1.1 把“電商”從意識里去掉

有一天，我和朋友聊天，他聊到一個從事設計行業的朋友在做電商，視覺做得美輪美奐，但是生意一直不溫不火，于是向他求救，他也百思不得其解。經過一番調查后發現，原來這位朋友的產品很一般，有的品相甚至很低端，呈現雖美，卻“美”不符實，所以退款率高、好評率低、回頭客少，導致店鋪銷量始終沒有起色。

“重視覺，輕產品”不是典型設計者做生意的方式嗎？其實，這不僅僅是設計者才有的“毛病”，也是整個電商行業的“通病”。

電商行業從業者喜歡自稱“電商人”，在做自我介紹時，往往會提及“我是做電商的”“我在搞電商”……潛意識里，“做電商”這個詞早已根深蒂固。

如果細想一下你就會發現其中存在的問題：“電商”到底是什么？

電商可以是一種渠道，也可以是一種新的購物方式，還可以是一種全新的競爭手段……但它是生意本身嗎？顯然不是。

一位物流行業的從業者說自己是從事物流工作的，我們立刻能想到，他做的是幫別人運輸物件，以有效抵達為核心的工作。

一位裝修行業的從業者說自己是從事裝修工作的，我們立刻能想到，他做的是幫別人裝修房子，以滿足顧客需求為核心的工作。

一位保險行業的從業者說自己是從事保險工作的，我們立刻能想到，他做的是幫別人提供保險服務，以保障客戶利益為核心的工作。

……

而我們說自己是“做電商”的，這似乎有些答非所問，就像你問一位廚師會做什么菜肴，他說自己會做美食一樣。

聽起來的確如此，但是這又有什么關系呢？

事實上，這還真的很重要。

試想一下，近幾年有多少不明所以的人，一聽“做電商”就覺得那是一個可以賺錢的行業，在他們的印象中，電商幾乎等同于容易掙錢的生意本身。他們躍躍欲試，一頭扎進來，卻發現水深不見底。

而這不正是許多電商企業的縮影嗎？在他們的心里，線上的電商操作（如直通車推廣、銷量炒作、視覺打造等）等同于這門生意本身，而至于自己到底銷售的是什么產品，似乎都不重要了。

其實，記住你給顧客提供了什么，比記住你是做電商的更重要！

如果你提供的產品是潮流女裝，就應該把握時尚潮流，打造出高品質的新潮女裝。你應該說，“我是通過電商賣女裝的”。

如果你提供的產品是美妝產品，就應該注重科研和療效，給顧客帶來實實在在的美容效果。你應該說，“我是通過電商做美妝的”。

如果你提供的產品是零食，就應該注重提升口感、創新產品，提供更多更健康、更美味的零食。你應該說，“我是通過電商賣零食的”。

……

這聽起來似乎和線下的行業一樣平淡無奇，遠沒有“電商”這個詞匯那么“高大上”！但是你只要看看那些真正成功、有價值的品牌就會明白，他們無不以產品為核心，并以自己的產品為榮。他們最多會說一句“我們是‘淘品牌’”，但是他們絕不會將自己的價值等同于“做電商”本身。

從表面上看，這不過是電商從業者的“口頭禪”，但實際上反映的是整個行業的意識形態。在電商行業發展初期，由于流量紅利，造就了一大批一夜暴富的創業者。那時候，競爭者少，營銷成本低，只要在店鋪里掛上產品，就可以獲得利潤。這一場前所未有的互聯網“造富”浪潮讓越來越多的人認識到“電商”的魅力，也讓每一位通過電商獲益的經營者對“電商”這個詞倍感心潮澎湃。

那時候，懂搜索優化和營銷推廣，就可以讓盈利翻番，于是誕生了“運營”這一職業?！癝EO+直通車”的效果確實具有威力，店鋪規模不斷擴大，讓每一位電商從業者自信滿滿，對未來充滿了期待。

直至紅利消失，電商渠道不再像以前那樣可以“躺著掙錢”了，以往的優化操作漸漸失去了效用，直通車的費用越來越貴，鉆石展位更是不敢觸及。

這時大品牌開始轉向O2O，線上、線下齊發展。有些商家終于“如夢初醒”——原來好產品才是競爭的法寶，電商只不過是一種渠道而已。也有一些商家一條道走到黑，仍然在鉆營“直通車”，和“自然搜索”做斗爭，卻從沒有意識到要去優化店鋪賴以生存的根本——產品。

這就是商業中極具諷刺意義的一幕。新行業的每次發展都會帶來新機會，在豬都能“飛”的“風口”，看似是“風”吹動了我們，抓住風就意味著抓住了一切。直到有一天，風沒了，“豬”肯定飛不動了，但是仍然有人在飛，他們不是足夠輕盈，而是足夠努力，逼迫自己長出了翅膀。

電商行業發展到今天，想靠“僥幸”活下去的可能性越來越小。經營“電商”而不去經營“產品”，是一種本末倒置的做法。

每一位電商從業者都應該把“電商”的概念從思維意識里去掉，騰出更多的精力專注于從電商渠道的操作轉變為發掘品牌本身優勢和價值創造。

利用電商平臺創業的創業者，幾乎都是通過電商的渠道零售而已，本質上都是同質化的競爭者。電商看似很寬闊，不拘一方水土，客戶放眼全國，而實際上，互聯網的屏幕很小，流量兩極分化嚴重，競爭者眾多。一個再不起眼的小賣部，也可以依附一棟居民樓而生存；但是一家低端的淘寶店鋪，則會隨時被淹沒在億萬產品之中。

套用一句爛熟的話，“產品是1，營銷是0，沒有產品這個1，怎么做都是0”。