1.2 未來如何布局

今天的淘商在淘寶網上浴血奮戰，他們很痛，非常痛。大部分淘商沒有流量，而有流量的淘商也遇到了天花板。這個現象一方面和淘寶內部環境競爭加劇有關，在淘寶內部分行業的商家已經飽和，而需求量就那么多，這就導致僧多粥少；另一方面也和淘寶在電商行業的優勢變化有關，淘寶也面臨著多方的壓力，競爭對手的崛起等都讓淘寶在行業內的地位發生了微妙的變化。

淘寶最大的競爭對手不是京東、唯品會等電商平臺，因為平臺無法干掉平臺，而是社交電商。從支付寶仿照微信加入了社交元素的事件可以看出，淘寶內部是急躁的，因為社交電商一旦形成氣候，淘寶就會陷入被動。

平臺電商和社交電商是有本質區別的，平臺電商的運營思路是運營貨品，社交電商的運營思路是運營人群和內容。這兩種運營思路看似矛盾，但不沖突。社交電商是未來的趨勢，因為社交比平臺更具有信任基礎，而且富有人情味。社交就是內容，我們看微商們就可以知道，他們拼命地在朋友圈中生產內容。2017年淘寶也在淘寶內開展了轟轟烈烈的內容運營改革，從手機淘寶APP的改版到商家教育運動，都標志著電商已經進入以內容為導向的時代。所以，淘商未來的布局應該是如下圖所示的樣子。

1．品牌窗口：微博

微博的定位是一個窗口，只要用戶高興就可以來這個窗口看一看你，不高興就可以不理你，這就是社交里面的弱關系。在微博中，可以通過舉行抽獎活動，找“大V”轉發微博等各種手段去吸引大量的粉絲，平時要多發段子維持微博的人氣，隨后再通過營銷把喜歡你的用戶進行轉化（通過平臺或者非平臺成交）。

2．交易承載頁：淘寶、微店等具有交易功能的平臺

如果你暫時沒有粉絲，那么可以通過淘寶找到你的粉絲。或者說哪里有流量，哪里就可能有你的粉絲。如今，淘寶中的流量雖然沒有以前大了，但它還是目前國內最大的電商平臺，有流量不用，天理不容！所以淘商們都會想盡辦法在淘寶中獲取流量，但很多人都忽略了一個問題：當消費者在你這里下單后，你們之間就建立了初步的聯系，如果在交易后消費者體驗不好，那么他就不會再信任你，這等于讓剛建立的關系破裂了。相反，如果在交易后消費者體驗很爽，那么他就會信任你，你們彼此之間的關系就變成強關系了。好的體驗，必須建立在好的產品基礎上?，F在電商平臺如雨后春筍，別看它們小，但淘寶要面對這么多元素豐富的平臺還是很累的。

3．CRM端口：個人微信

微信最開始的定位就是強關系，因此微信特別適合做CRM（客戶關系管理）。微信也是整個系統的終點，所有的流量入口都是為了微信這個端口，最終的形態是用一部手機和一個微信號，便可賺錢。從長遠來看，要讓每個顧客都會在你這里重復消費不同品類的產品，前提就是每次交易你都能讓他感到爽。

我不是危言聳聽，以后的電子商務絕對是靠信任關系才可以出單的，平臺電商會生存下來，但是內部必定經過改革和洗牌。我已經看不到中小淘商在淘寶的未來，甚至大商家的未來也是陰晴不定的。哪怕是現在如日中天的淘寶紅人，也必須要能掌握客戶，客戶在哪里，商家就要到哪里。所以，淘商們把微信做起來吧，現在的微商只是時代進步的中間產物，未來，我們都要游走在電商和微信之間，直至有另一個產品替代了微信。