4.5 用戶畫像：性別+年齡+收入+學歷+城市

很多人都運營著一個微信公眾號，但不是每個人都知道自己公眾號背后的目標受眾用戶是誰，更不要說精準定位自己的用戶了。要想知道用戶的性別、年齡、收入、學歷、所在城市以及喜好都是什么，就涉及了用戶畫像。用戶畫像指的是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型。精準的用戶畫像不會超過三個以上，當有多個用戶畫像的時候，需要考慮到用戶畫像的優先級，否則用戶越發不精準，運營難度將增大。

4.5.1 用戶畫像要精準

清晰的用戶畫像有利于我們把握公眾號推送的內容方向，在后期進行精準推廣，最后還關聯到公眾號的盈利模式。在公眾號運營過程中，用戶畫像可以不斷地進行調整，但每次調整都會淘汰一批老粉絲，增加一批新粉絲。

構建用戶畫像本應是產品經理的工作，但由于微信公眾號本身就是一款成型的產品，因此我們在做內容、用戶量以及推廣活動的時候都得搞清楚現有用戶的特征以及目標用戶的特征。構建用戶畫像的實質是為用戶貼標簽，因此我們需要將用戶虛擬化并且找到他們外部及內在所具備的特征。我們的目的就是基于用戶特征推送他所需要的內容。

如何構建精準的用戶畫像呢？我們總結了以下三個方面，如圖4-5所示。

4.5.2 關愛八卦成長協會、黃小廚、家教智慧

下面，我們以關愛八卦成長協會、黃小廚以及家教智慧三個微信公眾號為例，看用戶畫像是如何構建的。

1．關愛八卦成長協會

關愛八卦成長協會是一個泛娛樂類型的公眾號，其推送的內容包括娛樂、明星、八卦等。以關愛八卦成長協會為例，其用戶的靜態特征主要是女性、80及90后；用戶的動態行為主要有愛追星、愛八卦、喜歡娛樂性質的內容；用戶的需求頻次屬于高頻次。于是，關愛八卦成長協會的用戶畫像就產生了，即高頻率追星、愛看八卦娛樂新聞的80、90后女性。

2．黃小廚

黃小廚是一個垂直細分類的公眾號，主要推送一些美食制作方法以及美食推薦類的內容，如圖4-6所示。

黃小廚公眾號的用戶靜態特征主要是年輕女性、家庭主婦以及部分男性；其用戶動態行為主要是喜歡美食、喜歡燒菜做飯、喜歡酒；用戶需求頻次為每天。綜上所述，黃小廚的用戶畫像是喜歡美食的年輕女性、每天燒菜做飯的家庭主婦以及喜歡酒的男性。

3．家教智慧

教育類垂直細分的公眾號家教智慧在同類微信公眾號中排名第一，主要推送與家庭教育、生活有關的實用信息內容，如圖4-7所示。

家教智慧公眾號用戶的靜態特征為75后及80后的孩子父母；用戶的動態行為主要是渴求學習資料、教育知識、關心孩子健康；用戶需求頻次為高頻次。綜上所述，家教智慧的用戶畫像為高頻率需要教育資料以及孩子健康知識的孩子父母。

4.5.3 經驗分享

看完以上三個案例，如果讓你現在開一個公眾號，用戶畫像定位就會非常清晰。如果你的公眾號沒有主題，推送的內容涉及各個領域，那么用戶畫像就比較模糊，發展速度會比較慢，很難輻射到目標用戶，甚至新用戶一旦看到有一部分內容是他不感興趣的，他就會取消關注。

另外，對于電商型的微信公眾號，用戶畫像應更加偏重行業特征。公眾號運營的時間越長，推送的內容越多越豐富，其用戶畫像就越復雜。而且運營時間長的公眾號一定存在一些死粉（零活躍度關注者），而實際上這些粉絲并非真正的零活躍粉絲，他們只是對你推送的一部分文章不感興趣。針對這種情況，你應當這樣進行調整——基于原生用戶推送原生內容。

原生用戶不是指種子用戶，也不是指那些通過活動導入的用戶，更不是地推過來的用戶，而是你做公眾號最想要的目標用戶。原生內容不是追逐熱點事件、可以給你帶來高閱讀量的文章，而是針對目標用戶推送的內容。因為那些與你平時發布的文章類型截然不同的高閱讀量文章所帶來的粉絲，并不一定是你的目標用戶。羅振宇曾經說過，他根本不關心羅輯思維每天新增多少用戶，他關心的是訂單成交量。道理很簡單，假如凈增用戶速度大于訂單成交速度，那證明這個公眾號運營得很失敗。

主打原生內容的公眾號可以在最大程度上輻射原生粉絲，同時過濾掉非目標粉絲。這種做法可以穩定公眾號的整體風格和粉絲質量，從而使閱讀量穩定甚至逐漸增高。

當一個公眾號內容、產品、項目等需要改變的時候，就需要構建新的用戶畫像，那么必然會對已有粉絲造成影響。構建用戶的方式除了用戶靜態特征、動態行為和需求之外，還有另外一種——用戶動機。例如，關愛八卦成長協會的用戶，很可能是因為喜歡某個明星才去追星、八卦，或者用戶是喜歡會長才關注關愛八卦成長協會。因此，通過用戶動機構建用戶畫像就有可能在改變內容、產品或項目的情況下不影響到已有粉絲。

以黃小廚為例，如果一些用戶是喜歡黃磊才關注黃小廚，還有一些用戶是喜歡學習燒菜做飯才關注黃小廚，那么假如要調整公眾號的內容，只要涉及這兩種用戶動機，就有可能不影響現有粉絲。