第一部分 可持續發展的禮儀文化

亞歷山德拉·希爾德布蘭特博士

可持續發展和商務溝通專家

德國足球協會可持續發展官

為什么歐洲皇室的重大活動會引起世界范圍內這么多人的關注？也許是因為除了對魅力與高雅的懷念之外，還反映了人們內心對傳統風俗習慣以及價值觀深深的向往。而隨著時間的推移、歲月的流逝，諸如家庭觀念、教養、尊重和忠貞等這些傳統價值觀似乎正逐漸消失，人類社會生活中的簡化及縮略語（“Hello哈嘍”、“Hi嗨”、“FYI供參考”、“MFG致友好問候”、“Mahlzeit祝您胃口好”）或者是一些突如其來的請求（突然轉變），也會使共同的文化產生分歧，正如經濟雜志“brand eins”所舉的一個例子所說的那樣：

理發店門口站著一名男子，準備理發。“晚上好，能為您做些什么？”女理發師問道。那名男子環顧四周，看上去好像被人跟蹤了似的?！袄戆l”，他答道。他以為這樣表達就說出了自己的需求，然而女理發師的面部表情卻僵住了。“說句心里話，哪怕只是一句帶有‘你好’或‘請’的話語也好”，她說道。顧客對此產生了反感，不假思索地即刻轉身，悶悶不樂地離開了理發店。女理發師聳聳肩，問周圍的人：“這要求過分嗎？”

這個小例子放大延伸到企業和社會是這樣的：早在2007年就有一項問卷調查顯示，78%的被調查者認為，經理人不符合他們所從事職業的道德要求；94%的被調查者對大集團公司及銀行管理者的信任度有限，更確切地說是信任度很低甚至對他們沒有信任；只有8%的被調查者還信任集團管理者；被調查者中有32%的人則不信任高層管理者的見解和觀點。

為了創造和維護長期的物質利益，考慮到重視精神價值總是很有必要的，但恰恰是在經濟危機來臨和結束之后，這一主題在社會意識形態領域再次被強化。公開透明、富有責任心和持久的企業管理在這一背景下具有重要意義，贏得了越來越高的社會地位。在基于可持續發展的信任文化中，典范不僅僅只是一個以道德為準則的概念——因為成為典范，也就意味著履行諾言，達到預期收益。

單憑優異的考試成績，無法保證以后在事業上就會平步青云、有所建樹。因為企業以經濟可持續發展為背景，對求職者的要求越來越高。Heidrick & Struggles人才咨詢公司的合作伙伴、德國房地產委員會主席團成員威爾納·克尼珀斯表示：“全球化對管理人員的選擇有著直接的影響。在未來開拓和占領市場中，處于中心地位的不再是僅僅具有特定單項技能的人，而是訓練有素、有責任心和遠見卓識的通才。只有專業知識是不夠的。在當今社會，‘領導者’這一概念的含義更寬泛?！?/p>

誰想取得個人和事業上的成功，首先必須要通過成熟的性格使別人信服。但是管理者如何才能獲得自身發展所需要的品質？這其中包括商務禮儀、餐飲及餐桌禮儀、在異國的行為準則、飲酒規矩、騎馬規則，甚至還有性愛規則等。幾乎所有關于禮儀的書籍都會提及到一位男士，他的名字已成為“禮儀”的代名詞——阿爾多夫·克尼格男爵（1752-1796）。他的作品《論人際交往》于1788年首次出版，與眾所周知的觀點不同，此書論述的是“良好的社交舉止”。得體的行為舉止，而不是風俗習慣（禮儀），這兩者往往是不等同的。對他而言，禮儀只是完成了受人尊重的交際，但是這種呆板的禮節對他來說卻有些“不近人情”。

他的后代莫里茨·克尼格男爵這樣解釋其中的區別：“讓我們假設，您在一家小餐館，那里坐著一正在伙聚會的人，有幾位女士和幾位男士，這些人剛從詩歌朗誦會或是剛看完戲劇來到這里。他們相互聊天的內容表現出很高的文化層次，所有人都衣著光鮮得體，也許他們甚至正吃著龍蝦，這可是技術含量高的真正大餐的代名詞。然而這與良好的行為舉止根本沒有絲毫關系。您要注意，這些人是如何與服務人員打交道的，那您就會知道自己處于什么樣的環境之中?！?img alt="引自：Max Ernst Walbersdorf / Krischan Lehmann: Etikettenschwindel．采訪：Moritz Freiherr Knigge．摘自：GQ（2007年2月8日）。http://www.gq-magazin.de/articles/leute/manner/etikettenschwindel-moritz-freiherr-knigge-iminterview/2007/02/08/04718/（2011年5月10日）" class="qqreader-footnote" src="https://epubservercos.yuewen.com/0D1600/11244550503367806/epubprivate/OEBPS/Images/note.png?sign=1756759094-PQ8r0kmLYIXzwu1opgzUaJo9FisCabB5-0-7da5ee4d6542b2b024c21cb8c8679a69">

克尼格所著的關于行為準則的書不受時代限制，對不同職業群體、不同年代的人們相互間的交往，具有永恒的指導意義，這也是企業文化的一個重要基礎。良好的企業文化和國際化意味著開放的、跨越民族與文化界限的、所有員工間的交際文化。通過全球化，不僅使業務流程變得國際化，而且也使企業員工國際化了。交際中的文化區別與差異以及商務準則知識，在全球化的當今世界變得越來越重要。這種文化多樣性的企業經營管理，隨之變成了對企業中所有人的巨大挑戰之一。

管理者正確行為舉止所起的作用，往往比他們所意識到的還重要。弗里德里克·馮·德爾·馬維茨女士，作為德國禮儀培訓及形象設計的領航者，創立了馬維茨學院，對德國的大型企業進行現代社交禮儀、形象咨詢與設計以及可持續發展的企業領導管理等方面的培訓。她的著作《職場禮儀·國際商務禮儀》是一本在商務及日常生活中獲得可持續發展的重要指南。早在1807年，由約阿希姆·海因里?！た茬昃幾牡抡Z詞典中就有這樣的解釋：“可持續”是“當所有其他事物已不復存在，人們依然所遵守的?！?/p>