前商業(yè)系統(tǒng)對(duì)其創(chuàng)造者更有利，使用者則不占優(yōu)勢(shì)。我所在公司CORAS的使命是，讓每個(gè)人都能利用商業(yè)敏捷性，不論是個(gè)體企業(yè)家，還是企業(yè)本身。建立敏捷團(tuán)隊(duì)是個(gè)不錯(cuò)的開始，但你必須為他們配備必備工具，擺脫無(wú)效和勞動(dòng)密集型的生產(chǎn)方式，才能在不改變速度和績(jī)效（商業(yè)敏捷性的標(biāo)志）流程的基礎(chǔ)上，繼續(xù)使用二維系統(tǒng)。

——莫·賈法利

CORAS公司CEO

好文章！我領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)100人組織，雖然規(guī)模小，但我們已經(jīng)完成向本文提到的敏捷方法的轉(zhuǎn)型。我們學(xué)到的最重要的事是，你必須為團(tuán)隊(duì)確立流程和管理者。如果你不能贏得這些人的支持，肯定會(huì)失敗。

我們最后使用了一個(gè)名為Friday Feedback的績(jī)效軟件，整個(gè)公司每周都用該系統(tǒng)做例行溝通和檢查。管理者最初對(duì)此持懷疑態(tài)度，但很快就改變了。他們迅速找到了問題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。此外，員工似乎很享受新流程，因?yàn)樗麄兡芸吹礁倪M(jìn)。

多數(shù)系統(tǒng)都主要為HR創(chuàng)建，比如績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。這是個(gè)問題！這些系統(tǒng)應(yīng)為管理者和員工而建，為HR設(shè)置專門的行政板塊。如果你為HR搭建系統(tǒng)，在向敏捷流程轉(zhuǎn)型時(shí)，你的體驗(yàn)100%不會(huì)太好。

——吉姆·史蒂文森

讀者