我發(fā)飆了

最初，我著手解決突出問題，那些與德國電信CEO面試時我提過的問題。T-Mobile不銷售iPhone，所以我們拜訪蘋果公司，與他們完成了一筆交易。T-Mobile的信號一直備受詬病，所以我們開始盡可能多地購買無線頻段。我們還收購了小型競爭對手MetroPCS，希望能主導快速增長的預付費市場。作為德國企業(yè)子公司的運營方式讓T-Mobile處處受限，與MetroPCS結合，T-Mobile就有機會通過買殼上市公開發(fā)行股票，用資本持續(xù)投資基礎建設。這些動作沒什么驚艷的，任何一個華爾街分析師都會給出同樣的建議。但我們真的做了，而且行動迅速。

解決了以上這些問題，隨著網(wǎng)絡信號逐步增強，T-Mobile需要重建品牌。2013年1月，我們參加了在拉斯維加斯舉辦的消費類電子產(chǎn)品展（Consumer Electronics Show）并舉辦了發(fā)布會。在問答環(huán)節(jié)，我突然發(fā)飆了。我破口大罵說，如果火星人來地球，想要理解無線通信業(yè)的運作方式，那他會重回火星，因為他理解不了。運營商把消費者困在長期合同里，把他們當成垃圾對待。運營商的網(wǎng)絡很差勁。我說：“AT&T所說的網(wǎng)絡覆蓋范圍還沒交友網(wǎng)站上的信息誠實?！蔽业倪@番話不假思索，但我真的這么認為。這段視頻在網(wǎng)上像病毒一樣擴散，證明了那些需求受到壓抑的消費者對于這個行業(yè)有多么大的敵意。

而我知道，除非有行動作支撐，否則我只是信口雌黃。我向我的領導團隊發(fā)起挑戰(zhàn)，我們對產(chǎn)品策略做了巨大的改變，而且最終成功了。我們希望整個產(chǎn)業(yè)永遠更好地服務消費者。我們?nèi)∠碎L期合約，使用透明的定價模式。我們讓智能手機的升級換代更便捷。我們還取消了國際漫游費用，它往往造成競爭對手顧客的巨額賬單。對從其他公司轉入T-Mobile的顧客，我們?yōu)槠渲Ц逗贤崆敖K止費。我們讓免費的Wi-Fi通話更容易。隨著網(wǎng)絡視頻愈加受歡迎，我們創(chuàng)建了Binge On項目，讓用戶在觀看YouTube, Netflix和其他視頻時不耗費其流量包中的流量。后來，競爭對手試圖抄襲Un-carrier戰(zhàn)略，特別是在放棄長期、限制性合同方面。幸運的是，它們模仿得不怎么樣。

最重要的是，我們持續(xù)對網(wǎng)絡進行投資。我們用實際行動證明自己沒說大話。我在酒吧里最愛做的事情之一，就是與陌生人拼網(wǎng)速：我們用手機瀏覽器登錄測試下載速度的網(wǎng)站，然后看誰的網(wǎng)速更快。我的T-Mobile網(wǎng)絡總是更勝一籌。

萊格爾和他的高管團隊在向員工詳述三季度的業(yè)績。